茶葉電商售後服務方案

1. 售後服務方案及措施是什麼

1、售後服務人員定期拜訪用戶，幫助用戶解決可能遇到的問題，同時為深層服務收集第一手資料，並及時向公司技術服務部門反饋。

2、收到用戶的通知，承諾在12小時內做出反應，24小時內派維修人員到達現場並且恢復運行，如果在24小時內無法修復的應當提供備用設備。

3、公司應建有用戶資料管理系統，保存所有用戶有關的文件及備忘錄，對安裝、調試、驗收、人員培訓等建立詳細的記錄，用戶任何時候需要資料時，可迅速而准確地提供支持。

4、對設備的易損件擁有庫存備件，保證用戶的備件及時供應。

5、提供完備的設備運行、維護、故障排除和維修方面的技術培訓，保證用戶技術人員順利進行日常運行及維護。

6、根據合同要求對設備進行維護保養，對需更換的部件只收取配件費不收取人工費。

售後服務的重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

2. 茶葉售後服務都有什麼，越詳細越好，在線等！

電話回訪，與客戶交流品茶心得，了解客戶對茶葉的評價，打消疑慮。

3. 茶葉如何做好售後服務

任何商品都需要售後服務，商品有價服務無價，良好的售後服務能給企業帶來更多的利潤和經濟效益，可以採取以下措施：
1、及時解決售後的問題。很多公司在售出商品之後很少會理會客戶的疑難問題，更有甚者在踢皮球，這種企業是不可能長久生存的。及時幫助顧客解決問題，不禁能樹立公司的良好形象，還能幫助公司留住老顧客。
2、假日送祝福。每逢佳節，可以利用簡訊平台給每位客戶發送祝福簡訊，讓客戶知道我們公司注重每一個顧客，不管是大客戶還是小客戶。
3、定期回訪。企業要發展，肯定離不開創新。而創新的基礎就是努力提高顧客的滿意度，只有跟顧客面對面的實際交流，才能深入了解顧客的真正需求，一次來改善產品的功能和質量。像我們做茶葉的，回訪時可以了解下顧客對茶葉的需求和感受，這樣在下次加工的過程中得以改善。
當然，售後服務不僅僅是以上這些，還有很多細節方面的東西需要改善。
有興趣的話可以與我交流下，QQ
979935929

4. 電商小白，如何做好茶葉的網路營銷

由於網上銷售涉及到的問題很多，除了基本網路營銷方法之外，還包括支付、安全、配送等電子商務活動中的基本問題。
1. 網上零售商的供應商
作為網上零售網站的供貨商同傳統的銷售模式並沒有很大的區別，廠家不需要對網路有多少了解，也不需要增加額外的投入，當然，由於廠商不參與網上銷售管理，這種方式的主動權就掌握在網上零售手裡，銷售業績會受到諸多因素的限制，供貨廠商對此難以控制。
2. 自行建立網上銷售型的網站
一些具有實力的大型公司採取的策略是自行建立一個功能完備的電子商務網站，從訂單管理到售後服務都可以通過網站實現。企業成立專門電子商務網站銷售本企業產品，並且將網上銷售集成到企業的經營流程中去，不僅是經濟實力的體現，也是提高經營效率，增強競爭力的基礎。但這種方式由於對資金和技術要求很高，開發時間長，還要涉及到網上支付、網路安全、商品配送等等一系列復雜的問題，需要一批專業人員來經營。而且對於一般企業而言，自行生產的產品品種相對較少，通常都專注於生產一類或者幾類產品，各種款式總數量通常也不會很多，無法和綜合性網上零售商數以十萬計的商品相提並論，而消費者之所以在網上購買商品的主要原因之一就是可以從大量商品中進行選擇，因此在商品品種方面並不具有特別的優勢。對大多數企業而言，由於網上銷售目前還沒有形成主流，巨大的投資很難在短時間內回收，因此自行建立這樣的電子商務系統並非最好的選擇。
3. 開設網上商店
可以選擇的比較簡單的方式是建立網上商店，網上商店可以在一定程度上滿足企業網上銷售的需要，廠家不必一次性投入大量的資金，避免了復雜的技術開發，適用范圍更加廣泛、風險也較小，因此，對於沒有建立企業網站或者不具備電子商務功能的網站，通過開設網上商店是一種比較快捷的方式，即使對於一般的電子商務網站，同樣可以合理利用電子商務平台提供的強大功能，成為企業開展電子商務，爭奪網上生存空間的補充或者過渡形式。當然，由於網上商店也存在一定的問題，真正能夠利用網上商店獲得理想的收益仍然不是一件容易的事情，取決於網上商店平台的專業性的用戶資源，以及企業本身的經營能力。

5. 如何做好茶葉電子商務

據我的觀察，茶葉運用電子商務 ，最好的方法是在阿里巴巴加入誠信通會員之後發布茶葉供應信息，或者在淘寶商城銷售。 做好茶葉在阿里巴巴的電子商務，主要有以下方法： 1、保持貿易通在線，讓客戶在第一時間能找到你采購茶葉。 2、每天堅持在阿里巴巴網站上整理和重發更新自己茶業公司的商業信息。 3、堅持在論壇和博客寫茶與茶文化相關的文章，提高自己的知名度，讓更多人認識你的人在到你的產品。 4，可以擁有自己的個性簽名（200點經驗值就可以了）和自己的圖片簽名（500財富/月），讓大家更直觀的認識你茶葉產品。經驗值可以通過寫貼回帖來賺取，財富值可以通過自己的努力賺取，具體可以參加論壇活動和回答別人的求助問題等等。。 5、不要盲目的發茶葉供應信息給你有意向性的客戶，那樣對方會覺得你很煩，不但不會理你，同時還有可能被對方阻止你向他發任何信息或者留言。 6、通過人脈來開拓茶業的業務，大家相互交流客戶。 至於你說的，每回都要讓客戶先體驗茶葉的，才能決定購買，這個問題可以用網宣軟文的方法來解決。好的茶葉網宣軟文，能讓客戶看了就猶如品茗過你們的好茶，離購買也就不遠了！ 首先我們來說說，什麼是茶葉網站宣傳軟文，茶葉網宣傳軟文就是文章內容里推廣一種辦法吧，可能宣傳是一個茶葉網站，也可能是一件茶葉產品。我寫的文章每篇底部都有留自己的網站名稱和首發地址，可以說每篇文章都給自己做了AD，從某個角度看，我的文章篇篇都是茶葉網宣傳軟文。下面我們來談談如何寫出一個有質量的茶葉宣傳的軟文。 一、標題具有穿透力 標題方面：題目要取的比較有吸引力，題目都沒吸引力，很多人不會看你的文章，你的軟文寫的再好也沒用。軟文寫的時候標題要考慮以下幾點。 1、利用讀者的好奇心。一旦你抓住了讀者的好奇心，適當做標題黨?就如我們茶葉網，寫軟文也是這樣這樣，比如<一斤茶葉，我賣了1W快和<買茶，隨便帶了個老婆回來想這樣的都是有比較大的吸引力的，流量都是會比較不錯的。 3、標題生活化。腦白金的許多軟文之所以能被廣大讀者接受，其生活化的標題起到了很大的作用。 所以要從生活抓起。 但是注意一點，要注意文章本身內容，不要鳳頭雞身。 二、千萬別跑題 三、宣傳文章要有價值 現在談談什麼是有價值的文章，我個人覺得，一篇好的文章，就是在宣傳了自己的同時，又幫助了別人。這就是對別人對自己都是有價值的文章。我是做網路推廣的，自然什麼都和推廣沾邊，我寫軟文也是為了推廣自己的網站。但我在推廣了上第名茶，網站的同時也分享了自己的經驗，讓更多的人有了借鑒少走彎路。

6. 賣茶的售後服務怎麼寫

這個抄真的不好辦，茶葉你襲也知道，時間是個大問題，保存不好就要變色，變味或者壓碎什麼的，而且大多數人不了解茶葉，只要做到貨真價實就可以了，就當茶葉跟飲料一樣是一次性商品吧！還是要做好品質這一塊，而且在發貨前要做好申明什麼的！
普洱和鐵觀音不大相同，鐵觀音的特質，一般是以樣對貨，樣品客戶滿意了，再發貨，以樣對貨。而普洱茶則是保存越久越值錢的說法，在還沒炒起來之前，一些批發商是賣不出去全部可退貨的，因為退的貨已升值了。

普洱茶葉客戶沒賣出去，客戶只是暫時沒賺錢，現在泡沫破了，重點放在幫助客戶營銷服務上，即營銷支持，如何把茶葉賣出去。

經常打電話跟蹤銷售情況，關心一下。這也是售後服務的一種了。

7. 茶葉的售後服務怎麼制定

普洱和鐵觀音不大相同，鐵觀音的特質，一般是以樣對貨，樣品客戶滿意了，版再發貨，以樣對貨。而普權洱茶則是保存越久越值錢的說法，在還沒炒起來之前，一些批發商是賣不出去全部可退貨的，因為退的貨已升值了。

普洱茶葉客戶沒賣出去，客戶只是暫時沒賺錢，現在泡沫破了，重點放在幫助客戶營銷服務上，即營銷支持，如何把茶葉賣出去。

經常打電話跟蹤銷售情況，關心一下。這也是售後服務的一種了。

8. 茶葉公司的客服具體工作內容是什麼（主要負責售後）接電話的話術怎樣說比較合理

主要工作內容:電話里解答購買茶葉顧客的提問, 並接受和處理意見和投訴.

一般拿起電話說:您好,這里是XXX公司,很高興能為你服務.

最後說:謝謝您的來電.

9. 關於茶葉的網路推廣方案怎樣寫才好

茶葉的網路推廣方案怎樣寫？萬變不離其宗，茶葉行業在做網路推廣的時候，往往很頭疼，但梳理一下其實也就3個方面：

1、網路推廣的目的是什麼？

也就是說，你要想清楚自己的准客戶，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、網路推廣渠道如何選擇？

(1)網路推廣渠道分類

第1類：針對准客戶搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道網路、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

茶葉的網路推廣方案怎樣寫？

然後在客戶沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎勵現金等等。

具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客戶帶客戶，公司提供的茶葉產品和售後服務，一定要質量過關，這是建立口碑的基礎，要讓客戶引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。

【注意】網路推廣的本質和線下找客戶的本質一樣，不管你是什麼傳統行業，都離不開營銷推廣的本質：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進行思考！