Ⅰ 汽車服務顧問工作簡單描述
主要負責進場車輛的接待工作
崗位職責
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
Ⅱ 應聘汽車售後服務顧問需要具備哪些條件呢
作為汽車售後抄服務顧問需具襲備以下六個方面的條件：
1.懂汽車，掌握汽車構造、性能、性價比分析工具。
2.懂市場，掌握行業背景市場大局與市場動態。
3.懂營銷，掌握和恰當地運用市場營銷的精髓。
4.懂銷售，掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧。
5.懂服務，掌握溝通交流服務與售後服務方法。
6.懂客戶，掌握客戶心態消費心理與決策方式。
Ⅲ 求簡歷，目前做的汽車維修技師，想轉做汽車銷售和服務顧問都可以，誠心求簡歷
簡歷不需要文字太多，突出幾個重點就行了，工作經驗是很重要的一塊，比如你之前的工作成績、你的特長等，。
簡歷最重要的2點，1是能體現你的求職優勢，2是符合招聘公司的招聘要求，你可以通過以下步驟寫出一份好簡歷。首先，明確下你的求職意向，你想從事什麼職業？其次，到網上看下這些職業的招聘要求，對照自己寫你的特點或者以前工作經歷，或者把自己的優點列到
一張紙上。讓你的朋友幫忙，說出你盡可能多的優點，注意，不要是空話，具有某某能力，而應該有具體事例和經歷支撐，來說明你具備某某能力。然後，從網上找一份簡歷模板，對照裡面的選項，把你的資料填寫進去，把你的優點表現出來。
Ⅳ 4S店銷售顧問的簡歷要怎麼寫
求職的最佳選擇是對口求職，因而投遞簡歷也是要以對口單位為主要目標。所以，汽內車銷容售顧問應該在4s店銷售顧問簡歷中把自己與對口單位的需求極盡所能地表達到位，讓用人單位從中了解你想做什麼、你能夠做什麼、他們單位是否符合你的期待等。在文字描述中，盡量言簡意賅，不要拖泥帶水。招聘者想得到的是一張能給用人單位帶來什麼樣效益的簡單明了的「自畫像」，而不是沒完沒了的個人的歷史與家譜介紹。2、要能體現自身的核心價值。汽車銷售顧問要結合自己的專業背景、資歷、經驗、年齡、競爭優勢等，來證明自己的核心價值所在，這是確立個人長遠發展方向和目標的基礎。在客觀認識和分析了解自身的核心價值之後，要深入考慮工作於自身性格、興趣的匹配程度，即汽車銷售顧問在准備4s店銷售顧問簡歷時，要考慮將要應聘的工作是否能夠體現並發展自己的核心價值。3、實事求是。現在一些汽車銷售顧問存在在這樣一個錯誤的認識：在4s店銷售顧問簡歷中把自己寫得越好，被錄用的可能性就越大。於是為了能夠「混」進自己心儀的單位，在4s店銷售顧問簡歷中天花亂墜地自我粉飾。實際上，過度自我誇張則會給自己帶來潛在的職場危機。
Ⅳ 汽車4s店前台接待(維修)簡歷怎麼寫
一份好的簡歷，主要是從個人信息、工作經歷、自我評價幾個方面去寫，包括基本資料、維修經歷、職業規劃以及對前台接待的認識。一、個人信息怎麼寫？汽車人才在寫簡歷時，最好可以用簡潔的簡歷模板，花俏和個性都不是簡歷的要點。對於個人信息的填寫，切忌一個字「懶」。一般來說，個人信息越詳細，越能體現出你的用心。但是，詳細要用在點子上。個人信息必須要包含的要素：姓名、性別、年齡、所在地、畢業時間。這幾個要素是必須填寫的。至於其他祖籍、身高、成員等還可以忽略不寫。二、工作經歷怎麼寫？如果您頻繁跳槽，不應該將1個月或者2個月待過的公司也寫上，如果是同一類工作，例如汽車維修工，你可以將時間壓縮。一個進入社會5年的人，跳槽超過超過3次屬不正常。在大多數老闆眼裡，一年做一份工作的人，都是不夠踏實的。所以，在填寫工作經歷時，盡量在時間上做一個統計。至於學生生涯的經歷，如果不是應屆畢業生，可以不寫。三、工作技能怎麼寫?汽車維修前台接待，一般需要做什麼?你可以根據崗位職責來分析自己的工作技能。例如，一般的職位要求包括：1、全面負責前台維修業務接待工作，完成公司下達的任務指標。 2、負責日常接待承修用戶車輛，監督車輛登記至出廠的過程，為用戶提供周到的服務。 3、對檢驗合格的竣工車輛及時准確核算料費、工時費及其他費用，辦理結算手續。 4、負責對汽車維修軟體本崗位的操作及維護管理。從上面可以看出，你要具備以下幾個方面的能力：維修技巧、工作流程的管理、服務方面的溝通和技巧。在寫簡歷時，可以根據自己的工作經驗來總結自己的工作技能。四、職業規劃怎麼寫？職業規劃可以看出一個人的職業信心，一般都是五年內的職業規劃，可作為hr錄取你的因素之一。職業規劃，即使你在簡歷上不體現出來，但是在面試過程中也經常被面試官問到。五、個人評價怎麼寫？自我評價不用太多，但是切記虛幻，空談，盡量結合自己的實際情況簡單描述。好的自我評價都是獨立的，因為每個人都是獨一無二的。此外，還可以結合工作所需的性格來寫。
Ⅵ [推薦]汽車銷售簡歷怎麼寫(附簡歷模板)
汽車銷售簡歷如何寫?這個問題往往難倒了很多有銷售經驗而准備跳槽的銷售人員，汽車銷售不同於其他產品銷售，其他產品的銷售數量、業績相對汽車會容易表述。好的汽車銷售簡歷要怎麼寫，既要突出銷售能力又要凸現汽車銷售業績，必須掌握以下幾個方面。一：簡歷盡量簡單，顯務實汽車銷售簡歷盡量簡潔，交代必要的個人資料，自我介紹一定要寫，盡量要另開頁面寫對自己工作幾年的總結：其中包括，所屬業務范圍內了解的知識.掌握的技能方面，自己具備的職業能力(客戶開發能力、客戶溝通能力、談判技巧、促成銷售能力、客戶管理能力)。另外，涵蓋個人素質，職業態度、心態、以及團隊適應、溝通能力。二：談業績要實事求是，忌吹噓並不是必須寫銷售了幾輛車，賺了多少錢。因為每個公司、每個品牌、甚至每個車型的市場都是不一樣的。例如，你在大眾店一個月銷售了10多輛也不算多，但是你在賓士店一個月銷售5輛就很了不起了。重要的是，你能根據事實來談銷售業績，並且能總結出業績好壞的原因。眾多的4S店看重你以前的銷售排名、利潤排名、險業績排名等業績，只要你能突出一個或者兩個這種類型的業績也是很不錯的。三：談目標要誠懇，需量化簡歷上的目標主要是職業規劃目標，個人職業目標要清晰，並且有一條為目標而奮斗的歷程路線。盡量做個三年或者五年的小目標規劃。簡歷上交待清楚職業目標也為面試做了准備了。四：談薪酬要靈活，忌死板簡歷上的薪酬要求，能有一個具體的范圍最好，也方便獵頭、人力資源部門篩選簡歷。可以使用一個數字之間的范圍，也可以使用「以上」這些模糊的並且還可以商議的字眼。五：離職理由要合乎情理你的離職理由，好好想想吧，不要僅僅說工資的問題，也不要拿人事矛盾來說，盡量說和自己職業規劃，發展空間有關的理由。此外，不要在簡歷上表現出過分「渴望」得到這份工作的慾望，要表現出真誠的自信，自信能勝任這一份工作。總之，一份好的簡歷是你找到好工作的第一個步驟。
Ⅶ 汽車售後服務顧問的職責
1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標
Ⅷ 求一份中職生汽車維修專業的個人簡歷模版········
[導讀]汽車維修人員就是對出現故障的汽車通過技術手段排查，找出故障原因，並採取一定措施使其排除故障並恢復達到一定的性能和安全標准。主要針對比較低級的故障以及小部件的維修。 汽車維修人員就是對出現故障的汽車通過技術手段排查，找出故障原因，並採取一定措施使其排除故障並恢復達到一定的性能和安全標准。主要針對比較低級的故障以及小部件的維修。
下面，606job汽車人才網為大家整理一個汽車維修人員的簡歷模板，可供參考。
個人資料
姓名：XXX 性別：男 民族：漢
出生年月：XXXX-X-XX 婚姻狀況：未婚
身高：170 體重：140kg 最高學歷：大專
戶籍：XX 畢業時間：2009.7
畢業學校：廣東交通職業技術學校
求職意向
職位性質：全職
工作崗位：汽車維修、汽車維修高級技工
工作地區：北京、上海
月薪要求：面議
到崗時間：隨時/一個月之內
工作經驗
****年**月**日 XXXX汽車修理公司 汽車維修工
公司性質：民企
工作描述：汽車日常保養，汽車發動機中修、大修。(可根據自己的工作內容進行填寫)
教育情況
2006.9 ~2009.7廣東交通職業技術學校 汽車檢測與維修 大專
主修課程科目： 汽車發動機構造及維修，汽車底盤構造及維修，現代汽車檢測與故障診斷，汽車空調結構原理與維修，汽車電控技術，汽車電氣設備與維修，汽車服務工程，汽車運用工程，汽車電工電子技術基礎，汽車自動變速器原理與檢修，市場營銷，營銷師等。
技能專長
語言能力：普通話流利
英語水平：四級
計算機詳細技能：熟悉運用辦公室軟體
擁有資質證書：汽車維修中級證、駕駛證C1
個人評價
本人熱情開朗，親和力強，能很好與客戶溝通，做人誠實正直，勇於承擔責任，能承擔壓力;有2年的汽車維修經驗，專業知識強，專業崗位經驗豐富。
汽車維修前景介紹
隨著社會的發展，汽車數量的增多，因而社會需要更多專業強，素質高的汽車維修人員。而汽車維修需要考的技能證書有以下：電工安裝與維修操作證、焊工操作證、汽車維修技術等級證(中級維修師證，高級維修師證)、全國公共英語等級證、全國計算機等級證等。
該信息來源於606job中國汽車人才網 - http://www.606job.com/shtml/jobinfo/18110/66709.shtml
Ⅸ 沒有汽車銷售經驗的應該怎麼寫這份簡歷。之前也沒接觸過這個行業。對汽車不是很了解、
兄弟我也不知道怎麼寫下面是我找的有沒有用你自己衡量吧，祝你好運！
汽車銷售個人簡歷
簡歷編號:xxx性 別:男
出生年月: 文化程度:大專
期望工作種類:市場/營銷/公關 電子/機械工程師 期望工作地區:哈爾濱 大連
工作類型:全職工作年限:一年以上
戶口所在地:xxx現居住地:遼寧 大連
教 育 背 景
時間學校名稱專業學歷
xxxxxx\
工 作 經 驗
時間:2008/5 - 2008/8
公司名稱:xxxx
工作種類:銷售業務員/經理
部門:銷售部
工作描述:經過車間實習
時間:2007/7 - 2007/11
公司名稱:xxx
工作種類:機電工/技師/維修
工作描述:車間調度
時間:2007/12 - 2008/4
公司名稱:xxx
工作種類:教師/培訓師/助教
工作描述:汽車實踐教師
語 言 能 力
英語:良好
所獲證書/所受嘉獎/表彰及自我評價
個人簡歷
學院名稱：黑龍江農業工程職業學院 專業名稱：汽車檢測與維修
姓 名 鄭冬偉 性 別 男 民 族 漢
出生年月 1000年1月12日 政治面貌 團員 身 高 177
學 歷 專 科 學 制 全日制三年 培養方式 統 招
專 業 汽車檢測與維修
曾任職務 黑龍江農業工程職業學院汽車工程系學習部部長
技能證書 汽車電器高級技工證書，汽車維修高級技工證書
人生格言 行動勝於言行！我認為我能，我就能！
通訊地址及聯系方式 XX農業工程職業學院05-124班 聯系電話：郵編：150030
實 習 經 歷
與
社 會 實 踐 實習：金工實習、汽車發動機模塊實習、汽車底盤實習、汽車電
器基礎實習、鈑金、噴漆實習、汽車電控系統與電噴發動機拆裝實習等。
實踐：哈爾濱哈飛汽車維修特約服務站
哈爾濱廣州本田龍達汽車銷售股份公司售後業務顧問
哈爾濱汽車技術高級學校教師
澳森（大連）發動機有限公司發動機銷售
個 人 能 力 勤問好學，具有團體合作精神，溝通能力強，樂觀向上，對工作態度認真，能吃苦耐勞，不懼挫折，對目標矢志不渝，勇於創新，有一定的領導才能及組織能力，有一定的文學修養，三年的大專生活讓接受全方位的大專基礎教育，受到良好的專業訓練和能力的培養，在汽車檢測等各領域有扎實的理論基礎和實踐經驗，有較強的實踐和研究分析能力。
獲 獎 情 況 「國家助學金」、「三等獎學金」 等榮譽。
自薦書
衷心感謝您在百忙之中翻閱我的這份材料。我就讀黑龍江農業工程職業學院汽車工程系。一個平凡的專科學校，鑄就了我不平凡的大學生活。
在校期間，我勤奮學習專業知識，在專業實踐考核中我取得了優異成績，受到老師的好評。我的專業鑄就了我的這種性格，好強，勤奮，才思敏捷。在校期間我參加了學校開展的舞蹈大賽獲得了第一名的好成績，多次在校運動會上取得好成績。而且積極參加各種社團活動,朗誦比賽中取得了優異成績。擁有健康的身體和良好的心理素質和較強的與人溝通的能力,相信能夠適應快節奏的現代工作和生活,從事有創造性和挑戰性的工作.在大學假期期間我還進行了與專業有關的社會實踐。在學生會3年的工作中我增強了與人溝通的能力。是大學讓我懂得生活，更熱愛生活，讓步入社會的我充滿信心。
只要您給我一個機會,一個舞台,您的信任與我的實力將為我們創造共同的成功。如果能與您攜手同行,我將深感榮幸,縱使無緣合作,您讓我認識到自己的不足，我也不甚感激，畢竟這是一個我終身學習的年代，再次感謝您在百忙中給予我的關注。最後，謹祝貴公司事業蒸蒸日上, 前程似錦!
此致
敬禮
另外在贈送你銷售技巧
銷售技巧之—汽車銷售技巧
銷售技巧之—汽車銷售技巧
汽車銷售人員的五個條件：認識汽車消費者；分析客戶需求；如何尋找潛在客戶；接近客戶技巧；把產品利益轉化為客戶利益；
銷售的七個步驟
第一步驟稱為銷售准備。
第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。
第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。
第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。
第五個步驟是產品說明。
在這個步驟中，要掌握的：?產品特性、優點、特殊利益；?將特性轉換客戶利益技巧；?產品說明的步驟及技巧。
第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞；?展示演練的要點。
第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：?締結的原則；?締結的時機；?締結的七個技巧分別是利益匯總法、「T」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。
只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。
1、前三分鍾當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鍾還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鍾也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。
2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背後許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什麼的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用；如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。
汽車銷售技巧之如何尋找潛在客戶
要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關系 （特別是目標客戶集中的團體或場所）
1參加各種社團活動
2參加一項公益活動
3參加同學會 建立顧客檔案：
更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。」 讓顧客幫助你尋找顧客讓產品吸引顧客
我愛車飛過身邊的感覺，更愛開車飛過別人身邊的感覺
親愛的朋友： 您好！
銷售心得
（我是如何看待展廳銷售的）
4S店是一種汽車服務方式，它屬於汽車特許經營的范疇。具體來說，4S店就是包括整車銷售/零配件供應/售後服務/信息反饋於一體的專門經營一種品牌的汽車銷售服務店。
而其中的整車銷售絕大部分就是要在展廳銷售的，下面就說一下展廳銷售的內容。
先從客戶進門來說，根據情況直接打招呼說（您好，請問你要看什麼車？那種型號，那種價格的車）或盯住客戶讓他感覺你在注意他，保持一定的距離在看出他有什麼意圖後，主要給他介紹他所看中的那款車，給客戶詳細的介紹。要根據客戶的不同來選擇不同的銷售方式。要留下客戶的信息，屬於幾級客戶，而做好客戶的回訪（其中包括打電話促銷，寫銷售信，或直接登門拜訪）如客戶要試乘試駕，要做好登記。在試車當中在對車輛的加速性，安全性，操控感，和舒適感在做一個詳細的介紹。試完車後如客戶購車，講好價格，有現車的立即出售沒現車的和客戶簽定好購車協議或合同，在簽定時要落實車什麼時候能到，以造成不必要的麻煩，最後將定金交付財務部。如有現車現在就能提車，陪客戶立即挑車在此當中要再次對車做一個全面的講解，介紹各種配置程序的使用方法。選好車後記住該車的車身號，陪同客戶到財務部做好交款事宜（如客戶是貸款購車，則應先辦理好貸款事宜）交清車款後給客戶辦理好各種手續（如購車發票/車輛合格證/車輛說明書/保修手冊/出門證/臨牌或移動證等）做好車輛的出庫建立客戶檔案，要嚴格按照交車確認書的各個項目，逐個落實最後在交車確認書簽字，如客戶要代辦手續則到相關交通部門盡快辦理，最後送客戶出門，將客戶信息移交售後部。
這僅僅是銷售的一部分，還要親自做好客戶的回訪工作，第一次回訪要在一個星期內必須完成，以後在慢慢調整回訪時間，記得客戶的生日在客戶生日和節日的時候，寄些賀卡什麼的，讓客戶不要忘記自己，這樣才回能給你帶來更多的新客戶。
總之在整個銷售過程中，我認為是態度和服務的問題，整個銷售過程是特別煩瑣的，要一定「以客戶為中心」，以一個銷售員良好的心理素質，高尚的職業道德，合理的知識結構，全面的工作能力為基礎，當好客戶的「參謀」消除客戶的各種疑慮，促成交易。
以上是我的銷售心得，如有不妥還請各位同行指教
得95年在歐洲工作的時候，我先前的美國老闆對我說：嗨，伙計，做銷售，你得學會跟蹤。
為進一步說明問題，老闆舉了一個生動的實例：有個人看到我們的招聘廣告，在應聘截止最後一天，他向我們投來他的簡歷（最後一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面）。一周後，他打電話來詢問我們是否收到他的簡歷（當然是安全送達）。這就是跟蹤。四天後，他來第二次電話，詢問我們是否願意接受他新的推薦信（西方人對推薦信格外重視），我們的回答當然是肯定的。這是他第二次跟蹤。再兩天後，他將新的推薦信傳真至我的辦公室，緊接著他電話又跟過來，詢問傳真內容是否清晰。這是第三次跟蹤。我們對他專業的跟蹤工作印象極深。他現在在我們美國公司工作。
從那時起，我體會到跟蹤工作的重要性。直到一星期前，我看到美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會的統計報告後，我對銷售的跟蹤工作重新進行一番反思。請看生動的統計數據：
2%的銷售是在第一次接洽後完成
3%的銷售是在第一次跟蹤後完成
5%的銷售是在第二次跟蹤後完成
10%的銷售是在第三次跟蹤後完成
80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！
幾乎形成鮮明對比的是，在我們日常工作中，我們發現，80%的銷售人員在跟蹤一次後，不再進行第二次、第三次跟蹤。少於2%的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。
跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶採取行動時，首先想到您。
跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經常聽到的「您考慮得怎麼樣？」
跟蹤工作除了注意系統連續外，我們更須注意其正確的策略：
採取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象；
為每一次跟蹤找到漂亮的借口；
注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；
每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，想做這一單。調整自己的姿態，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什麼？工作進展如何？
請記住：80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！在冷漠的網路世界，您的電子商務更是需要您一次次地跟蹤。