女鞋售後服務案例

A. 李寧鞋說售後服務是怎麼個售後法

一、「三包期」內、認定期間內（具體時間請見下表），正常穿用，出現的產品自身質量問題，在退換范圍內。

二、對於所售商品，李寧提供「7日內無理由退換貨」的服務。

李寧承諾自客戶收到商品之日起（以簽收日期為准）7日內，如商品及包裝保持李寧官方網站出售時原狀且配件齊全，李寧將提供全款退貨的服務。申請售後服務前，必須先聯系網店的在線客服， 售後客服熱線 4006100011（9:00-21:00）。

李寧鞋子退貨流程

1、按照規定發起退換貨申請，申請之後請耐心等待李寧人員的審核，一般審核時間1-2個工作日，審核完畢之後嚴格按照相關退貨規則退回，如果由於快遞與地址問題造成的貨物無法正常簽收，損失自負。

2、如是換貨，李寧收到你寄回的商品後，正常將於2個工作日左右寄出你需要換購的商品，如庫存不足李寧會與你聯系為你辦理退款。

3.如是退貨，李寧收到你寄回的商品後，正常會在7個工作日內進行退款。

B. 怎樣做好鞋子的售前售後售中服務

做好銷售跟蹤工作如下： 1、特殊的跟蹤方式加深印象； 2、為互動找到漂亮借口； 3、注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周； 4、每次跟蹤切勿流露出急切願望； 5、先賣自己，再賣觀念。

C. 百麗女鞋有問題，售後服務垃圾！我該怎麼辦

四五來個月了確實不好弄自，啥玩意沒有更沒有辦法。
建議打12315咨詢一下在去找商場交涉。
你找百麗的售後還不如找麥凱樂的售後，最起碼服務態度態度完全不一樣。
另外，鞋跟肯定不是做鞋的時候訂歪的，肯定是你穿歪的，我估計是你崴腳的那一次用大勁了。這個不用想都知道。
去修鞋的那裡正一下花不了幾個錢，為三五塊錢上火生氣不上算。

D. 鞋子售後服務標准

為了給顧客提供更加滿意的商品和服務，確保顧客的利益不受損害，根據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》以及有關法律、法規，制定本規定。

一、 退換貨須知
我們承諾本商城所售出全部商品均為精仿鞋標准產品，成色保證，絕對確保質量,產品均頭等皮，如是二等皮，本站會告知客戶。客戶一旦發現質量問題，可直接向我們客戶中心反映。

1、客戶收到貨物三天之內發現如下問題，可換貨，來回郵費均由我們公司承擔。
1）鞋子斷裂的質量問題。
2）鞋子脫膠的質量問題。
溫馨提示：
1）當您收到貨物時，外包裝完好么？——我們承諾貨物發出時外包裝完好無缺。如貨物在配送過程中產生臟殘破損，我們將協助您向配送機構進行索賠。
2）如果經過更換的貨物還存在質量問題，您可以選擇退貨或再次換貨。
3）退貨的金額為貨物購買時的金額，恕不包含運費。

2、我們有權拒絕以下情況下的客戶退換貨要求：

1）超過退換貨期限的退換貨要求。退換貨須在收到貨三天之內（以收到貨物日期為准）。
2）客戶要求將貨物更換成其它編號的貨物。
3）客戶發貨單丟失或者不全。
4）由於客戶自身原因（比如說訂購前未看清內容簡介、重復訂單等）產生的貨品。
5）非經本商城網站售出的商品。

E. 鞋子售後服務包括哪些內容

鞋子售後服務包括：包退、包換、包修。

（一）包退：客戶購買產品之日起7天內（即銷售憑證所標示購買之日起計），如出現因挑選不當未穿過，新鞋不配雙，尺寸大小不一，順腳，可以退貨、換貨。

（二）包換：三包期限內，凡出現以下問題給予包換：

1、正常使用而出現斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，可以退換。

2、正常使用下，因同一部位修理兩次仍不能正常使用時，憑修理記錄和證明包退換。

（三）包修：三包期限內，正常使用情況下出現開膠、脫線、斷線、跟面脫落問題者，憑銷售憑證可給予免費修理。（註：三包期限過後，消費者憑各銷售商的銷售憑證可給予修理，我司將收取基本的成本費用）

鞋子售後服務注意事項

在三包期間內，如果鞋類發生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴重脫漿等質量問題，消費者可以享受包退的政策，商家應按原銷售價款給予退貨。

在三包期間內，如果鞋類發生開膠、開線、掉根等其它質量問題，由商家免費為消費者維修。

在三包期間內，如果鞋類製品連續維修兩次仍然存在質量問題的，應給予更換，如果消費者不要求更換或無同款式同價格鞋類製品提供更換的話，商家應給予消費者退貨，退貨時，商家可以收取最高不超過每日千分之三的折舊費。

在三包期間內，如果消費者對鞋的質地發生質疑，認為其與購買的標稱不符合時，可以到技術監督部門進行質量鑒定，鑒定費用由消費者預付，鑒定之後，如確認鞋類製品存在質量問題，此鑒定費由商家承擔。同時商家應給予消費者退貨或者換貨。

F. 關於客戶關系管理的案例分析

現在企業都在談客戶關系管理，那麼這個CRM到底其關注的是什麼？能夠給企業帶來什麼收益呢？筆者認為，可以把CRM所關注的內容概括為三句話，即客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度。CRM軟體的功能設計，也是從這三個方面展開的。
那作的呢？下面筆者結合自己的項目管理經驗，為大家揭開這個謎底。
謎底一：CRM如何提高客戶的盈利性。
利潤，永遠是企業發展與關注的源泉。說句難聽的話，要是客戶部能夠給企業創造利潤，那麼，誰會去關注這個客戶呢，根本也不會去關心，客戶對企業的滿意度如何。所以，這個客戶對企業的利潤貢獻有多大，如何提高這個客戶的盈利性，是CRM軟體所關注的第一個內容。
據筆者所了解，在CRM系統中，至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。
一是根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況。要提高客戶的盈利性，則對於企業管理者來說，首先需要清楚的就是某個客戶從第一次交易以來，其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。因為後續很多的工作，都是根據這份資料展開的。所以，在CRM系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然後對客戶的利潤貢獻做出分析。系統中，可以根據客戶的訂單、產品進行分析，也可以按月或者年來統計客戶利潤貢獻情況，從而管理員即可以對此進行橫向的對比，也可以按時間進行縱向對比。通過這種對比，可以發現客戶前後利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的採取措施。
二是根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理。當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。當客戶對企業的利潤貢獻比較大時，企業可能會對其進行特殊的關照，如在交貨期、或者價格上面，都會給與適當的照顧。如此的話，客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。現在已經有不少企業，根據客戶的訂單量對客戶進行分級管理。但是，客戶的訂單量大，不一定其對企業的貢獻也大，因為產品的利潤率是不同的。有時候，可能客戶的訂單量很大，但是，反而給企業產生的利潤反而比較小。所以，單純的根據訂單數量來對客戶進行分級管理，不是很科學。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對於利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。
三是對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售。一家企業為了穩定與發展，不可能只生產一種產品或者只提供一種服務。同時，他們提供的產品與服務其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業管理者，他們希望企業員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對於利潤比較低的產品，減少推銷。如此的話，就可以企業的利潤水平。為了達到這個目標，系統可以把產品根據利潤的高低分成幾個等級，然後把業務員推銷的產品根據利潤的不同，給與不同的提成。如此的話，業務員在推銷的時候，就會積極的推銷利潤高的產品，而對於利潤比較低的產品，他們則能夠不推就不推。如果在以前手工管理階段，要實現這個目標的話，則需要花費很大的工作量。財務人員、業務助理按這個原則進行績效考核的話，需要花費很大的時間；有時會計算不準確，還會造成員工之間的矛盾。而現在在CRM系統的幫助下，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。
CRM系統正式通過以上方式，當然不僅僅只有這些方式，來提高企業的客戶贏利性。
謎底二：客戶的滿意度。
若說提高客戶的盈利水平，是企業實施CRM項目的根本目的。那麼，提高客戶的滿意度，則是企業實施CRM項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。
為了提高客戶的滿意度，CRM系統從客戶下單開始，直接到結賬、到售後服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面。
一是提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境。當客戶打電話來詢問訂單的執行情況或者投訴情況的時候，如何把這個客戶等待的時間減少到最短；當客戶詢問時，業務人員如何才能夠對答如流，讓客戶有「一對一」服務的感覺，這就是CRM在設計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執行情況時，在CRM系統中馬上可以根據客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執行情況、財務情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，同時，業務人員還可以順便告訴客戶其他訂單的執行情況。如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。從而提高客戶的滿意度。
二是改善售後服務體系。企業改善售後服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，CRM系統在這方面也是不遺餘力。利用CRM系統，可以對客戶的售後服務進行一條龍服務；對客戶投訴的處理的情況與質量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。
三是提高客戶信息的准確性。我們在買東西，一般都會遇到這種情況。去問商品價格時候，可能不同的業務員會告訴你不同的價格；或者前後不同的時候去問業務員價格卻出現不同的版本。這會讓客戶有一種被欺騙的感覺，也顯得企業業務員管理的不夠專業。而在手工管理的時候，由於企業產品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現。而現在在CRM系統的幫助下，企業每次跟客戶的交流情況，都會及時的在系統中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產品價格或者其他信息的時候，系統就會顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供一致的信息，而不會發生這前後矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。
迷底三：客戶忠誠度
客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念。或者可以拿一對夫妻來做個形象的比喻。丈夫可能對妻子很滿意，但是，時間久了，丈夫可能就會對老婆有種日久生厭的感覺，所以就會出軌。所以，有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。
在CRM系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。
如在CRM系統中，有一個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶；同時，也可以在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。
如在CRM系統中，還可以記錄客戶的愛好，這在一些特殊的行業中，如酒店行業中特別有用。如在系統中，可以記錄客戶上次來酒店中的消費情況，包括喜歡的房間類型、喜歡的口味、喜歡的業余活動等等。如此的話，下次客戶在此光臨的時候，招待人員就會像是客戶的「保姆」一般，根據主人的愛好，征詢主人的意見。如此的話，就會讓客人有一種回到家的感覺。筆者有一次就親身體驗過這種待遇。筆者吃飯時喜歡坐在靠邊上的位置，最好還同時靠窗，如此的話，我既可以欣然窗外的景色，同時，還可以看人間百態。一次我出差，在此入住一家酒店，當晚在酒店大堂中吃晚飯的時候，酒店招待預員說了一番讓我感動的快要哭的話。他說，你比較喜歡坐在邊上的靠窗位置，我剛剛看見那邊有個位置空著，就給你留下了，請往這邊走。原來每個客戶到他們酒店吃飯，喜歡做什麼位置，吃什麼菜，他們都會在系統中有記錄，然後當他下次在進行光顧的時候，系統就會顯示相關的信息。這一個小小的感動，就拉攏了我的心。我心裡想，下次到這個地方出差的話，一定還要住這個地方。這就是忠誠度。

更多有關客戶關系管理、處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會

G. 鞋子的售後服務要怎麼做

非人為損壞，質量問題十五天包換（斷跟、斷底，無故局部變形），三個月內免回費保修（換跟或掉跟，脫答膠、配貼飾物）；店內配個擴鞋器,幫客戶（假如客戶一邊的腳較大一點的話可以這樣做!:) 擴一下(大概半個碼是沒有問題的,不過這樣鞋子會略變形),穿後很舒服的!增添售後服務!

一般不退的!

H. 鞋子售後服務怎麼寫

了給顧客提供更加滿意的商品和服務，確保顧客的利益不受損害，根據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》以及有關法律、法規，制定本規定。 一、 退換貨須知 我們承諾本商城所售出全部商品均為精仿鞋標准產品，成色保證，絕對確保質量,產品均頭等皮，如是二等皮，本站會告知客戶。客戶一旦發現質量問題，可直接向我們客戶中心反映。 1、客戶收到貨物三天之內發現如下問題，可換貨，來回郵費均由我們公司承擔。 1）鞋子斷裂的質量問題。 2）鞋子脫膠的質量問題。溫馨提示： 1）當您收到貨物時，外包裝完好么？——我們承諾貨物發出時外包裝完好無缺。如貨物在配送過程中產生臟殘破損，我們將協助您向配送機構進行索賠。 2）如果經過更換的貨物還存在質量問題，您可以選擇退貨或再次換貨。 3）退貨的金額為貨物購買時的金額，恕不包含運費。 2、我們有權拒絕以下情況下的客戶退換貨要求： 1）超過退換貨期限的退換貨要求。退換貨須在收到貨三天之內（以收到貨物日期為准）。 2）客戶要求將貨物更換成其它編號的貨物。 3）客戶發貨單丟失或者不全。 4）由於客戶自身原因（比如說訂購前未看清內容簡介、重復訂單等）產生的貨品。 5）非經本商城網站售出的商品。 參考資料：

I. 鞋子的售後服務有哪些

鞋子的售後服務是鞋子的保養、維護，以及鞋子的修補或者翻新等等。

非人為損壞，質量問題十五天包換斷跟、斷底，無故局部變形，三個月內免費保修換跟或掉跟，脫膠、配貼飾物。店內配個擴鞋器，幫客戶假如客戶一邊的腳較大一點的話可以這樣做。擴一下大概半個碼是沒有問題的，不過這樣鞋子會略變形，穿後很舒服的！增添售後服務。

穿鞋注意事項：

合腳的鞋不壓腳背，鞋前有約1個拇指的空間，前腳要有務必擺動的餘地而後跟不能擺動，腳後跟和鞋幫之中不心裡感受摩擦。並且，每一個人的雙腳大小並不一樣，試鞋時要以偏大腳的舒適度為主，務必要站起來走幾步，看看兩只鞋是否都跟腳。

透氣的材料不僅不捂腳、舒適，並且還不易得腳癬。有的鞋透氣性較差，尤其是鞋底，盡管很堅固，腳在裡面卻如同蒸桑拿．皮鞋的保養因從新鞋做起。大部分皮鞋都有一定防水功能，但如果雨天穿著，還是請先為它塗上護鞋油，並噴上防水霧。

鞋油並非塗得越多越好，過量的鞋油不僅不能為皮革吸收，還會適得其反，再次將皮鞋弄濕。彎腰穿鞋請別「偷懶」、松開鞋帶，提一提後跟，再講究點的話使用一下鞋拔，幾個小動作就可以讓你長久地足下生輝。皮鞋保養之道光可鑒人、樣式優美的鞋子，在交際會客中是最基本的禮節之一。

J. 想知道百麗女鞋的售後怎麼樣如出現質量問題在哪修北京地區

我也是百麗的忠實客戶，哈哈，如果是在專櫃買的，可以到當地的專櫃就能修。如果是在網購的話給您個店鋪地址您可以聯系他們的售後他們都會給解決的。百麗集團旗艦店 北京地區的 服務很好可以省不少心呢。