眼鏡售後服務登記表

『壹』 眼鏡售後服務包括哪些內容

迎賓接待

1、銷售員應微笑著有禮貌地主動與顧客打招呼：「您好！歡迎光臨，有什麼需要我服務的？」或「有什麼需要我幫忙的？」

2、主動引導顧客到服務台維修眼鏡，為顧客拉凳子，倒上一杯水（或請其他同事協助完成）。

02

對顧客眼鏡進行外觀檢查

收取顧客眼鏡，檢查鏡架是否有變形，明顯剝色，鏡片是否有崩邊、劃傷等，發現問題需及時告知顧客。

03

確認維修要求

1、銷售員聽取顧客維修要求，並用專業眼光發現顧客眼鏡問題所在，並告知顧客。

2、如判斷在本公司可維修范圍內須向顧客說：「這個問題我來幫您解決。」

3、如判斷不在可維修范圍內的，也必須向顧客說：「這個問題我盡量幫您想辦法。」對於實在無法修復的，必須到加工室得到加工師的確認，並以委婉的方式告知顧客，讓其知道我們已做出努力，獲得顧客的諒解，且根據具體情況，引導顧客重新換架，必要時可給予適當的優惠。

4、如不能當時修復的需填寫維修單，並在檢查顧客眼鏡後註明顧客眼鏡的實際狀況，通知顧客取鏡時間。

04

調整維修

1、小零件缺失類的維修：利用公司提供的零配件給予更換。如果規格比較特殊，無替代零件，確屬在本公司所購商品可告知顧客到廠家訂或在現有商品中拆卸（需由店長確認）。

2、鏡架斷裂類的維修：對於可通過更換部件或焊接達到維修效果的，可積極利用公司提供的配件給予更換或讓專業加工師焊接達到問題的解決。但對於焊接類的必須向顧客說明焊接可能會造成美觀度的影響及意外的發生。在顧客同意後，方可進行。

3、調整類的維修：先檢查眼鏡的變形程度，如變形較大可能導致斷裂的，要事先向顧客說明：「您的眼鏡變形較大，我們會讓技術最好的加工師幫您調整，但不排除會造成斷裂的可能。」徵得顧客同意後，請專業加工師為其調整；如變形不是很大，由銷售人員自行調整。

05

清洗保養

參照清洗眼鏡工作流程標准

06

宣傳公司免費服務和促銷活動，延伸銷售

1、介紹公司十項免費服務

2、介紹愛眼護眼知識

3、宣傳公司的優惠活動、新產品等，並遞上名片

4、在維修服務過程當中，了解顧客眼鏡的使用情況，積極引導，充分溝通，以便開發出顧客深層次的配鏡需求。

『貳』 有沒有類似於登記資料的那種系統，我用來開眼鏡店 給客人登記近視度數和眼鏡價錢，還能統計查看的

中國眼鏡人才網眼鏡店管理系統是一套針對大中小型眼視光行業開發的專業信息管理系統，廣泛適用於眼鏡批發零售企業，眼鏡零售店，眼鏡批銷中心等，包括門店客戶管理、會員積分充值管理、客戶智能提醒回訪、庫存管理、醫療器械驗收管理等功能，是您從事眼視光行業提高信息化管理的首選工具。本系統界面設計簡潔美觀，簡單易上手，普通用戶亦可快速完成開單並列印；在軟體設計過程中遵循人性化、易學易用，簡化用戶的操作流程。中國眼鏡人才網眼鏡店管理系統

主要功能介紹：

1． 客戶管理
本系統對框架客戶、隱形客戶等統一進行管理，消費開單方法一樣；對每個客戶建立檔案，可查看客戶每次驗光消費明細；客戶資料數量無限制，可根據姓名、手機等快速查詢。

2． 智能提醒
系統包括到期提醒、復查提醒、保養提醒、取鏡提醒、生日提醒、售後提醒等，消費開單時勾選相應提醒，系統將根據設置好的提醒規則以自動簡訊的方式通知客戶。

3． 醫療器械驗收
系統符合經營第三類醫療器械質量要求標准，包括首營企業，首營產品，采購訂單、驗收入庫、產品養護、近效期預警、產品銷售、客戶購買憑證、GSP記錄、溫濕度記錄、設備養護、不良反應等功能，當葯監部門厲行檢查時可快速查找各種單據與記錄。

4． 會員積分充值
系統支持多種類型會員卡，可以對不同類型會員卡設置不同的積分演算法、折扣優惠、是否可充值。可查看詳細的積分明細，快速積分兌換。對充值的客戶可啟用消費密碼驗證或者簡訊驗證，確保預存資金安全。

5． 庫存管理
包括產品入庫、銷售出庫、庫存檔點、產品補貨等功能。在完成客戶消費開單時自動減掉客戶購買的產品數量。對鏡片、隱形等產品採用光度坐標顯示庫存數量、價格，使產品庫存信息一目瞭然。

6． 數據設計
可根據門店需求對數據結構、參數等進行重新設計，如增加視功能驗光數據。系統帶有列印模板設計工具，類似於Excel軟體簡單易用，可以設計出非常專業美觀的列印單據。

7． 客戶端
系統採用C/S架構設計，可以在其它電腦安裝客戶端登錄系統。門店面積比較大的門店可以安裝客戶端完成開單等功能，也可以在windows的平板電腦安裝客戶端。

8． 報表
包括營業結算單、業務明細表、銷售統計圖表、銷售報表、隱形眼鏡銷售明細等。銷售統計可以按日期、月份、年份對營業額與產品數量進行統計，顯示柱狀圖曲線圖等。

9． 數據安全
數據無價，系統具有數據同步遠程備份功能，即使硬碟雷擊損壞、電腦被盜，仍能恢復所有數據，確保數據不會丟失。

10． 技術支持
我們會根據用戶建議和需求對軟體不斷進行修改升級增加功能，對正式授權的客戶我們將進行專業的培訓，並提供視頻教程。如果在使用過程中遇到什麼問題或軟體功能有不清楚之處，請與我們聯系，必要時提供遠程幫助。在申請經營第三類醫療器械許可證時如需計算機信息管理系統基本情況介紹時請與我們聯系。

『叄』 隱形眼鏡出售登記表格怎麼做

這個實際就是個銷售表。看自己的方便即可。
我們商城就非常明確的訂單表。
手打字，希望採納最佳答案。

『肆』 眼鏡店台賬怎麼做

眼鏡店台賬一種按照時間來排列的明細記錄表。沒有固定的格式，也沒有固定的賬單。企業可以根據自己的情況自主設計，但是盡量要詳細一點，以全面的反映企業方面的信息，不需要按照憑證號記賬，但是可以反映出賬號的更好。

台帳的意思

台帳就是明細紀錄表。實際上就是流水賬。它包括文件，工作計劃、工作匯報。台賬沒有特定的規范，僅為工作中形成的情況的記錄，各項工作可以自行制定自己台賬的記錄內容。具體在倉庫管理中，台賬詳細記錄了什麼時間，什麼倉庫，什麼貨架由誰入庫了什麼貨物，共多少數量。同樣，出庫也要對應出庫台賬。

『伍』 急需眼鏡鏡片每天入庫，出庫登記的EXCEL表格，請哪位大神發給我一份，謝謝

般用EXCEL我的天出、入庫的流水記錄，然後做數據透視表即可得到一段 時期的各類貨物的倉存清單了。

『陸』 寶島眼鏡售後保修政策

眼鏡片質量包用期限為14天、包用范圍為損裂；減反膜鏡片為半年、包用范圍為脫膜。

寶島眼鏡擁有40多年歷史，一直以來，秉持著「用專業的心，做專業的事」理念，不斷引進國際級視光高科技產品，以及和國家級重點高校合作，進行專業人才培訓，並積極參與國家質量部門檢測，落實高質量的商品分析，真正創造企業、政府高校和視光產業，三方面縱橫一體的企業。

品牌簡介

寶島眼鏡是陳國富夫婦在1956年2000元台幣在一間15平米大的店裡，逐漸發展成台灣鍾表業的龍頭，而1979年，寶島光學股份有限公司的開創者王家兄弟（哥哥王景鍾為首任董事長；王國勝為現任總裁），則在台灣省經營五家眼鏡店。

王家兄弟和陳國富夫婦因為創業理念相同，雙方決定共同經營寶島眼鏡公司，自1981年1月6日起，正式開創眼鏡專業連鎖經營集團，進入新的里程碑。

『柒』 眼鏡行業怎樣實施售後服務(計劃書)

眼睛行業是利潤最大的行業同時也是最不規范的行業．價格出路太大，要想在這個行業站住腳，頭期應該打價格和質量關，同時應該做些公益廣告必須與你的眼鏡有關的或者相關的話題來吸引你們那人的注意，還有它的消費群體大多數應該還是學生，我覺得先從學生鏡下手，從價格質量和樣式上吸引他們，（最主要是樣式）提供一些相應免費的服務和誘人的售後服務．最後看你所處的城市了，還有頭期的促銷活動和針對人群，最好先在一些大型的眼睛店設一個專櫃請專業人士來為你們推銷．當然頭期投入資金的預算要先做好.
1、 目的

為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務水平，制定本細則。

2、 范圍

包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。

3、 責任

銷售分公司經理負責售後服務工作，綜合管理部售後服務管理人員負責流程和信息傳遞，售後服務人員、各駐外機構、業務部和製造部負責協調、處理售後服務具體工作。

4、 處理程序

本公司售後服務流程按附圖所示執行。

5、 售後服務工作分類及處理辦法

5、1由於公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售後服務管理人員填寫「客戶意見處理表」後，按照公司制定的售後服務執行程序進行。售後服務管理人員應編寫客戶投訴編號並登記於「客戶投訴登記追蹤表」，並最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

5、2 非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產品所屬業務部門配合售後服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。

6、 在處理售後服務工作過程中，製造部生產科和技術科負責分析問題原因並擬定處理對策，然後與銷售分公司業務部門協商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發科進行分析，最終確定處理方案。製造部質檢科負責追查問題產生原因並判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售後服務工作發生費用及落實攤銷部門。

7、 售後服務工作一般原則

7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售分公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。

7、2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。

7、3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。

8、 售後服務人員的管理

8.1銷售分公司的售後服務工作，由分公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。駐外辦事處的售後服務工作，由駐外辦事處經理負責。

8.2公司其它售後服務工作，由銷售分公司經理負責組織協調，售後服務人員由製造部負責安排。

9、 售後服務費用

9.1銷售分公司所屬售後服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由銷售分公司負責；非銷售分公司所屬售後服務人員的費用由沈重華揚機械公司負責；

9.2屬於產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用，計入製造成本。

『捌』 寶島眼鏡的售後服務有哪些

售後就是換鼻托調整鏡架 清洗眼鏡等零碎服務。。。

『玖』 天貓客服需要登記哪些表格呢發一個模板或者截圖給我謝謝

這個沒辦法發，每個公司要求不同，主要看公司考核內容是什麼阿，如果你不是主管，那麼表格主管會給你，如果你是，就需要根據你的要求對客服進行考核，從而記錄。