售後服務吉祥物

① 慈元閣的東西怎麼樣

你好：我也在慈元閣請購過吉祥物，我個人覺得還是很不錯的呢。

首先：卓越的產品品質：

慈.元閣踐行"品質品味品牌，精確精益精緻"的質量方針，過完善品質管理基準、工具和方法，從產品開發品質、供應商品質、生產品質及市場品質解析、市場品質改善、重要市場品質管理等全方位實施管控，為客戶提供滿意的產品。全員全面全過程質量管理，提高整體質量水平，使這些都達到行業先進水平。

其次：獨家極其創新設計理念：
慈.元閣吉祥用品其：「減災增壽、勸人向善」用心的理念，同時賦予吉祥物生命力，寄託美好。雖是吉祥物，又不止於吉祥物。

最後：朝一流的售前、售後服務！
完美的售前售後服務，客服24小時在線服務，支持貨到付款，30天無理由退換。這些都是業內無法效仿的。

這最後的一點也是最重要的一點，我最喜歡的也是這一點了。

我的 回答希望能解決你的困擾。

② 京東超市和京東自營的區別

京東超市和京東自營有3點不同。相關介紹具體如下：

一、兩者的特點不同：

1，京東超市的特點：

該超市採用RFID射頻識別技術，實現被動式的商品統計，顧客只需穿過結算通道即可自動完成結算直接出店，整個購物過程完全在「無感知」的情況下完成。

2，京東自營的特點：

在一定時間點之前提交的現貨訂單（以訂單出庫後完成揀貨的時間點開始計算），京東自營將於次日送達。除211限時達服務外，京東次日達服務還覆蓋全國248座城。

二、兩者的創建時間不同：

1，京東超市的創建時間：

2018年4月10日，京東在吉林省開設的首家京東X無人超市在長春正式營業，接下來將在沈陽、哈爾濱等地陸續開店，中國東北將成為京東X無人超市新店密集的區域。

2，京東自營的創建時間：

1998年6月18日，劉強東先生在中關村創業，成立京東自營。

三、兩者的基本功能不同：

1，京東超市的基本功能：

京東超市最大的亮點是，顧客進店先「刷臉」，初次進入無人超市購物時，掃描二維碼綁定顧客身份和支付信息，一次綁定「保終身」，當顧客再次光顧時，只需「刷臉」即可進店購物。

2，京東自營的基本功能：

京東自營先後組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在京東商城的物流配送網路之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進並完善售後服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬體設施和服務條件。

(2)售後服務吉祥物擴展閱讀

1，京東自營是京東B2C網路銷售模式，也就是business to consumer，商家直接到買家的模式。京東采購售後京東開具發票。非自營模式是京東提供銷售平台，由廠家或者其他商家發貨，京台向商家收取平台使用費用。

2，流量不同：

商城會給自營店最多的流量和活動保證銷量賺取利潤；從而導致消費者對非自營店的客戶流量減少。

3，物流不同：

京東自營店一般會選擇下單最近的倉庫發貨，往往第二天就能收到商品，非自營店發貨點比較固定，物流速度會相對較慢。

③ 關於海爾

海爾發展戰略創新的三個階段
●名牌戰略階段（1984年—1991年）
特徵：只乾冰箱一個產品，探索並積累了企業管理的經驗，為今後的發展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。
●多元化戰略階段（1992年—1998年）
特徵：從一個產品向多個產品發展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以「吃休克魚」的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規模做大，把企業做強。
●國際化戰略階段（1998年— ）
特徵：產品批量銷往全球主要經濟區域市場，有自己的海外經銷商網路與售後服務網路，Haier品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。

第一節 海爾發展三個方向的轉移
1999年初，在確定企業發展思路時，時任總裁的張瑞敏明確地提出了將1999年作為「海爾的國際化年」，全面實施國際化戰略，使海爾成為國際知名品牌。為了實現這一目標，集團制定了重建企業內部構架、提高企業競爭力等一系列整合方案，以確保「海爾國際化」目標的實現。
海爾集團在全球范圍內共有18個設計中心，通過整合國外發達國家的優勢資源，在激烈的國際競爭中佔有一席之地。
•製造全球化
海爾集團在全球建有10個工業園，在海外22個製造基地，真正實現了海爾產品全球造，有效滿足了海內外消費者對高質量海爾產品的需求，為海爾集團實現創世界名牌的目標提供了強有力的支持。
•營銷全球化
海爾集團在海外有營銷網點五千餘個，服務網點一萬余個，實現了營銷的全球化。海爾集團在推行營銷全球化時堅持三個原則：互動、發展、創新。即美國的一些好的銷售經驗可以被歐洲學習，歐洲的好的銷售經驗可以被中東採納，通過召開這種互動會，可以使每個地區都發展起來。
•采購全球化
海爾集團通過互聯網在全球范圍內進行網上招標、網上采購，和全球最好的分供方建立一個戰略聯盟關系，讓分供方不只是供貨，還要參與產品的前端設計上來。
•資本運作全球化
海爾集團通過在產業領域創出的品牌信譽進入金融業，搭建了海爾的金融框架，包括入主青島商業銀行，控股鞍山信託、長江證券，成立保險代理公司、人壽保險合資公司、財務公司，為進入國際資本市場奠定基礎，為海爾集團日後發展搭建了更為廣闊的舞台。

第九章 海爾的形象用語
■形象用語：真誠到永遠
■各類產品形象用語：
•海爾冰箱 為您著想
•海爾空調 永創新高
•海爾冷櫃 創造品位
•海爾洗衣機 專為您設計
•海爾電腦 為您創造
•海爾彩電 風光無限
•海爾熱水器 安全為本
•海爾國旅 誠信相聚
•海爾商用空調 永領時代新潮
•海爾手機 聽世界打天下
•海爾家居 一站到位
■海爾中英文標准字樣
海爾商標的演變是海爾從中國走向世界的見證。
海爾創業剛起步時，電冰箱生產技術從德國利勃海爾公司引進。當時雙方簽訂的合同規定，海爾可在德國商標上加註廠址在青島，於是海爾便用「琴島——利勃海爾」做為公司的商標。（琴島，青島的別稱）
隨著企業品牌聲譽的不斷提升，原商標中的地域性影響了品牌的進一步拓展，於是過渡成為「琴島海爾」。
隨著企業進軍國際化市場步伐加快，1993年5月，集團將產品品牌與集團名稱均過渡到中文「海爾」，並設計了英文「Haier」，作為標識，新的標識更與國際接軌，設計上簡潔、穩重、大氣，廣泛用於產品與企業形象宣傳中。
從「琴島—利勃海爾」到「琴島海爾」再到「海爾」，從商標的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。

第十章 海爾旗形象識別標志

圖為海爾方圓標志，意即「思方行圓」。
「方塊」放在陣中的排頭是以它為基礎向縱深發展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目標和效果。同時也有發展無止境的寓意。在中國，人們願意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發展。
在使用上，方圓標志已成為海爾的企業標識，可以用於產品外包裝箱、印刷品等。

第十一章 海爾吉祥物

這兩個小孩是海爾的吉祥物，一個是中國的小孩，一個是外國的小孩。它的使用始於建廠初期，當時海爾與德國利勃海爾公司合作，此標志寓意中德雙方的合作如同這兩個小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。後來，海爾以這兩個小孩為原型製作了212集的動畫片《海爾兄弟》，受到廣大少年朋友的喜愛。

④ 慈元閣的東西好嗎

慈元閣平台的商品質量還是比較靠譜的，其用戶口碑還是不錯的。慈元閣平台里上架的商品均是由多名奢飾品鑒定師聯名鑒定的，一般出現假貨的可能性是比較低的。

慈元閣平台打破了傳統經銷商、大型電商平台、產業資本對品牌經銷權壟斷的網購平台。在買家在唯品會購買商品之後，賣家會先將商品發貨給慈元閣平台。

然後慈元閣平台的商品鑒別師會對商品進行多項鑒別工序，不僅能夠保障慈元閣平台商品為全新正品，還存在獨立查驗工序，排查明顯瑕疵商品，針對有微小瑕疵的商品，慈元閣平台會提前一對一與賣家進行溝通，較有保障。

慈元閣平台購買商品的介紹：

慈元閣平台購買商品率先在國內開創了特賣獨特的商業模式，加上其零庫存的物流管理以及與電子商務的無縫對接模式，唯品會得以在短時間內在電子商務領域生根發芽。

在慈元閣平台上購買商品已涵蓋商品庫存管理、商品分揀、包裹分揀等各作業環節，並在全國物流倉儲中心建設了商品分揀系統、包裹分揀系統；蜂巢全自動集貨緩存系統、智能AGV搬運機器人系統、魔方密集存儲系統、機器人全自動集貨緩存系統等自動化項目；從而保證了在唯品會上購買商品的便捷性。

⑤ 京東一鍵轉賣京東驗貨嗎

一鍵轉賣京東是驗貨的。

京東是中國的綜合網路零售商，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。

京東在2012年的中國自營B2C市場占據49%的份額，憑借全供應鏈繼續擴大在中國電子商務市場的優勢。京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打＂史上最慘烈價格戰＂。

基本介紹

京東以「產品、價格、服務」為核心，致力於為消費者提供質優的商品、優惠的價格，同時推出「211限時達」、「售後100分」、「全國上門取件」、「先行賠付」等多項專業服務。京東通過不斷優化的服務引領網路零售市場。

2013年3月30日19點整正式切換了域名，隨後京東發布新的logo和吉祥物。

⑥ 盼盼防盜門介紹 盼盼防盜門圖片欣賞

相信只要自家裝修過選過防盜門的朋友對盼盼防盜門一定不陌生吧，但盼盼防盜門到底怎麼樣，能配得上防盜門頂級生產商的名號不。下面小編為大家介紹下盼盼防盜門，並附上幾組盼盼防盜門的圖片供大家參考。

盼盼防盜門是盼盼安居股份有限公司的產品之一，盼盼安居股份有限公司將一直如一的堅持科學開展觀，走自主創新，名牌興企，以質取勝，質量效益型的工業化道路，努力於構建調和社會，打造節約型社會，建立綠色環保型社會，以「優化安居環境，造福人類生活」為目標，以研製消費安防系列產品為主業，以新型建材產品開發與製造為主導，積極打造新型建材產品消費和出口兩個基地。努力施行品牌戰略，打造百年企業，效勞國內市場，面向國際市場，向現代化、國際化公司邁進，為復興民族工業做奉獻。

多年來，盼盼防盜門集團堅持走自主創新之路，不時加大原始創新、集成創新和引進創新力度。先後開發作產盼盼牌防火門、鋼木門、卷簾門、戶內門、防護窗、全自動車庫門、散熱器、彩色鋼質夾層牆體板、鋼構造、隔音屏、不銹鋼廚具等10餘種，100多個系列新產品，取得40多項國度專利。

盼盼防盜門在重視產品質量的同時，努力提高盼盼防盜門售後服務水平，通過自己良好的售後服務水平獲得更多消費者。作為80後的年輕朋友應該從小的時候就再看盼盼防盜門的廣告了吧，盼盼的吉祥物熊貓盼盼也是很多小朋友心中的好夥伴。盼盼防盜門一直堅信只有將產品質量不斷提高，售後維修水平不斷提高才能將盼盼防盜門推向國際推向防盜門界的最高峰。

⑦ 勞斯萊斯標志小飛人

5000元。是有人收藏的，收藏價是5000。

那個小飛人叫做「歡樂女神」當初是安放在勞斯萊斯引擎蓋前端的的吉祥物。成為標志性的裝飾物。

最初的「歡樂女神」是用經過特殊打磨的不銹鋼製作，結果被民間誤傳是純銀打造，英國皇室礙於面子就乾脆要求真的用純銀打造「歡樂女神」。後來「歡樂女神」又換回了不銹鋼製造，但是可以按客戶的要求用純金、純銀、水晶等其他材料來打造。

買車需要注意的事項如下：

1、確認購買能力：

確定購買能力，買車後不影響家庭整體的生活質量，一般根據的家庭的近三年的平均的收入情況，一般情況拿出三年家庭的20%，但是不超過家庭固定資產值的10%。

2、關注點：

對於家庭用車最重要的是安全，其次是經濟適用，因為汽車的安全承載著一家人的生命，所以安全是重中之重。

⑧ 小米手機為什麼能成功

原因：

1.小米的性價比。價格便宜。小米有自己的MIUI操作系統，可以刷機，支持個性化設置。在window泛濫的情況下，我們應該會想小米的市場空間是非常小的，然而現在的情況告訴我們他生存的很好，且越來越好，為什麼呢，是因為出了軟體之外的硬體。

2.體學的應用非常好，輕薄，大小合適，樣子非常簡潔美觀，這也是他的產品的一個非常大的亮點。

3.銷售策略方面呢，他不走大的分銷，量大的，泛濫的產品永遠不會被人們認為是非常精緻的產品。

4.另外還有就是前期很早就開始推廣和宣傳新品，然後逐步的放量來賣，始終保持一種供不應求的狀態，從長遠來看，這個產品會一直保持著熱度，人們會一直惦記這想買，這樣就無形中為小米節省了超大的一筆廣告費，而且是非常有效的廣告。同時也保證了蘋果這個型號產品的生命長周期性。

5.還有一點算是一個比較好的切入市場的點，就是和聯通、電信的合作。通過遍布各地的聯通、電信營業廳宣傳和推廣了小米的手機，讓更多的人了解和認識了小米的高性能和高品位。

6. 小米的營銷主要自己操盤，包括公關、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，有效保證了和用戶的零距離溝通，執行力更強。

7.小米論壇。小米維持著一個用戶參與度很高的論壇，論壇上的發燒友不斷對小米的產品提出各種意見甚至批評，這對發現用戶的真實需求至關重要。這些發燒友就是小米的義務檢測員、義務建議員、義務宣傳員。

8.微博。小米同時也在新浪微博上和米粉們積極互動、讓粉絲參與MIUI設計改進的成分不斷加強、定時會給米粉們發一些贈品來回饋他們的支持，這些舉措都表明小米公司再為用戶打造有用的產品。

9.讓用戶產生共鳴。 「小米」的名字能讓很多人聯想到「小米加步槍」，能夠喚起很多愛國人士的民族情結。另外，小米公司吉祥物米兔，脖系紅領巾和頭戴雷鋒帽的可愛形象能夠激發很多中國人的民族自豪感。

10.米粉文化。小米成功的一點便是塑造了自己的粉絲文化，讓粉絲成為產品的代言人，去宣傳小米的優點，去維護小米的品牌榮譽，所以說米粉成就了小米也毫不為過。而且顯然，小米也非常重視米粉文化的塑造，「因為米粉，所以小米」也是雷軍經常講的一句話。

⑨ 請問影響消費者風險知覺的種類有哪些如何減少消費者風險

影響消費者風險知覺種類：

消費者的知覺行為風險會受到個體、產品、情景以及文化的影響。

1. 個性因素：
   

   高自信、高自尊、低憂慮度和對問題不大熟悉的消費者的風險知覺比較低，在消費中，更樂意接受風險消費者的人口統計學特徵因素消費者是否教條主義消費者的自身習慣或者態度

2. 產品或者服務因素

   消費者的風險知覺隨產品或者服務的不同而出現差異：比較具體的東西，風險意識相對比較低；抽象的產品或者服務，風險知覺越高無形的產品——服務（特點：抽象、異質、不易儲存和不能分離）

3. 文化因素：

   不同的文化背景對消費者選購商品產生影響

4. 情景因素：

   購買經歷較少、遇事較為謹慎小心、收入較低、受教育程度較低的消費者往往對購買不自信，因此在購買決策中往往有較高的知覺風險。

減少消費者風險措施：

品牌忠誠與降低知覺風險的營銷策略

1. 品牌忠誠是指消費者對某一品牌形成偏好，重復購買該產品的趨向。包含兩層含義：一是消費者在以往的購買中，選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費者對該品牌形成偏好。在這種情況下，消費者就會通過對以往使用過而且感到滿意的品牌保持忠誠而不使用新產品或者從未使用過的產品來降低風險知覺，而且知覺程度越高，其品牌忠誠度越高

2. 時間壓力：

   在品牌的選擇上，花費額外的時間收集新產品的信息很難。所以大多數消費者不願意多花時間去了解一樣新的產品。因此這就要求要注意對消費者形成時間壓力的原因進行辨別和分析，採取合適的市場營銷策略，藉此減輕消費者的時間壓力。達到促進產品銷售

3. 風險因素：

   一般來說，消費者在選擇產品時會存在很多風險意識，比如人身健康和安全、擔心別人的嘲諷、經濟風險。這就要求在銷售策略上，除了對消費者提供有關信息和質量安全有保障的產品外，權威性的廣告，好的賣點示範，產品的試用期都是有效的方式。

4. 自我形象：

   每個消費者都有自己的價值觀和個性特徵，根據這一特點，產品銷售者就要做到使自己的產品與消費者形象達成一致。這樣消費者就會做出選擇這種產品的決策，同時為了維護這種自我形象，消費者還會形成強烈的重復購買的趨勢。

⑩ 影響消費者風險知覺的種類有哪些如何減少消費者風險

<基於消費心理學的企業營銷策略淺析> 1 消費心理學理論研究及發展綜述 20 世紀初,美國心理學家沃爾特·D·斯可特發表了《廣告心理學》一文,將心理學首次應用到廣告活動中,開辟了消費心理學研究的先河。在以後的一段時期,美國許多心理學家根據當時經濟形勢的需要,積極從事有關消費問題的各項心理研究與實驗。1908 年,羅斯出版的《社會心理學》開辟了群體消費心理的研究領域。1938 年,歐內斯特·迪士特提出了消費動機理論的實驗研究成果。這些研究及後來陸續問世的《經營心理學》、《產業心理學》與《管理心理學》等,都從不同側面探討了消費心理學的有關問題,為消費心理學的體 系化提供了前提條件。消費心理學作為一門獨立學科誕生是以美國心理學會正式設立消費心理學分會為標志的。在這以後,相繼出現了《廣告研究》和《市場研究》雜志,推動了消費心理學研究成果 的傳播;美國一些大學和研究生院開設消費心理與行為課程,確立和強化了消費心理學在心理學及其他學術領域的地位。20 世紀70 年代以來,該理論的研究進入了全面發展的階段,獨立的消費心理學學科體系開始形成,許多大企業也附設研究機構,專門從事消費心理和行為的研究,如為順應消費者權益保護運動的興起,開始注重從消費者利益角度對消費者心理的研究,消費者提高消費能力並保護自身權益不受損害;研究因素也由以前的年齡、性別、職業、家庭收入等轉入需求、動機、個性、群體社會規范等社會因素的研究,同時研究也 由定性分析轉向了定量分析,分析模型的建立和定量化分析方法的運用將該領域的研究提升到了一個新的層面。我國在該領域的研究起步較晚,20 世紀80 年代中期才對該理論進行系統化、體系化的研究,大多以引進和介紹國外研究成果為主,盡管也有針對我國市場特點進行的相關研究,但總體來看,研究還處於初步階段,有待進一步研究和發展。 2 消費心理學在市場營銷活動中的表現 2. 1 需求及動機在營銷活動中的表現需求是心理學研究的基本課題。美國心理學家馬斯洛把各種需求按其重要性和先後順序分為生理、安全、社交、尊重和自我實現 5 個層次。根據馬斯洛的觀點,一個人同時存在多種需求,每個人都會首先尋求滿足他的最重要、最迫切的需求,即主導需求,而這個需求形成的驅動力就是他的行為動機。根據心理學家分析、統計,目前約有600 種各不相同的購買動機,而常見的有:追求實際使用價值的實用性動機, 追求商品新穎的求新性動機,追求商品欣賞價值和藝術價值的求美性動機, 追 求物美價廉的求廉性動機, 以仿效和同步為核心的從眾動機,以顯示個人地位和名望的求名性動機等。企業在營銷活動中只有準確駕馭消費者不同的購買動機,針對性地引導其消費,才能有效提高產品市場佔有率,在激烈的競爭中贏得消費者青睞。 2. 2 感知覺等感性認識在營銷活動中的表現感知覺是認識活動的初級階段,不僅包括顏色、溫度、光線、氣味、膚覺等感覺器官的感受,還包括將各種感受聯系和綜合,進行綜合反映的知覺。消費者判斷一件商品是由感覺開始的,同樣一件商品,只因為顏色稍有差異,消費者可能一眼看中而購買,也可能一瞥而過再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。因此,在市場營銷活動中,生產廠家和營銷人員要利用各種手段增大商品對顧客的刺激,如在產品設計或商品會展時,可利用感覺對比效應吸引消費者注意力,進而達到商品銷售目的。消費者的知覺具有主觀選擇性,只有對消費者有利,並使他們感覺到有興趣和喜愛的商品或信息,他們才會購買或關注。因此,在營銷活動中,企業應對商品的性能、用途等做重點介紹,加大商品對消費者的刺激,使消費者迅速、優先地感知企業產品,從而達到促銷的目的,同時利用消費者對企業品牌及形象的認同,加大對企業其他商品的宣傳,促使其重復購買,建立並強化對企業產品的忠誠度。 2. 3 記憶、學習、信念和態度等理性認識在營銷活動中的表現記憶是消費者認識過程中極其重要的心理要素。在消費實踐中,消費者感知過的廣告、使用過的商品、光顧過的商店等在一定條件下能重新再現。消費者記憶的清晰與否直接關系商品二次銷售的成功與否。如在商品的設計和包裝上要便於消費者的形象記憶,營銷人員的服務態度要盡可能誘發消費者情感記憶等。只有有效喚起消費者的購買記憶,才能促進並強化消費者再次購買行為的完成。學習是指消費者自覺或不自覺地從多種渠道、各種方式獲得後天經驗的過程。如消費者對一品牌一旦形成偏好,需要時便會百般尋求該品牌,具有較高的品牌忠誠度。心理學家認為這種顧客忠誠或重復購買主要應歸因於後天經驗即學習強化。態度和信念是消費者對某事物所持的持久性和一致性的評價、反應和看法。如某個體認為「吸煙有害健康」的態度決定了某品牌香煙對該消費者沒有吸引力或有很少吸引力,該人就不應劃入香煙消費者群體,企業也應投入少量甚至不投入精力 在該個體身上。 3 基於消費心理學的企業營銷策略 3. 1 產品創新應符合消費者心理營銷活動最終要實現企業產品和消費者貨幣資源或其他資源的交易完成。企業要想促進該活動的順利完成,首先應從產品創新方面下工夫。 產品創新包括產品設計、命名、商標、包裝等方面的創新。 3. 1. 1 產品設計。要順應「多功能、自動化、綠色、健康」等消費觀念的發展趨勢,在產品設計上既體現消費者審美效果和個性特徵,又體現時代潮流和流行時尚的趨勢,在新產品推廣上,則要採用各種方式和手段,宣傳新產品性能、特點及使用後形成的消費習慣和消費方式的優越性、科學性,消除消費者安全顧慮。 3. 1. 2 產品命名。要根據消費者便於記憶、名實相符、引人注意和避免禁忌的心理特點,按照商品主要效用或主要成分、產地、人名、造型、吉祥物、美好事物或寓意、外文音譯等命名,刺激消費者產生購買慾望,實現購買行為。 3. 1. 3 商標設計。企業可以運用以下策略提高美譽度和促銷力:個性鮮明,富於特色,造型優美,文字簡潔,具有時代氣息和順應不同國家、地域、民族或宗教心理習慣等。 3. 1. 4 包裝方面。實施數量差別包裝策略、方便包裝策略、配套包裝策略、附贈品包裝策略、等級包裝策略等,並根據不同年齡不同性別的消費者,採取不同的包裝策略。 3. 2 價格制定瞄準消費者心理目標價格是關系買賣交易是否成功的關鍵因素,也是與消費者溝通的最敏感的因素。因此企業在制定價格策略時,既要能讓消費者接受,又能為企業帶來高額利潤。在定價時,根據消費者不同心理採取不同的定價策略,如可利用消費者對商品價格的知覺差異採取尾數定價法即制定一個帶有零頭數的價格,使價格的最後一位數是奇數或者接近零,如98. 99 等;在不同地區或國家,利用消費習慣如對特殊數字的敏感好壞制定不同的價格。在價格調整時期也應考慮消費者的心理反應,必要時及時附以說明解釋。 3. 3 營銷環境及渠道選擇上要充分考慮消費者心理習慣消費者購物活動的完成與購物環境的舒適與否、布局合理與否、營業人員儀表的得體與否密切相關。好的購物環境會給消費者留下良好的第一印象,引發消費者購買慾望,進而影響其購買行為。近年來,西式快餐店風靡我國快食消費品市場,根本原因就在於類快餐店購物環境對消費者而言舒適便捷,營業人員服務態度使人愉悅,消費者欣賞並願意在這樣愜意舒適的環境中消費,這點非常值得國內快餐店甚至其他商業企業經營者借鑒和學習。在渠道選擇上,也應根據消費者購物習慣,選擇購物方便快捷的店面,分時段或分區域銷售不同的產品,使消費者在適當的時間、適當的地點買到適當的產品,提高消費者購買後的滿意度,刺激其重復購買。 3. 4 多種手段,全方位地開展促銷活動促銷活動是營銷活動的重要組成部分,承擔喚起和激發消費者需求的功能,可分為廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系等。現代市場營銷活動,必須有效利用多種促銷手段,全方位開展活動。成功的廣告必須從消費者的心理分析入手,突出商品符合消費者心理需求的鮮明特點,確立商品在競爭中的方位,廣告設計上應符合消費者的審美觀,力求對視覺、聽覺等感官的吸引,進而激發消費者的潛在購買欲;廣告的內容必須真實可信,只有這樣才能建立顧客對企業及產品的良好態度,贏得 長久信賴。人員推銷上,企業必須加強對推銷人員的培訓學習,使其在推銷過程中掌握顧客心理,善於觀察、分析, 突破營銷障礙,同時強化售出商品的售後服務,提高顧客滿意度。營業推廣上,企業可以從消費者對產品安全顧慮的角度入手,採取免費品嘗、試用等方式消除消費者疑慮情緒,利用消費者僥幸心理,採取有獎銷售,刺激消費者購買欲等,或以折價優待、以舊換新、購物積分等手段,刺激重復購買等。公共關繫上可採用新聞、戶外廣告、公益活動、突發事件的完滿解 決等手段提升企業形象和品牌知名度。 [2] 溫孝卿,史有春. 消費心理學[M]. 天津:天津大學出版社,2004 :27 - 38. [3] 李小紅. 市場營銷學[M]. 北京:中國財政經濟出版社,2006 :115 - 120. [4] 何善秀. 淺析消費者心理對營銷管理的影響[J ]. 商業時代,2007(2) :23- 24. [5] 周源源,周揚波. 探悉消費心理學在增強廣告中的作用[J ]. 商場現代