咨詢售後服務條例

⑴ 售後服務人員管理制度

第一條 員工守則作為本公司員工的行為准則
第二條 本公司員工均應遵守下列規定：
1. 准時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓
2. 服從上級指揮如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行
3. 盡忠職守保守業務上的秘密
4. 員工必須遵守員工守則服從收銀員安排的一切關於客戶與公司裝樣品的所有工作，否則造成公司的損失、要承擔主要責任。 5.持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情
6. 不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業
7. 待人接物要態度謙和以爭取同仁及顧客的合作
8. 嚴謹操守不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項
第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任
第四條 本公司工作時間每周為56小時星期日及紀念日均休假業務部門如因採用輪班制無法於星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假
第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節的變化事先制定公告實行業務部門每日工作時間應視業務需要制定為一班制或多班輪值制如採用晝夜輪班制所有班次必須一星期調整一次
第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委託他人代簽或代打如有代簽或代打情況發生雙方均以曠工論處
第七條 員工應嚴格按要求出勤
第八條 本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規定延長工作時間至10小時所延長時數為加班
除前項規定外因天災事變季節等關系依照政策有關規定仍可延長工作時間但每日總工作時間不得超過12小時其延長之總時間每月不得超過46小時其加班費依照公司有關規定辦理
第九條 每日下班後及例假日員工應服從安排值日值宿
（三）和客戶的業務禮儀
第六條 接待工作及其要求
1. 在規定的接待時間內不缺席
2. 有客戶來訪馬上起來接待並讓座
3. 來客多時以序進行不能先接待熟悉客戶
4. 對事前已通知來的客戶要表示歡迎
5. 應記住常來的客戶
6. 接待客戶時應主動熱情大方微笑服務
五、人員晉升管理辦法
第一條 為了提高員工的業務知識及技能選拔優秀人才激發員工的工作熱情特製定本晉升管理辦法
第二條 晉升較高職位依據以下因素：
1. 具備較高職位的技能
2. 相關工作經驗和資歷
3. 在職工作表現與操行
4. 完成職位所需要的有關訓練課程
5. 具備較好的適應性和潛力
第三條 職位空缺時首先考慮內部人員在沒有合適人選時考慮外部招聘
第四條 員工晉升分定期和不定期兩種形式
1. 定期：每年Χ月和Χ月根據考核評分辦法另行規定組織運營狀況統一實施晉升計劃
2. 不定期：員工在年度進行中對組織有特殊貢獻表現優異的員工隨時予以提升
3. 試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升
第五條 晉升操作程序
1．人事部門依據組織政策於每年規定的期間內依據考核資料協調各部門主管提出的晉升建議名單呈請核定不定期者另行規定
2．凡經核定的晉升人員人事部門以人事通報形式發布晉升者則以書面形式個別通知
第六條 晉升核定許可權
1．副董事長特別助理與總經理由董事長核定
2．各部門主管由總經理以上人員提議並呈董事長核定

3．各部門主管以下各級人員由各一級單位主管提議呈總經理以上人員核定報董事長復核
4．普通員工由各級單位主管核定報總經理以上人員復核並通知財務部門與人事部門
第七條 各級職員接到調職通知後應在指定日期內辦妥移交手續就任新職
第八條 凡因晉升變動職務其薪酬由晉升之日起重新核定
第九條 員工年度內受處罰未抵消者次年不能晉升職位
第十條 本辦法於20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
六、公司辭退與辭職管理規定
（一）總則
第一條 為加強本公司勞動紀律提高員工隊伍素質增強公司活力促進本公司的發展特製定本條例
第二條 公司對違紀員工經勸告教育警告不改者有辭退的權力
第三條 公司員工如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權力
（二）辭退管理
第四條 公司對有下列行為之一者給予辭退：
1. 一年內記過3次者
2. 連續曠工3日或全年累計超過6日者
3. 營私舞弊挪用公款收受賄賂者
4. 工作疏忽貽誤要務致使企業蒙受重大損失者
5. 違抗命令或擅離職守情節重大者
6. 聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產秩序者
7. 仿效領導簽字盜用印信或塗改公司文件者
8. 因破壞竊取毀棄隱匿公司設施資材製品及文書等行為致使公司業務遭受損失者
9. 品行不端行為不檢屢勸不改者
10. 擅自離職為其他單位工作者
11. 違背國家法令或公司規章情節嚴重者
12. 泄漏業務上的秘密情節嚴重者
13. 辦事不力疏忽職守且有具體事實情節重大者
14. 精神或機能發生障礙或身體虛弱衰老殘廢等經本公司認為不能再從事工作者或因員工對所從事工作雖無過失但不能勝任者
15. 為個人利益偽造證件冒領各項費用者
16. 年終考核成績不及格經考察試用仍不合格者
17. 因公司業務緊縮須減少一部分員工時
18. 工作時期因受刑事處分而經法院判刑確定者
19. 員工在試用期內經發現不符合錄用條件者
20. 由於其他類似原因或業務上之必要者
第五條 本公司按第四條規定辭退員工時必須事前通告其本人並由其直屬主管向員工出具員工辭退通知書其預告期依據下列規定：
1. 連續工作3個月以上未滿1年者10日前告之
2. 連續工作1年以上未滿3年者20日前告之
3. 連續工作3年以上者20日前告之
第六條 辭退員工時必須由其直屬主管向人事部門索取員工辭退證明書並按規定填妥後持證明書向公司有關部門辦理簽證再送人事部門審核
第七條 被辭退員工要及時辦理移交手續填寫移交清單
第八條 被辭退的員工對辭退處理不服的可以在收到辭退證明書之日起的15日之內向勞動爭議仲裁部門提出申訴對仲裁的不服的可以向人民法院上訴
第九條 被辭退員工如果無理取鬧糾纏領導影響本公司正常生產工作秩序的本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關規定處理
第十條 人事部門在辭退員工後應及時登記人員調整登記表
第十一條 本公司下屬各分部發展部辭退員工必須經由公司人事處人事副總裁審核批准方可執行
（三）辭職管理
第十二條 本公司員工因故辭職時應首先向人事部門索取辭職申請書填寫後交上級主管簽發意見再送交人事部門審核
第十三條 公司員工無論經何種理由提出辭職申請自提出之日起仍須在原工作崗位繼續工作1個月
第十四條 員工辭職申請被核准後在離開公司前應向人事部門索要移交清單辦理移交手續
第十五條 員工辭職申請被核准後人事部門應向其發出辭職通知書並及時填寫人員調整登記表
（四）附則
第十六條 公司員工辭退辭職手續未按規定程序辦理的公司相關部門將視其情況按有關規定作適當處理
第十七條 本條例的修改解釋權歸公司人事處所有
第十八條 本條例自頒布之日起施行
八、員工離職處理規定
第一條 本公司員工不論何種原因離職悉依本規定辦理
第二條 員工離職區分
1. 自請辭職
2. 職務調動離職
3. 退休離職
4. 解僱離職
5. 其他原因離職
第三條 自請辭職者如平時工作成績優良應由單位高級主管加以疏導挽留如其去意仍堅可辦停薪留職但不發離職證件目的仍希再返公司效力
第四條 離職手續
1．員工離職由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單（如附件一）按規定填妥後持單向單列各單位辦理簽證再送人事單位審核
2．職員以上人員離職時應向人事單位索要移交清冊3份（如附件二）按移交冊內容規定詳加填入移交清冊辦妥移交手續後1份存原單位1份離職人保存1份隨同離職通知單及工作時間卡一並交人事單位呈轉核定移交清冊並移送稽核室存查
第五條 移交手續
1．工作移交：原有職務上保管及辦理中的賬冊文件（包括公司章則技術資料圖樣）等均應列入移交清冊並移交指定的接替人員或有關單位並應將已辦而未結案的事項交待清楚（章則技術資料圖樣等類應交保管資料單位簽收）
2．事務移交
（1）原領的工作服交還總務科（1年以上的免）
（2）原領的工具文具（消耗性的免）交還總務科或有關單位
（3）上項交還物品不必列入移交清冊由接收單位經辦人在離職單上簽證即可
3．移交期限5天內辦妥
第六條 離職人員辦理移交時應由直屬主管指定接替人接收如未定接收人時應臨時指定人員先行接收保管俟人選確定後再轉交如無人可派時暫由其主管自行接收
第七條 各員工所列移交清冊應由直屬主管詳加審查不合之處應飭更正如離職人員正式離職後再發現財物資料或對外的公司應收款項有虧欠未清的應由該單位主管負責追索
第八條 離職手續辦妥後始准填發離職證明
第九條 本規定呈奉總經理核定後實施修訂時亦同
十四、員工離職處理細則
（計算機應用與開發股份有限公司各級人員移交辦法）
第一條 本辦法是依據人事管理規則第Ⅹ條的規定製定
第二條 本公司職員經解職或調職時應辦理移交除另有規定外悉依本辦法辦理
第三條 本公司職員的移交分下列級別
1. 主管人員指部經理室主任科股長
2. 經管人員指直接經管某種財務或某種事務的人員
第四條 移交事項規定如下
1. 造具移交清冊或報告書(格式另定)
2. 繳還所領用或保管的公用物品(簿冊書類圖表文具印章輪鎖等)
3. 應辦未辦及已辦未結各案應交代清楚
4. 其他應專案移交事項
第五條 主管人員的移交清冊應由各該層次人員或經管人員編造經管人員移交清冊應自行編造並均由各有關人員加蓋印章做成3份1份送人事科另2份分別由移交人接管人留存
第六條 移交清冊應合訂1冊移交人接管人監交人應分別簽名蓋章監交人在科由主管科長部科長以上人員由經理經理協理由副總經理或派專人辦理
第七條 各級人員移交應親自辦理倘是調任或重病或其他特別原因不能親自辦理時可委託有關人員代為辦理對所有一切責任仍由原移交人員負責
第八條 前任人員在規定或核准移交期限屆滿未將移交表冊湊齊致使後任無法接收或短交遺漏事項經通知仍不依限補交者應由後任會同監交人員呈報以逾期不移交或移交不清論徇情不報的並予議處
第九條 後任核對或盤查交案發現虧短舞弊時應會同監交人員或單獨揭報上峰倘有隱匿並予議處外應與前任負連帶賠償的責任
第十條 本辦法經董事長核准後施行修改時亦 我是別的行業 、、、 這是我公司的管理制度

⑵ 電腦售後服務有哪些服務包括哪些

售後服務，是在商品出售以後，所提供的各種服務活動。電腦各商家會根據自己其體情況，制定自己的售後服務內容及條例，詳情到當地電腦服務站，或電腦店咨詢。
一、電腦行業一般售後服務內容有：
1、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。
2、代為消費者安裝、調試產品；
服務的內容多樣化
3、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
4、保證維修零配件的供應；
5、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；
6、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
二、免費與收費
一般來說
保質期內的
由於產品自身質量問題導致的故障維修和更換零部件是免費的。但是因用戶使用不當造成的損壞是需要額外付費的，如顯示屏被摔破裂，進水；還有不論是否過保，清理灰塵以及散熱風扇的維護都是收費的，至於裝系統，如果出廠前裝有系統，重裝系統是免費的，沒裝系統，重工業裝系統是收費的。

⑶ 我國汽車售後服務相關法律和法規。

1、家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定（2013年1月16日）
2、機動車強制報廢標准規定（2012年12月27日）
3、國家質量監督檢驗檢疫總局關於貫徹實施《缺陷汽車產品召回管理條例》若干問題的意見（2013年1月17日）
4、商務部辦公廳關於進一步加強報廢汽車回收拆解行業監督管理工作的通知（2013年2月2日）
5、交通運輸部辦公廳關於做好交通運輸行業標准機動車維修服務規范宣傳貫徹工作的通知（2011年11月9日）
6、商務部關於開展報廢汽車回收拆解企業升級改造示範工程試點的通知（2011年5月12日）
7、商務部、公安部、環境保護部、交通運輸部、國家工商總局關於加強報廢汽車監督管理有關工作的通知（2009年11月26日）
8、商務部、財政部關於開展報廢汽車回收拆解企業升級改造示範工程試點的通知（2009年7月17日）
9、商務部辦公廳關於啟用新《報廢汽車回收證明》有關事宜的通知（2009年7月17日）
10、機動車維修企業質量信譽考核辦法（試行）（2006年12月25日）
11、國家質量檢驗檢疫總局關於對缺陷汽車召回管理制度開展專項檢查的通知（2006年6月28日）
12、機動車檢測維修專業技術人員職業水平評價暫行規定（2006年5月19日）
13、機動車維修管理規定（2005年6月24日）
14、缺陷汽車產品召回管理規定（2004年3月12日）
15、道路運輸車輛維護管理規定（2001年8月20日修正）

⑷ 一般 聯想筆記本的售後服務條例是怎樣的

- -哦是保質期內去就免費...換主板什麼的都是 這得看你保修單上的范圍...話說你買時保修單什麼的幹嘛去了

⑸ 求電腦售後服務的保修條例

為了保護消費者合法權益，明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務，積極響應《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等法律的有關規定,金品集團對所售整機的售後服務相關規定製定以下保修條例：
一、 報修方式
當用戶的電腦出現故障後，可直接撥打金品在全國各地公司客服電話：
華北區：010-82603525-103 華東區：021-64686790
華南區：020-61213082 山東省：0531-88912078
金品的技術人員首先會提供在線技術支持，請你配合我們的工程師進行故障診斷，以快速判斷故障原因，如果診斷結果為非硬體故障，請你按我們工程師提出的方法自行處理故障；如果診斷結果為硬體故障，您的情況如果符合上門服務范圍，則按本條例提供上門維修服務，您的情況如果不符合上門服務規定，則我們只能勞煩您送修，或提供有償上門服務。
二、有效保修
2.1本機有效的購銷合同、購機發票、產品保修卡、各公司的保修標簽、機器號。用戶必須出示以上憑證之二，方可獲得服務。
2.2產品保修期的計算
2.2.1當您提供有效保修憑證時，則產品保修期由有效保修憑證中所標明的日期起計算。
2.2.2硬體維修後的保修期：如原硬體在保修期內的，則按原硬體保修期保修，如原硬體在保修期外的則付費保修。
三、標準保修服務SSP（Standard Service Provider）
3.1在保修期內，金品對正常出售的伺服器、工作站等整機商品，硬體實施一年完全免費保修、後兩年有限保修。
3.2購機第一年內，如出現硬體質量故障，金品提供：
3.2.1北京、上海、廣州、濟南四個中心城市城區內免費上門服務；（上門服務的城市城區以金品各地公司辦公室半徑距離30公里為准。）
3.2.2我們只提供與硬體故障相關的免費上門服務，軟體故障不在服務范圍之內；
3.2.3中心城市城區外用戶自行送修，金品提供免費維修服務，如需上門服務，收取服務成本費（包括：服務人工費和上門交通費食宿費）
3.2.4第二、三年內出現硬體故障，用戶自行送修，金品提供免費維修服務。如需上門服務，將收取服務成本費。 具體細則如下表：
產品類 保修期限 退貨 更換 一年 二年 三年

伺服器、
專業工作站 三年保部件：
主板、CPU、硬碟、內存、網卡、陣列卡、SCSI卡、電源，其餘部件為一年保 售出七日內發生硬體故障，可原價退款 售出八至一個月內發生硬體故障，可以更換新機 售出一個月至一年內發生硬體故障則保修 發生硬體故障則保修 發生硬體故障則保修
處理時限 7天 7天 15天 45天 100天
服務方式 送修 上門 上門 送修 送修
3.2.5備機備件服務：在第一年內，如因特殊原因在規定時間內無法修復的，金品將會免費提供性能相近的備用機或代用備件。收取與代用機或代用件的差額作為抵押金。在第二、三年時，將採取有償方式提供備機備件服務。其免費備機和備件服務不超過一個月，在超過一個月時，雙方另行協商解決辦法。如果客戶不認同此種處理方式時，可協商採用其它解決辦法，
四、服務收費項目以金品客服中心《金品售後服務收費標准》為准，該標准可在公司網站http://www.SCSI.cn中查詢，或向各地金品客服人員索取傳真件。
五、聯保服務
機器出現硬體故障時，在保修時間和范圍內可憑有效保修憑證在全國任一金品客服獲得維修服務。
六、上門維修響應時間
通過在線技術支持如果不能解決故障時，如果技術工程師判斷為硬體故障或不能確認故障原因時，安排技術工程師次日上門服務。如果您有特殊要求可以與金品服務人員協商解決。
七、非保修范圍
1、無法提供有效保修憑證的（如購機合同、機器序列號、保修卡、質保標簽被撕毀、塗改、污染不能確認原始信息的）；
2、購機合同上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；
3、使用非金品製造或銷售的部件；
4、由於地震、水災、雷電、戰爭、恐怖事件等不可抗力引起的設備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當地質量監督部門出具的檢測證明為准，檢測費用由判斷失誤方承擔）
5、在電腦使用時由於電網浪涌、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因引起的設備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當地質量監督部門出具的檢測證明為准，檢測費用由判斷失誤方承擔）；
6、由於客戶自身運輸、搬運方法不當等原因所致部件損壞；
7、其他人為因素造成的損壞，比如帶電插拔，雜物進入機內，使用盜版軟體及電腦病毒所引發的軟硬體故障；
8、有第三方提供的部件或外設（如列印機、掃描儀等）出現故障時，請與第三方聯系解決；
9、對於因使用盜版軟體、自己開發軟體或非公開發行的軟體引起的故障，不屬於我司提供的服務范圍。
八、增值服務ESP(Extend Service Provider)
8.1金品商品提供三年質保服務，全年正常工作日受理報修，24小時後上門服務（僅限金品公司所在城市），如須其它增值服務項目及收費標准，請向金品客服索取或咨詢。
8.2金品提供非金品商品增值服務，請向金品客服索取服務單或咨詢。
九、售後服務與投訴
在售後服務制度范圍內，如客戶對金品客服人員的服務有異議或不滿時，請拔打金品集團服務監督電話進行投訴。
金品總部服務監督電話：010-51722046

一、注冊：

為保障購買人之權益，請於購買後壹個月內務必填寫完整個人資料及產品信息，並採用如下方法之一進行注冊：

1．通過網路注冊

請用戶進入華碩注冊網頁(http://www.asus.com.cn/register/) 進行產品注冊。

2．通過傳真注冊

請用戶撥打021-54420088 將「保修卡-回執聯」傳真到華碩電腦客服中心。

3．通過郵寄方式注冊

請用戶自行准備好信封，並直接將「保修卡-回執聯」裁下，填寫完畢後郵寄至華碩電腦客服中心收(請在信封上註明為用戶注冊)。

請注意：「保修卡-回執聯」上的相關欄位需確實填妥，當用戶完成上述任一注冊動作後， 即可全面享受華碩提供的各項保修服務。

二、保修范圍：

1．華碩筆記本電腦自用戶購買之日起之兩年內，於正常操作狀況下如發生硬體故障可獲免費售後維修服務(電池除外)。

適用機種：自L84F/L、T9系列、A1F、A2系列、L1系列、L3系列、L4系列、L5系列、M2系列、M3系列、M5系列、M6系列、S1系列、S200系列、S5系列、Z8系列、Z9系列 及其它後續機種。

以下機種適用於一年硬體保修服務：P6系列、F7系列、L7系列、M8系列、L8B/C/Ce/K系列、A1B/Be系列、M1系列、S8系列等機種。

2．保修期的計算：

當用戶提供保修卡和發票或相關有效購買憑證時，將以保修卡及發票登記的購買日期開始計算；若用戶無法提供發票或相關有效購買憑證，則產品保修期起算日將以筆記本序列號對應的出廠日期為憑。

3．筆記本電池為易損耗產品，自售出日起提供六個月之免費保修，於購買筆記本產品後1個月內完成注冊之用戶，該電池免費保修期由原六個月延長至十二個月。

電池可使用時間與充放電次數成反比，故其可使用時間隨使用期縮短為正常現象，不屬於免費保修范圍內。

4．華碩原廠附贈之贈品(含筆記本包)，遵照國家三包政策實施保修。

5．代理、經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配件及非原廠贈品，由原代理、經銷商負責服務及保修、技術支持。

6．軟體服務包括原廠隨機預裝之操作系統及原廠附贈軟體的恢復與安裝。

7． 若用戶購買本產品後1個月內，發現所購買之華碩筆記本電腦LCD屏幕，於全黑底色背景下發現發亮之色點（非暗點），請用戶憑購買發票或相關有效購買憑證聯系華碩海星服務熱線（800-8206655），專線服務人員將安排用戶至最近的服務中心享受免費更換無亮點LCD屏幕的服務（僅以此次為限）。 請用戶於接收機器時檢查並簽字確認LCD已無亮點。 華碩電腦並不針對暗點作任何更換與保修服務。事先通過服務專線預約檢測及更換的派單可享受兩小時快修服務。

LCD亮點的判定，以華碩維修中心的實際判斷為准。

亮點：在全黑底色背景下所顯示會發亮之色點，稱之為亮點。
暗點：在全黑底色背景下所顯示之非發亮色點，及其它顏色背景下（不含黑色）所顯示的其它色點，稱之為暗點。

自購買日起超過一個月再出現亮點，恕無法再予以更換，除非在購買日起至兩年免費保固期內，LCD 亮點數在 五個（含）以上，才予以更換。

補充說明如下：

華碩LCD無亮點政策僅僅針對自購買日起一個月以內的筆記本電腦。
惟自購買日起至兩年免費保固期內，LCD屏幕上若有出現五個（含）以上亮點時，予以更換LCD 屏幕。
更換之LCD屏幕是指可能包含亮點或暗點，但亮點數在四個（含）以下，也就是在業界允許范圍之內。

華碩電腦並不針對暗點作任何保換與保固服務。

8．華碩除了提供用戶完善的國內保修服務外，更在全球許多地區同時設立了華碩筆記本電腦GSM服務中心可以為用戶提供GSM（GlobalServiceMember）全球聯保服務。當用戶在國外需要技術支持時，請參考華碩筆記本電腦全球聯保網頁 http://gsm.asus.com.tw 以獲取相關訊息。

9．自2003年11月25日起，凡於大陸境內購買之華碩筆記本電腦，除享有兩年全球保修外，並可同步享有大陸及台灣華碩筆記本服務中心提供的服務，包括兩地筆記本檢測與維修服務，自購買日起1個月內LCD無亮點及簡繁中文鍵盤互換一次服務。

10．自購買日起1年內發生的保內硬體故障可享受兩小時快修服務，1年以後及保外服務、軟體服務及電池維護不在此列。

11．若屬下列因素，本公司將有權利收取維修費用：

A．因天災(水災、火災、地震、雷擊、台風等)、遇不可抗拒外力或人為之操作使用不慎造成之損害。
B．自行拆裝、修理、或將產品送至非華碩認證之維修點進行檢測維修。
C．用戶擅自或請第三人修改、修復、變更規格及安裝、添加、擴充非本公司原廠銷售、授權或認可之配件所引起之故障與損壞。
D．因用戶自行安裝軟體及設定不當所造成之使用問題及故障。
E．計算機病毒所造成之問題及故障。
F．本公司保修識別標簽撕毀或無法辨認，塗改保修服務卡或與產品不符。
G．要求華碩提供軟體安裝服務(用戶需自行提供原版軟體)、軟體故障排除或清除密碼。
H．其它不正常使用所造成之問題及故障。

三、保修服務方式：

1．產品技術支持服務：

A．用戶在使用華碩筆記本產品的過程中遇到問題，您首先可以查閱使用手冊，尋找答案。
B．用戶亦可訪問華碩中文網站(http://www.asus.com.cn) 技術支持中得到相應的技術支持與常見問題排除
C．用戶也可登錄華碩官方討論區 (http://vip.asus.com.cn/forum/) ,由華碩線上工程師來為您解答問題。
D．用戶可通過華碩7x24小時海星服務免費技術支持專線(800-820-6655)，由我們的線上工程師為您提供服務。若機器經由專線服務人員確認為硬體方面的問題需要維修服務時，線上工程師將給用戶一組服務派單編號，並安排就近的服務中心為用戶服務。
E．無論通過何種方式來尋求技術服務，請您務必要明確告知您使用之產品型號、產品序列號、BIOS版本、搭配之硬體、詳細的故障現象等，以利華碩工程師能更加准確快速地判斷出故障的原因。

2．檢測與維修

用戶於送修前務必將存儲設備內之重要資料先自行備份或取回，華碩僅負責產品之維修與檢測，恕不提供任何數據恢復與備份，對於送修過程中因任何之因素而造成資料之遺失，本公司恕難負責。

為保障用戶的權益，須用戶親自將機器(並攜帶保修卡、有效購機憑證)送達華碩所安排的服務中心，以縮短送修的流程。

3．華碩筆記本電腦售後服務網點以官方網站 (www.asus.com.cn) 上之公告為准。

4. 超過免費保修期之筆記本電腦，華碩會收取維修服務費、材料費或檢測費。

5. 超過免費保修期之筆記本電腦，如經工程師檢測後確認無法維修，或報價後因故不同意維修者，則須支付檢測費。

⑹ 售後服務包括哪些內容

如果沒有記錯在一年內是免費的。 過了1年後需要費用。

⑺ 國家三包售後服務是指什麼

三包服務指的是包修、包換、包退。對商品或服務實行「三包」，是經營者對商品承擔質量保證的一種方法。三包的基本內容是：經營者對所經營的商品在一定期限內若發生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務，如果經營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。

三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

(7)咨詢售後服務條例擴展閱讀：

在電腦三包中，顯示器，鍵盤，滑鼠，光碟機，軟碟機等都屬於外設，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主機裡面規定了硬碟驅動器，電源屬於主要部件，但外設裡面也有硬碟驅動器和電源，不知道實際應用中該按哪個執行。「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。

1986年4月，國務院發布了《工業產品質量責任條例》，在《條例》中明確：產品的生產者、銷售者對產品質量負責。產品質量不符合國家的有關法規、質量標准以及合同規定的對產品適用、安全和其他特性的要求的，產品的生產者、銷售者「應當負責修理、更換、退貨；賠償實際經濟損失。」

參考資料：網路-三包服務

⑻ 售後服務條例編寫

強悍啊兄弟 你什麼資料也沒給啊
1，整機N時間包換
2，零件N時間包換
3，線路N時間免費維修

具體的各項細節你都分開

⑼ 售後服務包括哪些方面

售後服抄務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。
售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。
我所說的售後服務只是大概而論，各行各業還需根據自己所從事的行業來訂定更合理的售後服務內容及條例。

⑽ 求安防售後服務管理制度

安防工程售後服務管理制度

1.目的
為使安防報警聯動控制系統設備的維護工作標准化、規范化，提高維護工作的專業水平，滿足用戶要求，特製定本規范。
2．適用范圍
公司所承擔的安防工程項目的維護工作。
3．職責
安防工程的維護工作由公司技術部承擔，其它部門應予配合、協調。
4．工作程序
4.1 維護工作人員基本要求。
4.1.1 公司技術部與人力資源部應做好公司維護人員隊伍建設，確保使維護工作人員具備相應的專業知識、技術水平，較豐富的維護實踐經驗，較強的事業心和責任心。
4.1.2 維護工作應樹立質量第一、客戶第一、為客戶服務的思想，自覺地維護公司在客戶當中的良好形象。
4.1.3 維護工作人員應熟悉和明確各有關維護合同的主要內容（維護工作范圍、責任、具體要求等），按《安防工程維護工作操作指導書》具體開展維護工作。
4.1.4 維護工作中，排故和例行檢測、處理出現的問題後應填寫《安防工程維護工作登記表》，執行簽字蓋章手續。
4.1.5 維護工作人員應每季提交書面維護工作報告，較詳細地反映每一家客戶的系統運行情況和維護情況。
4.2 巡檢排故工作
4.2.1 技術部應按照維護合同要求及本公司制度要求制定維護工作周期表，維護工作人員按照維護工作周期表進行具體維護工作。
4.2.2 根據維護工程具體情況（規模、復雜程度、重要性等）定期地對客戶的系統進行巡檢，了解系統的運行狀態，解決存在的問題。
4.2.3 排故工作按隨叫隨到的原則，實行24小時全天侯服務，要求維護工作人員在接到客戶的發生故障通知後，必須立即向部門負責人匯報，由部門負責人統一安排，盡快及時趕到現場，排除故障，如無法與部門負責人聯系，具體接報人應及時赴現場處理。
4.2.4 對重點工程的維護工作，採取分工負責的措施；並填寫《安防工程維護工作檢測記錄表》；節假日期間，客戶有重要的會議及有關活動期間，應專門安排值班，同時作好應急准備工作，必要時安排專人在現場值班，以確保系統正常運行。
4.2.5 排故時間要求：接到客戶通知開始，一般情況下，一環路以內2.0小時趕到現場；二環路以內，3.0小時趕到現場；二環路以外，三環路以內，4小時趕到現場；市區以外鄰近的市、縣6小時趕到現場；較遠的市、縣和省外，按合同約定時間到達。
4.2.6 培訓工作：安防自動報警聯動控制系統交付使用時及維護期內，安排各種形式的操作使用培訓，以求達到客戶相關人員能正確操作使用系統設備，充分發揮系統設備的安防報警聯動控制功能。
4.3 系統巡檢工作
4.3.1 月檢：每月按期對客戶的安防報警聯動系統設備進行一次檢測。檢測應圍繞如下幾個方面進行：
前端設備運行狀況。包括：入侵探測器、攝像機、鏡頭、雲台、解碼器等。
(2) 管線情況。包括管線質量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質量等。
(3) 中心控制設備運行狀況。包括：矩陣切換主機、報警主機、監視器、圖象處理和記錄設備、電源設備、回放清晰度等。
(4) 系統功能、系統的各項技術指標及操作運行情況。
維護人員應圍繞上述四個方面，逐點、逐台、逐項地進行檢驗，邊檢邊進行記錄，並排除發現的故障。
4.3.2 維護工作的流程，按《安防工程維護工作流程框圖》。
4.4 顧客信息反饋及持續改進工作
4.4.1 建立客戶意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。
4.4.2 建立維護工作聯系卡，提供公司相關部門負責人及維護工作人員聯系電話，傳呼，保證與客戶聯系的暢通、維護工作的及時、有效。
4.4.3 每半年至一年向客戶送交《安防工程維護工作客戶意見征詢表》，收集對維護工作的意見、要求和評議。
4.4.4 每維護年度對客戶滿意度作統計分析，提交書面報告
4.4.5 及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的不足之處，回復客戶的意見和要求，提高維護工作質量和服務水平。
4.4.6 及時在培訓工作進行前後，請客戶填寫《安防自動報警聯動控制系統使用培訓登記表》，徵求客戶對培訓工作的要求和意見，改進和提高培訓工作質量。
4.5 其它
4.5.1 維護工作的具體實施，以本規范為准則，結合不同工程的維護合同要求分項目予以落實。對重點工程，要制訂單項的維護計劃。
4.5.2 在執行本規范過程中，出現的一些問題，應及時返饋、研究並總結，以便適時修改充實本制度。