售後服務調查

㈠ 種子售後服務調查主要調查哪些內容

種子售後服務調查主要調查下列內容：

（1）所銷種子在種植後生產表現如何？

（2）所提供給農民的技術指導意見是否具有很強的針對性和適應性？

（3）對推廣銷售的品種的售後服務是否滿意？

（4）一旦發生種子質量糾紛後，對糾紛的處理是否滿意？

㈡ 誰幫我寫一份關於售後服務調查報告！先100分，好的再加200！！

本報訊 蘭邦市場研究公司最新提供的《中國手機市場調查報告》顯示，目前手機市場歐美手機仍占據市場主導，日韓台手機風頭正勁，而國產手機卻不容樂觀，未來指名購買率正在急劇下滑。

該次調查在北京、深圳兩地展開，歷時月余。報告數據顯示，未來購買手機第一選擇為歐美手機佔54.9%，超過樣本使用歐美手機42.8%的比例，預計未來歐美手機仍是手機市場的主角。諾基亞的表現突出，有31.3%的消費者將其列為未來購機第一選擇。未來購買手機第一選擇為日韓台手機的則佔31.9%，超過樣本使用日韓台手機22.9%的比例。日韓台手機在中國正處於穩步發展中。三星的表現一枝獨秀，有26.5%的消費者將其列為未來購機的第一選擇。

而未來購買手機第一選擇為國產手機的僅為13.0%，遠低於樣本使用國產手機34.1%的比例。目前使用國產手機的未來購買意向正紛紛轉向歐美或日韓台品牌，國產手機的認可度和忠誠度都比較低。

蘭邦的調查報告還表明，有36.5%的消費者有意在未來6個月再購買手機。在質量、價格、款式、功能、售後服務等諸多因素中，質量成為消費者考慮的第一因素，以46.8%遙遙領先。

記者從手機銷售終端及消費者協會獲得的信息證實目前手機的質量問題投訴量居高不下。消費者對國產手機的質量不滿意是顧客指名購買急劇下降的主要原因。

據此，業內人土指出，消費者從購買國外手機的消費習慣中走出來購買國產手機是國產手機的一大勝利，但是如果國產手機忽視質量，消費者將轉而再去購買國外品牌，這時企業要將消費者重新拉回來將付出更多的成本。因此，目前國產手機企業處於發展的關鍵時刻。

㈢ 主流車企售後政策大調查，其實都差不太多

當大部分人在購買新車的時候，除了考慮外觀、用途、配置和價格之外，其實售後政策也是非常關注的一點。一個良好的售後政策，能夠很好地方便車主後續的用車，並且還能為這家車企的服務態度加不少分。

今天，小編就走訪了多家主流車企的4S店，看看到底哪家的售後保養更加良心。

廣汽豐田所有車型的售後政策為3年或者10萬公里的三大件保修和首次保養免費，前提是整車的落地價沒有收取額外的費用。如果想延期質保，不同的車型分兩種收費金額。

第一種是豐田雷凌這類家族的中低端車型，延長一年或者3萬公里的三大件保修，每次的費用為1290元，最多可延續兩年或者6萬公里。

保養方面，沒有任何政策，只能按照所在4S店費用，以次進行收費。

了解了這些主流車企的售後政策，其實都相差不大，都在在不收取額外費用的時候，僅提供3年或者10萬公里的保修，就是延保之後的費用收取也不相上下。

不過，一汽豐田的所有車型都未推出延保政策，並且跟銷售的交談中，他們對於自家車型的質量非常認可，一再強調豐田的車不容易壞。

你們對於售後保養政策有什麼看法，歡迎評論區留言。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

㈣ 如何設計一份關於顧客滿意度的調查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您對本公司的大力支持和信任：本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝！

客戶信息：
姓名：
電話：
傳真：
地址：
E—mail:
郵編：

客戶滿意度調查表 問卷調查：
1、您對我公司產品性能、質量、外觀、包裝是否滿意？
2、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
6、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方：

您對本公司的建議：

調查員：
調查日期： 年 月 日

㈤ 新上市的產品或服務,可以從哪些角度對顧客進行調研

1、產品滿意度

產品滿意度是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量客戶對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度，測量決定滿意度的相關變數和最終形成的忠誠度等幾個方面，從多個角度對產品或服務質量進行整體評價。

2、售後服務

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。

在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

(5)售後服務調查擴展閱讀：

售後服務服務內容

1、代為消費者安裝、調試產品；

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

3、保證維修零配件的供應；

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

㈥ 2020年君迪汽車售後服務滿意度調查 豪華品牌與主流品牌差距縮小

買車要選好，但把愛車提回家以後也要注意。不少汽車品牌為了提升品牌形象紛紛在售後服務這一塊加大投入，增加包括客戶代步用車、數字化預約、客戶自駕游等等增值服務。但眾多品牌之中，誰的售後服務最好呢？

11月上旬，全球著名數據研究機構J.D.Power（君迪）發布了2020年中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）報告。調查在70個主要城市中進行，參照服務預約、接待診斷、服務設施、價值、質量、服務團隊等六個方面做出評定。

最後說說

J.D.Power（君迪）作為全球最知名的數據研究機構之一，雖然在國內有些水土不服，但因其調查模型先進、數據准確，其調查報告仍然有相當大的參考價值。今年發布的榜單之上，有人歡喜有人憂，不過有一點每年都一樣，汽車市場各大品牌售後服務的平均得分是越來越高了。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

㈦ 供應商調查表中售後服務怎麼填

售後服務好與不好，要根據供應商送貨到你公司後，如果出現了一些問題，是否及時解決，解決過程中跟進人員的態度好不好。如果沒有問題，就可以填寫「良好」、如果服務好填寫「售後服務很到位」。

㈧ 售後服務主要有哪些方法

售後服務的方法主要有很多，比如可以撥打電話向客戶咨詢產品用的效果，或者是直接拜訪客戶，看看客戶用的產品的效果。

㈨ 上汽大眾回應4S店售後問題：責令該經銷商立即停業，啟動全國調查

10月19日，《新京報》推出調查報道，在上汽大眾北京恆星天誠4S店及東風日產晟通專營店的暗訪過版程中，新京報記權者發現兩家4S店員工存在虛假清洗保養，截留超量油液等問題。對此，上汽大眾方面迅速做出官方回應，已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。

上汽大眾在聲明中表示：1.該經銷商相關行為涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針，已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。2.上汽大眾已針對全國經銷商的售後服務行為啟動專項檢查，以確保所有服務流程和服務質量符合規范和要求。

從消息曝出到上汽大眾發布官方聲明，可見上汽大眾對於突發事件的應急處理是十分迅速的，這也說明廠家對於消費者的態度以及誠意。及時發布聲明並致歉，能夠打消部分消費者的顧慮，同時也能警示其他經銷商。

對於汽車4S店的售後服務滿意度而言，靠的不光是汽車廠家的嚴格要求以及經銷商的自覺，更要靠有關部門的有效監管，對於違反相關標准、法律的行為要予以重罰，才能更好地保障消費者權益。我們也將對這一事件持續保持關注。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

㈩ 售後服務哪些內容呢

假一賠三服務

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元

退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔

破損補寄

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務

指定快遞

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

到貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。