通過商品售後服務評價體系認證的企業

A. 五星級售後服務認證對企業有什麼要求 wo

售後服務星級認證是國內第一部關於售後服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選《商品售後服務評價體系》，而對於該類認證，目前還有很多企業存在誤區，針對企業客戶比較關心的問題，深圳方圓盛世總結回答，以供參考。
國標《商品售後服務評價體系》的核心內容是什麼？
核心內容可分「5評價指標」和「6評價方法」兩部分。「5 評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為「三個指標大類，十五個指標」。
三個指標大類有：售後服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。
售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。
十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。
而「6評價方法」部分主要規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用何種方式進行，評分標准如何？
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用文件調查和現場調查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現場、訪問顧客等，評分依據，調查中發現的指標的實施情況。
滿分為100分，具體分為：售後服務體系40分；商品服務35分；顧客服務25分。
標准根據評分值評定企業售後服務水平，並以不同級別區分優質程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對於評分達到70分的企業，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。
什麼是認證？
認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合強制性要求、或國家標准、有關技術規范的合格評定活動。例如CCC認證、QS質量安全認證、綠色食品認證、ISO管理體系認證、售後服務認證等

B. 首批通過售後服務體系認證的企業有哪些呢

首批獲證企業是：

海爾集團

廈門航空

美的日用家電集團

江蘇紅豆實業股份有限公司

廣東萬和新電氣股份有限公司

深圳聯創科技集團有限公司

天津愛瑪科技股份有限公司

C. 商品售後服務體系認證

GB/T27922商品售後服務評價體系認證是服務認證類別，頒發「服務認證證書」。《商品售後服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標准，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了售後服務，並達到了某一個高度（星級）。適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。建立該體系的目的主要在於客觀反應我國企業售後服務工作的現實狀況，准確衡量企業售後服務的實際水平，發現並克服售後服務工作中的不足，促進企業售後服務工作的改進。
商品售後服務認證作用
法律依據：國務院2014年26號文件《國務院關於加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：「鼓勵企業將售後服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網路，提升服務質量，完善服務體系。完善產品「三包」制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售後服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售後服務標准，加強售後服務專業隊伍建設，健全售後服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。」服務認證的評價將增強企業組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標准要求，提高綜合服務水平能力。
有什麼問題，我們再隨時溝通

D. 售後服務認證是什麼有什麼用

售後服務認證，是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關規定為准則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為「產品、服務、管理體系」三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售後服務評價體系》行業標准，2011年上升為國家標准。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批准，北京五洲天宇認證中心依據該標准開展了售後服務認證。[2]

在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售後服務報告，先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。[2]

隨著《商品售後服務評價體系》國家標準的實施以及售後服務認證的開展，我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。[2]

售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證標志

售後服務認證標志

認證依據

商品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家標准（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標准化管理委員會頒布《商品售後服務評價體系》國家標准（《中華人民共和國國家標准公告》（2011年第23號）），該標准將於2012年2月1日起實施。

《商品售後服務評價體系》國家標准編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是「5?評價指標」和「6?評價方法」兩部分。「5?評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售後服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。「6?評價方法」部分主要是規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標准提出單位：中國商業聯合會。

標准歸口單位：中華人民共和國商務部。

標准起草單位：中國商業聯合會商業標准中心

E. 什麼是服務認證

售後服務認證，又叫售後服務星級認證，其全名為「商品售後服務評價體系認回證」，由國家商務部頒布的首個答國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。

五星級售後服務認證意義

1、權威認證，通過五星級售後服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

F. 售後服務體系的服務認證

中華人民共和抄國商務部推薦襲,中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心,是國家批準的國內、國際唯一合法從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
參考網路：售後服務體系、商品售後服務評價體系

G. 請問：商品售後服務評價體系認證，可以對什麼類型的企業認證

商品售後服務認證，是國家認監委根據GB/T27922-2011 《商品售後服務評價體系》而批準的服務認內證，該認證在現在的容趨勢下，越來越具有重要性。

這個認證其實任何類型的企業都可以申請的，但是目前更傾向於具有售後服務，或者重在售後服務方面類型的企業，例如家電行業，傢具行業，物業服務，教育，環衛設備等等。

不知道您這邊是什麼類型企業，可以告知我，根據您的性質，給出您更好的建議。

H. 關於新項目售後服務認證，你需要了解哪些方面

我國的認證中，一般是分為三大類，「產品、服務、管理」中，產品的認證和管理體系的認證已經開展了很多年，也備受人們矚目，取得了良好的成果。但是服務認證中，很少有涉及的，售後服務認證就是一個較新的領域，那麼關於售後服務認證，你需要了解哪些方面了？

新項目售後服務，對於企業來說是一種契機，把握這首部售後服務國家標准，售後服務認證，在這個大市場中屹立不倒。

文章出自武漢華美認證咨詢有限公司。

I. 五星級售後服務認證證書有哪個部門出

售後服務認證，又叫售後服務星級認證，其全名為「商品售後服務評價體系認證」，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。
售後服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業的售後服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標准《商品售後服務評價體系》，採用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業最真實的運行狀態。可以說，售後服務認證是按照國家標准對企業售後服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

五星級售後服務認證意義

1、權威認證，通過五星級售後服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

五星級售後服務認證認證的流程：
（1）企業向第三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業的服務體系文件。

（4）派遣評審員到企業現場評審和評分。

（5）經評審委員會最後審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

五星級售後服務認證需要的資料如下：

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；

詳情可咨詢北京歐亞普信國際認證中心或者北京中企普信國際信用評價或者來了解！

J. 哪些企業首批通過國家標准《商品售後服務評價體系》認證

海爾集團，美的日電集團，廈門航空，紅豆股份，深圳聯創科技，天津愛瑪電動車，廣東萬和電氣