售後服務滿意度調查

① 三大變化/多家車企得分發布 2021年卡思調查結果公布

易車訊  9月17日上午，由中國汽車維修行業協會主辦、汽車製造售後工作為會員承辦的「2021年中國汽車售後服務客戶滿意度（CAACS）卡思調查新聞發布會」在北京舉辦。

據了解，2021年是卡思調查開展的第13個年頭，也是第二年將新能源品牌作為獨立類別進行調研，本期卡思調查調研了擁車期在1-5年的車主對所接受4S店售後服務的滿意度評價，通過持續對行業主要汽車品牌的4S店進行滿意度監測，卡思調查為行業發展提供了可靠的數據依據。

2021年卡思調查有了新的結果和發現，主要其中在以下幾點：1.4S店體系的客戶滿意度得分有所回轉，比去年小幅上升0.23分。本調研期內，4S店的線下服務活動逐步恢復，在數字化、智能化服務變革的推動下，進行數字化轉型，優化服務流程，同時對售後服務的重視程度與日俱增，這些都有效提升了客戶對售後服務的滿意程度。

2.新能源品牌隨著銷量的急劇增多，售後服務的不足開始顯現，服務能力支撐現有銷量略顯吃力。新能源服務站在公開透明程度、規范性、便捷性服務等方面都有待提升。此外，其網點分布少、人員專業性等問題也極大影響了客戶的售後服務體驗。

3.商用車服務站的客戶滿意度持續下滑。其中，'客車服務站的客戶滿意度相比去年變化較小；重卡服務站則在公開性、便捷性和人性化等方面的滿意度有不同程度的下降。

發布會上，售後工委對本期調研中客戶滿意度較高的企業品牌和車型品牌排名和得分也進行了公布，具體名單為在乘用車領域豪華品牌排名前3名的是凱迪拉克（87.64）、一汽紅旗（87.32）和沃爾沃（87.32）；合資品牌前6名為廣汽豐田（87.51）、東風本田（87.18）、東風日產（87.06）、長安馬自達（86.98）、一汽馬自達（已退出）（86.90）、廣汽本田（86.85）;國產品牌前6名為上汽乘用車（87.35）、廣汽傳祺（86.97）、比亞迪汽車（86.89）、奇瑞汽車（86.71）、吉利汽車（86.69）、領克汽車（86.41）；新能源品牌前3名為特斯拉（89.89）、威馬汽車（87.80）、小鵬汽車（87.44）；

商用車領域，客車品牌前3名為安凱汽車（87.43）、宇通客車（86.90）、中車電動（86.10）；重卡品牌前3名為一汽解放（85.77）、福田歐曼（85.65）、東風商用車（85.00）。

作為由中國汽車行業協會汽車製造汽車售後服務工作為會員受交通運輸部級中國汽車維修行業協會委託，在國內主要城市進行汽車售後服務客戶滿意度調查研究活動的項目，其著眼於服務行業管理、服務會員企業、服務消費者三大目的，可以更好了解汽車行業售後服務整體情況，從而提升整個汽車售後服務行業質量，樹立行業管理標准，未來卡思調查還將繼續舉辦下去，持續關注。

② 求幾篇關於汽車售後服務滿意度調查與分析的論文

關於汽車售後服務滿意度調查與分析的論文
你可以從幾方面入手來寫。
一、內對此品容牌的關注，從那裡得知此車的介紹。
二、之前用什麼車，為什麼選擇此車。
三、對展廳的服務滿意嗎？
四、車子交車過程服務嗎？銷售人員有沒有主動介紹此車的各項功能？
五、有沒有客服人員回訪車主？
六、車子的使用過程，有什麼什麼問題？車子的性能，油耗等。
七、有沒有什麼好的建議跟意見。

這樣幾個方面寫一下，應該沒有什麼問題了。

③ 奧迪售後服務滿意度調研 是不是騙子

你好，來4S店是會有這些調查源的，不管是你購車還是維修保養後都會有，當然也不排除有騙子假冒工作人員騙取你的個人信息的情況發生，所以需要謹慎小心，這些電話不接也是沒有影響的，能不接就直接掛了就是【專業為你解答奧迪相關問題，滿意請採納，謝謝】

④ 如何進行顧客滿意度調查

轉載以下資料供參考

顧客滿意度調查方法
設立投訴與建議系統
以顧客為中心的企業應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫院可以在走道上設置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業，像寶潔企業、松下企業、夏普企業等都建立了一種稱為「顧客熱線」的免費電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助於企業更迅速地解決問題，並為這些企業提供了很多開發新產品的創意，如3M 企業聲稱它的產品改進主意有2/3是來自顧客的意見。
顧客滿意度量表調查
作為一個企業，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應:70%的購物者將到別處購買；39%的人認為去投訴太麻煩；24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物；17%的人將對劣質服務寫信投訴；9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明並不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計:一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業將利用這些信息來改進它下一階段的工作。
佯裝購物法
另一種了解顧客滿意度的有效方法是，僱用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業和競爭者產品的過程中所發現的優點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業的銷售人員能否將事情處理好。企業不僅應該僱用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對於管理者來說，還有一種不同尋常的方法是:以顧客的身份向自己的企業打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析
企業應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什麼會發生這種情況。IBM企業每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因:是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事「退出調查」和控制「顧客損失率」是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業必須花代價、精心設計自己.的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類；非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排「眼線」、「卧底」等即屬此類。正式信息渠道的優點是程序化，弱點是太慢，另外由於面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。

顧客滿意度調查流程
確定調查的內容
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面:產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等)；產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。
量化和權重顧客滿意度指標
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級:很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足；滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快；較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售後服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對於快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議採用台爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，並請他們將各自的權重結果發送給調查者，調查者將綜合後的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1~3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為:得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常採用的方法主要包括三種:
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以採用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個「感覺安全」的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。
選擇調查的對象
些企業在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求於企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由於這樣的座談會往往局限於經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對於大多數企業來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類:各級經銷商和最終使用者、顧客的區域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度數據的收集
顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關於顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析
現在許多企業進行顧客滿意度調查後，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據並運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，並評價在何處可以持續改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息:
(1)顧客滿意；
(2)與服務要求的符合性；
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會；
(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果:
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到資料庫中，不斷採集顧客的有關信息，並驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執行
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析後，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在「以顧客為關注焦點」的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，並組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。

顧客滿意度調查問卷

尊敬的客戶:

非常感謝您對本公司的大力支持和信任:本公司將一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標。為了進一步了解客戶對本公司的服務情況，我們將展開客戶滿意度調查工作，您的任何有價值產意見和建議都是本公司的寶貴財富，並將激勵我們更加努力地工作，不斷改進提高，最終為您提供更優質的的服務。此外，為了答謝您的寶貴意見和建議，我公司將定期從優秀的《客戶滿意度調查表》中抽取十名客戶，贈送精美禮品，以示感謝，

客戶信息:
姓名:
電話:
傳真:
地址:
E—mail:
郵編:

客戶滿意度調查表 問卷調查:
1、您對我公司服務人員的態度是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
2、您對我公司服務人員的技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
3、您對我公司整體的服務技術水平是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
4、您對我公司提供服務的種類是否滿意？
非常滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 非常不滿意□
5、今後您或你的朋友還會繼續讓我公司為您提供服務嗎？
會□ 不會□
您認為本公司的服務需要改進的地方:

您對本公司的建議:

調查員:
調查日期: 年 月 日。

⑤ 為什麼要做汽車4S店的售後滿意度

為了更好的提升客戶服務。
任何服務行業為了使自己的服務得到提升、也會絞盡腦汁去想辦法，其中直接向客戶詢問滿意度調查是最直觀的反饋。

⑥ 廣汽傳祺的售後服務怎麼樣

傳祺售後服務不錯的，說說我的感受，有一次去保養，門廳鋪的地回毯，展車放在木地板答上面，客戶休息區鋪設了柚木地板，全套真皮傢具，甚至還設置了吧台和書架。我都有點懷疑自己是不是走進了某個豪華品牌的展廳。後來問了網友，他們那裡4S店也一樣，傳祺的4S店都做了全新升級改造。

傳祺還有個微信平台，各種實用的信息，以及車輛功能和使用說明，還包括整個網點的查詢，一鍵呼叫聯系、維修保養預約、零部件價格查詢，甚至救援和服務用車等功能，幾乎日常用車的問題都能解決。看過一個新聞，在中國汽車售後服務客戶滿意度調查（CAACS）中，廣汽傳祺連續四年高分榮膺中國品牌第一；在權威機構J.D. Power發布的中國汽車銷售滿意度研究(SSI)及售後服務滿意度指數研究(CSI)中，廣汽傳祺都勇奪自主品牌冠軍。

⑦ 我是天然氣行業的，主要是做收費和售後服務工作的，現在要做用戶滿意度調查問卷，應該從哪些方面入手

首先考慮客戶的想法、公司的服務和天然氣方面的政策宣傳

⑧ 客戶滿意度調查有什麼作用

隨著公司發展，上了各種的質量體系，各種質量體系中都會這么說這么一段，「在客戶管理體系策劃過程中，要策劃和組織實施相關的活動了解客戶滿意度，並不斷提升促進公司品牌和產品服務」。（很完美的的一句費話，沒說怎麼策劃，也沒說客戶滿意度再怎麼了解）

有問題找度娘，搜了半天，因為不同行業和產品的特殊性，也沒有找到現成的案例可以借鑒。只能自己動手，豐衣足食了。

當自己遇到問題，不知道該怎麼下手的時候，打開思維導圖利器Xmind，編寫邊畫。

項目策劃起來，有兩件事情最重要，思路和邊界。有了思路，千頭萬緒就找到了穿針引線的銀針。有了邊界，就知道自己要干什麼，自己不要干什麼，就能找到目標。剩下就好辦了。

客戶滿意度調查，首先有幾個問題要搞清楚：

1.客戶滿意度調查的目的是什麼？

了解產品真實現狀？發現產品和服務問題?挖掘客戶需求?挖潛商機?提升客戶滿意度? .... 等等，好像目的很多嘛，看上去都很有意義，到底要選那個，這就要結合自己的現實需求了，還是現實點，不可能一口吃個胖子，解決問題的最好的方法，必經的三個步驟，發現問題、分析問題和解決問題。因為之前沒做過，只是自作多情的想自家的產品有多好，但是沒有數據和信息支撐，很難盲目下定論，所以還是先以了解產品的真實現狀，以了解和發現問題作為目標，邁出第一步。

2.哪些產品和服務需要調研呢？

如果是單一產品好說，如果有好多種產品，就得抓重點，優先調查主要產品的客戶滿意度，畢竟這些產品是提供銷售額和現金流的領頭羊，首先要認真剖析的。

3.調查目標人群是誰？

調研產品確定了，調研目標人群的確定也是要理清楚的，因為一個產品從生產出來到最終用戶手裡中，有一個供銷的過程，拋開生產和中間物流環節，最起碼有客戶和用戶兩個角色，不過客戶和用戶需要區分對待，所謂客戶是出錢的人，用戶是使用的人。很多時候，客戶可以是用戶，但是用戶不一定是客戶，不同的角色，對同一產品關注點不同，給出的產品滿意度也是不一樣的。最好理解的例子就是家長給小學生買文具，家長是掏錢的，孩子是使用的，所以家長才是客戶，而孩子是用戶，家長關注貴不貴，孩子關注好不好玩。所以客戶和用戶都是產品好壞的的直接評價者，賣家自然都要關注的。

4.調查過程中要問些什麼呢?

這是最費腦筋的一個過程，針對每個產品的要提出的具體問題製作一份詳盡的調查問卷，這個過程是要具體產品具體分析的，看你的產品側重哪些環節。還好，我們公司當時就4個主要產品，幾份問卷做下來，也廢了不收周折，這個時候有個關鍵角色，就是產品經理，畢竟產品經理對產品應該是最熟的，客戶滿意度是產品經理的關鍵KPI，這個問卷的關於產品的具體問題還是要產品經理提供和確認。問卷問題結構上總體上可以分為產品、服務，圍繞為客戶創造價值的方面進行針對性的調研。拿當時做調研的軟體產品舉例來講，產品方面就有產品核心功能點的用戶體驗問題、那些功能需要改進，哪些問題對用戶幫助最大等等，服務方面就是售前人員、售後服務人員的服務態度，技術水平和響應及時度等方面進行詢問調研。通過結構化的設計和分解，問卷做起來就有條理和簡單多了，再有就是在問卷設計時，要多選擇，少填空，減輕客戶的負擔，選型的設計上要不能模稜兩可，不要有歧義，選項數量，單選可以採用2個或3個，多選最多不超過7個，填空題，能填數字的，就不讓寫文字。總體上原則，就是客戶怎麼省事怎麼來。除了選擇問題，還要設計填空題，讓客戶對那些沒有被問到的問題進行集中反饋，也是對務虛建議的一種好的收集方式。最後為了將感性問題用數字量化，讓客戶填完之後對你的產品給打個分，滿意度自然就算出來了，滿意度說實話，真的很難量化，設置一個打分范圍，打個分，客戶心裡的認可度還是能看出來的。

以上四步做好了， 剩下的就是採用什麼形式調研了，面談成本高（特殊VIP客戶和細節了解使用），電話需要手、腦，耳朵並用（初步調研後回訪使用），專注要求高，並且被調查者也不一定有時間陪你聊，在這有些不好的問題，一般都不好當面說，現在在線調研很多，方便多了，比如問卷星、騰訊問卷，問卷星有廣告，還要收費，不收費的使用上有很多限制，果斷選擇騰訊問卷，鵝廠的在線問卷16年用的時候了解一次，功能還不太完善放棄了，但因為公司申請個付款流程太麻煩，17年又深入研究了一下，經過一年的時間，改善很多，關鍵還免費，上手還算容易，界面在PC和移動端設備都能很好兼容，還能自動出統計分析報表，在這里就推薦一下了。

把做好的調查問卷按照在線問卷的格式在線錄入和編輯，然後預覽，發布（周密一點的 話，建議正式提交客戶之前，現在一個小圈子裡小范圍測試一下，檢驗一下問卷的設計是否有bug，檢驗修正一下內容），剩下就是通過各種渠道（微信轉發、朋友圈、微博、QQ群、社交網站、網站、論壇、貼吧、郵件自媒體等等）對准你的目標客戶和用戶擴散出去了，大功告成一半，剩下就是看著後台數據不斷冒出了。

5.一次問卷調查會持續多長會時間呢？

這個要看地域范圍和數據回收增長趨勢，當時我做的是全國的區域，因為我們的客戶群體不大，有用戶也有客戶，但是分布比較廣，前期預設了一周，畢竟客戶時間檔期都比較少，用戶倒是很積極，可能是直接用戶，訴求更迫切。一周基本上全國各個省份的用戶數據都上來了，但是客戶的數據上來的不多（我們客戶有些是企業領導，領導就是忙，沒時間填），又延遲了一周，然後請我們散布在各區域的人員定向游說擴散，主要是很對大客戶交流推薦一下，還是很不錯的，各地大客戶的反饋數據都上來了，這樣才算初步達到問卷調查的目的。在觀察個三五天，就沒什麼反饋數據增長了，果斷下線，開始分析反饋的樣本數據，結合在線的自動動報表，編輯輸出本次客戶滿意度調查報告，報告的分析也是個不小的活，先要整理數據、清洗數據（去掉無效數據），統計數據和圖形化處理了，又經過了1周的時間，輸出了了一份完整的客戶滿意度調查報告。因為是第一次，還是自己上手干來的暢快，還是蠻有成就感的，報告出來後，再然後就是反饋給管理人員和各個產品經理了，該整改整改，該優化優化，該升級升級，該回訪回訪，夠研發忙一陣子了。

做產品的，總是感覺自己的產品很好，是一定做不好的。滿意不滿意，好不好，自己說了真不算數，客戶說好，才是真的好，客戶滿意度調查可以說是一種了解客戶的有效方法，不僅能了解客戶態度和產品現狀，也能通過這個過程，收集到很多產品改善建議和客戶需求，甚至是進一步在挖掘出新的商機，畢竟回頭客的生意好時好做的，畢竟每一個品牌的建立都不容易，且行且珍惜，關注客戶，商業才能歷久彌新，長盛不衰。

⑨ 什麼事客戶滿意度 它的影響因素有哪些

客戶滿意度，英文CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。
影響因素有:
1. 信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。 2. 專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。 3. 有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。 4. 同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。 5. 反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

⑩ 2020年君迪汽車售後服務滿意度調查 豪華品牌與主流品牌差距縮小

買車要選好，但把愛車提回家以後也要注意。不少汽車品牌為了提升品牌形象紛紛在售後服務這一塊加大投入，增加包括客戶代步用車、數字化預約、客戶自駕游等等增值服務。但眾多品牌之中，誰的售後服務最好呢？

11月上旬，全球著名數據研究機構J.D.Power（君迪）發布了2020年中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）報告。調查在70個主要城市中進行，參照服務預約、接待診斷、服務設施、價值、質量、服務團隊等六個方面做出評定。

最後說說

J.D.Power（君迪）作為全球最知名的數據研究機構之一，雖然在國內有些水土不服，但因其調查模型先進、數據准確，其調查報告仍然有相當大的參考價值。今年發布的榜單之上，有人歡喜有人憂，不過有一點每年都一樣，汽車市場各大品牌售後服務的平均得分是越來越高了。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。