『壹』 餐廳服務細節有那些
餐廳服務細節有：餐前准備、迎接顧客、點菜服務到餐中服務和餐後結賬。
『貳』 客服說售後處理是什麼意思
法律分析：賣家說售後處理是的意思是：一般情況下一個淘寶店鋪的客服都是分售前客服和售後客服的，售前客服是負責咨詢的，售後客服是負責處理退款的，賣家說交給售後處理也是很正常的。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第十七條 經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。
第十八條 經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。
第十九條 經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。採取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
『叄』 CRM怎麼通過售後服務提升客戶滿意度的
售後回訪和客戶咨詢只是CRM客戶服務功能模塊中最基礎的一部分，百會CRM提供客戶服務與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務支持 (故障通知)，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。此外，百會CRM可以讓客戶將其請求發送到指定的電子郵件地址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支持。
服務支持與Q&A能讓組織的客戶服務支持過程更加流暢，並可將銷售與服務支持整合在同一個系統之內。整合銷售與售前支持管理，幫助組織更快的解決客戶問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和二次銷售的機會。
『肆』 售後服務部常接到投訴電話怎麼應答
一、有效地處理顧客投訴的意義
對於從事服務性行業的工作者來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰性的工作，而對每個營業員來講，如何能夠有效地處理顧客投訴也是一個急待需要解決的問題。那麼投訴對我們企業、以及員工來講它的意義在哪裡呢？
1.投訴能體現顧客的忠誠度
作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，有效地處理顧客客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
【資料】：美國白宮全國消費者調查統計
即便不滿意，但還會在你那兒購買商品的客戶有多少？
不投訴的客戶 9% （91%不會再回來）
投訴沒有得到解決的客戶 19% （81%不會再回來）
投訴過但得到解決的客戶 54% （46%不會再回來）
投訴被迅速得到解決的客戶 82% （18%不會再回來）
4%的不滿意客戶會向你投訴，96%的不滿意客戶不會向你投訴，但是會將他的不滿意告訴16－20人
從上表可以看出，那些向企業提出中肯意見的人，都是對企業依然寄有期望的人，他是期望企業的服務能夠加以改善，他們會無償地向你提供很多信息。因此，投訴的客戶對於企業而言是非常重要的。
對服務不滿意的客戶的投訴比例是：4%的不滿意客戶會投訴，而96%的不滿意客戶通常不會投訴，但是會把這種不滿意告訴給他周圍的其他人。在這96%的人背後會有10倍的人對你的企業不滿，但是只有4%的人會向你說。因此，有效處理客戶的投訴，能有效地為你的企業贏得客戶的高度忠誠。
2.滿意度的檢測指標
客戶滿意度的檢測指標是客戶的期望值和服務感知之間的差距。客戶滿意度的另外一個檢測指標是服務質量的五大要素：有形度、同理度、專業度、反映度、信賴度。而客戶投訴在很多時候是基於服務質量的五大要素進行的，因此，對客戶投訴進行分類，很多投訴都可以歸入這「五度」中，即對有形度、同理度、專業度、反映度、信賴度等「五度」的投訴。
3.投訴對企業的好處
◆有效地維護企業自身的形象
從美國白宮全國消費者調查統計發現：不投訴的客戶有9%會回來，投訴沒有解決的客戶有19%會回來，投訴沒有得到解決但還會回來，是什麼原因呢？客戶有受尊重的需求，投訴盡管沒有得到解決，但他受到了企業的重視。
例如你對餐館菜的質量不滿意，什麼也沒說結完賬就走了，以後再也不會來了，而有些客人則會提出菜炒得太咸或環境太差，服務員則會解釋：「可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜；環境以後也會改變，很快要進行裝修。謝謝您提出的寶貴意見。」實際上這位客人的問題沒有得到解決，但是他可能還會再來吃飯，因為他受到了重視，所以，投訴沒有得到解決的人比不投訴的人回來的比率會高出10個百分點。
投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這家企業里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在這家企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的高大形象。
◆挽回客戶對企業的信任
也許企業的產品有問題，會有投訴，但如果有很好地處理方法，最終會挽回客戶對企業的信任。
【案例】
前些年，海爾集團推出一款「小小神童」洗衣機，推出時，它的設計存在著一些問題，當時這款洗衣機的返修率是相當高的。海爾調集了大量的員工，承諾客戶「接到投訴電話以後，24小時之內上門維修」，很多客戶的洗衣機都是經過海爾連續三四次甚至5次的上門維修才解決問題的，如此高的返修率，客戶是否會非常不滿呢？很多客戶反映說：「任何新的產品都會存在這樣或那樣的問題，但對海爾的服務，我們是滿意的。」因為他們看到了一家企業對客戶的尊重和重視。
海爾正是重視客戶的投訴，才使得消費者繼續保持了對海爾品牌的信任，這也是海爾在今天能成為一家國際性大企業的重要原因。
如果一家企業不能有效地處理投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良影響降低到最低點，反而會擴大。
【案例】
2001年，日本三菱公司發生了一起投訴案：成都有人開三菱公司生產的「帕傑羅」越野車，因為故障導致車禍，有一個人快成植物人了，所以投訴三菱公司。三菱公司對這件事的處理態度是很消極的，首先要求把汽車運回日本鑒定，中國企業鑒定車的問題不算數，必須由日本來鑒定，看是不是汽車的原因。這件事情前後拖了很長時間，各大媒體紛紛把矛頭指向了三菱公司，電視台也專門進行了采訪，采訪的時候三菱公司主管的態度也很消極，說無可奉告，始終不願意承認。最終這個投訴是怎麼解決的呢？三菱在中國召回了所有的「帕傑羅」越野車，承諾對所有的「帕傑羅」越野車進行零件更換，整個投訴事件的處理用了很長時間，對企業信譽帶來了很大的不良影響。可見，企業如果不能正確處理客戶的投訴，對企業的帶來的損失是難以估量的。
◆及時發現問題並留住客戶
有一些客戶投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點，而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品，這樣的投訴，會給企業提供一個發展的機遇。像美國的「戴爾」，在IT筆記本電腦市場競爭這么激烈的情況下，依然能做得那麼出色，正是因為它提供給客戶一個更好的營銷手段——客戶定製。
二、客戶投訴的原因分析
1.客戶離開的原因
圖（1） 客戶為什麼離開
經過統計發現顧客離開的原因是：一部分顧客覺得產品太貴所以離開；一部分顧客覺得產品質量太差而離開；而最多的投訴原因是基於服務太差才離開的。
目前，我們是不是也存在售後服務態度上的問題？很多客戶投訴也都源於這些態度。因此，我們當前需要重點解決的依然是服務技巧問題。
2.客戶投訴產生的過程
圖（2 ） 客戶投訴產生的過程
找上門來只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經產生了潛在化的抱怨，即產品或者服務存在某種缺陷。潛在的抱怨隨著時間推移就會逐漸地變成顯在化抱怨，而顯在化抱怨即將轉化為投訴。比如客戶購買了一部手機，老掉線，這時還沒有想到去投訴，但隨著手機問題所帶來的麻煩越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在投訴，最終看到的是投訴。
3.客戶投訴產生的原因
◆商品質量問題
◆售後服務維修質量
◆客戶服務人員工作的失誤
◆店員及其他工作人員的服務質量問題
◆顧客對企業經營方式及策略的不認同
◆顧客對企業的要求或許超出企業對自身的要求
◆顧客對企業服務的衡量尺度與企業自身的衡量尺度不同
◆ 顧客由於自身素質修養或個性原因，提出對企業的過高要求而無法得到滿足
當顧客購買商品時，對商品本身和企業的服務都抱有良好的願望和期盼值，如果這些願望和要求得不到滿足，就會失去心理平衡，由此產生的抱怨和想"討個說法"的行為，這就是顧客的投訴。
三、正確地處理客戶投訴的原則
1.先處理情感，後處理事件
美國有一家汽車修理廠，他們有一條服務宗旨很有意思，叫做「先修理人，後修理車」。什麼叫「先修理人，後修理車」呢？一個人的車壞了，他的心情會非常不好，你應該先關注這個人的心情，然後再關注汽車的維修，「先修理人，後修理車」講的就是這個道理。可是這個道理很多服務代表都忽略了，往往是只修理車，而不顧人的感受。因此正確處理客戶投訴的原則，首要的就是「先處理情感，後處理事件」。
2.耐心地傾聽顧客的抱怨
分析顧客抱怨的原因。
比如，一個顧客在某商場購物，對於他購買的產品基本滿意，但是他發現了一個小問題，提出來替換，但是售貨員不太禮貌地拒絕了他，這時他開始抱怨，投訴產品質量。但是事實上，他的抱怨中，更多的是售貨員服務態度問題，而不是產品質量問題。
只有認真聽取顧客的抱怨，才能發現其實質性的原因。一般的客戶投訴多數是發泄性的，情緒都不穩定，一旦發生爭論，只會更加火上加油，適得其反。真正處理客戶投訴的原則是：開始時必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發生爭辯，先聽他講。
3.想方設法地平息顧客的抱怨
由於顧客的投訴多數屬於發泄性質，只要得到店方的同情和理解，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名營業員，在面對顧客投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下葯，有效地平息顧客的抱怨。
正確及時解決問題。
對於顧客的抱怨應該及時正確地處理，拖延時間，只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，顧客感到自己沒有受到足夠的重視。例如，顧客抱怨產品質量不好，企業通過調查研究，發現主要原因在於顧客的使用不當，這時應及時地通知顧客維修產品，告訴顧客正確的使用方法，而不能簡單地認為與企業無關，不予理睬，雖然企業沒有責任，這樣也會失去顧客。如果經過調查，發現產品確實存在問題，應該給予賠償，盡快告訴顧客處理的結果。
4.要站在顧客的立場上來將心比心
漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。非常忌諱客戶服務人員不能站在客戶的立場上去思考問題。服務人員必須站在顧客的立場上將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。因此，對所有的客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示道歉，這才是最重要的。
5.迅速採取行動
體諒客戶的痛苦而不採取行動是一個空禮盒。比如：「對不起，這是我們的過失」，不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什麼呢？」客戶投訴的處理必須付諸行動，不能單純地同情和理解，要迅速地給出解決的方案。
四、客戶投訴的處理技巧
如果一個投訴沒有得到很好的處理，客戶會轉而購買競爭對手的產品。客戶也會將他的不愉快經歷轉告親朋與同事。沒有客戶投訴時會是高興,熱情的. 但當有投訴時，我們有責任認真對待，並讓客戶感到他是受歡迎的並且他對企業來講是非常重要的客戶。
1從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽投訴客戶的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助於你了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清確保你真正了解了客戶的問題。例如，你聽了客戶反應的情況後，根據你的理解向客戶解釋一遍：
「王先生，來看一下我理解的是否對。您是說您一周前買了我們的傳真機，但發現有時會無法接收傳真。我們的工程師已上門看過，但測試結果沒有任何問題。今天，此現象再次發生，您很不滿意，要求我們給你更換產品。」
向客戶澄清：「我理解了您的意思嗎？」
認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思並請教客戶我們的理解是否正確，都向客戶顯示你對他的尊重以及你真誠的想了解問題。這也給客戶一個機會去重申他沒有表達清晰的地方。
2認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感。你不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。特別時當客戶發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？我的態度這么好。」要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。因此對於憤怒，客戶僅是把你當成了傾聽對象。
客戶的情緒是完全有理由的，是理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的問題：
「王先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受。」
無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界裡，他的情緒與要求是真實的，我們只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。
我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎老是在承認自己有錯。說聲「對不起」，「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯誤，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。
不用擔心客戶會因得到你的認可而越發的強硬，表示認同的話會將客戶的思緒引向關注問題的解決。所以接下來，我們要：
3表示願意提供幫助
「讓我看一下該如何幫助您。」
「我很願意為您解決問題。」
正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，我們體貼的表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感。
問題澄清了，客戶的對立情緒減低了，我們接下來要做的就是為客戶提供解決方案。
4解決問題
針對客戶投訴，每個公司都應有各種預案或稱解決方案. 我們在提供解決方案時要注意以下幾點。
① 為客戶提供選擇
通常一個問題的解決方案都不是唯一的，給客戶提供選擇會讓客戶感到受尊重，同時，客戶選擇的解決方案在實施的時候也會得到來自客戶方的更多認可和配合。
②誠實的向客戶承諾
能夠及時的解決客戶的問題當然最好，但有些問題可能比較復雜或特殊，我們不確信該如何為客戶解決。如果你不確信，不要向客戶作任何承諾。而是誠實的告訴客戶情況有點特別，你會盡力幫客戶尋找解決的方法但需要一點時間。然後約定給客戶回話的時間，你一定要確保准時給客戶回話。即使到時你仍不能幫客戶解決，也要准時打電話向你的客戶解釋問題進展，表明自己所做的努力，並再次約定給客戶答復的時間。
同向客戶承諾你做不到的事相比，你的誠實會更容易得到客戶的尊重。
③ 適當的給客戶一些補償。
為了彌補公司操作中的一些失誤，可以在解決客戶問題之外給一些額外補償。但要注意的事一定要一是先將問題解決，二是改進工作要避免今後發生類似的問題。現在有些處理投訴部門，一有投訴首先想到用小恩小惠去息事寧人，或是一定要靠投訴才給是正常途徑下應該得到的客戶利益，這樣不能根本上減少問題的發生，反而造成了錯誤的期望
在以上內容中主要了解到投訴的意義、原因以及正確處理客戶投訴的原則和客戶投訴處理的技巧。
不要對投訴抱有敵意，投訴對一家企業來講可以說是一筆寶貴的財富，至少能有效地最終為企業帶來財富，關鍵就看你如何處理了。從這個意義上講，投訴是挑戰與機遇並存的。
要有效地處理好客戶的投訴，首先必須清楚投訴的真正原因，然後掌握處理投訴的總原則：「先處理感情，後處理事件」。使公司同客戶之間通過不斷地改善雙方的關系最後架起更為信任的友誼的橋梁，讓問題更易於解決。
『伍』 小餐館怎麼才能生意興隆
我們中國人從古至今都講究一個「吃」字，在崇尚飲食文化的社會氛圍下，餐飲食品行業與民生息息相關。經過這么多年的發展，我國餐飲業發展經歷了起步階段、數量型發展階段、規模化發展階段和品牌建設階段，從傳統產業向現代產業轉型的發展新格局。有數據顯示，去年我國餐飲食品行業的營業額就已經高達20000萬億元，今年這個數字還在增加當中，前景可謂相當看好。 一、正確而有遠見的選址 如何開一家財源滾滾的餐廳，成功者的經驗是：在經營之前選擇投資的地點是最重要的一步——選擇有升值潛力的地段。要是地點選擇不當，空有高級的裝潢、美味的食物、優雅的氣氛，仍吸引不了顧客進門，所謂「民以食為天」，沒有「民（顧客）」，不可能經營成功。 二、以專精俘虜顧客 餐飲業同樣面臨市場細分，要做到大而全，結果可能「四不像」，餐飲業投資者應考慮建立自己的菜系特色。要以食客的眼光為出發點，清楚食客的需要，再去滿足他。我認為了解你的經營對象是開店的第一步。 三、不怕點子怪，只怕沒點子 餐飲業其實需要相當高明的營銷藝術，將最好的構想變為噱頭，關鍵還在於巧妙利用，任何一種新點子的誕生實屬不易，要好好利用它，使它產生絕妙的功效。只有努力創新的餐飲店才會有前途，墨守成規或一味模仿他人，最終必定會失敗，任何餐飲店都必須表現出自己的特色，才能創造出附加值，也才能不斷增加顧客。 四、做好售後服務，積累忠誠顧客 顧客永遠是衣食父母，尤其是忠誠顧客，這不僅在於後續消費，更為重要的是他們能為你帶來口碑傳播，使忠誠顧客的數量越滾越大，市場也就越來越大。餐飲店到處都是，要使食客上門，非得有一些特色不可，同時要配合食客的需要，再如何充分發揮。需要注意的是：除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區的收入水平、文化水平等。特色並不限於經營品種，其它方面諸如良好的服務、華麗的店面、誠懇的員工等。 五、做好淡季營銷 所有的餐館都會有生意上的淡季，而這時候你更應該開展一輪營銷新攻勢。我知道這聽起來有點瘋狂**明知生意清淡卻花費金錢去做廣告。但如果你做的對路，你將不會白花工夫。我在波士頓有一間餐館，在這里對餐館生意而言，二月份是一個可怕的月份，寒冷的氣候讓人們呆在家裡。但二月份是有一宗教齋節，因此我開發了齋前特色菜譜，並大做廣告極力推廣。吸引了眾多食客。結果這個月成為我們最紅火的一個月。這類營銷方式能適合各類企業，只要促銷活動辦的獨特有趣，就能吸引顧客。 六、選擇好的服務員。 這類人的主要特點是：他們所完成或參與的工作，總是超過你所要求的數量和范圍。他們不容易找到，但卻是真正的棟梁之材，尤其是當你的企業穩定之後，他們會維持企業正常運轉，使你能夠放心地獲得自由時間去放鬆和享受人生。
『陸』 餐飲企業怎樣提高顧客滿意度
有一些提高餐飲業顧客滿意的方式。關鍵是要確保所有的客人有一個愉快的經歷。餐廳顧客喜歡的服務員，收銀員和主機是有益和友好。因此，確保你僱用的員工享受熱情在你的餐館工作。客戶也希望你能履行你的承諾，你的網路，廣播或廣告。
因此，努力達到甚至超越你的客人的期望。
方法/步驟
注重基礎知識
提高你的餐廳顧客滿意度的方法之一是把重點放在基礎知識。知道你的客戶優先。質量，服務和清潔是大多數餐館通常關鍵變數。客戶期望的熱，用正確的紋理的美味的食物。那些有特殊要求的期望自己的命令來反映它。例如，客戶可能想要只烤雞沒有麵包。因此，提供客人清楚自己想要什麼。客人還希望服務員去檢查他們偶爾充值他們的飲料。人的孩子可能需要加高座椅或高椅子。和大多數食客喜歡在清潔窗戶和就餐區的場所吃。它增加了餐廳的吸引力。
訓練你的員工
你也可以確保你的經理和員工進行適當的培訓，提高客戶服務。廚師或那些准備飯菜應該知道多長時間煮肉，蔬菜和其他食品。同樣，這些服務在快餐店的食物，例如，要學會正確的食物份量的所有菜單項。你的客戶知道他們缺乏食物部分改變。這種食物不如果是煮熟的或包含太少的成分，滿足他們的期望。同時，訓練你的客戶在適當的衛生程序，包括洗手上菜之前。
提供更新的訂單
它始終是最好的讓你的客戶了解他們的訂單的狀態。告訴顧客為什麼她要更長。例如，客戶可能有點厚的牛排需要更長的時間來煮。讓客戶知道到底為什麼要推遲。另外，如果訂單以時間不合適的提供一個免費的甜點。不要讓客戶把你的餐廳對食品或服務不安。
跟蹤您的廣告效果
一個確保餐廳賓客滿意度跟蹤你的表現最好的方法。最簡單的方法就是走動，詢問客人對食品和服務。幫助，有問題或投訴的客人。告訴人們你欣賞他們的業務，並邀請他們回來。另一種方式來跟蹤性能是客人的調查。邀請食客填寫調查表，評估你對諸如質量，關鍵變數的好客，服務和清潔。讓客戶詳細闡述與開放式或他們的回答填空題。利用客戶反饋作出改善你的餐廳業務。
『柒』 飯店服務質量管理體系包括哪些內容
第一講 飯店服務質量現存問題
1.顧客的心聲 2.員工現存問題 3.管理者現存問題 4.企業現存問題
第二講 打造優質服務團隊（一）
1.什麼是飯店服務質量 2.品質理解點滴 3.什麼是優質服務 4.笑出我們的形象（上）
第三講 打造優質服務團隊（二）
1.笑出我們的形象（下） 2.說出我們的形象 3.穿出我們的形象 4.走出我們的形象 第四講 打造優質服務團隊（三）
1.轉變服務態度 2.提高對客人的關注度（上）
第五講 打造優質服務團隊（四）
1.提高對客人的關注度（下） 2.使用得體的服務語言
第六講 打造優質服務團隊（五）
1.幫助與指導顧客 2.銷售與服務的結合 3.禮貌地解決問題
第七講 做好顧客期望管理（上）
1.什麼是顧客期望管理 2.影響服務期望的因素 3.內部顧客的期望管理
第八講 做好顧客期望管理（中）
1.顧客的兩大基本需求 2.預測顧客需求練習 3.管理顧客的感受
第九講 做好顧客期望管理（下）
1.提升酒店顧客服務滿意度 2.提升並測定顧客滿意度的方法
第十講 健全服務質量管理體系
1.質量管理體系存在的常見問題 2.服務質量管理體系的構成 3.服務標准細則 4.倡導服務理念
第十一講 樹立管理者的角色目標（上）
1.建立服務質量體系 2.表單管理 3.管理制度與標準的推行者 4.質量問題的發現者與分析者
第十二講 樹立管理者的角色目標（下）
1.督導者 2.溝通者 3.鼓舞者 4.合作者
[email protected]
『捌』 餐廳的售後服務是什麼
售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，內為消費者提供的容一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。售後服務是產品生產單位對消費者負責的一項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的內容包括：
1、代為消費者安裝、調試產品；
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務；
5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退。現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解；
6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
『玖』 服務禮儀的一般要求有哪些
服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。
『拾』 億諾油煙機售後服務相關問題解答
世界上最好吃的飯，不是火爆餐館的招牌飯菜、不是琳琅滿目的西餐、也不是久負盛名的米其林三星，只有媽媽做的飯菜才是世界上最好吃的。媽媽們不辭辛勞地整日奔波於廚房，只為孩子們吃上健康可口的飯菜，我們做子女的卻很少能為媽媽做些什麼。其實，我們可以做很多事，比如，保證家裡的抽油煙機能良好運作，出了問題能及時找到售後進行解決，讓媽媽的身上少些油煙味兒。那這里，小兔就為大家介紹一下，億諾油煙機的相關售後問題。
一、億諾油煙機的售後服務內容（全程無憂，星級服務）
1、全免費服務：保修期內全免費維修服務
2、全上門服務：享受上門維修服務，指定市區內上門安裝
3、全方位服務：從售前、售中、售後，到回訪進行全方位服務
4、全天候服務：24小時無憂服務熱線：800-886-5196028-85138300
二、億諾油煙機售後保修期限：
億諾油煙機不僅提供上門安裝，還會做定期的用戶回訪，然後，整機保修一年，煙機電機保修五年，終身維修。
三、億諾油煙機的售後服務要求：
客戶可通過撥打億諾公司售後服務電話：800-886-5196，電子郵件或其它途徑聯系公司，並且他們公司的售後服務要求如下：
1.接電話人員將信息轉交於售後服務部，售後服務部在24小時內做出回應;
2.維修工程師將上門解決問題;
3.售後服務人員48小時內上門解決，並給予滿意的結果;
4.特殊情況，售後服務部也應在7×24小時內做出反應，盡快派人上門服務(原則上在八個有效工作日內);
總的來說，億諾是消費者們信得過的國際廚電大品牌，他們的產品擁有多項專利，抽油煙機的作用也非常強大，可以保證廚房內很少有炒菜的油煙，而且他們的售後服務也是非常完善的，只要機器在保修期內不是人為損壞，且相關保修憑證齊全，即可享受上門維修服務。品質生活，從干凈整潔的廚房開始!希望小兔的介紹能為廣大消費者們提供有效的參考。