起重機售後服務

① 起重機售後服務怎麼選擇分享下

都挺好的，畢竟起重機不是一般的小商品！

② 如何編制起重機售後服務計劃

一、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題，本公司均按規定實行「三包」服務，並由銷售服務三包隊承擔此項工作。
二、 在接到用戶關於產品質量的信息（來電、信函或口頭通知）後，立即派出有關人員趕赴現場處理解決問題。
三、售後服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題，保證用戶及時使用，無後顧之憂。
四、在及時解決好售出產品的質量問題的同時，售後服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產品相關聯的問題。
五、凡確屬本公司產品質量問題的產品，一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產品質量問題（或超出質保期的產品質量問題）本公司酌情收費，但不高於總支出的費用（或成本費）。
六、牢固樹立用戶就是上帝，一切為用戶著想的思想，及時、認真、善始善終處理好有關質量問題，講究信譽，處處維護礦山起重產品的形象，做到公司放心，用戶滿意

起重機主要項目質量保證和檢驗

我公司在起重生產過程中，針對各零部件，幾何參數對起重機性能的影響程度，制定了關鍵件明細表及關鍵件的加工工藝，並實施嚴格的質量控制，如：
1. 主梁.端梁翼板.腹板對接焊縫及主角焊縫的質量控制，為保證各焊縫接質量，採用埋弧自動焊。焊縫破口形式嚴格按GB986－88及焊接工藝要求製作.檢驗。在工作平台上進行工件的組裝及定隹焊，並在焊縫兩端設引.熄電弧板（定位焊焊縫質量按正式焊縫質量要求檢驗，定位焊焊縫厚度按對接焊縫）或焊角高度（角焊縫）不超過下式焊縫的1/3，焊縫兩側各5倍板厚且不小於100mm范圍內清理油污.銹及氧化鐵等雜物。埋弧看上去焊焊接工藝參數進行X射線或超聲波探傷，角焊縫進行滲透檢測，合格後轉入後道工序。
2. 起重機上拱度，一般來諮從如下三方面控制：主梁腹板下料.主梁組裝焊接.主梁修整。
a. 主梁腹板下料預制上拱度，預制拱度按二次拋物線放樣，利用計算機輔助設計.計算各相應高點。數控切割機切割下料
b. 主梁組裝定位焊後，檢測其上拱度值，根據檢測結果確定四條主角縫的焊接順序，從而控制拱度變化方向及大小。
c. 主梁修整是對焊後主樑上拱度及旁彎的修正，利用機械及火焰等方法，修整出符合要求的上拱度值及旁彎值。
3. 主梁跨度的質量控制
主梁跨度的控制在橋架對裝和大車成裝時進行，橋架對裝時，在端樑上蓋板上畫出縱向中心線和與主梁裝配的十字中心線，並將彎板垂直面引到上蓋板與其縱向中心線之交點打上沖眼，在主梁與端梁十字中心線對齊後，調整端梁，保證所要求的尺寸，其中跨度的控制在公稱尺寸基礎上根據跨度大小增加一定數量（具體風工藝要求）以便消除因焊接收縮產生的影響，整個對裝焊接結束後，用鋼捲尺一端固定，另一端施加一定拉力對上蓋板沖眼和彎板上孔進行測量，合格後轉入大車成裝，大車成裝後，同用樣的檢測方法測量車輪的跨度，若有問題，調整車輪直至達到技術標准要求。
4. 吊鉤質量控制
吊鉤毛坯件供貨廠家必須是經我公司有關部門評審協作單位，吊鉤件進公司需攜帶有該批吊鉤的材質報告及機械性能試驗結果，還要對照材質報告及性能試驗結果進行抽樣核實。外購件檢驗人員還要在入庫前對吊鉤的幾何參數按照公司制定的檢驗規程進行檢驗。機加工進，操作人員嚴格按關鍵件機械加工工序卡片執行，檢測人員按照工序進行檢驗全部合格後，才能辦理入庫手續。

一、 目的
為了及時處理用戶反映的質量問題，加強產品售後服務工作，全面體現我公司「質量嚴要求，產品上檔次，企業講信用，用戶更滿意」的質量方針。
二、主題內容及適用范圍
本規定內容包括礦源牌系列起重機械產品的質保體系標准、質保期、質量原則.質保內容各「三包」服務程序。
本規定僅適應於諸城市恆強鋼構有限公司生產的恆強牌系列起重機械產品，對於與本公司整機配套廠家的產品可由本公司負責參照本規定和配套廠家的「三包」規定執行。
三、質保體系
1、本公司生產的礦源牌系列起重機械產品，其產品質量保證符合和國家級行業標准（專業標准）。
2、本公司所提供給用戶的產品，保證無一是假冒、偽劣產品，所出公司的產品均是經質檢人員嚴格按照檢驗程序合格的產品。
四、質保內容
1、我公司對用戶如何使用產品進行培訓，以及提供產品使用、維修、保養等方面的資料。
2、熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的咨詢，給用戶優惠提供產品配件，並代辦托運。
3、產品實行「三包」凡屬於質量問題，嚴格執行維修、更換、退貨和賠償責任的規定。
4、實行「優良服務」，無論產品質量或使用問題，均給予及時和周到的標准服務。
5、對重點顧客、重點產品進行質量跟蹤、調訪。
6、堅守信譽，在經營活動中向用戶承諾：凡說到的一定要做到，做到的一定要做好，直到用戶滿意為止。
五、質保期限
質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。
1、電動葫蘆
a) 整機期限為1年，以最終開票之日起為准；
b) 零部件期限為6個有，以本公司出售之日起為准；
2. 起重機按國家標准（行業標准）為18個月，自最終開票之日起為准。
六. 質保原則
1. 質保期限內在用戶妥善運輸.保管和合理安裝.按照《說明書》正確使的前提下，由於產品的製造.裝配和材料質量原因造成的損壞，經恆強鋼構有限公司技術服務人員鑒定，確認屬於本公司責任的，給予免費維修服務，原則上採取更換零部件的辦法外理解決。如果需要更換機者（僅指電動葫蘆），必須經銷售和質檢部門確認無法以更換零部件修復時呈報總經理批准後方准予更換。進行維修服務後，不論整機配件及舊件必須上交公司倉庫備查，因特殊原因確實不能交還者（不包括整機），主管部門應寫出證明交倉庫存檔。
2. 如因產品質量缺陷造成客戶損失時，經公司有關部門調查分析，核實確認後，和損失方共同協商，由銷售部寫出書面報告，呈報總經理批准後，經予經濟賠償。
3. 在協商解決不成的情況下，可通過法律程序予以解決。
4. 對於在恆強公司購買零件組裝的整機，台不經過礦山公司的質量檢驗，則不屬於「三包」服務范圍。
七. 服務程序
1. 一般質量部題（指在質保范圍內）由銷售部負責或就近服務網點盡快到現場解決，如網點不能解決可立即由公司派人協助網點人員共同解決，並在短時間內經客戶以滿意的答復。
2. 重大質量問題，需及時上報總經理，由質檢部門.銷售部門派有關人員到現場處理解決。事後由質檢部門寫出處理報告，上報公司辦務案。
3. 本公司所派人員必須尊重用戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，盡最大努力讓用戶滿意。

③ 關於起重機售後服務的問題。

知識：電氣，機械知識。起重機全車機構內部構造知識。肯定要和師傅學習的，還有就是在平時的維修中，自己要多積累。售後主要還是看動手能力的。到服務單位要協調好現場。即使和客戶溝通說明。
液壓電氣是要絕對懂的。有的時候還的和客戶解釋。

④ 中聯重科建起售後服務工程師怎麼樣

工作強度高，24小時待命制度，薪資含補助較多，無固定休息日，因為是工程機械還都是往偏僻的地方出差，如果能了解市場，能發現一些商機。

1、負責起重機產品設備的三包服務和設備維修

2、維護、完善設備檔案

3、收集產品的質量信息；

4、協助好客戶維護，客戶機手培訓。

任職要求：

1、年齡40歲以下；

2、大專及以上學歷，機械、電氣類相關專業；

3、溝通能力強，有責任心，能吃苦耐勞，接受長期全國派駐。

4 有駕照，公司提供服務車輛。

工資水平：

按照面試結果星級評估設定，底薪（4000-5000）+時薪（目前一個月的工時平均在 220h）
（1 星級 12/h，2 星級 15/h，3 星級 19/h）綜合工資（8000-10000）

⑤ 中聯重科全路面起重機售後服務怎麼樣

中聯的售後服務一向很好，中聯是國內知名廠商，售後同時做的非常到位。

⑥ 三馬起重機有限公司售後電話

摘要 名稱：青島三馬起重機有限公司

⑦ 塔吊售後服務

起重機械，是指用於垂直升降或者垂直升降並水平移動重物的機電設備，其范圍規定為額定起重量大於或者等於0.5t的升降機；額定起重量大於或者等於1t，且提升高度大於或者等於2m的起重機和承重形式固定的電動葫蘆等。
克瑞集團根據塔式起重機的營銷特點進行了創新，增加了塔式起重機租賃業務、循環利用業務和科技服務業務等三項業務功能；並將此前單一的售後服務模式，擴展為「售前顧問式、售中一站式、售後本地實效服務」的全方位服務模式。

⑧ 面試中聯重科起重機售後服務對專業技能有什麼要求

沒什麼要求。進廠有培訓，那也沒什麼用。關鍵還是回分公司以後，老師傅帶。

⑨ 怎樣做好工程機械行業的售後服務

而機械行業上的售後服務也就是這樣的產生了。中國工程機械市場，尤其是起重機的市場，專很多企屬業在打服務牌，這樣，在銷售不理想的情況下，通過服務也會取得一定的發展。服務跟產品開發、生產及產品質量等是不可分割的，因此要做好服務，首先是做好產品研發、生產管控，保證產品質量。在產品有了一定的市場保有量之後，要考慮布局好服務網點，並且可以考慮在適當的地區布局再製造工廠。 很多的用戶在購買機械的時候也會把售後的服務考慮進裡面來。對於這樣的發展，要做好機械行業的發展就得在一定的基礎上面售後的服務。從另一個方面來說客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。 第一，遇到客戶的抱怨及投訴，要冷靜處理。 第二，接待客戶時要仔細聆聽客戶講述，詳細記錄維修要求，監督維修過程、進度，交車給客戶前再作最終檢查及說明。 第三，了解清楚所賣的汽車品牌、特點、性能，各種車型以及價位和保養，這是做好售後服務的關鍵。比喻首先要知道是灑水車，還是油罐車，或是平板貨車。