汽車售後服務文獻

❶ 求 關於汽車服務業的 參考文獻、

中國期刊全文資料庫 共找到 3 條
[1]程霞. 我國汽車服務業發展研究綜述[J]. 科技信息(科學教研), 2008,(24) .
[2]金寧運,劉朝明,夏永,蔡艷麗. 我國汽車服務業的現狀與發展潛力分析[J]. 生產力研究, 2008,(04) .
[3]顧春梅,蘇如華. 汽車服務業服務質量、顧客滿意度與顧客忠誠度的實證分析[J]. 商業經濟與管理, 2006,(12) .
中國期刊全文資料庫 共找到 9 條
[1]周立迎,梁昱. 汽車服務工程人才現狀與培養模式分析[J]. 貴陽學院學報(自然科學版), 2009,(01) .
[2]戴建國,尹飛鴻. 汽車服務工程專業應用型人才培養模式的研究[J]. 常州工學院學報, 2009,(03) .
[3]胡江川. 昆明市新型汽車服務業發展必要性及策略研究[J]. 經濟研究導刊, 2009,(05) .
[4]趙志國. 淮安市汽車服務業發展戰略分析[J]. 科技信息, 2009,(20) .
[5]蓋國鳳,申健. 影響二手車市場消費者購買行為的因子分析[J]. 吉林工商學院學報, 2009,(05) .
[6]蓋國鳳. 我國汽車服務業發展機遇與戰略研究[J]. 經濟視角(下), 2010,(01) .
[7]溫韜. 顧客體驗對服務品牌忠誠度影響的實證研究──以電影放映業為例[J]. 統計與資訊理論壇, 2009,(10) .
[8]蔡雲,唐嵐,譚金會. 成都地區轎車維修企業服務質量的研究[J]. 中國集體經濟, 2008,(21) .
[9]趙志國. 淮安市汽車服務業發展SWOT分析[J]. 現代商貿工業, 2009,(17) .
中國優秀碩士學位論文全文資料庫 共找到 14 條
[1]於京升. 一汽—大眾奧迪品牌售後服務工作改進方案的研究[D]. 吉林大學, 2007 .
[2]趙凱. 服務企業顧客忠誠影響因素的實證研究[D]. 華中農業大學, 2007 .
[3]宋文燕. 酒店顧客滿意度與忠誠度的關系研究[D]. 武漢理工大學, 2008 .
[4]何蓉. 家用轎車顧客忠誠研究[D]. 武漢理工大學, 2008 .
[5]閆偉紅. 連雲港中小型飯店服務質量對顧客行為意向影響的實證研究[D]. 南京理工大學, 2007 .
[6]李秀梅. 基於服務利潤鏈的百貨商場會員忠誠度研究[D]. 浙江工商大學, 2008 .
[7]李丹. 廣州本田特約4S店的營銷創新戰略研究[D]. 暨南大學, 2008 .
[8]侯興起. 服務質量對顧客滿意與顧客忠誠度的影響研究[D]. 山東大學, 2008 .
[9]劉湃. 顧客滿意和商店忠誠的關系研究[D]. 西南交通大學, 2009 .
[10]景海芳. 我國汽車售後服務分析及對策研究[D]. 長安大學, 2009 .

❷ 求一篇3000字左右的汽車服務英文文獻

汽車營銷論文英文文獻 Foreign automobile marketing mode rare reference to the...綜上所述,目前有關汽車服務營銷模式理論上的研究相對滯後,實際操..

❸ 淺談我國汽車4S店售後服務論文參考文獻怎麼寫

汽車4S店的銷售服務模式從1998年由歐洲進入中國，憑借其以銷售、服務為主，
同時擔負回塑造品牌形答象的終端優勢，逐漸成為了國內汽車廠商的銷售服務渠道主體。
但隨著中國汽車市場逐步走向成熟，營銷理念的不斷發展，及消費者的消費心理
的逐漸成熟，汽車4s店經過了幾年的輝煌之後，逐步進入了調整期，利潤大幅減少，
競爭日趨激烈，甚至有的品牌45店出現了生存危機，作為汽車銷售主流模式的45
店，已經風光不再。
由於用戶需求的多樣化，以及對產品、服務要求的嚴格化，促使汽車45的經營
者認識到只有提供更專業、更全面、更深入的服務才能形成優勢，增強競爭力，從
而在競爭中勝出。
要想使汽車45店持續、健康、穩定地發展，就要正確認識現狀，認真分析其影
響因素，給出有針對性的解決方案，並通過應用現代戰略管理和市場營銷相關理論和
方法，通過降低成本、提高服務等方式，使作為汽車銷售主流模式的45店，實現企
業的長遠發展，再續輝煌。

❹ 汽車售後論文怎麼寫

1. 不容忽視的汽車售後服務 唐輝宇 文獻來自: 汽車工業研究 2003年 第05期 CAJ下載 PDF下載 促進營銷網路與售後服務網路「兩網並一網」工作,重視網路軟體作用;使服務站布點與配件供應半徑相 配。 其它方面。提高零部件自主開發能力 ... 被引用次數: 12 文獻引用-相似文獻-同類文獻 2. 我國汽車營銷的現狀與展望 張景來 文獻來自: 汽車研究與開發 2003年 第04期 CAJ下載 PDF下載 為了進一步了解我國社會主義市場經濟體制下的汽車營銷 ,本文將從國外汽車營銷模式、國內汽車營銷現狀、影響汽車營銷的主要因素、我國汽車營銷的展望等幾個方面進行闡述。1 國外汽車營銷模式國際通行的汽車營銷一般採取集銷售、維修、改裝、配件供應為一體的品牌專 ... 被引用次數: 7 文獻引用-相似文獻-同類文獻 3. 汽車營銷模式的國際比較與借鑒 趙富強,陳耘 文獻來自: 北京汽車 2002年 第03期 CAJ下載 PDF下載 武漢430070汽車營銷;;營銷模式;;營銷通路本文通過對汽車營銷體制、模式、通路以及方式的國際比較分析,提出我國汽車營銷未來的發展模式、發展方向以及發展對策?... 被引用次數: 10 文獻引用-相似文獻-同類文獻 4. 談國內外汽車營銷模式 展望,宋倩 文獻來自: 天津汽車 2003年 第04期 CAJ下載 PDF下載 發展中國的汽車營銷模式。談國內外汽車營銷模式@展望$軍事交通學院 @宋倩$復印技術研究所<正> 據中國汽車工業協會統計,2002年中國汽車總產量已達324 ... 被引用次數: 3 文獻引用-相似文獻-同類文獻 5. 中國汽車營銷體系和汽車銷售市場結構模式的探討 韓學春 文獻來自: 汽車工業研究 2002年 第08期 CAJ下載 PDF下載 而必須建立能適應市場經濟模式的新的汽車營銷體系。新的汽車營銷體系將有機地把汽車生產企業,經銷商和用戶聯系在一起。由於汽車生產企業和經銷商各自經濟實力的不同和營銷戰略的不同,汽車營銷體系可有產銷合一體制和產銷分離體制兩種模式被選擇。2 ... 被引用次數: 7 文獻引用-相似文獻-同類文獻 6. 面對入世的汽車營銷策略 柳春明 文獻來自: 政策與管理 2000年 第12期 CAJ下載 PDF下載 面對入世的汽車營銷策略@柳春明$中央財經大學面對入世,公眾普遍關心的莫過於我國汽車工業的發展前景了,由於世界汽車生產能力嚴重過剩,一旦加入WTO,中國市場開放,世界知名的各個汽車廠家如通用、福特、大眾、豐田、雪鐵龍等勢必 ... 被引用次數: 4 文獻引用-相似文獻-同類文獻 7. 淺析我國汽車售後服務 周啟林,鄭興華 文獻來自: 上海汽車 2002年 第07期 CAJ下載 PDF下載 汽車服務業面臨挑戰;汽車營銷之路如何走 生活時報,2001 10. 8 3 丁波.解讀WTO:貿易、投資、服務開啟汽車工業 解放日報,2001 11 ... 被引用次數: 2 文獻引用-相似文獻-同類文獻 8. 入世後中國汽車營銷新體系 陳永革,張琳 文獻來自: 同濟大學學報(社會科學版) 2004年 第02期 CAJ下載 PDF下載 應成為發展汽車營銷模式的重要方面。5 .探索網路營銷汽車網路營銷是以互聯網為汽車營銷環境,傳遞汽車營銷信息,溝通汽車消費者需求的信息化營銷過程。它包括企業上網、網上市場調研、網路分銷聯系、網上直接銷售等。汽車網路營銷的最 ... 被引用次數: 3 文獻引用-相似文獻-同類文獻 9. 中國汽車營銷模式誰主沉浮 參考資料：中國知網 www.cnki.net

❺ 求一篇關於汽車售後服務的外文文獻，方便小弟的畢業論文，急用

外文文獻有，翻譯沒有，翻譯得靠你自己了，希望能滿足你的需要，能幫到你，如果需要直接網路Hi中留言同時貼出問題的鏈接地址和郵箱地址即可，或者告知其他安全可靠方式提供，多多給點懸賞分吧，急用的話請多選賞點分吧，這樣更多的知友才會及時幫到你，我找到也是很花時間的
如果需要直接網路Hi中添加我好友，留言同時貼出問題的鏈接地址和郵箱地址即可，或者告知其他安全可靠方式提供

近期好像網路Hi無提示信息
留下郵箱地址如dgfgafd的126q郵箱
一六*零****八二*二QQ郵箱

❻ 求一篇關於汽車售後服務的外文文獻，本人急用

是的，。可以，發你吧。

❼ 求有關汽車租賃售後服務意義的參考文獻，求參考文獻，參考文獻

這個的話你可以在知網上查一下這個方面的

❽ 汽車維修接待論文

摘要
汽車維修服務業是為汽車使用者提供服務和保障的行業。汽車維修業務接待是一個非常重要的工作崗位,是汽車維修企業的「窗口」,代表著企業的形象。客戶通過維修業務接待可直接感受到企業的服務質量和維修質量,從而影響客戶對汽車維修企業、對品牌的滿意度和忠誠度,最終影響汽車維修企業的業績與生存。維修企業服務的工作由好的接待開始,所以企業都制定了一系列的維修業務接待流程。本文詳細介紹了汽車維修業務接待流程,詳細分析了多個品牌的維修業務接待流程及注意事項,最後列舉了維修業務接待人員對具體的車型進行的實戰演練。
關鍵詞:汽車市場;售後服務;維修接待;實戰分析
目錄
摘要 I
第一章汽車後市場分析 1
1.1中國汽車後市場分析 1
1.1.1汽車後市場簡介 1
1.1.2汽車後市場的現狀 1
1.1.3汽車後市場的發展趨勢 2
1.2汽車市場宏觀環境分析 3
第二章汽車維修業務接待的重要性 5
2.1汽車維修業務接待的重要性及作用 5
2.2汽車售後服務概述 7
2.2.1汽車售後服務的基本概念 7
2.2.2汽車售後服務的內涵 7
2.2.3汽車售後服務的主要特徵 8
2.2.4我國汽車售後服務現狀 8
2.2.5汽車售後服務業的發展對策 9
2.3汽車維修業務接待 9
2.3.1汽車維修業務接待崗位職責 10
2.3.2對維修業務接待的要求 11
2.3.3目前汽車維修業務接待員狀況 11
第三章汽車維修服務流程和技巧分析 13
3.1汽車維修服務流程 13
3.2汽車維修業務接待技巧分析 21
3.2.1服務顧問接車 21
3.2.2辦理維修業務 21
3.2.3辦理交車手續 22
第四章品牌汽車4S店維修業務接待流程 24
4.1充分理解品牌4S店的服務理念 24
4.2了解品牌4S店售後服務中心業務接待規范 24
4.3熟練執行品牌4S店維修服務流程 26
第五章汽車維修業務接待案例 29
5.1時代汽車標准化維修保養服務流程 29
5.2時代汽車標准化保養服務流程 33
第六章總結與展望 35
6.1總結 35
6.2展望 35
致謝 37
參考文獻 38
第一章汽車後市場分析
1.1中國汽車後市場分析
1.1.1汽車後市場簡介