售後服務有9000認證嗎

㈠ ISO9000體系認證,工廠不提供售後服務在哪個章節里說明

主要在7.5.1 生產和服務提供
其中f）產品交付後的活動。
這個就是指
售後服務

㈡ ISO009認證是什麼

沒有ISO009認證，只有ISO900認證。ISO9000是指由國際標准化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定並頒布的關於質量管理體系的族標準的統稱。 ISO9000族標准中有用於指導各國企業建立質量管理體系並獲取外部認證的標准（ISO9001：2000），有用於指導企業自身強化質量管理的標准（ISO9004），有用於統一各國質量術語的標准（ISO8402），也有用於規范質量審核的標准（ISO10011）等等，所有這些標准構成了一個相對嚴密的標准系列，對質量管理界帶來深遠的意義。

ISO900認證的意義：
1、強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額
就可以確信該企業是能夠穩定地提供合格產品或服務。
2、獲得了國際貿易綠卡——「通行證」，消除了國際貿易壁壘
主要是產品品質認證和ISO9000品質體系認證的壁壘。
3、節省了第二方審核的精力和費用
在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當的費用。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證並獲得了認證證書以後，還可以免除認證機構對企業的質量管理體系進行重復認證的開支。
4、在產品品質競爭中永遠立於不敗之地
5、有利於國際間的經濟合作和技術交流
ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利於雙方迅速達成協議。
6、強化企業內部管理，穩定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。
7、提高企業形象。

㈢ iso9000認證有什麼用

一般說來，好處分內外部：內部可強化管理，提高人員素質和企業文化；外部提升企業形象和市場份額。具體內容如下：
一、強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額
負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對於企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標准化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。對於企業外部來說，當顧客得知供方按照國際標准實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證證書，並且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該企業是能夠穩定地提供合格產品或服務，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場佔有率。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。
二、獲得了國際貿易綠卡——「通行證」，消除了國際貿易壁壘
許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000品質體系認證的壁壘。特別是，在「世界貿易組織」內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。中國「入世」以後，失去了區分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業界的高度重視，及早防範。
三、節省了第二方審核的精力和費用
在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證並獲得了認證證書以後，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。還有，如果企業在獲得了ISO9000認證之後，再申請UL、CE等產品品質認證，還可以免除認證機構對企業的質量管理體系進行重復認證的開支。
四、在產品品質競爭中永遠立於不敗之地
國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由於低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標准化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立於不敗之地。
五、有利於國際間的經濟合作和技術交流
按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利於雙方迅速達成協議。
六、強化企業內部管理，穩定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。
七、提高企業形象。

這些網路都有,你可詳細查看.

㈣ 什麼是9000認證誰詳細的給我 講講

（一）ISO 9000認證的背景
國際標准化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國際標准化機構，成立於二次世界大戰以後，總部位於瑞士日內瓦。該組織的目的是在世界范圍內促進標准化及有關工作的發展，以利於國際貿易的交流和服務，並發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。
質量保證標准，誕生於美國軍品使用的軍標。二次世界大戰後，美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證，即供方在生產所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量，並在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理，取得了極大的成功。1978年以後，質量保證標准被引用到民品訂貨中來，英國制訂了一套質量保證標准，即BS5750。隨後歐美很多國家，為了適應供需雙方實行質量保證標准並對質量管理提出的新要求，在總結多年質量管理實踐的基礎上，相繼制訂了各自的質量管理標准和實施細則。
ISO/TC176技術委員會是ISO為了適應國際貿易往來中民品訂貨採用質量保證作法的需要而成立的，該技術委員會在總結和參照世界有關國家標准和實踐經驗的基礎上，通過廣泛協商，於1987年發布了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標准---ISO9000系列標准。該標準的誕生是世界范圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證，促進國際貿易交往起到了很好的作用。

（二）標准特點
隨著國際貿易發展的需要和標准實施中出現的問題，特別是服務業在世界經濟的比重所佔的比例越來越大，ISO/TC176分別於1994年、2000年對ISO 9000質量管理標准進行了兩次全面的修訂。由於該標准吸收國際上先進的質量管理理念，採用PDCA循環的質量哲學思想，對於產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標准一經問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個國家直接採用或等同轉為相應國家標准，有50多個國家建立質量體系認證/注冊機構，形成了世界范圍內的貫標和認證「熱」。目前全球已有幾十萬家工廠企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9000並獲得第三方認證，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認證。 ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標准，有四個核心標准：
ISO9000:2000 質量管理體系 基礎和術語
ISO9001:2000 質量管理體系 要求
ISO9004:2000 質量管理體系 業績改進指南
ISO19011:2002 質量和（或）環境管理體系審核指南
其中《ISO9001:2000 質量管理體系 要求》是認證機構審核的依據標准，也是想進行認證的企業需要滿足的標准。

（三）認證的好處
公司通過取得ISO9000認證能帶來如下的益處：
－ 強調以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，並通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心；
－ 明確要求公司最高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針和各層次質量目標，最高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，並及時對於體系不足之處採取措施，從公司層面保證資源的充分性；
－ 明確各職能和層次人員的職責許可權以及相互關系，並從教育、培訓、技能和經驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環節的順利運作；
－ 明確控制可能產生不合格產品的各個環節，對於產生的不合格產品進行隔離、處置，並通過制度化的數據分析，尋找產生不合格產品的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發生或再次發生，從而不斷降低公司發生的不良質量成本，並通過其他持續改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率，從而實現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長；
－ 通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業的審核可以更深層次地發現公司存在的問題，通過定期的監督審核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規范來開展工作；
－ 獲得質量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業開展供應鏈管理很重要的依據。

（四）適用范圍
ISO 9001：2000標准為企業申請認證的依據標准，在標準的適用范圍中明確本標準是適用於各行各業，且不限制企業的規模大小。目前國際上通過認證的企業涉及到國民經濟中的各行各業。

（五）申請認證的條件
組織申請認證須具備以下基本條件：
（1） 具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織；
（2） 按照ISO9001：2000標準的要求建立文件化的質量管理體系；
（3） 已經按照文件化的體系運行三個月以上，並在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核；
具備以上條件的組織方可向經過國家認可機構認可的認證機構申請認證。

QS-9000業務介紹

一、 背景：
美國通用（GM）、福特（FORD）、克萊斯勒（CRYSLER）三大汽車公司為世界上著名的汽車公司，對世界汽車行業有舉足輕重的影響，它們的一舉一動都會對該行業產生相當的影響，這就是由三大汽車公司制定的QS9000標准於1994年推出後得到越來越多的廠家採用的一個重要的原因。
在QS－9000未成為三大汽車公司統一標志前，三大汽車公司分別有各自的針對供方的質量體系要求，這成為許多同時為三大汽車公司供貨的公司的重復性的工作負擔，因為三者有許多的共同之處。
美國通用（GM）、福特（FORD）、克萊斯勒（CHRYSLER）三大汽車公司經過其跨公司的特別工作組的協調努力，在"共同世界共同體系（One World One System）方針下於1994年制定並推出QS9000標准，將共同的質量體系要求建立在ISO9000：1994之上，將無法協調的要求形成標準的單獨部分由供方根據實際情況來實施，形成了質量體系要求的基本一致。
二、 標准簡介
QS9000標准上的內容比ISO9001多，其目前的版本結構上分為兩個部分：
第I部分：以ISO9000為基礎的要求；包括ISO9001標準的第4部分和多個新條款。這些新增條款要求概述了三大汽車公司對ISO9000的解釋以及汽車行業特殊要求（如生產件批准程序、持續改進、製造能力等要求）；
第II部分：顧客（既三大汽車公司和卡車製造商）的特殊要求；如各自的標識慣例、關鍵特性、評審、熱處理、材料認定、標簽和其它。
另外，QS9000標准還包括9個附錄。
QS9000除質量體系標准要求外，它還提供更詳細的顧客參考（配套）手冊以支持標准要求的實施，具體如下：
－質量體系評定指南（QSA）；
－產品質量先期策劃和控制計劃（APQP）參考手冊；
－潛在的失效模式和效果分析（FMEA）手冊；
－生產件批准程序（PPAP）手冊；
－測量系統分析（MSA）參考手冊；
－基礎統計過程式控制制（SPC）參考手冊。
這其中PPAP手冊針對三大汽車供方來說是必須實施的，其他手冊根據需要進行參考實施。
三、 發展動態
三大汽車公司於1994年推出QS－9000第一版之後，於1995年進行了第一次換版，於1998年推出第三版。目前適用版本為QS－9000的第三版。
2000年12月ISO9000：2000版標准被ISO推出後，越來越多的人關注建立在ISO9000：1994標准之上的QS－9000：1998標準的發展。目前來說，三大汽車公司並沒有QS－9000的換版計劃，也就是說在近期內QS－9000：1998標准不會有什麼變化。
四、 好處
QS－9000認證已成為三大汽車公司的合同要求，目前也成為汽車行業目前受廣泛承認的質量體系標准，通過QS－9000認證已逐漸成為跨入汽車行業大廠家供應鏈的入門證。
QS9000實際上是一套而不是一個孤立的文件，除QS9000質量體系要求標准外，它還包括六本配套手冊，它們均在QS9000標准內被相互引用，其中包括大量為供方使用的表格。其美妙之處在於要求所有的供方採用同樣的方法，同樣的表格和用同樣的格式給出結果。對汽車工業來說，經驗是非常重要的，象三大汽車公司這樣將其最佳實踐加以整理提高並上升為標准，對於確保滿足該行業的特殊要求確實是一個很有效的方法。對許多需要加強管理而實際經驗缺乏的供方企業來說，這也是走入目前質量管理前沿領域的一個捷徑。
五、 可查詢的網站
培訓教材和審核員注冊可查詢授權機構AIAG網站：http://www.aiag.org;
獲得QS－9000注冊的企業可從授權機構ASQ網站上查詢到有關注冊信息（需收費），另外還可從中查對獲得授權的認可機構和合格的認證機構：http://www.asq.org; 關於QS－9000標準的解釋和疑問可查詢：http://www.iasg.org

TL9000業務介紹

1.背景介紹：
1987年國際標准化組織創立了ISO9000標准。標准發布後，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標准。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分別開發了自己的專門標准QS9000和AS9000。隨著電信行業的全球化，不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品製造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電信業飛速發展的一個時代，隨著電信業全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電信業存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業成本。在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電信企業的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標准，並於1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。論壇由通信業所有相關方組成，包括：
－ 服務提供商——向用戶提供通信服務的公司
－供方——向服務提供商銷售設計和開發的通信硬體和軟體的公司
－ 認證機構——提供質量體系注冊/審核服務的公司
QuEST論壇是一個電信業服務提供商和產品製造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電信業的質量體系標准，在現有標准和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量體系管理標准TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，並保持TL9000和其它標準的一致性。 1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬體、軟體和服務要求，硬體、軟體和服務測量。在ISO9000:1994版標準的基礎上， TL9000標準的起草單位QuEST Forum（通信業優質供方領導人論壇）1998年1月推出了TL9000標准（要求手冊和測量手冊）第2.5版。
隨著ISO9001:2000標準的推出，建立在ISO9000標准平台上的各類質量體系標准進行了調整， QuEST Forum在2001年3月推出了其根據ISO9001:2000標准更新的TL9000 3.0版要求手冊和測量手冊，2003年3月，測量手冊又被更新為3.5版。
ISO9001：2000版的8項質量原則被TL9000完全採納，並在此基礎上提出了結合通信行業特點的各項要求。應該說，其對ISO9001：2000標準的多方面補充，特點十分鮮明。

2. 標准特點：
通信質量標准——TL 9000專門為成長中的通信行業提供質量保證，並包含了許多質量管理原則。與其他行業標准（QS-9000、AS 9000等）一樣，TL 9000來源於ISO9000。TL 9000標準的要求引用了所有的ISO 9000標準的要求，所以「符合TL 9000就符合相應的ISO 9001：2000要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質量管理標准」。(1)
TL9000要求由兩個部分構成，一部分為「體系要求」，由建立在ISO9001:2000標准基礎上的要求構成，ISO9001: 2000標准要求被全部採用，另外增加了81個條款。第二部分為「測量要求」，規定了通信行業內實施TL9000所需要的測量指標及計算方法。實施TL 9000的企業必須滿足以上兩個部分要求。
TL 9000要求是按模塊化結構闡述的，見下圖

圖：TL 9000模型

3. ISO14000帶給企業的效益
QuEST Forum在TL9000標準的3.0/3.5版要求中闡述了TL9000的目標就是要在整個通信行業內：「培育出能有效並高效地保護通信產品(硬體、軟體或服務)的完整性和使用性的質量管理體系 」。
從該目標中我們可以得到以下信息：
首先，效果和效率是體系運行的兩個重要方面，必須全面考慮，不能過分強調一方面而忽略另一方面。基於此目標，通信行業需要一致的測量（基準）來衡量各組織的質量管理體系的效果和效率，從而推進整個通信行業各企業的持續改進，這也是實施TL9000能夠帶來的好處之一。
其次，通信產品往往是硬體、軟體和服務的綜合，只重視產品的某一方面（如硬體、軟體或服務的質量）不能保證顧客全面的滿意，如果顧客在接受一台硬體沒有問題的電腦產品，但其配置的電腦軟體經常導致電腦系統故障，而在故障時又得不到有效和及時服務的情況下，你能想像顧客的滿意程度是如何嗎？再者，我們必須從關注組織內的產品質量控制延伸到通信產品在通信網路運營時的使用性。通信產品最終是需要在通信網路中使用才產生其真正的價值。各通信產品在運營使用中的表現將對整個行業的整體績效產生極為重要的影響。從關注設計、生產的內部體系擴展到包括產品的運行使用（外部體系的支持）整個生命周期，對產品使用的支持在通信行業是非常重要的，維護產品的使用性是TL9000的重要目標。
總之，QuEST Forum的意圖是符合TL 9000的要求將不再需要符合通訊行業的其他質量管理標准，實施TL 9000質量體系標准期望給組織以下方面的好處：
――為顧客提供持續改進的服務
――得到加強的顧客和供方的關系
――世界范圍內統一的質量體系要求
――一致的業績和基於成本的測量
――有效地管理外部審核和現場訪問
――總體成本的減少和競爭力的增強
――合格供方的競爭力地位得到加強
――分承包方的業績管理和業績改進得到加強
――創造了改進活動的平台
4. 適用范圍：
TL9000標准適用於電訊業的硬體、軟體、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。
5.TL9000認證流程
考慮實施TL 9000認證的公司，應該將落實下列關鍵步驟。
a) 確定認證范圍。並遵循"TL 9000認證資料庫系統（RRS）"的認證指導。
b) 如果還沒有建立質量管理體系，就要開發和實施文件化的符合或超過TL 9000質量管理體系並試運行三個月以上
c) 進行自我評價並實施任何需要的改進措施以符合TL 9000要求。
d) 與一個經認可的TL 9000認證機構簽定認證合同，按照選定的范圍進行認證。
遵循認證機構的認證和監督審核過程以取得並保持TL 9000認證。
6.注冊流程
組織申請TL9000注冊的主要分3個步驟：
6.1 完成TL9000注冊概況申請
6.1.1通過注冊信息庫系統完成TL9000注冊概況申請。
尋求注冊的組織必須進入QuEST Forum網頁完成"TL9000注冊概況申請"，並進入TL9000注冊信息庫（RRS）。這可由組織的主要注冊聯系人(PRC)在TL9000注冊審核之前完成.從QuEST Forum的TL9000手冊支持文件網頁上下載"RRS使用者指南"。該指南可幫助組織完成注冊過程。
6.1.2 給RRS數據協調員發送所要求的簽名。
在完成TL9000注冊概況申請後，必須登陸RRS指定相關的人員和職責。一旦人員和職責被指定後，從瀏覽器列印簽名卡，簽名後傳真給數據協調員。 (FAX ：+1 414 765 8665).
6.2 獲得數據設置ID與數據提報
6.2.1 測量協調員必須登陸RRS獲得數據設置ID（每類產品一個ID）。
6.2.2 測量協調員必須下載數據提報軟體包（DSSP），這個文件包含了DSSP的使用指南。
6.2.3 進行數據檢查，並通過DSSP向測量管理員。一旦組織獲得了TL9000注冊，此項工作必須在每個季度結束後的8周內完成。
6.2.4 每次提報後主要聯系人和測量協調員將會從RRS資料庫協調員處收到數據確認報告。數據確認報告需要提供給認證機構。
6.2.5 RRS資料庫協調員將向主要聯系人發送一個季度注冊概況總結報告。 6.3 完成TL9000注冊審核
6.3.1 審核時應向認證機構提供以下內容：
TL9000注冊概況（包括主要聯系人和認證機構認證經理的簽名欄，可從主菜單下載）；按數據設置ID的數據確認報告。作為選擇，你也可以把下列內容提供：在數據設置ID管理頁上可以看到ID的跟蹤報告；季度注冊ID總結報告。
6.3.2 審核完成後，認證機構的注冊經理將審查TL9000注冊概況（硬拷貝）。批准後，在TL9000注概況上簽名，並傳真或郵寄給RRS資料庫協調員。(傳真號碼：+1 414 765 8665).
6.3.3 在收到帶簽名的TL9000注冊概況後，RRS資料庫協調員將驗證所有的信息，確保其與RRS資料庫信息一致，並在需要認證機構或他們的客戶作出進一步解釋的地方作上標識。
關於TL9000的詳細資料請參閱www.questforum.org

㈤ ISO9001和iso9000認證的意義

取得ISO9001認證的意義
在2000版ISO9000系列中，ISO9001是質量管理體系認證的標准，企業通過認證可以證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品，有效地運作體系可以使企業不斷改進，獲得更好的效益。

1.提高企業管理水平

企業取得ISO9001認證，意味著該企業已在管理、實際工作、供應商和分銷商關系及產品、市場、售後服務等所有方面建立起一套完善的質量管理體系。良好的質量管理，有利於企業提高效率、降低成本、提供優質產品和服務，增強顧客滿意。

2.提高供方的質量信譽

二十世紀是生產效率的世紀，二十一世紀將是質量的世紀。質量是企業拓展市場的首要戰略，因為有了質量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質量認證制度後，市場上便會出現認證產品與非認證產品、認證注冊企業與非認證注冊企業的一道無形界線，凡屬認證產品或注冊企業，都會在質量信譽上取得優勢。

3.指導需方選擇供方單位

隨著科學技術的不斷進步，現代社會產品的結構越來越復雜，僅靠使用者的有限知識和條件，很難判斷產品是否符合要求。取得ISO9001認證，可以幫助需方在紛繁的市場中，從獲准注冊的企業中尋找供應單位，從認證產品中擇優選購商品。

4.增強企業市場競爭能力

質量認證制度被世界上越來越多的國家和地區接受，已成為國際慣例。一個企業無論在國內還是在國外，如要得到普遍認可，取得ISO9001的認證證書將是突破壁壘的重要途徑，並將成為通向世界的有效護照，使您事半功倍。

㈥ 銷售企業可以做iso9000認證嗎

首先，質量管理體系認證，是第三方認證機構依據國家標准《GB/T19001-2016 質量管理體系要求》，對企業的質量管理體系實施評定，評定合格後頒發質量管理體系認證證書，並給予注冊公布，以證明企業質量管理和質量保證能力符合相應標准或有能力按規定的質量要求提供產品的活動。

ISO體系認證

其次，國家標准《GB/T19001-2016 質量管理體系要求》適用於各行各業的企業認證。本標准中第一條「范圍」中明確：

「本標准為下列組織規定了質量管理體系要求：

a）需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力；

b）通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。

本標准規定的所有要求是通用的，旨在適用於各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織。」

由上述信息可以看出，經銷商也就是純銷售型的企業也適用於國家標准《GB/T19001-2016 質量管理體系要求》，也是可以做質量管理體系認證的。

經銷商本質上是為客戶提供銷售服務，對於大中型機械設備等經銷商，可能還涉及售後、培訓等技術服務，這種類型的企業在構建質量管理體系時，應注意企業的「生產」其實是為客戶提供銷售、售後服務，這一點與傳統的生產型企業有所區別。

隨著科學技術和社會經濟的發展，很多新興產業陸續崛起，為了滿足這些新興產業的質量管理體系認證需求，國際標准化組織在2015年對iso9001進行了改版，我國於次年等同轉化成《GB/T19001-2016 質量管理體系要求》，目的就是能夠適用於各行各業的質量管理體系認證。

㈦ 單位獲得ISO9000質量管理體系認證有什麼好處

（1）為了獲得認證，企業必須請經認可機構認可的質量體系認證機構對其質量體系進行審核，因此必須嚴格按照規范化的程序開展工作，有利於企業管理績效的提高；
（2）更容易得到市場和顧客的認同；
（3）可以在公開媒體上宣傳其認證資格，有利於提高市場形象；
（4）由於認證審核的目的是檢查質量體系是否具備確保產品滿足顧客要求的能力，因此質量管理體系認證相當於顧客對單位的考察；
（5）獲證企業將能夠在項目招標中獲得某種優勢；
（6）可以理直氣壯地提供對產品和服務質量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴大其市場份額；
（7）獲證企業必需接受來自認證機構的定期監督，以驗證其質量體系持續滿足標準的要求，並得到了不斷的改進。這種來自認證機構的定期監督對獲證企業的質量體系的保持發揮了重要作用；
（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認，有利於開發國際市場；
（9）質量體系認證可以為獲證企業減少來自顧客的重復評定；
（10）向其他單位提交作為原材料的產品時，可以減少接收單位的考察、監督，並降低進貨檢驗的控製程度，從而減少了一定的成本投入。

㈧ ISO9000質量認證體系的特點

ISO9001是ISO9000族標准所包括的一組質量管理體系核心標准之一。ISO9000族標準是國際標准化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指「由ISO/Tc176（國際標准化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標准。 ISO9001用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。 凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標准，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。
ISO 9000族標準是國際標准化組織頒布的在全世界范圍內 通用的關於質量管理和質量保證方面的系列標准，目前已被80多個國家等 同或等效採用，該系列標准在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現象。

ISO9000族標准主要是為了促進國際貿易而發布的，是買 賣雙方對質量的一種認可，是貿易活動中建立相互信任關系的基石。眾所 周知，對產品提出性能、指標要求的產品標准包括很多企業標准和國家標 准。但這些標准還不能完全解決客戶的要求和需要。客戶希望拿到的產品 不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產品的全部生產和使用過程中，對 人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求，通過工作質量 來保證產品實物質量，最大限度地降低它隱含的缺陷。 現在許多國家把 ISO9000族標准轉化為自己國家的標准，鼓勵、支持企業按照這個標准來組 織生產，進行銷售。而作為買賣雙方，特別是作為產品的需方，希望產品 的質量當時是好的，在整個使用過程中，它的故障率也能降低到最低程 度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務。

在這些方面，ISO9000族標准 都有規定要求。符合ISO9000族標准已經成為在國際貿易上需方對賣方的一 種最低限度的要求，就是說要做什麼買賣，首先看你的質量保證能力，也 就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000質量保證體系的水平，然後才 繼續進行談判。一個現代的企業，為了使自己的產品能夠佔領市場並鞏固 市場，能夠把自己產品打向國際市場，無論如何都要把質量管理水平提高 一步。

同時，基於客戶的要求，很多企業也都高瞻遠囑地考慮到市場的情 況，主動把工作規范在ISO9000這個尺度上，逐步提高實物質量。由於 ISO9000體系是一個市場機制，很多國家為了保護自己的消費市場，鼓勵消 費者優先採購獲ISO9000認證的企業產品。可以說，通過ISO9000認證已經 成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。

㈨ 銷售企業可以做iso9000認證嗎

首先，質量管理體系認證，是第三方認證機構依據國家標准《GB/T19001-2016 質量管理體系要求》，對企業的質量管理體系實施評定，評定合格後頒發質量管理體系認證證書，並給予注冊公布，以證明企業質量管理和質量保證能力符合相應標准或有能力按規定的質量要求提供產品的活動。

ISO體系認證

其次，國家標准《GB/T19001-2016 質量管理體系要求》適用於各行各業的企業認證。本標准中第一條「范圍」中明確：

「本標准為下列組織規定了質量管理體系要求：

a）需要證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力；

b）通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。

本標准規定的所有要求是通用的，旨在適用於各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織。」

由上述信息可以看出，經銷商也就是純銷售型的企業也適用於國家標准《GB/T19001-2016 質量管理體系要求》，也是可以做質量管理體系認證的。

經銷商本質上是為客戶提供銷售服務，對於大中型機械設備等經銷商，可能還涉及售後、培訓等技術服務，這種類型的企業在構建質量管理體系時，應注意企業的「生產」其實是為客戶提供銷售、售後服務，這一點與傳統的生產型企業有所區別。

隨著科學技術和社會經濟的發展，很多新興產業陸續崛起，為了滿足這些新興產業的質量管理體系認證需求，國際標准化組織在2015年對iso9001進行了改版，我國於次年等同轉化成《GB/T19001-2016 質量管理體系要求》，目的就是能夠適用於各行各業的質量管理體系認證。

㈩ 售後服務認證是什麼有什麼用

售後服務認證，是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關規定為准則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為「產品、服務、管理體系」三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售後服務評價體系》行業標准，2011年上升為國家標准。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批准，北京五洲天宇認證中心依據該標准開展了售後服務認證。[2]

在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售後服務報告，先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。[2]

隨著《商品售後服務評價體系》國家標準的實施以及售後服務認證的開展，我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。[2]

售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證標志

售後服務認證標志

認證依據

商品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家標准（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標准化管理委員會頒布《商品售後服務評價體系》國家標准（《中華人民共和國國家標准公告》（2011年第23號）），該標准將於2012年2月1日起實施。

《商品售後服務評價體系》國家標准編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是「5?評價指標」和「6?評價方法」兩部分。「5?評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售後服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。「6?評價方法」部分主要是規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標准提出單位：中國商業聯合會。

標准歸口單位：中華人民共和國商務部。

標准起草單位：中國商業聯合會商業標准中心