㈠ 汽車售後服務顧問的職責
1 在車輛拆檢完畢客戶確認留修之後，在保險公司沒有定損完畢時，不要准確告知車輛交車時間，已保險公司未定損無法確定維修項目為由，告訴客戶配件無法查實，因為沒有定損就不知道部分能修也能換的件保險公司是否能夠給換。在車輛定損完畢後，立即與配件查實配件庫存情況，如有的配件沒貨，盡快告知車主（客戶不在打電話 最好你們的電話全部帶錄音功能）那些配件沒貨，告知訂貨時間，廠家有貨的話什麼時候到貨，同時因為事故車輛的配件屬非常規類配件，有時候廠家也會存在沒貨的情況，如果訂貨後沒到的話我會通知您並尋求您的幫助，因為您是客戶，從您這反饋廠家會單獨處理的。（這么做有幾個好處，1 告知客戶不是我們沒貨 是廠家沒貨 不要讓客戶以為是你們4S沒處理好，2 如果廠家真沒貨 讓客戶去打800電話（倉庫人員有可能不滿 沒辦法），廠家為單獨對此事聯系配件部處理 客戶就知道你們一直在努力 沒件不是你的事 3 你的事就是你的事 處理不了的不要往自己身上攬 別出力不討好。） 記住 提前告知交專業
2 在列印派工單時在上邊標注客戶最關心的細節 比如顏色 光澤度 間隙是否合理，把客戶關心的問題備注在工單上，在把工單交給車間主管時讓他看看你寫的東西 如果交車後你備注的問題還出現了 那麼你可以想你領導說明情況 相信你領導明白不是你的問題 你該做的已經做了
關於進度也是一樣 告知客戶工期時是維修工期 不要把等配件的時間也算上 在訂維修工期時最好與車間主管商討 讓他來定（中大事故） 如果未按照工期施工 隨時提醒車間主管 讓他去督促 因為時間是他定的 誰負責的就是誰負責
3 你問的問題我沒大看明白 反饋給誰？ 領導？ 客戶？
如果反饋給領導沒有多大意思
你們領導的意思是反饋給客戶吧
分幾個節點啊 1 配件到貨情況 先把那些鈑金件急著用的 需要噴漆的盯緊了 到貨時間准確性（延期的沒辦法 只能按上邊講的） 2 鈑金工序時間節點 3底處理時間節點 4 噴漆完工（包過乾燥時間） 5 車輛裝配時間節點 6 整車調試 在每一道工序相對應的時間預估要做好 主要是配件存在不確定性 其他的交給車間主管 如果車間一再拖延 可以適當適時的把車間主管介紹一下給客戶 或者發簡訊給客戶告知車間主管的電話和姓名 不要你這邊客戶催的快不行了 車間沒有人知道 沒當回事 四個字 壓力轉移
先說這么多吧 有問題你再問
㈡ 汽車售後都有什麼職位
售後服務經理，內勤信息員，服務顧問，理賠專員，續保專員，休息區服務員，技術總版監，機修技師，權鈑金技師，噴漆技師，備件經理，備件專員等，一般主要就是這些崗位，各個品牌的職位稱呼可能略有不同~希望對您有幫助，望採納謝謝
㈢ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢
1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令回是很必須做好答的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力
㈣ 汽修廠一般有哪些職位
汽修廠的職位主要有以下幾種：
1.管理層：廠長、副廠長、技術經理、 配件經理、財務經理、車間主管等。
2.技術人員：機電工、鈑金工、油漆工、美容工、洗車工、機修工、倉庫管理員等；
3.其他部門人員：行政、人事、收銀、出納、會計等
(4)售後服務顧問主管擴展閱讀：
汽車修理工是汽車的維護、修理和調試的人員。汽車修理工他們一般使用工、夾、量具，儀器儀表及檢修設備進行汽車的維護、修理和調試。
汽車常用材料
（1）汽車常用金屬和非金屬材料的種類、牌號、性能及應用。
（2）燃料的牌號、性能及應用。
（3）潤滑油（脂）的牌號、性能及應用。
（4）汽車常用工作液的牌號、性能及應用。
（5）汽車輪胎的規格、分類、組成及應用。
（6）軸承的類型、結構與代號。
（7）螺紋的種類與代號。
汽車生產、專業維修、銷售公司、檢測站、交通運輸公司、汽車運營等部門從事汽車檢測與維修、汽車運行與管理、汽車營銷與評估、汽車配件銷售以及相關技術服務等工作。
這個崗位是不太適合女生的
第一線上從事汽車生產、服務、技術等工作。具體的工作崗位為：
1。
汽車維修（3S店、4S店、汽車綜合維修廠等維修企業）
（1）部門經理（2）車間主任（3）技術總監4）前台接待員（5）維修組組長（維修班班長）（6）維修技術員（7）售後服務部服務顧問8）維修峻工檢驗員（9）定損員（10）汽車美容員（11）維修信息反饋員（12）配件銷售、管理員
汽車貿易（銷售）（3S店、4S店）
（1）汽車銷售經理（2）銷售部銷售顧問（3）售後信息反饋
汽車營銷類崗位
此崗位非銷售類崗位，汽車銷售是在4S店或汽車大賣場工作。營銷類崗位的主要工作就是連接總部與這些服務點，做市場調研，傳達總部的消息，提升4S店的服務水平，幫助經銷商完成銷售任務等。
汽車技術類崗位
這是大多數汽車專業的學生擠破頭也要去的崗位。技術崗位對專業知識及動手實操要求比較高，所以技術扎實比什麼都重要。
二手車鑒定與評估類崗位
二手車崗位被譽為汽車行業中突出的一匹黑馬。隨著國內汽
㈤ 4s店有哪些職位
汽車4s店具體職位如下：
1、銷售： 銷售經理。 展廳主管。 大客戶經理。 銷售服務顧問。
2、售後回： 售後經理。 售後主管。 事故車接待。 索賠員。售答後服務顧問。
3、、車間： 車間經理。 車間主管。 質檢員。 機電組長。 鈑金組長。 噴漆組長。 各組組員。
4、配件： 配件倉管。 配件經理。 配件收發員。
5、客服： 客服經理。 客服代表。
6、行政： 行政辦經理。 辦公室人員。 信息員。財務： 財務經理。 會計員。 出納員。 收銀員。
㈥ 汽車4S店有哪些職位
汽車4S店一般有以下崗位設置：
1、總經理（負責公司銷售、售後服務、財務、行政人版事及公司日常權管理工作）
2、銷售部總監（負責汽車銷售工作）
3、銷售經理
4、展廳經理
5、展廳主管
6、售後服務部站長（負責汽車銷售後的所有服務工作）
7、前台主管
8、配件主管
9、車間主管
10、質量檢驗員
11、技術員
12、各班組長
13、財務經理
14、出納
15、會計
16、行政經理每個品牌每家店的設置有所不同。
㈦ 汽車售後服務顧問的職責是什麼
以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
㈧ 汽車售後部門有哪些崗位
其實每個公司有自己的制度，自己的崗位設置。本人提供我公司的崗位設置，僅供參考。售後服務站站長，前台主管，索賠專員，服務顧問，車間主任，信息員，配件主管，庫管員，質檢員，工具員，技術總監，機修班組，鈑金噴漆班組等
㈨ 汽車4S店一般都有哪些部門
一、汽車4S店銷售顧問主要工作內容如下：
1、負責客戶的接待；
2、負責客戶檔案的建立；
3、負責客戶的跟進和回訪；
4、負責工作區域內環境的清潔和保持；
5、負責客戶驗車工作；
6、完成購車手續；
7、負責銷售統計及信息反饋；
8、負責客戶投訴的處理；
9、完成領導交辦其它的工作內容。
二、汽車4S店銷售顧問崗位要求如下：
1、大專以上學歷，汽車維修等相關專業；
2、有一年以上的汽車同行的相關經驗；
3、具有良好的服務意識；
4、具有較強的溝通和應變能力；
5、具有電腦操作技能；
6、有駕照。
三、汽車4S店銷售顧問需要自己拉客戶，拉客戶方式、方法如下：
1、建設和維護好商鋪，商鋪等同你的實體店面，門頭、風格、櫥窗、產品展示、公司介紹上都要多花心思。畢竟那是自己和客戶溝通的窗口；
2、使用好通信錄（電話、QQ號、微信等）保持長期在線這是關鍵；
3、經常發布產品信息一定要讓客戶搜索到自己推廣的產品；
4、參與競價排名不僅要讓客戶搜索到自己推廣的產品，還要讓顧客第一眼就看到；
5、巧用論壇有空混混論壇，可以交很多不錯的朋友，朋友多了路好走；
6、用好博客如果客戶想長期合作，肯定會想辦法了解你。因為文如其人，看了博客，覺得放心，解決了信任的問題，所以下單很快；
7、商業同盟，信息互通，資源共享，多方合作。