地板售後服務管理系統

1. 誰知道ISO9001，ISO14001 ，TS16949品質管理體系

什麼是ISO9001國際質量認證什麼是ISO9001國際質量認證？ 瑞嘉地板在強化木地板界已率先通過了ISO9001國際質量認證，目前也有一些地板通過了ISO9001或ISO9002認證，那麼我們怎樣來理解呢？ 1987年3月國際標准化組織（簡稱為ISO）頒布了ISO9000-9004質量管理和質量保證系列標准。其中ISO9001-9003是三種要求不同的質量保證模式標准，目前用於認證的主要有「ISO9001--開發設計、生產、安裝和服務的質量保證模式」和「ISO9002--生產和安裝的質量保證模式」。瑞嘉地板通過了ISO9001國際質量認證，從地板的開始設計直到售後服務均建立了全過程的質量保證體系，從而確保了地板的質量，因此，ISO9001要比ISO9002更全面、更嚴格。 另外，審核和頒發證書的機構也很重要，因為它必須具有國際批准化（ISO）組織認可的資格，而TUV GMBH即是聞名世界的德國最權威的認證機構之一。 證書主要內容應包括：認證機構名稱、申請認證單位名稱及產品審核通過的相關標准、證書的有效期限、證書編號、認證機構公章、認證機構負責人親筆簽字等。 ISO9001:2000代表兩千版前身是94版 http://..com/question/10967253.html?fr=qrl3 ISO9001是ISO9000族標准所包括的一組質量管理體系核心標准之一。ISO9000族標準是國際標准化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指「由ISO/Tc176（國際標准化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標准。 ISO9001用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。 凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標准，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者. ISO [`aIsEJ] abbr. 國際標准化組織(International Organization for Standardization) ISO9001\ISO9002是質量認證標准 認識ISO9000標准族 ISO9000是指由國際標准化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定並頒布的關於質量管理體系的族標準的統稱。 ISO9000族標准中有用於指導各國企業建立質量管理體系並獲取外部認證的標准（ISO9001：2000），有用於指導企業自身強化質量管理的標准（ISO9004），有用於統一各國質量術語的標准（ISO8402），也有用於規范質量審核的標准（ISO10011）等等，所有這些標准構成了一個相對嚴密的標准系列，對質量管理界帶來深遠的意義。 三、適用於外部質量體系認證的標准---ISO9001：2000 國際標准化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會質量體系分技術委員會（ISO/TC176/SC2）於2000年12月15日正式頒布了ISO9001：2000標准，該標准作了技術修訂，取代了第二版（ISO9001：1994）。ISO9002：1994和ISO9003： 1994的內容已反映在ISO9001：2000中，所以，ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994已被 ISO9001：2000所取代。 2.1、ISO9001：2000標准要求簡介： 質量管理體系： 形成文件化的質量管理體系； 建立質量手冊； 控制文件和記錄。 管理職責： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質量方針； 建立質量目標並策劃實現過程； 確定職責許可權並確保有效溝通； 開展管理評審活動，確保質量管理體系的持續性。 資源管理： 提供質量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎設施管理； 工作環境管理。 產品實現： 策劃產品實現過程； 管理與顧客有關的過程； 設計和開發； 采購管理； 管理生產和服務提供過程； 管理監測裝置。 測量、分析和改進： 監視和測量--顧客滿意、質量管理體系、質量管理體系過程和產品； 控制不合格品； 進行數據分析； 改進---持續改進、採取糾正措施和預防措施。 2.2、ISO9000：2000標准遵循的八大質量管理原則： 以顧客為關注焦點組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。 領導作用領導者應建立組織協調一致的宗旨和方向。為此，他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。 過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。 持續改進持續改進整體業績應當是組織的一個永恆目標。 基於事實的決策方法 每個人、每個級別都要有決策 應用統計技術（情況不明決心大）（方法不多膽子大有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。 與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。 增強雙方創造價值的能力 對市場或顧客的需求和期望的變化，聯合做出靈活快速的反映 優化成本和資源2.3、ISO9001：ISO9001：2000標准遵循PDCA模式。 ISO是什麼 「ISO」是「International Organization for standardization (國際標准化組織)」的簡稱。 「ISO」的總部設於瑞士日內瓦。 「ISO」設立的目的在於推動與制定國際性標准，以作為各國與企業遵循的依據。 ISO的標准 「ISO」已頒布了10，000多項產品與技術標准。 ISO9000標準是由國際標准化組織所頒布的編號以9為主的一系列質量管理標准。任何標准需經過75%會員的同意，方得由ISO頒布。頒布後的標准，原則上每五至七年會修訂一次。 標准並非強制性要求，但若各國政府認為有必要，可以用法令的形式規定企業需遵循哪些標准。同樣，任何機構也可強制要求其會員或供應商依標准作業。 何謂ISO9000？ ISO9000是被全球認可的質量管理體系標准。ISO9001：2000是國際標准化組織融合現代管理學最新的理念精華，推出的最新質量管理體系標准，更加適用於各種類型、各種行業的組織。ISO9001：2000為組織提供了一種切實可行的的方法，以體系化模式來管理組織的質量活動，並將「以顧客為中心」的理念貫穿到標準的每一元素中去，使產品或服務可持續地符合顧客的期望，從而擁有持續滿意的顧客。 獲得ISO9001證書是一種被認可的標志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質量管理能力。而且，其規則是一種國際性的語言。 ISO9001作為國際標准化組織（ISO）制定的質量管理體系標准，已越來越被全世界各類組織所接受，取得ISO9001認證證書已經成為進入市場和贏得客戶信任的基本條件。 質量管理基本原則 ISO9001:2000質量管理體系是建立於下列八個質量管理原則之上： 1、顧客為關注焦點 2、領導作用 3、全員參與 4、過程方法 5、系統的管理方法 6、持續改進 7、基於事實的決策方法 8、與供方互利關系 ISO9001 的效益 1、推行國際標准化管理，完成管理上的國際接軌 2、提高市場競爭力，以高品質的產品或服務來迎接國際市場的挑戰 3、提升組織形象，持續地滿足顧客要求，提高顧客忠誠度 4、 提高組織的管理水平和工作效率，降低內部消耗，激勵員工士氣 5、規范各部門職責，變定性的人制為定量的法制，提高效率 6、採取目標式管理，明確各部門的質量目標，規范工作流程 7、通過全員參與的過程，幫助組織的中高層人員理順管理思路 8、改善觀念，樹立「以顧客為中心」的意識，提高個人工作質量 9、通過貫徹「基於事實的決策」思想，提高組織的新產品開發成功率，降低經營風險

2. 大衛地板的售後服務怎麼樣

聽說這個大衛地板的售後服務相當不錯，現在一般的不管是地板呢，還是瓷磚呢？還是別的用品都非常重視售後服務這一塊兒，這會做的都是比較到位的

3. 急求木地板知識！

木地板安裝常見問題
1.有空鼓響聲的原因是固定不實所致，主要是毛板與龍骨、毛板與地板釘子數量少或釘得不牢，有時是由於板材含水率變化引起收縮或膠液不合格所致。因此，嚴格檢驗板材含水率、膠粘劑等質量的過程就顯得尤為重要。檢驗合格後才能使用，安裝時釘子不宜過少。 2.表面不平的主要原因是基層不平或地板條變形起鼓所致。在施工時，應用水平尺對龍骨表面找平，如果不平應墊木調整。龍骨上應做通風小槽。板邊距牆面應留出10毫米的通風縫隙。保溫隔音層材料必須乾燥，防止木板受潮後起鼓。木地板表面平整度誤差應在1毫米以內。 3.拼縫不嚴的原因除了施工中安裝不規范外，板材的寬度尺寸誤差大及加工質量差也是重要原因。 4.局部翹鼓的主要原因除板子受潮變形外，還有毛板拼縫太小或無縫，使用中，水管等漏水泡濕地板所致。地板鋪裝後，塗刷地板漆應漆膜完整，日常使用中要防止水流入地板下部，要及時清理面層的積水。 5.地板在切割過程中應使用環保工具，避免有害物質木屑、粉塵、甲醛造成的危害。
編輯本段木地板的保養
實木地板
實木地板在保養時，一定要注意保持地板的乾燥、清潔。通常，地板含水率一般保持8～13%，這樣的地板在正常情況下，一般不會出現問題。但鋪設和使用不當也會造成實木地 板出現質量問題，比如鋪設時沒有做防潮處理；用水淋濕或用鹼水、肥皂水擦洗，這樣會破壞油漆的光亮度；衛生間和房間地面沒有做好隔離；夏季沒有注意拉好窗簾，使得窗前地板經灼熱陽光暴曬後變色開裂；或是空調溫度開得過低，使白天和晚上溫差變化過大，引起地板膨脹或收縮過於劇烈而造成變形開裂等。 地板在使用過程中，若發現個別地板起翹或脫落，應及時取起地板，鏟去舊膠和灰末，塗上新膠，壓實；若個別地板漆膜破損或露白，可用400號水砂紙蘸肥皂水打磨，然後擦乾凈，待干後，進行局部補色，色干後，再刷塗一道漆，乾燥24小時後，用400號水砂紙磨光，然後擦蠟進行拋光。每月打一次蠟也是最好的保養方法，但是打蠟前要將水汽和污漬擦乾.
實木復合地板
實木復合地板的維護保養相對於實木地板簡單得多，在日常的使用和保養中應注意以下幾點： 1．保持地板乾燥、清潔，不允許用滴水的拖把拖地板，或用鹼水、肥皂水擦地，以免破壞油漆表面的光澤；若家中空氣乾燥，拖布可濕一些或在暖氣上放一盆水或用加濕器增濕。 2．盡量避免陽光暴曬，以免表面油漆長期在紫外線的照射下提前老化、開裂； 3．局部板面不慎5占染污跡應及時清除，若有油污，可用抹布蘸溫水沾少量洗衣粉擦洗，若是葯物或顏料，必須在污跡末滲如木質表層以前加以清除； 4．地板盡量避免與水長時間接觸，特別是不能與熱水接觸，因此，一旦有熱水撒在地板上，要及時擦乾； 5．最好每三個月打一次蠟，打蠟前要將地板表面的污漬清理干凈。其實不打也可，但經常打蠟，可保持地板的光潔度，延長地板的使用壽命。 6．避免尖銳器物劃傷地面，不要在地板上扔煙頭或直接放置太燙的東西，盡量避免拖動沉重的傢具。
強化木地板
強化木地板的使用保養比較簡單，在日常的使用中只要注意以下幾點，就能保證地板的正常使用。 1．所有木製地板都會隨環境的濕氣增減或溫度變化改變其含水率 強化木地板
，影響地板洲申縮。故應象保護皮膚一樣，保持地板的合理含水軍。 2.地板平時不需打蠟及油漆。切勿用砂紙打磨進行拋光。 3．建議在門口處放置蹬蹭墊，以防帶進塵粒，損傷地板。 4．地板表面的污漬及油漬請用家庭清潔劑進行清潔，切勿使用大量的水來清洗地板。 5．北方乾燥地區，在冬季應注意增加地板表面的濕度，用潮濕的拖布拖地，適當增大地表濕度，能夠有效地解決地板產生縫隙和開裂。如個別位置產生開裂，請及時通知銷售單位，對局部進行填補處理。在填補後，適當增加地表濕度，以利於地板復原。 6．雨季請注意關好窗戶，以免飄雨。 7．暖氣，空調等室內設施請注意維護，以免漏水浸泡地板。萬一發現地板泡水，應盡快將遭水浸泡的地板拆下，在陰涼處晾乾或及時通知銷售單位進行處理。 8．衛生間及廚房門口處，應注意積水的及時清理。 9．搬運家呂肘請勿拖拽，以抬動為宜。
編輯本段木地板四化
產品生產標准化：標準是企業生產經營的科學依據，任何一個企業不按標准生產經營都是不規范的。從標準的執行情況看，總體上是好的，大中型企業的產品和品牌產品質量穩定，小型企業的產品質量尚有差距。 經營行為規范化：經營行為是否規范體現了行業的整體水平。據調查，部分企業過分誇大產品功能，片面強調某項指標而忽視其他指標。 產品功能多樣化：隨著人們需求的不斷增加和環保意識的日益增強，滿足不同階層、不同需求和不同場所的新產品層出不窮。 售後服務系統化：木地板本身是一個系統工程，產品生產只是完成了全部工程的1/3，另外2/3還有鋪裝和售後服務。通過加強企業售後服務的引導，目前大中型企業基本上都有一套完善的行之有效的生產、銷售、鋪裝和售後服務等系統配套體系。

4. 天格地板的天格地板的傳奇歷程

1994年 天格自主設計製造了中國第一條自動化地板面漆塗裝生產線
1995年 在雲南昆明成立昆明菱格木業有限公司
1996年 在湖南長沙成立長沙菱格木業有限公司
1999年 在中國木地板之都浙江南潯，浙江菱格木業有限公司的前身天格雙菱成立，全面啟動實木地板業務
2000年 全球第一片實木鎖扣地板在天格誕生，從此天格被譽為「實木鎖扣地板之父」
2001年 在上海成立上海菱格木業有限公司
2002年 研製出第一台全自動實木地板槽口封蠟機；在行業率先將實木鎖扣地板用於地熱系統，並獲得成功，天格由此成為「純實木地熱地板的締造者」
2003年 天格鎖扣地板同歐洲及北美的七個國家代理商達成合作協議
2004年 與美國地板協會NWFA簽署合作協議
2005年 土耳其政府授予出口免檢殊榮，並獲得歐盟CE認證
2008年 成為中國地熱地板標准起草單位
2010年 在巴西聖保羅成立巴西菱格木業有限公司
2011年 國家林業局，數十個國內頂級地板權威專家一致認定，天格純實木地熱地板已達到國際領先水平；天格推出全球首套,《純實木地熱地板系統解決方案》
2012年 佔地3萬平方左右的天格第五個生產基地浙江湖州練市生產基地開始運行。
........... 天格地板榮譽證書詳細信息清單 獲得時間 頒發單位 榮譽名稱 2004年、2007年 歐盟成員國認證機構 CE安全認證 2006年、2008年、2009年、2011年 中國木材流通協會地板專業委員會 2011年全國30家地板企業「地板質量售後服務「雙承諾單位 2006年-2009年 國家質檢總局 強化地板產品質量免檢證書 2008年 中國建材報 全國建材行業消費者權益履行企業責任優秀企業 2008年 中國木材流通協會地板專業委員會 因售後服務誠信傑出貢獻，授予「地板營銷創新獎」 2008年 世界森林管理委員會 世界綠色和平FSC認證企業 2008．8.4 國際化標准組織 ISO14000環境管理體系認證 2008．8.4 國際化標准組織 ISO9000質量管理體系認證 2009年、2010年 中華地板網 20092010年度中國地板十佳品牌 2009年 上海採暖協會 2009年上海採暖行業「信得過企業」 2002.12.11 國家知識產權局 「鎖扣式企口實木地板」專利
實用新型專利證書 2010年 中國林產工業協會地板專業委員會 2010年中國地板服務年「優質服務爭創企業」 2010年 湖州市南潯區政府 南潯木地板企業「外來投資貢獻獎」 2010年 上海建築材料協會 2010年上海精品實木地板企業 2010.11 中國林產工業協會 「鎖扣式企口地板榮獲第三屆中國地板行業科技創新獎一等獎 2011.3 中國林產工業協會 新產品鑒定證書 2011.4 中國木材流通協會 2011年度售後服務誠信企業獎 2011.4 中國木材流通協會 2011年度實木地熱地板創新獎 2011.4 中國林業產業聯合會 中國林業產業創新獎 2012.4.27 中國林產工業協會誠信發展基金委員會「誠信委員單位」 中國地熱地板行業國家標准起草單位 美國地板協會會員單位 中國林產工業協會地板專業委員會理事單位 中國木材流通協會地板專業委員會常務理事單位 浙江省地板協會首屆委員

5. 木地板分類

木地板是指用木材製成的地板，中國生產的木地板主要分為實木地板、強化木地板、實木復合地板、多層復合地板、竹材地板和軟木地板六大類，以及新興的木塑地板。魯班乃木開山鼻祖，木地板自然也是魯班始創。魯班符咒記載：伏以，自然山水，鎮宅地板，抵抗一切災難，家宅吉祥如意，家庭興旺發達安康。

地板種類
木地板種類繁多，因此市場上木地板的種類劃分就有不同的方法。一般把它們劃分為3種：

一類：在行業中具有代表性。

二類：代表性不強影響力尚可。

三類： 質量影響力都很差的。

該類品牌都歸位於垃圾板，低檔地板。

四化
產品生產標准化：標準是企業生產經營的科學依據，任何一個企業不按標准生產經營都是不規范的。從標準的執行情況看，總體上是好的，大中型企業的產品和品牌產品質量穩定，小型企業的產品質量尚有差距。

經營行為規范化：經營行為是否規范體現了行業的整體水平。據調查，部分企業過分誇大產品功能，片面強調某項指標而忽視其他指標。

產品功能多樣化：隨著人們需求的不斷增加和環保意識的日益增強，滿足不同階層、不同需求和不同場所的新產品層出不窮。

售後服務系統化：木地板本身是一個系統工程，產品生產只是完成了全部工程的1/3，另外2/3還有鋪裝和售後服務。通過加強企業售後服務的引導，大中型企業基本上都有一套完善的行之有效的生產、銷售、鋪裝和售後服務等系統配套體系。

行業現狀
中國生產的木地板主要分為實木地板、強化木地板、實木復合地板、多層復合地板、竹材地板和軟木地板六大類。

一、實木地板主要包括榫接地板（又稱企口地板）、平接地板（又稱平口地板）、鑲嵌地板、指接地板、豎木地板和集成材地板等。 實木地板生產企業規模參差不齊，多數規模較小、設備落後，整體技術設備水平較低，5000多家生產企業中年產量達5萬平方米以上的企業只佔3%～5%，這些大中型企業大多從國外引進設備，其生產量和銷售量紡占整個市場的40%左右；而大多數小型企業對樹種、選材、材性和加工工藝，由於人員素質、技術設備和管理水平較低，難以控制，存在一定的資源浪費現象。

二、強化木地板一般可分為以中、高密度纖維板為基材的強化驗木地板和以創花板為基材的強化木地板兩大類。

三、實木復合地板一般可分為三層實木復合地板、多層實木復合地板和細木工復合地板三大類。

四、竹材地板一般可分為全竹地板和竹材復合地板兩大類。

五、通常我們所稱的多層復合地板其實就是多層實木復合地板。在最新國家標准中被稱為浸漬紙層壓板飾面多層實木復合地板，解釋如下：浸漬紙層壓板飾面多層實木復合地板，以浸漬紙層壓板為飾面層，以膠合板為基材，經壓合並加工製成的企口地板。具有強化地板的耐磨性和實木復合地板的抗變形性，經實踐在三大惡劣環境（公共場合、地熱、潮濕）中均表現優秀.

六、中國的軟木地板由於受資源的限制，因而生產企業數量較少。軟木地板作為一種珍貴稀有的產品，其多樣化的優點已受到越來越多具有環保意識人們的關注。

七、珠三角地區地板行業開始興起，包括廣東，浙江地板品牌日益增多，沿海地區原料多從印尼，緬甸以及歐美進口為主，即俗稱的進口材。

八、當前國內地板行業，品牌理念已經逐步深入人心，已經逐步實現南北格局，品牌意識的提升對整個地板行業還是有積極作用的，代表著中國地板行業已經逐步走向了成熟與穩重。

行業渠道
木地板行業內的渠道，主要可分為三種，第一是區域總經銷制，通過總經銷對分銷商和終端進行掌控；第二種是分公司制，公司直接經營或與經銷商聯營，協助二級分銷商進行終端管理和終端銷售的管理與實施；第三種是全面扁平化，直接扁平到地級市，甚至縣級，公司直接對經銷商的經營、管理進行幫扶。這三種形式的演變，正是渠道斗爭的延續。

注意事項
1、基材密度及內結合強度———內結合強度越高說明地板承受地熱溫度變化的能力越好，不至於發生開裂等現象，針對地熱的特點和要求，地熱地板基材採用相對緻密的木材，才能保證長期在高溫下不開裂、不變形；

2、吸水厚度膨脹率———要小於等於2.5%，吸水厚度膨脹率越小說明地板的防潮性能越變好；

3、甲醛釋放量———一定要選擇盡可能低的，因為溫度越高甲醛釋放量越多，在相對封閉的居室內再加上其他物品(如大芯板等)的釋放，室內甲醛有可能會超標，對人體造成危害。

4、熱傳導系數———市場上很少有品牌能提供熱傳導系數，消費者在購買時要留意。比如，地熱專用地板的熱傳導系數，由韓國建材實驗研究院出具、KOLAS國際檢驗機構認可的，檢驗報告顯示在平均溫度為24攝氏度下，該地板的熱傳導率為0.118W/M.K，可以良好地實現熱傳導並較長時間地保持熱量。

5、安裝程序———「三分地板，七分安裝」，鋪設地熱地板需要特別講究的方法，從而保證了地板在溫度反復變化情況下的安全使用。

6. 木地板行業德國萊茵ISO9001質量管理體系及ISO14001環境管理體系的認證程序是怎樣的

ISO9000是質量管理體系，ISO14000是環境管理體系，OHSAS18000是職業安全健康管理體系。
1、 ISO9000標準是一系統性的標准，涉及的范圍、內容廣泛，且 強調對各部門的職責許可權進行明確劃分、計劃和協調，而使企業能 有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。
2、 強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，並通過定期的 管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時採取措施，確保 體系處於良好的運作狀態的目的。
3、 強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因， 防止不合格的再發生，從而降低成本。
4、 強調不斷的審核及監督，達到對企業的管理及運作不斷地修正 及改良的目的。
5、 強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要 求，並使每一個員工有較強的質量意識。
6、 強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果 企業有效地執行這一管理標准，就能提高產品（或服務）的質量， 降低生產（或服務）成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效 益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。
ISO9001的特點和作用是ISO9000族質量保證模式標准之一，用於合同環境下的外部質 量保證。可作為供方質量保證工作的依據，也是評價供方質量體系 的依據。 可作為企業申請ISO9000族質量體系認證的依據。 是開發/設計、生產、安裝和服務的質量保證模式。用於供方保證 在開發、設計、生產、安裝和服務各個階段符合規定要求的情況。 對質量保證的要求最全，要求提供質量體系要素的證據最多。從合同評審開始到最終的售後服務。要求提供全過程嚴格控制的依 據。 要求供方貫徹"預防為主、檢驗把關相結合"的原則，健全質量 體系，有完整的質量體系文件，並確保其有效運行。

環境
根據ISO14001的3.5定義：環境管理體系是一個組織內全面管理體系的組成部分，它包括為制定、實施、實現、評審和保持環境方針所需的組織機構、規劃活動、機構職責、慣例、程序、過程和資源。

還包括組織的環境方針、目標和指標等管理方面的內容。

可以這樣描述環境管理體系：這是一個組織有計劃，而且協調運作的管理活動，其中有規范的運作程序，文件化的控制機制。它通過有明確職責、義務的組織結構來貫徹落實，目的在於防止對環境的不利影響。

環境管理體系是一項內部管理工具，旨在幫助組織實現自身設定的環境表現水平，並不斷地改進環境行為，不斷達到更新更佳的高度。

職業健康安全管理體系標準的特點
● 系統化的管理機制
職業健康安全管理體系標准為各類組織提供了結構化的運行機制: 職業健康安全以幫助組織改善安全生產管理，推動安全生產和持續改進,並為第三方提供了評審或審核的依據。
● 遵循自願原則
各類組織是否實施職業健康安全管理體系標准，是否建立和保持職業健康安全，是否進行職業健康安全認證審核都取決於組織自身的意願，不能以行政或其他方式要求或迫使組織實施，實施過程中也不應改變組織原有的法律責任。
● 兼容性
職業健康安全管理體系是組織全面管理體系的一個組成部分，而不是一個孤立的管理系統。OHSMS標准與ISO9000標准遵循著共同的管理體系原則，一些管理體系要素的要求與ISO9000標准較為相似，組織可選擇與ISO9000、ISO14000相符的管理體系作為實施OHSMS的基礎，各體系要素不必獨立於現行的管理要求，可進行必要的修正與調整，以適合本標準的要求。
● 適用性
職業健康安全管理體系標准具有最廣泛的適用性，凡具有下列願望的任何組織均可實施本標准：
—實施、保持和改進職業健康安全；
—使自己確信能符合所聲明的職業健康安全方針；
—向外界展示這種符合；
—尋求外部組織對其OHSMS的認證注冊；
—對符合本標準的情況進行自我鑒定和自我聲明。
● 靈活性
該系列標准沒有建立職業健康安全行為標准，它們僅提供了系統地建立並管理行為承諾的方法。它們關心的是如何實現目標，而不注重目標應該是什麼。標准把建立職業健康安全行為標準的工作留給了組織自己，而僅要求組織在建立時必須遵守國家的法律法規和其它要求。
● 全過程預防和持續改進
職業健康安全管理體系標准突出強調了預防為主和持續改進的要求。在職業健康安全管理的各個環節中改善工作條件，消除事故隱患，控制職業危害，保護勞動者的安全與健康，將安全第一，預防為主的思想和方法貫穿職業健康安全管理體系的建立、運行和改進中。
組織持續改進職業健康安全績效，一方面適應外部相關方的職業健康安全要求的不斷提高，一方面也體現了組織對安全生產的實際貢獻。

其實管理體系認證並不是產品認證,他是對產品,服務過程進行規范的一種有效的方式.

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7. 瑞嘉家居怎麼樣何以成為行業的十大品牌

整體衣櫃、地板、木門行業的十大品牌之一。瑞嘉家居總部位於北京，是行業內唯一一傢具有中央企業背景的家居領導品牌。瑞嘉家居致力於為消費者提供系統的家居產品解決方案，致力於成為國內領先、國際一流的家居產品和家居集成方案的提供者。下面我們一起來看看瑞嘉家居的整體實力，公司的主旨以及產銷體系等，看看瑞嘉家居怎麼樣?

北京瑞嘉歐亞木業有限公司是中國出國人員服務總公司的控股公司。其前身為「中國出國人員服務總公司進出口二部」。其旗下的「瑞嘉WELLUX」品牌，創建於1999年。遵循「貿、工、技」的經營戰略，公司於1999年5月以貿易合作的方式進入地板流通領域，開始在全國各地銷售瑞嘉地板，2005年正式進入製造業。2008年進入整體家居行業，在全國擁有北京、武漢、廣州三個生產基地，目前產品線涵蓋地板、木門、衣櫃和壁紙。

一、完善的產銷體系

公司在北京通州聚富苑民族工業區內擁有佔地35000平方米的先進的生產基地，全套引進先進、現代化的生產線，加工製造優質的木業產品，並對產品的設計和工藝進行不斷的開發和改善。在銷售領域，擁有龐大的營銷網路，在全國各地擁有1000多家統一授權、統一形象的瑞嘉產品專營店。同時擁有嚴格的質量監控和完善的售後服務體系。更有一批高素質的管理和營銷人員為廣大經銷商和消費者服務，專業服務人員達到3000多人。據國家統計局統計信息中心的權威統計數字表明：瑞嘉2000-2005已連續六年在全國市場同類產品銷量中名列前茅。

二、高品質，高標準的產品和服務

瑞嘉公司自1999年5月進入中國建材裝飾行業以來，始終秉承「一切為家」的經營理念和服務宗旨，不斷開發「更耐用、更時尚、更健康」的產品，先後推出了鎖扣王、國標王、抗菌王和超實木等系列產品，並在業內首先倡導和推廣360度環保理念地板，引領著科學、健康的消費時尚，市場份額連續多年在同行業名列前茅。

專業化的經營、高品質的產品，給瑞嘉公司贏得了眾多榮譽：先後獲得新版ISO9001國際質量認證和ISO14001環境體系認證;產品全面符合GB18580-2001E1和歐洲E1環保健康標准,是中國環境標志產品;

作為中國林產工業協會地板委員會副理事單位，瑞嘉積極致力於行業的規范和發展事業，先後參與國家經貿委WB/T1016-2002《木地板鋪設面層驗收規范》、WB/T1017-2002《木地板保修期內面層檢驗規范》和「全國人造板標准化委員會」組織的國家《地採暖用木質地板標准》等標準的起草工作。

優異的產品質量、完善的售後服務和規范的管理體系，為瑞嘉在廣大消費者中贏得了良好的信譽，也得到了業界的普遍贊許，先後獲得「中國地板行業信譽品牌」、「中國林產工業協會地板專業委員會優秀會員企業「、「十大放心購買品牌」、「全國用戶質量放心產品」、「質量信得過產品」、「全國名優產品售後服務先進單位」、「中國質量萬里行促進會會員單位「等榮譽。

三、瑞嘉家居LOGO釋意

瑞嘉LOGO是瑞嘉英文名稱「WELLUX」的首字母「W」的藝術變形。它由多個「V」組成，代表著勝利(VICTORY);又是多個「W」的疊加，意味著瑞嘉與顧客、合作夥伴同創雙贏(WIN-WIN)的局面，即「精彩世界與您分享優雅生活與您共創」。

它由雙色板塊拼合而成，喻示瑞嘉是立足於裝飾行業，美化家居環境的企業。板塊從左到右逐步擴展，有限空間，無限遐想，暗示著瑞嘉未來無限;左側起始為黑色長條塊，黑色代表著沃土，代表著厚重，代表著瑞嘉誠信求實、崇尚自然;主體採用黃色，黃色代表著光明，代表著希望，預示著瑞嘉將不斷創新、創造美好生活。

LOGO的造型從兩個點向上無限伸展，寓意瑞嘉以質量和服務為支撐，蓬勃向上、欣欣向榮的前景。整個圖形和諧對稱，穩重大方，是瑞嘉誠信求實、一切為家理念的形象寫照。

8. 瑞嘉地板和聖象地板哪個售後好

聖象擁有國內地板企業首家覆蓋全國的物流配送中心，其面積超過25000平方米， 採用國際先內進的綜合物流容管理系統（LCMS），圍繞倉儲、配送等各個業務環節，通過互聯網全面實現物流管理電子化、智能化，為客戶提供專業的「一站式」服務。
聖象集團員工超過20000名。聖象擁有全國最大的地板服務網路，在行業內率先推出「聖象地板管家」服務品牌，所有安裝工人都擁有國家認可上崗證書。

9. 哪個木地板品牌比較靠譜兒子的新房需要裝修

一、聖象地板
聖象地板一直是木地板行業做的比較好的品牌，成立於1995年，目前已經從事地板行業25年。在20多年的時間里，聖象地板一直以創新的思維和拼搏的精神，如今已經成長為國際地板品牌，產品遠銷海外值得信賴！

聖象地板品牌優勢：

①聖象地板具有大量的速生林基地，木材來源豐富，年產量巨大。

②聖象地板有36項國家專利，有著專業研發團隊，與國內外的相關研究機構保持緊密聯系。

③率先推出「地板管家」這一服務品牌，安排有5000名安裝技師待命，為顧客提供專業服務，售後服務深受贊譽。

④聖象在全國擁有40家分公司，2600多家門店，足跡已行至五大洲的33個國家地區。

二、菲林格爾地板
菲林格爾地板始創於1921年，是一個源自德國的品牌，以99年積淀的木業領域專業精神，力求打造德國式優質家居環境。菲林格爾承載德國之風，傾注對人性的體貼與關愛，執著於對細節的完美苛求，菲林格爾的每一款產品都能讓人感受到德國人閃耀智慧和嚴謹思想所碰撞出的極致精巧。

菲林格爾地板品牌優勢：

①產品優勢：全部產品耐磨層均採用德國進口耐磨紙，是國內極少數的一家企業；只選用歐洲四大頂級品牌(德國蘇德克、德國夏特、德國IP、西班牙樂美卡)的花色紙；採用100%木漿原生紙漿製作平衡層，性能卓越。

②設備優勢：採用德國貝高數碼控制壓機線設備，精確控制；採用德國PAUL公司生產的分切線保證加工精度和地板齊整，精密分切；使用德國豪邁生產線，確保系列任意兩款地板之間實現完美拼接，免膠安裝。

③嚴格標准：僅選擇國內質量控制最好的基材生產廠商訂購原料；制定嚴苛的企業0級標准；常年委託第三方驗貨。

三、大自然地板
大自然也是一個家喻戶曉的品牌，生產覆蓋多種木材在產品，有櫥櫃、衣櫃、木門、地板等，形成為大自然地板品牌領銜，多款產品並駕齊驅的大家居市場布局。

大自然地板品牌優勢：

①大家居建材市場集成品牌，上市公司品牌背書。

②擁有自動化生產工藝，標准化產房和國際化流水線，專業技術人員層層把控生產環節。

③提供選店建議及分析，店面設計及每年全國大型促銷活動。

④提供豐富的公關資源，與大型賣場(紅星美凱龍、居然之家等)進行緊密型合作。

四、生活家地板
生活家地板是中國比較具有價值的地板品牌，它持有中國仿古木地板的專利。在中國主要區域都有生產基地，實現了產品的快速物流，其實木地板、強化地板的深受消費者喜愛。

生活家地板品牌優勢：

①以五星級地板「金鑰匙服務」為標准，建立以顧客為導向的服務管理系統，完善的售前售中售後服務體系。

②擁有多項實木復合地板核心技術；獲得國家仿古地板的專利；創建了行業銷售的結構檢測實驗室；採用世界頂尖品質地板技術和產品；預壓應力技術，保證產品穩定、持久。

③產品暢銷全球，全球幾大著名地板品牌如CCA、MANNINGTON、TARKETT等都是生活家的長期客戶。

五、聯豐地板
聯豐地板是我國比較早從事地板生產的廠家之一，目前產品除地板外，還有木地板、全屋定製等。目前聯豐地板的經銷網路遍布600多個城市，整齊劃一的標准店設計，讓聯豐地板的品牌形象非常的好。

聯豐地板品牌優勢：

①硬體設施：斥8000萬巨資精心打造的亞太地區第一大實木地板生產線正式竣工投產，其整合了當下地板行業最新的生產工藝和管理模式，為聯豐地板實現歷史性跨越奠定了堅實的基礎。

②創新能力：上百人創新團隊，十多項權威專利，二百項行業獨有工藝，數百件原創工業設計……源源不斷的科技創新，睿智敏銳的潮流嗅覺，讓成功的聯豐事業平台一直延續向未來!

③市場影響力：聯豐地板年產銷量穩居同行業前列，經銷網路遍布全國，標准化旗艦店、專賣店數量達1000多家，是國內最大的木地板製造商和銷售商之一。

10. 聖象地板的售前售後服務怎麼樣

聖象傾力打造了擁有1萬多人的專業持證安裝團隊，以按照國家標准進行安裝、驗收作為聖象服務標准化的基礎，確保證相同標準的輔料、測量、地面前處理、施工工藝，無論客戶在哪裡，得到的服務都是完全相同的。另外聖象的客戶信息系統也是一流的，它可以掌握客戶產品服務的全部環節，信息系統還會發出提醒，定期執行售後服務的相關環節，例如通過客戶回訪，了解產品安裝後的使用情況，及時處理問題，了解傢具的擺放情況，引導客戶調整不正確的擺放，在採暖季節將到時，提醒客戶正確使用地暖。通過這一建立在服務標准化基礎上的體系，得以確保聖象管家式服務無時不在身邊。