電子產品售後服務方案

1. 手機產品質量涉及到法規,規定，售後行業涉及到法律法規

廢棄電器電子產品回收處理管理條例
第一章總則
第一條為了規范廢棄電器電子產品的回收處理活動，促進資源綜合利用和循環經濟發展，保護環境，保障人體健康，根據《中華人民共和國清潔生產促進法》和《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》的有關規定，制定本條例。
第二條本條例所稱廢棄電器電子產品的處理活動，是指將廢棄電器電子產品進行拆解，從中提取物質作為原材料或者燃料，用改變廢棄電器電子產品物理、化學特性的方法減少已產生的廢棄電器電子產品數量，減少或者消除其危害成分，以及將其最終置於符合環境保護要求的填埋場的活動，不包括產品維修、翻新以及經維修、翻新後作為舊貨再使用的活動。
第三條列入《廢棄電器電子產品處理目錄》（以下簡稱《目錄》）的廢棄電器電子產品的回收處理及相關活動，適用本條例。
國務院資源綜合利用主管部門會同國務院環境保護、工業信息產業等主管部門制訂和調整《目錄》，報國務院批准後實施。
第四條國務院環境保護主管部門會同國務院資源綜合利用、工業信息產業主管部門負責組織擬訂廢棄電器電子產品回收處理的政策措施並協調實施，負責廢棄電器電子產品處理的監督管理工作。國務院商務主管部門負責廢棄電器電子產品回收的管理工作。國務院財政、工商、質量監督、稅務、海關等主管部門在各自職責范圍內負責相關管理工作。
第五條國家對廢棄電器電子產品實行多渠道回收和集中處理制度。
第六條國家對廢棄電器電子產品處理實行資格許可制度。設區的市級人民政府環境保護主管部門審批廢棄電器電子產品處理企業（以下簡稱處理企業）資格。
第七條國家建立廢棄電器電子產品處理基金，用於廢棄電器電子產品回收處理費用的補貼。電器電子產品生產者、進口電器電子產品的收貨人或者其代理人應當按照規定履行廢棄電器電子產品處理基金的繳納義務。
廢棄電器電子產品處理基金應當納入預算管理，其徵收、使用、管理的具體辦法由國務院財政部門會同國務院環境保護、資源綜合利用、工業信息產業主管部門制訂，報國務院批准後施行。
制訂廢棄電器電子產品處理基金的徵收標准和補貼標准，應當充分聽取電器電子產品生產企業、處理企業、有關行業協會及專家的意見。
第八條國家鼓勵和支持廢棄電器電子產品處理的科學研究、技術開發、相關技術標準的研究以及新技術、新工藝、新設備的示範、推廣和應用。
第九條屬於國家禁止進口的廢棄電器電子產品，不得進口。
第二章相關方責任
第十條電器電子產品生產者、進口電器電子產品的收貨人或者其代理人生產、進口的電器電子產品應當符合國家有關電器電子產品污染控制的規定，採用有利於資源綜合利用和無害化處理的設計方案，使用無毒無害或者低毒低害以及便於回收利用的材料。
電器電子產品上或者產品說明書中應當按照規定提供有關有毒有害物質含量、回收處理提示性說明等信息。
第十一條國家鼓勵電器電子產品生產者自行或者委託銷售者、維修機構、售後服務機構、廢棄電器電子產品回收經營者回收廢棄電器電子產品。電器電子產品銷售者、維修機構、售後服務機構應當在其營業場所顯著位置標注廢棄電器電子產品回收處理提示性信息。
回收的廢棄電器電子產品應當由有廢棄電器電子產品處理資格的處理企業處理。
第十二條廢棄電器電子產品回收經營者應當採取多種方式為電器電子產品使用者提供方便、快捷的回收服務。
廢棄電器電子產品回收經營者對回收的廢棄電器電子產品進行處理，應當依照本條例規定取得廢棄電器電子產品處理資格；未取得處理資格的，應當將回收的廢棄電器電子產品交有廢棄電器電子產品處理資格的處理企業處理。
回收的電器電子產品經過修復後銷售的，必須符合保障人體健康和人身、財產安全等國家技術規范的強制性要求，並在顯著位置標識為舊貨。具體管理辦法由國務院商務主管部門制定。
第十三條機關、團體、企事業單位將廢棄電器電子產品交有廢棄電器電子產品處理資格的處理企業處理的，依照國家有關規定辦理資產核銷手續。
處理涉及國家秘密的廢棄電器電子產品，依照國家保密規定辦理。
第十四條國家鼓勵處理企業與相關電器電子產品生產者、銷售者以及廢棄電器電子產品回收經營者等建立長期合作關系，回收處理廢棄電器電子產品。
第十五條處理廢棄電器電子產品，應當符合國家有關資源綜合利用、環境保護、勞動安全和保障人體健康的要求。
禁止採用國家明令淘汰的技術和工藝處理廢棄電器電子產品。
第十六條處理企業應當建立廢棄電器電子產品處理的日常環境監測制度。
第十七條處理企業應當建立廢棄電器電子產品的數據信息管理系統，向所在地的設區的市級人民政府環境保護主管部門報送廢棄電器電子產品處理的基本數據和有關情況。廢棄電器電子產品處理的基本數據的保存期限不得少於3年。
第十八條處理企業處理廢棄電器電子產品，依照國家有關規定享受稅收優惠。
第十九條回收、儲存、運輸、處理廢棄電器電子產品的單位和個人，應當遵守國家有關環境保護和環境衛生管理的規定。
第三章監督管理
第二十條國務院資源綜合利用、質量監督、環境保護、工業信息產業等主管部門，依照規定的職責制定廢棄電器電子產品處理的相關政策和技術規范。
第二十一條省級人民政府環境保護主管部門會同同級資源綜合利用、商務、工業信息產業主管部門編制本地區廢棄電器電子產品處理發展規劃，報國務院環境保護主管部門備案。
地方人民政府應當將廢棄電器電子產品回收處理基礎設施建設納入城鄉規劃。
第二十二條取得廢棄電器電子產品處理資格，依照《中華人民共和國公司登記管理條例》等規定辦理登記並在其經營范圍中註明廢棄電器電子產品處理的企業，方可從事廢棄電器電子產品處理活動。
除本條例第三十四條規定外，禁止未取得廢棄電器電子產品處理資格的單位和個人處理廢棄電器電子產品。
第二十三條申請廢棄電器電子產品處理資格，應當具備下列條件：
（一）具備完善的廢棄電器電子產品處理設施；
（二）具有對不能完全處理的廢棄電器電子產品的妥善利用或者處置方案；
（三）具有與所處理的廢棄電器電子產品相適應的分揀、包裝以及其他設備；
（四）具有相關安全、質量和環境保護的專業技術人員。
第二十四條申請廢棄電器電子產品處理資格，應當向所在地的設區的市級人民政府環境保護主管部門提交書面申請，並提供相關證明材料。受理申請的環境保護主管部門應當自收到完整的申請材料之日起60日內完成審查，作出准予許可或者不予許可的決定。
第二十五條縣級以上地方人民政府環境保護主管部門應當通過書面核查和實地檢查等方式，加強對廢棄電器電子產品處理活動的監督檢查。
第二十六條任何單位和個人都有權對違反本條例規定的行為向有關部門檢舉。有關部門應當為檢舉人保密，並依法及時處理。
第四章法律責任
第二十七條違反本條例規定，電器電子產品生產者、進口電器電子產品的收貨人或者其代理人生產、進口的電器電子產品上或者產品說明書中未按照規定提供有關有毒有害物質含量、回收處理提示性說明等信息的，由縣級以上地方人民政府產品質量監督部門責令限期改正，處5萬元以下的罰款。
第二十八條違反本條例規定，未取得廢棄電器電子產品處理資格擅自從事廢棄電器電子產品處理活動的，由工商行政管理機關依照《無照經營查處取締辦法》的規定予以處罰。
環境保護主管部門查出的，由縣級以上人民政府環境保護主管部門責令停業、關閉，沒收違法所得，並處5萬元以上50萬元以下的罰款。
第二十九條違反本條例規定，採用國家明令淘汰的技術和工藝處理廢棄電器電子產品的，由縣級以上人民政府環境保護主管部門責令限期改正；情節嚴重的，由設區的市級人民政府環境保護主管部門依法暫停直至撤銷其廢棄電器電子產品處理資格。
第三十條處理廢棄電器電子產品造成環境污染的，由縣級以上人民政府環境保護主管部門按照固體廢物污染環境防治的有關規定予以處罰。
第三十一條違反本條例規定，處理企業未建立廢棄電器電子產品的數據信息管理系統，未按規定報送基本數據和有關情況或者報送基本數據、有關情況不真實，或者未按規定期限保存基本數據的，由所在地的設區的市級人民政府環境保護主管部門責令限期改正，可以處5萬元以下的罰款。
第三十二條違反本條例規定，處理企業未建立日常環境監測制度或者未開展日常環境監測的，由縣級以上人民政府環境保護主管部門責令限期改正，可以處5萬元以下的罰款。
第三十三條違反本條例規定，有關行政主管部門的工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予處分。
第五章附則
第三十四條經省級人民政府批准，可以設立廢棄電器電子產品集中處理場。廢棄電器電子產品集中處理場應當具有完善的污染物集中處理設施，確保符合國家或者地方制定的污染物排放標准和固體廢物污染環境防治技術標准，並應當遵守本條例的有關規定。
廢棄電器電子產品集中處理場應當符合國家和當地工業區設置規劃，與當地土地利用規劃和城鄉規劃相協調，並應當加快實現產業升級。
第三十五條本條例自2011年1月1日起施行。

2. 淘寶買電子產品，質量出了問題，怎麼辦

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3. 如下購買電子產品方案會有什麼缺陷

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4. 廢棄電器電子產品回收處理管理條例的政策全文

《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》
第一章 總則
第一條
為了規范廢棄電器電子產品的回收處理活動，促進資源綜合利用和循環經濟發展，保護環境，保障人體健康，根據《中華人民共和國清潔生產促進法》和《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》的有關規定，制定本條例。
第二條
本條例所稱廢棄電器電子產品的處理活動，是指將廢棄電器電子產品進行拆解，從中提取物質作為原材料或者燃料，用改變廢棄電器電子產品物理、化學特性的方法減少已產生的廢棄電器電子產品數量，減少或者消除其危害成分，以及將其最終置於符合環境保護要求的填埋場的活動，不包括產品維修、翻新以及經維修、翻新後作為舊貨再使用的活動。
第三條
列入《廢棄電器電子產品處理目錄》（以下簡稱《目錄》）的廢棄電器電子產品的回收處理及相關活動，適用本條例。
國務院資源綜合利用主管部門會同國務院環境保護、工業信息產業等主管部門制訂和調整《目錄》，報國務院批准後實施。
第四條
國務院環境保護主管部門會同國務院資源綜合利用、工業信息產業主管部門負責組織擬訂廢棄電器電子產品回收處理的政策措施並協調實施，負責廢棄電器電子產品處理的監督管理工作。國務院商務主管部門負責廢棄電器電子產品回收的管理工作。國務院財政、工商、質量監督、稅務、海關等主管部門在各自職責范圍內負責相關管理工作。
第五條
國家對廢棄電器電子產品實行多渠道回收和集中處理制度。
第六條
國家對廢棄電器電子產品處理實行資格許可制度。設區的市級人民政府環境保護主管部門審批廢棄電器電子產品處理企業（以下簡稱處理企業）資格。
第七條
國家建立廢棄電器電子產品處理基金，用於廢棄電器電子產品回收處理費用的補貼。電器電子產品生產者、進口電器電子產品的收貨人或者其代理人應當按照規定履行廢棄電器電子產品處理基金的繳納義務。
廢棄電器電子產品處理基金應當納入預算管理，其徵收、使用、管理的具體辦法由國務院財政部門會同國務院環境保護、資源綜合利用、工業信息產業主管部門制訂，報國務院批准後施行。
制訂廢棄電器電子產品處理基金的徵收標准和補貼標准，應當充分聽取電器電子產品生產企業、處理企業、有關行業協會及專家的意見。
第八條
國家鼓勵和支持廢棄電器電子產品處理的科學研究、技術開發、相關技術標準的研究以及新技術、新工藝、新設備的示範、推廣和應用。
第九條
屬於國家禁止進口的廢棄電器電子產品，不得進口。
第二章 相關方責任
第十條
電器電子產品生產者、進口電器電子產品的收貨人或者其代理人生產、進口的電器電子產品應當符合國家有關電器電子產品污染控制的規定，採用有利於資源綜合利用和無害化處理的設計方案，使用無毒無害或者低毒低害以及便於回收利用的材料。
電器電子產品上或者產品說明書中應當按照規定提供有關有毒有害物質含量、回收處理提示性說明等信息。
第十一條
國家鼓勵電器電子產品生產者自行或者委託銷售者、維修機構、售後服務機構、廢棄電器電子產品回收經營者回收廢棄電器電子產品。電器電子產品銷售者、維修機構、售後服務機構應當在其營業場所顯著位置標注廢棄電器電子產品回收處理提示性信息。
回收的廢棄電器電子產品應當由有廢棄電器電子產品處理資格的處理企業處理。
第十二條
廢棄電器電子產品回收經營者應當採取多種方式為電器電子產品使用者提供方便、快捷的回收服務。
廢棄電器電子產品回收經營者對回收的廢棄電器電子產品進行處理，應當依照本條例規定取得廢棄電器電子產品處理資格；未取得處理資格的，應當將回收的廢棄電器電子產品交有廢棄電器電子產品處理資格的處理企業處理。
回收的電器電子產品經過修復後銷售的，必須符合保障人體健康和人身、財產安全等國家技術規范的強制性要求，並在顯著位置標識為舊貨。具體管理辦法由國務院商務主管部門制定。
第十三條
機關、團體、企事業單位將廢棄電器電子產品交有廢棄電器電子產品處理資格的處理企業處理的，依照國家有關規定辦理資產核銷手續。
處理涉及國家秘密的廢棄電器電子產品，依照國家保密規定辦理。
第十四條
國家鼓勵處理企業與相關電器電子產品生產者、銷售者以及廢棄電器電子產品回收經營者等建立長期合作關系，回收處理廢棄電器電子產品。
第十五條
處理廢棄電器電子產品，應當符合國家有關資源綜合利用、環境保護、勞動安全和保障人體健康的要求。
禁止採用國家明令淘汰的技術和工藝處理廢棄電器電子產品。
第十六條
處理企業應當建立廢棄電器電子產品處理的日常環境監測制度。
第十七條
處理企業應當建立廢棄電器電子產品的數據信息管理系統，向所在地的設區的市級人民政府環境保護主管部門報送廢棄電器電子產品處理的基本數據和有關情況。廢棄電器電子產品處理的基本數據的保存期限不得少於3年。
第十八條
處理企業處理廢棄電器電子產品，依照國家有關規定享受稅收優惠。
第十九條
回收、儲存、運輸、處理廢棄電器電子產品的單位和個人，應當遵守國家有關環境保護和環境衛生管理的規定。
第三章 監督管理
第二十條
國務院資源綜合利用、質量監督、環境保護、工業信息產業等主管部門，依照規定的職責制定廢棄電器電子產品處理的相關政策和技術規范。
第二十一條
省級人民政府環境保護主管部門會同同級資源綜合利用、商務、工業信息產業主管部門編制本地區廢棄電器電子產品處理發展規劃，報國務院環境保護主管部門備案。
地方人民政府應當將廢棄電器電子產品回收處理基礎設施建設納入城鄉規劃。
第二十二條
取得廢棄電器電子產品處理資格，依照《中華人民共和國公司登記管理條例》等規定辦理登記並在其經營范圍中註明廢棄電器電子產品處理的企業，方可從事廢棄電器電子產品處理活動。
除本條例第三十四條規定外，禁止未取得廢棄電器電子產品處理資格的單位和個人處理廢棄電器電子產品。
第二十三條
申請廢棄電器電子產品處理資格，應當具備下列條件：
（一）具備完善的廢棄電器電子產品處理設施；
（二）具有對不能完全處理的廢棄電器電子產品的妥善利用或者處置方案；
（三）具有與所處理的廢棄電器電子產品相適應的分揀、包裝以及其他設備；
（四）具有相關安全、質量和環境保護的專業技術人員。
第二十四條
申請廢棄電器電子產品處理資格，應當向所在地的設區的市級人民政府環境保護主管部門提交書面申請，並提供相關證明材料。受理申請的環境保護主管部門應當自收到完整的申請材料之日起60日內完成審查，作出准予許可或者不予許可的決定。
第二十五條
縣級以上地方人民政府環境保護主管部門應當通過書面核查和實地檢查等方式，加強對廢棄電器電子產品處理活動的監督檢查。
第二十六條
任何單位和個人都有權對違反本條例規定的行為向有關部門檢舉。有關部門應當為檢舉人保密，並依法及時處理。
第四章 法律責任
第二十七條
違反本條例規定，電器電子產品生產者、進口電器電子產品的收貨人或者其代理人生產、進口的電器電子產品上或者產品說明書中未按照規定提供有關有毒有害物質含量、回收處理提示性說明等信息的，由縣級以上地方人民政府產品質量監督部門責令限期改正，處5萬元以下的罰款。
第二十八條
違反本條例規定，未取得廢棄電器電子產品處理資格擅自從事廢棄電器電子產品處理活動的，由工商行政管理機關依照《無照經營查處取締辦法》的規定予以處罰。
環境保護主管部門查出的，由縣級以上人民政府環境保護主管部門責令停業、關閉，沒收違法所得，並處5萬元以上50萬元以下的罰款。
第二十九條
違反本條例規定，採用國家明令淘汰的技術和工藝處理廢棄電器電子產品的，由縣級以上人民政府環境保護主管部門責令限期改正；情節嚴重的，由設區的市級人民政府環境保護主管部門依法暫停直至撤銷其廢棄電器電子產品處理資格。
第三十條
處理廢棄電器電子產品造成環境污染的，由縣級以上人民政府環境保護主管部門按照固體廢物污染環境防治的有關規定予以處罰。
第三十一條
違反本條例規定，處理企業未建立廢棄電器電子產品的數據信息管理系統，未按規定報送基本數據和有關情況或者報送基本數據、有關情況不真實，或者未按規定期限保存基本數據的，由所在地的設區的市級人民政府環境保護主管部門責令限期改正，可以處5萬元以下的罰款。
第三十二條
違反本條例規定，處理企業未建立日常環境監測制度或者未開展日常環境監測的，由縣級以上人民政府環境保護主管部門責令限期改正，可以處5萬元以下的罰款。
第三十三條
違反本條例規定，有關行政主管部門的工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予處分。
第五章 附則
第三十四條
經省級人民政府批准，可以設立廢棄電器電子產品集中處理場。廢棄電器電子產品集中處理場應當具有完善的污染物集中處理設施，確保符合國家或者地方制定的污染物排放標准和固體廢物污染環境防治技術標准，並應當遵守本條例的有關規定。
廢棄電器電子產品集中處理場應當符合國家和當地工業區設置規劃，與當地土地利用規劃和城鄉規劃相協調，並應當加快實現產業升級。
第三十五條
本條例自2011年1月1日起施行。

5. 如何堅持才能持續做到顧客滿意

怎樣維護老客戶有以下幾點；
一、產品出現問題
1.產品質量出現了問題。
站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。面對時，先以了解和歉意認同客戶的感覺，就事實加以溝通討論。客戶挑剔之點，如果是應改進的事實，應提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉說明並允許退貨或協商補救之道；如果需時間解決或補救，應承諾時間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機轉移話題。一般人這時候都會在怨公司，怨產品，甚至是逃避或是罵客人，但將心比心，如果我們是客戶，拿錢出來買了東西，出了問題是應該和商家協商嗎？建立和客戶之間的信任往往就是在處理問題的時候。問題解決了，客戶的單也就來了。問題沒解決，或是他以後不作這個生意了，但至少你的熱情，負責任不會讓他在同行中詆毀，服務和信譽十分重要。所以，先穩住客戶，使他放鬆，然後弄清楚壞的原因，實在不行就寄回來修。說到這里的時候要提一下，采購部一定要和業務部門統一口徑，不能出現三番四次的理由，這個之前一直有問題。
2.建立客戶投訴制度。
面對顧客的投訴或挑剔，企業應建立顧客投訴的制度，規定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復處理的方法，以及如何徹底解決發生的原因避免重復再犯。對於常被投訴或挑剔的問題，也應建立標準的回答Q&A，使企業員工口徑一致。其中，設立客戶滿意服務中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規化。針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之後，適當贈送庫存機子，更可使客戶感動。在良好的管理中，極少挑剔會發生，發生之後也能迅速圓滿解決，企業與客戶都能皆大歡喜。
二、價格高
1.新客戶和老客戶提出的價格高存在本質上的區別，在這里，我們主要說老客戶的問題。穩定的老客戶，特別是下單正常，量較大的客戶提出價格需要調整的時候，我們有必要注意幾點：一、留意市場價格是否真的有波動。二、客戶遇到了新供應商的尋盤，而且價格十分接近。三、售後服務是否出現了問題。
2.首先，優良的觀念和心態。優良的觀念和心態：觀念和心態，是一切行為的根本。有了優良的觀念和心態，就會有令人贊賞的有效做法。我們不能因為擔心客戶的流失而失去了原則，要知道，一次的大幅度降價會讓客戶以為這是我們的脈門。先清楚市場的價格，然後核算所有的成本等，針對客戶的量和潛力再具體報價。現在的時代，信息發達，電子商務發展迅速，不可能只有我們一個供應商在和他們合作，但從客戶的角度看，他們也清楚隨便換一個供應商對於他們來說也不是一件好事，他們除了擔心新供應商的真實性，售後服務，交期等等，所以他們會很謹慎考慮。而關於售後服務，受這點影響的因素太多了，包括機子出了問題沒有得到到位的解決，解決時不能和客戶達成一致以導致客戶不滿意等等。如果發生缺點、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，並在每周或每月做定時總結和檢討。
3.重要的一點，不要以為客戶找不到比我們更好的供應商，包括價格，服務，產品質量等等，在手頭上的客戶有很多走的原因都是因為以上三點，我們可以留意深圳，東莞，中山等幾個地方，幾乎是工廠基地。
三、客戶對產品提出意見
1.嫌貨人才是買貨人。企業要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔，表示客戶想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。能啃下難啃的骨頭的，可能不是牙齒，而是舌頭。對於客戶，既然是企業生命的關鍵，應如何妥善運作和適當應對？孫子兵法說：「故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。」也就是說，首先要具有優良的觀念和心態，採取正確有效的策略，其次要創造及維持良好的客戶關系，推動各種傑出有效的計劃和制度，最後才是面對客戶挑剔時採取適當的做法。
2.而對於最挑剔的客戶，如何「對抗」，也非你來我往的攻擊防禦，而是消除、解決和合作，並將最挑剔的客戶轉換為最忠實的客戶。要讓客戶滿意又感動。企業首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，由此而在設計、生產、品管和管理諸方面採取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發生。不斷努力為客戶設計產品，提供產品策略建議，解決客戶產品問題，提供行銷建議，培訓客戶人員，並主動為客戶降低成本，而使新老客戶趨之若鶩。被挑剔是改進的機會。客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細深入檢討，通常可發現一些不足之處。客戶在挑剔過程中所提出來的建議，也許可直接採用，也許需經修改或轉化才可採用，但總能對企業的加強和提升有益。
3.「對抗」挑剔最好的方法，就是要做到讓客戶不挑剔。「對抗」挑剔最好的方法，就是要做到讓客戶不挑剔。要做到讓客戶又滿意又感動而不挑剔，才是最上最高的境界。徹底了解客戶的需求和規格；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會挑剔。企業應針對產品的設計、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售後服務等，運用各種方法，調查及了解客戶的需求和所要求的規格。如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規格和要求，應列成書面由雙方簽字。為使了解更徹底，企業還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，並把自我要求和挑剔的每一點，都徹底充分的做到。徹底做好技術、生產、品管及服務工作。客戶的要求和挑剔，主要是針對產品的價格、品質和交貨，以及服務的品質、效率和態度。企業內的每一個單位，以及每一單位的上下各層級人員，都要全體總動員，徹底做好每一個崗位的工作，並按照計劃和制度的安排，彼此主動互相配合和支持。全體總動員做好產品和服務，與客戶維持良好的關系。所謂管理，並非管人理事，而是事理人。運用上列做法，將產品與服務管好，再加上調理好客戶關系，就能做好客戶管理，挑剔之事也必大為減少。調理客戶關系，包括建立關系、維護關系和運用關系，都須用心認真做好。運用的方法，包括充分的溝通協調、做好產品和服務、建立交情、運用交際及為客戶創造利益等。做生意先交朋友，做生意同時交朋友，是朋友就不會太挑剔。妥善處理客戶挑剔。企業的產品和服務做得再好，總會有疏漏不良之處。
4.讓最挑剔的客戶滿意甚至感動，可將之轉變為忠實客戶，客戶還會不斷的介紹客戶。妥善處理客戶的挑剔，首先，建立和諧的氣氛。面對挑剔，除了事實外，還有人與人間的關系、感覺和協調時的氣氛。氣氛良好，挑剔的情緒會降低甚至消失。就算是面對最挑剔的客戶，也要面帶笑容，耐心而認真的傾聽客戶的投訴，並且不可計較客戶不禮貌的言辭和態度。如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。如果協商場所不佳，應換一較適合之處。
四、客戶下單的周期長，量小
1.下單的周期長，首先要考慮的問題是客戶的市場，客戶群的消費能力，客戶從事這行業的時間長短。電子產品不是麵包等可以吃的東西，每天都需要，電子產品在正常使用的情況下，壽命一般為兩年。
2.如果客戶下單的量小，問題除了以上所提，價格就是其中的一個重要原因。所以我們可以試著給客戶壓力，並且從價格上梯度性地去誘導，哪怕是暫時的量上不去，但是讓他知道和價格掛鉤的是訂單的量，這就足夠了。
五、客戶來訪
1.一般情況下，如果公司暫時沒有實力，不要讓客戶來訪。在印象中，所有接待的客戶中，全部都沒有下文。主要的問題有：大概知道我們的實力，知道我們是貿易商不是工廠，這年頭要找的幾乎都是以價格占優勢的工廠。當然，貿易商也有其優勢，例如售後服務，交期准等等。
2.在客戶來訪前我們要做好准備，資料要准備好，包括客戶提到的產品價格，性能，特點等，可以隨便介紹給客戶相關產品或是新產品。必須對要介紹的產品十分熟悉，這樣在談的時候可以讓客戶感覺到我們的專業，特別是在提出一些問題的時候我們必須要馬上回答，如果不能當場回答就要承諾在一定的時間內給予客戶答復。
3.按照之前的經驗，千萬別遲到，不要說客戶在乎時間，是否能夠准時這也放映了一個公司的形象。在之前的接待工作中就出現了這樣的問題，現在還搞不懂到底這點是否導致了幾個客戶的流失。所以這6月24日接到台灣一個客戶的時候就做好了充分的准備，首先確定了客戶來訪的具體時間，人數。然後提早五分鍾在樓下接待。在和客戶談產品，價格的時候可以做到有問必答。但是這次的接待也有幾個做得不是很好的地方，因為DVD-899是新產品，所以無法按照客戶的要求交貨，第二就是產品的描述有一點出了問題。
六、熱情、和服務觀點
一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務。
優良的觀念和心態：觀念和心態，是一切行為的根本。有了優良的觀念和心態，就會有令人贊賞的有效做法。我們不能因為擔心客戶的流失而失去了原則，要知道，一次的大幅度降價會讓客戶以為這是我們的脈門。先清楚市場的價格，然後核算所有的成本等，針對客戶的量和潛力再具體報價。現在的時代，信息發達，電子商務發展迅速，不可能只有我們一個供應商在和他們合作，但從客戶的角度看，他們也清楚隨便換一個供應商對於他們來說也不是一件好事，他們除了擔心新供應商的真實性，售後服務，交期等等，所以他們會很謹慎考慮。而關於售後服務，受這點影響的因素太多了，包括機子出了問題沒有得到到位的解決，解決時不能和客戶達成一致以導致客戶不滿意等等。如果發生缺點、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，並在每周或每月做定時總結和檢討。
重要的一點，不要以為客戶找不到比我們更好的供應商，包括價格，服務，產品質量等等，在手頭上的客戶有很多走的原因都是因為以上三點
老客戶保留和維護的必要性
以往在企業網路營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。
客戶維護的作用
首先，留住老客戶可使企業的競爭優勢長久。企業的服務已經由標准化細致入微服務階段發展到個性化顧客參與階段。10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經理羅傑斯談到自己的成功之處時說：「大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶, 但我們成功之處在於留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴湯蹈火在所不辭。」又如，號稱「世界上最偉大的推銷員」的喬.吉拉德，15年中他以零售的方式銷售了13001 輛汽車，其中6 年平均售出汽車1300 輛，他所創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以後的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。65%的交易多來自於老客戶的再度購買。他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次一次回來向他買汽車。可見,成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場佔有率重要。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場佔有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。
其次, 留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使爭取到一位新客戶,也要在一年後才能真正賺到錢。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高於一般性顧客服務的相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節省時間的最好方法。
第三，留住老客戶, 還會大大有利於發展新客戶。在商品琳琅滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因為對於一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經歷後的推薦往往比企業做出的介紹要更加為購買者相信。客戶的口碑效應在於：1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。
最後，獲取更多的客戶份額。由於企業著眼於和客戶發展長期的互惠互利的合作關系，從而提高了相當一部分現有客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶願意更多地購買企業的產品和服務，忠誠客戶消費，其支出是隨意消費支出的二到四倍。而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高或客戶企業本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。
老客戶維護的有效途徑和方法
明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求
(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
建立客戶資料庫 和客戶建立良好關系
在信息時代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
深入與客戶進行溝通 防止出現誤解
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
製造客戶離開的障礙
一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。
品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。
培養忠實的員工 不斷培訓服務人員
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對於新顧客的銷售只是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，總的銷售量不會增加。

6. 怎麼寫電子產品維修計劃書

第一部分執行摘要 4 ●公司簡介 5 ●主營業務 5 ●核心競爭力 5 ●公司發展戰略 6 ●企業文化 6 ●公司無形資產 7 ●投資與財務 8 ●公司選址 9 第二部分項目分析 10 ●項目定位 11 ●項目背景 11 ●市場現狀 12 ●市場發展趨勢 14 ●項目可行性分析 15 ●SWOT分析 18 第三部分公司管理 19 ●公司組織形式 20 ●部門職責 22 ●管理策略 24 第四部分標准化運營模式 25 ●服務模式 26 ●零配件管理模式 28 ●客戶投訴管理模式 29 第五部分營銷策略 30 ●市場環境分析 31 ●市場營銷策略 32 第六部分財務體系 39 ●融資戰略 40 ●第一年成本預算 41 ●模擬財務計劃 42 ●盈利能力分析 46 ●發展能力分析 46 第七部分風險分析與策略 48 ●風險種類 49 ●風險策略 50 ●風險資本的退出 51 附表Ⅰ：公司標志及設計理念 53 附表Ⅱ：標准化門店平面示意圖 54 附表Ⅲ：業務細分及收費標准表 55 附表Ⅳ：主要競爭對手分析表 56 附表Ⅴ：關於電子產品售後服務的調查問卷 57 附表Ⅵ：電子產品售後服務調查問卷分析報告 59 附表Ⅶ：長沙地區手機售後服務維修點調查報告 64 附表Ⅷ：市場推廣活動策劃方案 70 附表Ⅸ：2009年上半年度消費電子產品投訴統計分析報告 73 附表Ⅹ：客戶投訴處理表 86

7. 傳音海外售後服務如何

傳音建立了非洲第一個電子產品售後服務網路。Carlcare是傳音旗下的專業售後服務品牌，為傳音的手機和移動互聯用戶提供全方位保障，目前已經有2000+售後服務網點（含第三方合作網點）和7個大型售後維修中心，是非洲最大的電子類及家電類產品服務方案解決商。如果認可我的回答，希望能幫忙採納下

8. 法律法規 關於電子產品法律法規

關於進一步明確廢棄電器電子產品處理基金徵收產品范圍的通知
關於印發《廢棄電器電子產品處理基金徵收使用管理辦法》的通知
廢棄電器電子產品處理資格許可管理辦法
廢棄電器電子產品處理發展規劃編制指南
國家稅務總局關於加強計算機中央處理器（CPU）等電子產品出口退（免）稅管理的通知
廢棄電器電子產品回收處理管理條例
機械電子工業部、國家工商行政管理局關於市場檢查中工商行政管理機關罰沒的生產資料類電子產品收購工作有關
財政部、稅務總局關於頒發《日用機械、日用電器、電子產品、搪瓷製品和保溫瓶增值稅計算辦法的具體規定》的
上海市財政局、稅務局關於下達上海市1993年享受集成電路、電子計算機、軟體、程式控制交換機四種電子產品優
北京市稅務局轉發財政部《關於外商投資企業生產的日用機械、日用電器、電子產品減征工商統一稅的通知》的通
上海市經濟委員會、上海市財政局、上海市環境保護局、上海市人民政府機關事務管理局關於在機關事業單位實行
北京市稅務局轉發財政部《關於外商投資企業生產的日用機械、日用電器、電子產品減征工商統一稅的通知》的通
北京市國家稅務局轉發《國家稅務總局關於在征管改革中嚴禁向納稅人強制推銷電子產品的通知》的通知
黑龍江省信息產業廳、工商行政管理局、質量技術監督局、物價局關於對黑龍江省家用電子產品維修行業實施等級
上海市財政局、稅務局關於下達上海市1993年享受集成電路、電子計算機、軟體、程式控制交換機四種電子產品優
寧夏回族自治區物價局關於新增電子產品檢測項目收費標準的復函
吉林省電子產品維修管理辦法
吉林省財政廳、物價局關於同意收取電子產品維修安裝行業單位等級資格認定及證書工本費的復函
關於推薦節能降耗電子產品與應用方案的通知
關於認可河北省電子產品監督檢驗所對電源變壓器等項目檢測資格的通知
關於對日用機械、日用電器、電子產品和搪瓷製品、保溫瓶試行增值稅的通知
關於市場檢查中工商行政管理機關罰沒的生產資料類電子產品收購工作有關問題的通知
關於家用電器、家用電子產品維修服務歸口管理的通知
財政部、稅務總局關於頒發《日用機械、日用電器、電子產品、搪瓷製品和保溫瓶增值稅計算辦法的具體規定》的
公安部、國家標准局、城鄉建設環境保護部關於加強對消防電子產品質量監督檢驗工作的通知
關於認真做好國產家用電子產品維修服務工作的通知
財政部關於下達一九九三年享受四種電子產品優惠政策企、事業單位名單的通知
安徽省國家稅務局轉發國家稅務總局關於在征管改革中嚴禁向納稅戶強制推銷電子產品的通知
國家質量監督檢驗檢疫總局關於基礎電子產品實施工業產品生產許可證制度有關問題的通知
全國家用電子產品維修服務管理辦法

9. 求電子產品策劃書格式方案具體怎麼寫

一、序言/前言
二、針對市場分析/包括市場背景分析
三、電子產品/以及服務優劣勢分析（不可單一闡述該產品是最優秀）
四、電子市場戰略/推廣策略/廣告或促銷策略（必須要有一整套規劃體系）
五、電子廣告或促銷文案（盡量找專業人士來代言）
六、電子媒體投放分析/計劃 （如果公司有充裕的資金，可以拿出百分之30%預算）
七、費用預算（包括資金流動評估以及風險預算）
八、前景預測/效果評估 （電子產品質量如何，需要消費者測試，如果消費者認可，背景這一塊大可不必憂慮）
要注意多用數據，而且是權威數據。央視索福瑞、AC尼爾森、CMC消費者年鑒等等不錯，還有些調查公司的數據可以引用。不過有些要收費，有些是免費的（可能時間比較早），比如零點調查等，在網上這類公司很不靠譜，盡量選擇權威數據公司調查。
注意；好的電子策劃書不一定按某種格式，或許一篇好文案本身就是一部好的策劃書。畢竟策劃的主旨是：幫助客戶解決問題。只要解決了客戶所困擾的問題，就是好的策劃書。