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售後服務顧問崗位職責

發布時間:2022-05-05 16:15:49

A. 4s店的服務顧問需要做什麼

4s店的服務顧問的職責是對售後的車技術方面的解釋、保養的接待保養內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發。

工作內容

1.服從企業總經理和執行經理的領導,嚴格執行企業的各項規章制度,並對自己所負責的工作承擔相應責任。

2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議,經客戶同意後,辦理預約手續。

3.負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。

4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。

5.負責維修報價,決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

7.負責維修業務的日常進度監督。

8.負責對維修增項意見的征詢與處理。

9.負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品,通知客戶提車,准備客戶接車資料。

10.負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續,恭送客戶。

11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12.負責企業的業務統計和業務檔案管理。

(1)售後服務顧問崗位職責擴展閱讀:

車輛進廠,我們服務顧問都應該主動熱情迎上去,和客戶禮貌的打招呼,詢問來意:先生你好,請問有什麼可以幫到你。   

當客戶說要保養車時,服務顧問應該熱情回答,先主動迎接客戶下車。分幾種情況   

當車多的時候:服務顧問應該思路清晰,做好簡單的車輛信息登記,快速做好全車及環車檢查,做好車輛防護措施,指引客戶進休息區,幫客戶蒸茶倒水後,在核算維修費用及估算維修時間。   

當車不多的情況下,服務顧問既要體現我們的專業,也要體現我們服務的意識。盡量與客戶深入的溝通,溝通首先避免敏感話題,從簡單的客套話開始,慢慢拉近彼此的距離。

B. 汽車售後服務顧問的職責是什麼

以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時准確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到 客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。11、 定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。

C. 服務顧問職位類別

摘要 崗位職責:

D. 4s店售後服務顧問工作內容是什麼

1、通過電話或者面對顧客處理投訴,建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

2、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,並及時反饋。

3、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

4、協助前台與車間的工作,使其正常運作。

5、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

6、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,並提出基本准確的報價。

(4)售後服務顧問崗位職責擴展閱讀:

一般情況下,任職要求:

1、大專學歷及以上學歷。

2、具有較強的溝通、協調能力,思維敏捷。

3、良好的分析與解決問題能力。

4、了解維修技術,熟悉商品(汽車、服務)知識。

5、具備良好的客戶服務意識,待人熱情,有親和力。

6、有高度責任心及良好的團隊服務精神。

7、有4S店相關工作經驗者優先。

E. 4S店售後服務顧問應具有那些能力

作為一名4s售後服務顧問,必須具備以下5個能力。
1、溝通能力
服務顧問的主要工作內容是與客戶打交道,每天面對的是客戶,所以具備良好的溝通能力是做好服務顧問的這項工作的要點之一。當服務顧問接待客戶的時候,首先要認真傾聽客戶的問題,通過詢問去了解客戶的問題,收集好客戶的相關信息,並及時反饋。在這樣的交談中,是必須具備清楚的語言溝通能力。
2、汽車專業知識
要勝任售後服務顧問這個職位,必須要具備汽車專業知識。如基本的汽車知識,基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作,以及保修政策及各項步驟的知識。服務顧問通過自身了解到的汽車知識,在了解客戶的問題和需求之後,可以有效地為客戶做出正確的引導。
3、客戶對話技巧
在與客戶對話的過程中,要懂得一定的對話技巧,這也是服務顧問這項工作的所須具備技能之一。首先,交談時,對於客戶的不同意見要表現出友好的態度。然後,認真聽完客的問題或者是需求,確認好客戶的陳述。可以使用清晰簡短的句子去傳遞信息。
4、抗壓能力
售後服務顧問要應付各種各樣的客戶,每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候,你總會覺得壓力很大。這就要求服務顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦,有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎麼去應付工作所帶來的壓力。
5、計算機技能
如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎性工作技能之一了。由於服務顧問需要收集客戶的相關信息並要及時反饋,建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力,能夠簡單快捷地使用計算機。

F. 汽車售後服務顧問的職責

1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標

G. 4S店售後服務顧問具體工作內容是什麼

1、 售後服務來核心流程 預約-准備工作自-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤
2、 預約 電話使用技巧
3、 准備工作 配件知識:易損配件、常用配件 業務接待的准備:環境、設施的准備,顧客資料的准備,內部的溝通
4、 接收車輛/製作訂單 專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理,汽車售後服務軟體基礎, 服務接待技巧,
5、修理:永遠為顧客著想,贏得顧客的忠誠
6、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序,索賠處理手冊,索賠案例分析 處理顧客投訴
7、 跟蹤服務

H. 汽車售後服務包括哪些內容

汽車售後顧問負責連鎖保養店面保養客戶接待、保養建議、保養下單、協助結算等。 崗位職責: 1、標准服務流程貫徹; 2、維護客戶關系,提升客戶滿意度,降低流失率; 3、及時熱枕的接待客戶並收集客戶的相關信息,如客戶的需求、建議、市場活動效果等,根據客戶的需求不斷改進工作並及時反饋; 4、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,並提供基本准確的報價和維修時間。 任職要求: 1、大專及以上學歷,喜歡溝通和營銷。 2、有汽車4S店面SA服務顧問經驗者優先。

I. 汽車4S店6大崗位的職責

汽車4S店6大崗位的職責如下:

1、站長: 負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。 負責主持售後服務中心日常工作的開展,監督指導業務接待、索賠員的工作,協調各部門及與其它部門的關系,保證全體員工有很好的工作狀態。 負責接待和處理重大客戶投拆工作。 負責對顧客滿意度的改進,進行總體協調,保證成績穩步提高等。

2、索賠員: 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。

3、信息員:負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶,並實行首問責任制原則。負責按規范操作流程,准確判斷並詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

4、技術總監:負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展並控制車間6S的具體實施,並保證本部人員有良好的工作狀態。 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護,並作記錄。

5、維修顧問:負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。切實掌握公司內部技術的培訓率,並對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

6、配件員: 負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。負責配件環境衛生、管理,確保倉庫整潔有序,物品擺放規范,執行好6S管理。

(9)售後服務顧問崗位職責擴展閱讀:

4S店全稱為汽車銷售服務4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一種集整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車銷售企業。

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