❶ 銷售內勤工作總結及規劃圖文
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。
一、工作主要從以下幾個方面開展；1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式）。5、各種促銷活動情況了解，統計費用報銷等協助辦理。6、建立銷售分類台帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度）。7、建立銷售費用台帳（反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額）。8、各種報表的統計、匯總、報告的列印轉發。9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及計劃
三、部門組織上面的一些小建議
四、總結
❷ 采購內勤工作總結
一般的工作總結都是三部分，不管是月總結，季總結，還是年總結，都是包括1.以前工作所取得的成績，2.存在的問題，3.今後的發展方向，或工作目標，或者下一步的工作措施。以下內容僅供參考！祝順！
在已過去的一年中，經過銷售系統全體員工的努力，並在總部有關部門的大力支持配合下，取得了長足的進步。這里我代表公司銷售總部向戰斗在銷售第一線的業務人員、售後服務人員、銷售內勤助理、分公司經理、辦事處主任表示衷心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統大力支持配合的生產總部、技術部、財務部、企劃部、人事部等表示衷心的感謝。
回顧2000年，我們致力於銷售系統內部管理關繫上挖潛增效，積極創建以效益為中心的駐外營銷機構，期間，我們取得最大的成就就是銷售系統從內到外的利益感增強了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經營一個個駐外營銷機構，並取得了總體水平較好的成績。
一、2000年銷售業績狀況
見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。
二、總部與各駐外機構交流狀況
1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表。；共接待客戶270批；為此市場部的三位成員克服了常人難以想像的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為東方事業的發展，作出了重要貢獻。
2、售後服務部於今年8月份正式移交到銷售總部，具體統計情況尚不完整，但原來公司售後服務體系的不規范性是有目共睹的。例如：給水設備調試。目前主要調試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調試條件時，就要求總部派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門後已逐步開始形成一套適合市場要求的售後服務管理體系。目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售後服務人員手冊及售後服務人員培訓資料，希望在2001年，讓它發揮成為東方戰勝競爭對手的一個重要「法寶」，並為最終佔領市場，擴大市場份額提供一個堅實的基礎。
3、業務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業務分解給各個駐外單位，並完成各種標書、報價書173份，為各駐外機構業務工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎上，業務部還完成了銷售產值200萬。目前業務部在工作上遇到的最大問題在於售後問題，駐外機構在處理業務部售後服務時，往往將其滯後安排，售後服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今後希望大家考慮到業務部售後服務的特殊要求，一律按第一時間安排售後服務工作。
此外標書製作工作，大家也看到了一年的製作總量。而我們目前參與標書製作的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方案，以提高標書製作的快捷性及准確性。
4、對銷售系統內部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工作並不斷地創作出適合我們內部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯接樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統計數據及管理意見。今年8月份，我們推出了總部與各駐外機構的「商務關系」分解，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內部的辦事效率以及為下一步以崗位責任為主要考核對象的公司內部考核打下了較好的基礎。目前這一份內部商務關系正在完善中，隨公司內部機構調整結束後，這套商務關繫到時推出。
費用考核是辦事處管理的健全，健康發展的核心。今年就如何進行「費用考核」問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負面影響。經過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求並確定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經過下半年的運行起到了較好的效果。但是由於我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費用核銷制度准備一下，具體內容已補充到辦事處管理細則中。
5、人事關系問題上，對於已離職的業務人員，我們管理細則一直要求辦理正常的離職移交手續，並申報人事部門，這一直沒有做起來。從2001年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、、應收款情況及相關的處理意見寄交公司總部商務部備案。
三、目前銷售工作中存在的主要問題
1、銷售費用整體水平依舊較高。
我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：
A、目標客戶流動性大。目前建築行業用泵量仍占據公司產品市場的主導。該目標客戶流動性大，產品購買行為特徵是：對於業主采購往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供貨關系；對於承建方的采購行為，由於風險系數高，再加之價格低，今年放棄的訂單是較多的；能夠形成供貨關系的，相對公司的總訂單量，還是較少的。也就是說，由於承接方的單位性質、合同質量、業主幹預等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。
B、對於同樣的目標客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業進入；由於其經營成本低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，這對我公司銷售費用水平較高的影響是不容忽視的。
C、產品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產品的特色性強、針對性強、無疑能夠在競爭過程中占據有利地位。由於產品特色性的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對於雙輪、凱泉、廣一這樣規模比我們大的競爭對手。
D、銷售主管在項目投入上缺乏計劃性。我們不少銷售主管對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環節的把握，往往進展到項目後期，發覺不少的合同質量問題，如不執行，則費用無法分攤，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對於業務費用支出的把握上，我們當然不可能非常准確，但是至少要經過較全面的考慮，再作出決定。
E、主管技術學習不扎實，過分以來產品本身質量。我們許多業務主管，包括一些主任級別的業務主管，對水泵使用條件不了解，妄加套用公司的產品。我們售後服務產生的附加費用由於不合理的選擇或使用不當造成的，佔到30%以上。辦事處只重簽單，不重售後的問題存在依然很嚴重。這里不是說對公司產品的質量無要求。而是說，作為我們駐外的營銷機構必然認清這么一點，對於任何產品來說，售後服務的質量將會延伸公司產品的質量。
F、現有產品的行業跨距小。對於如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一種浪費。也就是說，公司生產系統的供貨能力，即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費用無法分攤，這應是公司目前存在的一個主要矛盾。
G、產品本身質量問題造成銷售費用額外支出，這是個老生常談的問題。在這里，我們希望看到公司生產系統，質量系統明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。這里，我個人對銷售系統提兩點要求：一、對產品質量改進要有信心，就售後服務工作中發現的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產品的故障問題，要先調查分析後發言。
2、營銷工作會議得不到重視，以至於項目的人力、物力、財力投入具有較大的盲目性。表現為：
A、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。
B、嚴重缺乏項目的過程管理。有些辦事處到現在還未能完成最起碼的項目登錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內部的員工創造一個公平合理的工作環境，以及避免不必要的業務流失，同時也促使業務員個人素質的提高，這些意圖在許多駐外機構得不到體現。
C、對失敗項目未做深入總結，一個業務員犯了錯誤，在另一個業務員身上重復犯錯誤。體現不出辦事處的團隊作用。
D、對競爭對手的分析不多，局限於個別項目，個別業務員的反映。
3、不合理的區域劃分，業務員單兵作戰。對於一個區域的業務開發過分依賴於一個業務員的能力。也就是說一個業務員的業務水平就是一個區域的市場開發水平。形成不了市場開發的強勢局面。
4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對於過期貸款，尤其對人員流失造成的應收款處理缺乏措施。
5、駐外機構的培訓意識薄弱，未能形成良好的學習氣氛，主任的技術水平代表了辦事處的技術水平。
6、優秀業務人員流失，招聘工作困難大，影響了駐外機構的業績穩定性。
7、公司現有的體制，造成駐外機構利益底線意識過強。銷售系統與生產系統形成不了統一的長線意識。生意場上，有的項目虧本，有的持平，有的贏利，最終目的是為了贏利。公司內外的銷售底線意識影響了我們對開發新業務口、樣板工程、渠道銷售的力度。這一點上，我們幾乎都犯了業務開發的「短視」錯誤。我們應該認識到業務工作的長期性。認識到市場份額及渠道銷售，對我們今後工作的影響。
8、與生產系統的關系，一直困擾著銷售工作。
產品的質量，我們這里不想再談太多，以銷售工作考慮，我們更看重生產系統中能夠在體系建設上，能夠適合銷售工作的開展。至於人員的本身質量更是我們要看重的。去年，今年反映出的混亂局面已經非常多了。比如：質量意見回復石沉大海；技術改進要求石沉大海；生產發貨周期要求石沉大海；機封配置混亂；檢測標准缺七少八；明知廠內有質量問題，不上報，草草發貨；……如此種種，我希望明年在管理質量上多下功夫，先是有責任心，有質量的人員結構，才會出良好的產品質量。
9、對於大項目的操作經驗不足，公司整體的資源沒有充分發揮出來。兩年來，我們60萬以上成功操作的單子微乎其微。
我今天把這些困擾銷售工作的問題提出來，是不好看。我在這里不是想批評哪一個人。而是經過了這兩年來，我們在經歷了切膚之痛後，以踏踏實實做事的辦法尋求我們未來的發展道路。
四、明年及至今後的計劃及組織實施的措施。
明年即2001年公司銷售業績指標如下所示（略）。明年指標1.7億，明年保底指標1.5億。
指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經把我們逼到這一步，要達到一兩年前的利潤點，唯有走規模化經營的路子上來，必須充分發揮品牌與銷售隊伍的優勢，以總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高公司銷售系統的利潤水平。為此，明年公司經營的中心任務當是：調整公司的各種資源結構為銷售服務。
過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量並不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合理的載入加量，讓馬車輕快地跑起來。
在新世紀的第一年，我們不妨給自己定出個三年計劃：「磨刀不誤砍柴工」，第一年以調整為基礎，改善公司內部管理環境，圍繞「銷、產、供」，理順不配套的環環節節，以「整頓、整理」為主要工作，理順管理關系，安排一批有責任心，有一定業務能力的幹部充實到中層管理崗位上，取代一些私心重、業務能力差、沒有管理經驗的幹部實行公司內部的幹部責任制。經驗告訴我們，企業具備真正的核心競爭力，在於組織中的人，而不在於技術或產品；在公司內部培養一種學習與上進的氣氛；完善穩定公司現有產品的質量；公司銷售產值總體穩中有升，遞增量保持20%左右。
第二年充分發揮第一年培養出來的中層領導的作用，從管理中求效益，加強與外生產與供應的協作關系，提高生產效益與供貨能力，降低傳統產品的生產成本；實現傳統產品從「知名品牌」到「名牌」的轉換，提高公司的品牌效益；擴大經營規模，大幅度擴大市場份額；投入較大的精力與資金，開發具備東方特色、適應市場需求的新型產品，開始體現公司已開發優勢，走出一條規模經營與特色經營相結合的路子來；銷售產值大幅度提高；遞增量在50%以上，與行業領頭羊差距大幅度縮小。
第三年主體工作保持傳統產品銷售量穩定增長的前提下，努力推廣新產品，讓其成為新的經濟增長點，並調整其「銷、產、供」配套各個環節。讓新型產品銷量占據銷量較合理的比例。公司產品年銷售總量基本與行業領頭羊位置持平，銷售產值較2000年翻一番。
為保證2001年銷售計劃的完成，我們將做好以下幾個策略：
1、加強銷售隊伍建設，打造一批具有東方特色的業務精英。
A、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎懲考核力度。
①、加大銷售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售總部員工辦事的積極性與責任心，體現銷售隊伍的團結合作精神。
②、調整銷售總部的組織機構。
設立技術咨詢部門、售後服務部及發貨管理中心調整人員配製，充分體現總部的辦事效率及責任心。
技術咨詢部門，將直接參與一些大型項目的技術支持工作，為公司承接大型項目提供快速並足夠的技術服務。
原考慮發貨管理中心，歸為銷售總部，將直接解決對系統內部不能解決的老大難問題。直接起到督促產品交貨時間和交貨質量作用，將進一步印證生產部門、質量部門的責任關系；杜絕運輸單位不合作的傾向性。後考慮生產系統的一些實際困難，但對發貨、生產周期、銷售總部仍要起到監督、協調作用。
迎合銷售發展需求，在業務部設立「網路銷售」。
③增加商務部門成本核算及統計職能，加強對駐外機構業務費用的考核、監督。定期按季度對各駐外機構經營狀況提供分析評判報告。
B、加強辦事處規范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質，對於一些管理混亂的駐外機構，將限時令其整頓。如到時無明顯改變的，辦事處主任無條件撤換；此外，不能完善駐外機構日常管理工作的主任，公司在必要時進行整頓。
C、調整駐外辦的薪資結構，以提高士氣，並吸引優秀人才到公司。新的薪資結構將充分體現業務能力強的業務人員的收入水平。具體考核方法見《駐外辦管理細則》。各駐外辦主任在會後根據公司文件精神，在1月份根據業務員2000年的業績情況，完成業務員職級升降考核。
D、加強新老業務人員的培訓工作，尤其是售後服務人員的培訓工作。以提高售後服務人員綜合解決問題的能力，建立一套適合公司發展的售後服務體系。
2、加強銷售工作會議的作用。
銷售工作會議是各駐外辦主任鼓勵業務人員的好機會，也是各駐外辦主任表現其領導能力，運用營銷戰術的最佳場所。由於這是誘導業務人員走向你所希望方向的最好機會，因此，望各駐外辦主任切實把握好這次機會。我們提倡營銷會議，主要是認識到它能有效地提升業務員的歸屬感，可以增強參與者的士氣，有助於建立團隊精神，一個部門的業務員相聚在一起，能夠培養團隊意識，並提高團隊的凝聚力。在明年各駐外辦主任在組織銷售會議時，就銷售計劃布置、業務活動安排、銷售技巧培訓、業務員動向把握、銷售義務討論、銷售業績總結等內容細致籌劃每一次會議，爭取在部門內形成良好的團隊協作氣氛。要充分認識一個有協作精神的、有戰鬥力的銷售隊伍是我們完成銷售計劃的前提基礎。
此外，每周六上午的例會制度，必須堅持，我們以便能及時解決業務過程中發生的問題，保證業務工作的順利進行。
3、完善區域內市場分布，點面結合以規模化的營銷方式，形成區域內的銷售強勢。
為何我們明年的銷售策略定為「規范化銷售」呢？通過對2000年訂單報表的分析，我們基本泵型的銷售量占據銷售總量的90%。這意味著公司特色型的產品還達不到足以吸引顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢？質量原因呢？還是銷售方式產生的原因？但是至少我們可以看出東方品牌效應，以及強大的銷售力量、這兩者發揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發揮銷售網路的力量和提高東方品牌效應，是我們明年業績總量更上一個台階，順利完成銷售計劃的關鍵。規模化銷售並不是單方面的，通過簡單的人數增加或區域增加達到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數量、質量捏合在一起，形成銷售強勢達到的。
要達到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業務員單兵作戰的問題。業務員單兵作戰，對我們二級市場的開發影響很大。業務員單兵作戰就等於組織渙散，其結果是不同能力之間的業務員缺乏配合，不能充分利用各有所長的業務員的能力。不同市場間的業務員缺乏協調配合，使市場被人為的分割，難以形成統一的大市場。同時，也極有可能因為利益方面的原因，導致相臨市場間的磨擦，當市場一旦被牢牢打上業務員個人印訖時，它的潛力將會以業務員能力為限。單兵作戰的另一危害是突出業務員個人作用，淡化業務員群體作用。個人的力量總是有限的，如果我們不能夠將業務員組織起來作為一個群體發生作用，那就意味著在業務工作中缺乏爆發力，形成不了銷售強勢，對我們能否長期佔領市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們希望是有機的分解，充分考慮到不同市場的互相配合以及業務員之間的互相配合，尤其對於二級市場的開發，辦事處主任必須起到有效的組織、協調作用，讓辦事處高速有效的運營起來，充分發揮「1+1＞2」的作用。
其次，加強過程管理。業務工作中的過程管理，我們多數辦事處基本具備了一定的基礎。我們為加強業務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業務員工作日誌、項目統計報表、項目跟蹤記錄、預定成交項目報表等等。但是，這一項工作我們進展的怎麼樣，到現在應該說很不理想，有些辦事處做是做了，但大多僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理還是嚴重缺乏的，業務員的行動基本上處於自由放任狀態，很多業務員沒有行動計劃和行動方案，業務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不能將業務員組織起來，那麼，辦事處就不可能從低效益的「個人銷售」狀態，進入高效率的「體系銷售」狀態，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發展。公司銷售計劃的完成更是無從談起。
在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做起，將過程管理體系建立起來。總部主要由商務部配合各駐外部門切實做好這件事情，隨時接受公司總部的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴肅處理。
4、需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務是艱巨的，要做的事情非常多，要完成銷售計劃不是靠抓一個銷售系統就能做好的。前面我們講到以「多匹馬往一個方向使勁」的設想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧後，而是齊心向前，前仆後繼，不完成任務決不罷休。要做到這一切憑什麼？憑的是我們這支隊伍！在今天，在公司里有著很多不良的現象，影響戰鬥力，動搖軍心，諸如：質量問題隱瞞不上報；幹部責任心差、對駐外辦要求配合的工作置之不理、工作漫不經心，拖拖拉拉的……，產生這些問題的根本原因是吃大鍋飯、混日子。治理這個毛病的最有效的措施是：第一權利下放；第二認真實行崗位責任制。要具備實現這兩條的三個基本條件：
（1）要權利下放，部門就要稱職的帶頭人；
（2）要有得力的財務監督保證；
（3）要有較充分的管理控制體系。
在新的一年中，我們是非常迫切的需要公司支持的：
1、公司能夠真正有效地推行產品質量監督保證措施。
2、能夠配合銷售工作需要的人員崗位責任制。
3、迎合「規模化銷售策略」布置的企業形象策劃、產品廣告策劃計劃。
4、穩定幾個協作關系單位，增加產品構成種類。
眾所周知，中國企業正處於一個關鍵的時候：入關在即、十五計劃、數字時代西部大開發、商機無限，讓我們大家齊心協力，從自我做起，讓「東方公司」以強者的姿態屹立於中國企業之林！
❸ 急！求家電售後服務中心 年度總結報告~
1，感嘆。
2，歷程。
3，貢獻收獲。
4，經驗和不足。
5，展望未來，信心百倍。
OK了，A4紙一頁。
xx年6月11日—xx年7月21日，我在神華大眾汽車銷售有限公司實習。在這期間，我對汽車維修站的計生工作總結零件供應，售後服務，維修等有了一定的計生工作總結理解和深刻的體會。
該公司有一流的維修設備：單生機、輪胎動平衡機等；還有先進的檢測儀器：1551電腦檢測儀、5051檢測儀、1552電腦檢測儀、修車王等，以及使用於維修業務的計算機網路、寬敞整潔的業務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環境。寬敞的維修車間設置18個標准工位，充分滿足維修作業的需要，規格齊全、優質純正的配件是一汽大眾系列車輛的安全保證。該公司是一個大型的4S店，銷售的車型有：捷達、速騰、高爾夫、紅旗、開迪共5種車型，本次汽車實習報告如下：
一、 汽車實習目的
1、通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發熱情。
2、熟悉汽車修理環境、修理工具，為將來工作打下基礎。
3、通過現場維修實習和企業員工的交流指導，理論聯系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養分析、解決工程實際問題的能力，為以後的專業知識的學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。
4、維修實習是對我們的一次綜合能力的培養和訓練，在整個實習過程中充分調動我們的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。
二、本次汽車實習內容
該公司不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技工，而且從國內外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：各種電腦檢測儀、油道清洗儀器、四輪定位儀等。<
大概就是這樣了 你不要說不會看
❹ 銷售內勤工作總結和2010工作計劃
樓主啊，可憐的孩子啊。
工作總結及工作計劃其實就是公司讓你自己挖坑讓你自己跳啊，如果沒有達標的話那年終獎就得按比例扣，現在的視會太黑暗了，太黑暗了，以下為我自己上次寫的工作總結及工作計劃，因我們所做的事情不一樣，但大概可以做一個參考。
工作總結：
1、個人本年度工作具體成果、主要工作項目以及對公司的貢獻；
2、成長、進度與不足
3、對公司、部門、工作的意見和建議
2010工作計劃
1、針對2009年的工作總結，在2009年的工作基礎上加大工作內容，提高工作效率，達到比09年更好的成績；
2、對於良好的資料存檔體系及財務帳的完善；
希望對你有幫忙，新年快樂！
❺ 求高手寫一份關於後勤工作人員的年終總結，精彩答案後期追加懸賞！
2010年後勤處年終總結
2010年以來，後勤處在公司各級領導及事業部的大力支持下，全面推進「五六七管理思想」，通過促服務，抓管理、促效益，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創新，不斷提升服務管理水平，為生產經營營造了和諧、穩定、舒適的環境，有力保障了後勤各項工作的順利運行。
一、 繼續加強現場環境整治規范現場管理創建綠色家園
一）現場環境整治效果明顯：堅持組織現場清潔文明周綜合檢查曝光35次、現場環境衛生日巡查活動，累計檢查整改項目501條，考核責任人、連帶責任人共計9010餘元，為了加大考核力度，考核項目與事業部副書記及部長掛勾，實行連帶責任考核，使整改力度大幅提升，使公司現場環境衛生狀況大為改觀；組織開展各項活動配合公司「環境風暴」活動，集中整治現場工作環境的實施方案，查出各單位存在的問題和需整改的項目129項，通過對此次整治工作進行了全面的督促、跟蹤、考核項目逐步得到整改。現場長期積累的老大難問題，得到有效整治；開展走進檢修班活動：根據公司領導要求解決一線檢修員工工作和生活中的實際問題，為他們集中精力搞好檢修創造良好的條件，對各事業部檢修室休息室漏雨問題、設施配備、勞保發放等相應問題進行調查並得到相應解決。特別是物流檢修班、能源造氣、煤棒檢修班和聯鹼煅燒檢修班進行搬遷、換址裝修、配備洗衣機都得到有效解決；草坪管理不斷規范，在公司的高度重視和支持下、與安環、生產、設備和事業部等單位緊密聯系，對出現的設備問題、草坪污染及時處理、曝光通報，使草坪污染現象日趨減少，影響草坪生長的人為因素得到有效控制。公司二期環境整治後，草坪面積增加1.3萬平方米，對各單位的草坪責任區域進行重新調整，進一步明確各單位對草坪的管理責任及規范管理。
二）對衛生綠化區域進行了分級規范管理，繼續規范各主馬路保潔標准公司主幹道及場地作為一級區域作為重點，確保日常衛生綠化達標。2010年公司衛生清掃保潔達到了45萬㎡，綠化面積達到了31.2萬㎡，其中草坪面積有4.5萬㎡。
衛生保潔：全年完成生活區、生產區等清掃保潔面積達450189平方米，通過巡查，保潔合格率在95%以上，垃圾轉運拖運達100%，全年拖運生活垃圾1100餘車計8800餘立方；工業垃圾2950餘立方；建築垃圾60餘車計120餘方；拖運水采、機修院內等生活垃圾190餘車計380餘立方；全面清理生活區、公共區域衛生死角和雜草4次；綠化養護：樹木刷白防蟲防凍3800餘株，修剪綠籬2000餘米，黃陽球380餘株；移栽黃陽球、樟樹、夾竹桃等樹木600餘株；生活區、公共區域樟樹整枝350株；草坪管理：完成新增草坪 4萬余平米修剪30次，施肥、打葯12次，梳草、打孔各2次、補種主馬路污染枯死草坪 1萬余平米。移栽生活區、公共區域麥冬4000餘平米；花房養護各類花卉近8000餘盆，完成各類會議布置擺放花卉25次，接待各類參觀60次；積極開展走進事業部、配合支援等活動，為聯鹼事業部、能源部等突擊拖運大量的建築垃圾，突擊搶運現場垃圾500餘車，使現場環境大為改觀。
二、 不斷強化管理增強服務意識提高工作滿意度
如何做好工作餐一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤處反復研究的課題。針對工作餐眾口難調及其性質，打破從前工作餐只能保證讓員工吃飽，難以讓員工吃好的思維模式，著手發揮大家主觀能動性，要准確把握食堂工作的重點，難點，找准工作的出發點。
進一步想辦法提高工作餐質量：根據季節合理安排菜品搭配花色品種，開設小炒窗口根據不同人員品味及時調整花色品種滿足新工就餐需求；通過設置意見箱，發放問卷調查表，搜集員工意見，主動走進事業部與員工溝通交流，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，在現有設施的基礎上針對夜宵品種單調在原有基礎上增加花樣，每周對廚師員工進行培訓，提高專業技能與服務意識，加班加點確保24小時供餐；服務事業部夏季堅持送清涼製作配送綠豆湯、冰鎮酸梅湯提供給一線員工等工作；在今年四次員工工作餐滿意度調查中，員工的滿意度從原來的65%上升到75%以上，取得了較好的效果。
為讓一線員工能在寒冷的冬天吃上熱飯熱菜，在配送工作餐上採取了以下措施：一是分發時間推遲10分鍾，二是分時炒出的菜，加蓋保溫，炒後易變色的疏菜，邊打邊炒，三是分時送餐，打完一單位，送一單位；四是訂做保溫棉被，加蓋送餐車上保溫。
三、 加強體系化建設 重視員工持續培訓工作 努力提高後勤員工的整體素質
完善組織體系和管理分工，明確每個人的工作職責，將崗位、個人工作內容標准化，讓每個人都知道自己工作的全面、重點、難點、隱患，分清工作的輕重緩急，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性。針對後勤處員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，每周進行培訓考試，成績不合格將與工資掛鉤，有效促進員工思想意識與專業技能不斷提升，加強員工的服務意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊；對車輛駕駛人員定期進行業務與安全培訓，做好車輛維護檢查台賬，後勤處內部進行規范管理，同時對食堂、保潔綠化、物業維修等各模塊車輛、機械設備等建立安全管理制度和隱患檔案，加強安全檢查、日常維護消除安全隱患，杜絕此類事故發生，同時對食堂、保潔綠化、物業維修等各模塊車輛、機械設備等建立安全管理制度和隱患檔案，並每月不定期對日常維護、安全隱患進行檢查、樹立節約意識，嚴格控制油耗與維修費用；嚴厲管理，不斷轉變服務意識，在日常管理工作中，對服務態度粗暴等現象，都進行相應處罰、嚴肅處理。告誡大家吸取教訓，不斷提高素質，杜絕此類事件的再次發生。
四、 做好內部維修服務，履行後勤保障職能，為員工創造良好環境
維修模塊今年在原來的工作上相繼增加一些工作量，如草坪噴灌系統維修、9-10棟新工公寓維修、賓館大學生公寓維修、幹部宿舍樓及幹部食堂維修，生產區外道路、煤氣、採暖管等等公共設施的維修管理等等；克服重重困難保障各種設施完善加班維修，不光做好公共生活區的維修外，還常加班加點支援事業部清疏下水溝，保證事業部生產的正常運行；維修模塊全年完成零星維修項目1785項：屋面零星防水維修115戶；節假日、夜間緊急搶修上水管、煤氣管、下水疏通及電路26次；協助其他部門維修18次；一年來申報、組織協調完成工程施工項目28項；草坪噴水管的維修256次；
為了做好服務窗口將學生公寓和招待所的維修做到隨叫隨到。如給單9、10棟公寓每層安裝熱水淋浴使他們隨時都能洗澡；將招待所1、2樓房間面盆上下水管及水龍頭進行了徹底維修更換；還支援各部門搶疏下水。特別是夏季大雨幫助部門疏通被淹車間下水。
在用電高峰事故頻發7、8月份，公司將生產區外電的維修交由維修模塊管理。在兩個月共完成74項維修內容。搶修更換了35mm2主供線路60米，夜間搶修了家屬樓線路，加班加點安裝外來培訓人員新增空調和熱水器25mm2主共線200米，室內鋪設2.5mm2平行線300米。得到公司領導表揚和獎勵。
五、 抓好新工公寓管理 提供優質服務，創造安全、整潔、舒適環境
2010年公司招聘、接待培訓學員、新工410餘人，檢修外援人員400人為他們提供食宿、物品采購及衛生清掃、設施維修等服務，加班加點突擊改建維修；安排培訓學員住宿400多人，購買床上用品400多套，高低床200多套，登子、桌子各150個，櫃子100個，其它生活日用品等；安排外援檢修人員住宿約400人次；根據實際情況調整員工住宿結構，
原宿舍進行整體改造維修，用於派遣工宿舍樓，現安排床位60個；對宿舍進行調整搬遷改造維修，一樓安裝卸工床位居住48個，二、三樓安排派遣工居住，現有床位40個，床上用品已配；四樓現已騰空已維修完成；將宿舍三、四、五樓進行行騰空改造維修，用於安排新培訓住宿樓，對賓館四樓騰空維修安排培訓員工住宿，相應配套設施物品招標采購到位；對賓館增加熱泵一台、太陽能熱水器五台基本上解決冬天洗浴問題
為保證宿舍公寓員工良好的工作環境，安排專門公寓宿舍管理人員24小時值班，日常工作加強巡查，監督處理宿舍設施完整性及內務安全衛生，制定了《新工公寓管理制度》，張貼宿舍防火溫馨提示《遵守規章制度，增強防火意識；消除安全隱患，保障人身安全》，加強員工安全意識。改變以往粗放管理，規定樓管員每天巡查公寓衛生清掃、設施完好、新工住宿等情況，發現問題在第一時間內維修處理並做好登記台賬，維護員工集體宿舍的生活環境和公共秩序，保證管理規范、衛生清潔、設施齊全。使新工的居住環境大為改善。近期加大對違章超負荷用電的查處，保證用電安全和節約用電。為員工提供安全，舒適生活環境，新工公寓通過規范管理，提升服務意識，環境衛生和服務質量得到明顯提升；
六、 加強成本控制 節能降耗工作再上升台階
加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，2010年，後勤處重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
一）提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，在做好工作餐的同時，持續推進挖潛增效活動，節約一度電、一粒米、一滴水節能降耗，2010年1-5月份工作餐成本較去年同期相比在進餐人數增加的情況下人均成本下降0.42元/份，燃油節約2.37萬元，裝卸工作餐節約費用7.21萬元；
二）費用使用分析，及時調整費用控制。從今年七月份開始，特別是進入11月份，大米、肉蛋類、食油等物質價格上漲，給製作工作餐控製成本加大了難度，在費用標准未調的情況下，工作餐製作一方面費用標准要控制在每盒2.3-2.45元標桿值內，另一方面又不能為了降低成本造成工作餐質量下降一、嚴格控制用料的用量；如：食油、花椒，辣椒、白糖（有的菜該用的還是要用，不該用的堅定不用，花椒，辣椒）鹵料：如八角、桂皮，至少使用三次後、方可丟棄，二、嚴格製作過程中的浪費，督促員工切菜時，注意菜根的丟棄大小程度，如黃瓜，芹菜。每天盒飯沒用完的蔬菜每晚放進冰櫃存放。三、利用好時令蔬菜大批量上市價格下降的機遇，抓住時機，搶先使用。四、每10天工作餐製作完後，要將製作成本預算一下，如成本高了或低了，後期及時預以調整，做到心中有數，准確把握。五、每周三天時間早晨到市場上詢問菜價行情，為每10天的工作餐食譜的制訂提供參考。
三）提高節約意識，努力增收節支：一、食堂針對近期燃燒用的柴油供應緊張局面，與柴油供應商多次聯系協調，尋找貨源，能購市場價堅決不進黑市油，為節約燃油成本費用上萬元；（每次凌晨1-3點排除購燃油，因加油站存量少，滿足不了廣大客戶的需求，只能晚上進行）；二、食堂冷庫及附屬設備循環水泵在今年夏季出現較大故障，與外協廠家溝通、聯系，通過技術革新進行改造、維修節約上千元；和面機改造及維修，節約8000餘元；對送飯三輪車維修，修舊利廢，節約材料、成本費用3800餘元；三、綠化保潔今年清掃人員精減人8人，節約人工成本費用1200元；利用廢棄油桶製作垃圾桶200個，節約費用15000；修舊利廢拼裝垃圾板車5台，節約費用1500餘元；四、在日常維修中採取修舊利廢、利用廢舊材料，全年節約材料費用8550元余元。如：利用舊材料製作安裝了單9、10棟、二食堂、廠西大門、電視台鋼制大門，給電教樓培訓人員安裝曬衣架，製作安裝單身樓水箱6個；五、將宿舍進行調整，安排檢修外援人員住宿，節約費用上千元；對三棟公寓辭職的舊床上用品進行回收清洗殺毒再利用，將回收的舊棉絮進行再加工，節約費用上千元；維修木床50套、高低床40套，節約費用上千元。
七、 工作中的問題與2011年的工作重點
後勤處在2010年工作中基本已完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。：
1、團隊建設不夠；後勤處的工作性質、人員結構造成了我們的幹部員工習慣於按部就班地工作，工作的主動性、創新意識不夠，對有些不是自己職責范圍內的事情等講客觀、講借口，推卸責任，習慣於依賴領導，造成工作被動；
2、體系化建設不夠；後勤長期以來負責具體的執行工作，雖然執行力相對比較強，管理基本上是靠人治，派工式的管理，體系化建設不夠，沒有達到工作輕松高效；
3、內部營銷、溝通不夠；與各部門、領導缺乏有效溝通，造成溝通不力，信息不對稱。要通過有效溝通，爭取公司領導和廣大員工的的支持和理解，爭取利用各個層面的資源解決工作中的難題；
4、服務意識不夠；管理情商欠缺，服務技巧不夠，缺少有效的跟蹤和滿意度了解，服務的主動性不足，往往出現問題後才暴露缺陷；
針對以上問題，後勤處將在2011年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，工作重點如下：
1、建立完善的後勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升後勤服務。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。
3、進一步修訂和完善工作標准和管理制度，做到用制度、標准涵蓋所有重點的工作。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。
5、全面提高員工的整體素質，通過培訓和考核提升業務技能，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。
總之，後勤處2011年依然面臨著諸多的問題，對此，後勤處將認真總結2010年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和運行水平。
❻ 銷售內勤的個人工作總結應該怎麼寫
一、當年市場工作總結
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場佔有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網路情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗, 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網路構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、准確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那麼在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什麼措施、配置什麼資源，達成什麼目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊塗，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼裡，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、准確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個台階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最願意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計劃如下：.
一；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。參考資料：http://oxford.icxo.com/htmlnews/2008/07/04/1293258.htm
❼ 內勤年終工作總結怎麼寫
內勤工作總結，列好提綱，梳理自己工作的主要內容，並要整理一些數據，再舉一些典型例子，比如全面總收入，使用的文件的總個數等，要讓領導看到你的工作成果以及單位的工作進步。
❽ 銷售內勤工作總結怎麼寫
一、當年市場工作總結
1、情況概述
客觀地表述任務完成情況,取得的成績,要用數據說話。
比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場佔有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網路情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。
2、簡要分析
針對上述的事實（數據），簡要分析其原因，是行業形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗,
可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網路構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環節段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計劃
1、要全面
將總體的目標任務分解成各個階段、各個區域的子目標。將任務落實到人（經銷商和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、准確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那麼在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。
2、要到位
目標需要有措施的支持，通過什麼措施、配置什麼資源，達成什麼目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊塗，誤將理想當現實。
3、要有突破和亮點
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼裡，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、准確有效的措施努力在突破中創造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發，一年解決一個主要問題，上一個台階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最願意看到的報告，也是最具實效性的報告。
在200x年剛接觸這個行業時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業還不太熟悉,總是選擇一些食品行業,但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計劃如下：.
一；對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。參考資料：http://oxford.icxo.com/htmlnews/2008/07/04/1293258.htm
❾ 銷售內勤怎麼寫年終總結
2007年的工作業績:
光陰似箭，來所已有半年之多。在這半年中我一直在思鎖著我有哪些工作業績。常問自己有嗎？協助業務員做好項目、投標、回款及做好銷售內勤的本職工作，算嗎？銷售內勤是一個即復雜化、又特殊化的崗位；不僅要對內部的工作銜接、還要對外部銜接管理。所以所做的工作是這個崗位的職責之所在。
2007年的收獲：
就因這個崗位的復雜化、特殊化，在這半年之多的日子裡。我在辦事干練上、言行舉止上、工作主動上、業務知識上、敬業精神、思想境界及工作能力上都有得到很大的進步與提高。這些是我2007年最大收獲。
存在的問題和解決的方案：
一、辦公室離車間太近，一天到晚已經在這緊張的工作氛圍中，還要在這高分貝的環境下，精神難以集中。（希望領導給予考慮）
二、現在售後的表格太多而且又未能認真並及時完成，少而精。要是設備常出現的問題。或售後出差回後客戶反映的情況，是否能技術、製造、品管、售後等部們一個月或是一季度開會討論討論。
三、現在本所的設備都有所改善，但電腦上所保存的設備技術說明好多都還是以前的，是否能早點給予修改。然後歸檔集中。
四、在銷售回款上。合同的90%貨款是屬於業務人員的，內勤協助；而10%是屬於售後調試帶回的，如不能最後由內勤負責回攏。
五、工作細心，責任明確。不是等到事情發生時都去逃避或是責怪；而是要怎麼去用最好的方法處理事情。
2008年的工作計劃：
回顧07,展望08.首先要准確性,時效性地做好內部和外部的銜接和管理.其次是使文件的歸檔更便以今後的查尋和管理。最後是在網路識上，業務知識要求提高。
答案補充
我於08年0二月份任職於××公司,在任職期間,我非常感謝公司領導及各位同事啲支持與幫助。在公司領導和各位同事啲支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭啲一員,在工作模式和工作方式上有了重大啲突破和改變,,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己啲本職工作。現將上半年啲工作總結如下：
(一).銷售部辦公室啲日常工作：
作為××公司啲銷售內勤,我深知崗位啲重工性,也能增強我個人啲交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方啲重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料啲收集,為銷售部業務人員做好保障。在一些文件啲整理、分期買賣合同啲簽署、銀行按揭合同啲簽署及所需啲資料(剛剛開通)、用戶啲回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益啲決策文件,面對這些繁瑣啲日常事務,要有頭有尾,自我增強協調工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。
答案補充
(二).分期買賣合同、銀行按揭合同啲簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時,對於我來說可以說是游刃有餘。但是在填寫啲數據和內容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數據和內容出現錯誤,將會給公司帶來巨大啲損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時,現在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫啲數據和內容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭啲過程當中,購機用戶啲按揭貸款資料是一個重工啲組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要啲,如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣啲,是必不可少啲一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們取公證處、銀行、福田三方啲精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定啲漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款啲逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關於銀行按揭貸款啲培訓,這是我個人啲想法.
❿ 內勤工作總結怎麼寫
辦公室內勤上半年工作總結
辦公室是一個單位或企業的樞紐，起著承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是辦公室的內部勤務人員，負責辦公室內部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。結合以前的工作經歷，談一些我對辦公室內勤工作的粗淺認識。
一、干好辦公室內勤工作要處理好「四種矛盾」
一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質主要體現在服務性上，內勤人員主要是為領導和基層服務。首先是為領導服務。因此，「一切服從大局，一切服務大局」就是內勤工作的出發點和落腳點，當小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。
二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮內勤人員的主動性，善於在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前准備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要靈活機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務。
三是處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作；事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政後勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室內勤工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是處理好「過」與「不及」的矛盾。為領導出主意，當參謀，一定要把握「度」，掌握分寸。辦公室在領導決策中處於輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。
二、干好辦公室內勤工作要扮演好「三種角色」
首先，要當好領導的「計囊團」。內勤人員是企業領導的參謀助手，是領導的「計囊團」。要不斷學習理論，分析形勢，研究問題，善於站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，提出新觀點、新思想、新認識；要深入基層、深入社會、深入市場進行調查研究，找准企業運行過程中的優、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調查報告，為領導科學決策服務；要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見；要為落實某項工作或貫徹的意見提出具體的實施辦法，根據客觀要求和企業運行的狀況提出切實可行的工作思路等等。
其次，要當好乾群的「勤務員」。內勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好服務。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關手續，讓辦事人員滿意；主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手裡積壓，不讓差錯在自己身上發生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。
三是，要當好機關的「內當家」。要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調配好每一次用車；要認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監督管理，按時統計公示；要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協調，保障公司各部門工作的統一性和集中性；要切實發揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀服務更加有效，領導的決策真正得到落實。
三、干好辦公室內勤工作要做到「五『得』兼備」
一是「想得到」。多謀才能善斷。辦公室內勤人員要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發揮參謀助手作用，不斷提高參與決策能力；要有較強的政治意識、責任意識，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺；要善於站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和幹部職工的意見和建議。
二是「管得寬」。辦公室內勤工作綜合全局，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則，既要全面了解領導們各方面工作情況，為領導們工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對於職責內的工作一定要抓緊抓好，並且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進。
三是「做得細」。內勤工作無小事。這就要求內勤人員在工作中一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不苟，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志在我這里受到冷落，不讓辦公室的形象在我這里受到影響。
四是「碰得硬」。內勤工作涉及到的事務方方面面，有的還關繫到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。因此，工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。要按政策辦事，決不允許在政策問展工作；要按組織原則辦事，堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。
五是「抓得實」。要據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。內勤人員一定要實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。
在這半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。回顧上半年，我既看到了所獲得的成績也發現了自己的不足，在今後要繼續努力，才能使之後做得更出色！