空調售後服務步驟

『壹』 海爾空調售後服務包括哪些內容

海爾空調售後服務，這個應該是包括空調的故障，維修處理，還有就是空調的清理及比如說加製冷劑等

『貳』 空調維修的方法及技巧

定頻空調是現在最常見的空調，但是現在更為省電的變頻空調已經在逐漸的代替定頻空調。在使用空調的過程中，不論是定頻空調還是變頻空調，我們都需要知道它們的維修常識和技巧。變頻空調一般出現的問題不外乎是空調不製冷，它的室內機滴水、空調運行的聲音過大等。我們在維修空調的時候就需要注意應該怎麼樣檢查出空調出現故障的原因。我們在進行空調維修時可以採用以下的方法來檢測空調：
方法/步驟
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空調在出現故障時我們可以先看看空調的室內機室外機的連接頭是不是出現了問題同時在觀看空調冷凝器的翅片上是否有灰塵，之後再觀察空調的室內機和室外機的風機運轉是否正常。之後再觀看壓縮機的吸氣管是否結露和過濾器是否結霜，毛細血管是否堵塞等，同時還可以觀看空調的顯示屏上顯現出的空調故障代碼，根據空調的故障代碼判斷出空調出現的故障。

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我們除了觀看檢查空調出現的故障外還可以用聽的方式來檢查。首先我們可以聽一聽空調的室外機和室內機的風扇運轉的聲音是不是順暢，壓縮機在運行的過程中有沒有摩擦聲或者是共振產生的異常響聲。之後再聽一聽冷凝劑在流動時的流液聲。

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在聽和看之後還可以用摸得方式進行檢查，摸主要是為了感知空調在工作的過程中各個部件的溫度是不是運行時產生的正常溫度，這樣我們就能檢查出空調出現的故障是不是運行過程中溫度過高引起的。

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在看、聽、摸之後還能採用聞的方式，聞主要是為了聞出空調壓縮機的內外線圈有沒有因為壓縮機溫度升高散發出的焦味，同時問線路板、繼電器、功率模塊有沒有焦味。用聞的方式同樣也是為了確認空調在使用的過程中是不是某一部件因為溫度過高被燒而發出的焦味。

『叄』 海爾空調售後服務的流程是什麼

打4006999999到總部，總部把信息反饋到當地網點，當地網點根據實際數量和員工進行安排，然後上門前提前聯系，最後上門。

『肆』 空調售後服務包括哪些內容

空調售後服務的內容

空調包括家用空調和商用空調，它們的售後服務是有區別的。家用空調售後服務包括三包政策(包修、包換、包退)、免費安裝政策。其中，三包政策服務是要在國家規定的三包期限內，具體應用范圍可以參考空調具體的使用說明書。免費安裝政策包括免費安裝的范圍以及什麼情況下實行收費安裝。

商用空調的售後服務只有包修和收費維修。在空調服務行業，商業部在2011年統一了安裝、拆裝和清洗三大服務標准，對其售後服務進行指導。

『伍』 空調售後服務介紹

導語：空調在生活中幾乎處處可見，我國有很大部分的公司和個人家庭都安裝有空調。在空調市場上，各種各樣的品牌有很多，買家競爭比較激烈，買家也不知如何選擇。這時候，空調的服務尤其是售後服務質量高，就很容易在市場上脫穎而出了。那大家對空調的售後服務所包含的內容、流程及重要了解嗎?在本文，土巴兔小編會給大家一一介紹。

空調售後服務的內容

空調包括家用空調和商用空調，它們的售後服務是有區別的。家用空調售後服務包括三包政策(包修、包換、包退)、免費安裝政策。其中，三包政策服務是要在國家規定的三包期限內，具體應用范圍可以參考空調具體的使用說明書。免費安裝政策包括免費安裝的范圍以及什麼情況下實行收費安裝。

商用空調的售後服務只有包修和收費維修。在空調服務行業，商業部在2011年統一了安裝、拆裝和清洗三大服務標准，對其售後服務進行指導。

空調售後服務的流程

空調的售後服務是從顧客——公司——顧客——公司的一系列過程，顧客報單到公司維修點後，公司接單派人來處理，然後顧客對公司的售後服務反饋，進行評價打分。在這個過程中，售後服務的公平和便捷是非常重要的，這就要求高素質的服務人員，也就是除了服務態度良好外，對專業性和要求較高。

空調售後服務的重要性

俗話說，「三分產品，七分服務」，空調售後服務非常重要，對空調的消費者和生產者來說都有重要作用。對於消費者來說，空調的售後服務是否完善、便捷是顧客購買選擇產品時的一大標准，影響著顧客的滿意度、消費慾望以及對產品品牌的印象。

對於空調的生產者來說，產品的售後服務水平的高低影響著顧客的滿意度，也關系著產品品牌形象的確立與銷售，對於公司的發展起著重要作用。空調售後服務的精湛有利於企業快速地佔領市場份額。

綜上所述，做好空調的售後服務對空調的消費者和生產者來說都有好處，是一種雙贏，有關公司應該予以重視。在此，還要提醒廣大消費者要保管好空調的保修憑證，遇到問題時可以在官網上查詢。在此，小編希望這些知識能給有需要的人帶來幫助。

『陸』 空調維修步驟

空調故障速修口訣，立馬成大師

（一）壓機不啟動，溫度設置沒有問題，但是通電沒有反應

壓機不轉風扇轉，一定先把電容看；

電容鼓包需更換，排除電容查供電；

如有供電查壓機，過載保護是關鍵；

沒有供電屋內轉，首先檢查連接線；

其次要把溫控看，溫控最好能更換；

繼電器是個重點，前面驅動要判斷；

上述如果都正常，下面事情也好辦；

主板維修或更換，詢問用戶再決斷。

（二）壓機啟動一會熱保護

空調開機有冷風，溫度隨後往上增；

一會冷風變熱風，外面壓機罷了工；

此時先看外風機，轉速到底低不低；

如果偏低換電容，不是電容換風機；

其次再看冷凝器，如果太臟需清洗；

加氟太多電流大，壓機也會把工罷；

壓機電容也要看，最好根據原機換。

（三）壓機通電幾秒就保護

斷開壓機供電線，外接線路來判斷；

如果正常查供電，反之先把電容換；

換了電容再實驗，如果正常把錢賺；

反之再把高壓斷，打開高壓再實驗；

如果壓機正常轉，管道堵了是關鍵；

如果壓機還不轉，至此就把壓機換。

註：壓機保護之後，過載保護器要等一會才會復位，所以立馬通電的話，壓機是沒有反應的。

（四）空調開機就掉空開

遇到此事先別亂，斷開外機連接線；

是內是外好判斷，判斷好了活好乾；

外機故障事好辦，四通壓機和風扇；

依次按個把線斷，哪個壞了哪個換；

最後檢查連接線，耗子啃了也漏電；

內機故障事難辦，風機風擺先判斷；

拿出主板仔細看，看看是否有聯電；

實在難修板子換，把錢賺到是關鍵。

（五）空調製冷不好或者不製冷

這個問題最常見，空調缺氟是關鍵；

開機先摸回氣管，通過溫度來判斷；

如果冰涼查內機，風機轉速可能低；

內管鱗片和防塵，清洗干凈或更換；

如果內管不算涼，粗管可能有壓扁；

回氣溫度不算涼，再摸進氣來判斷；

進氣冰涼還結霜，加氟再來試試看；

結霜如果慢慢散，定是缺氟好決斷；

壓機老化不難見，排氣不足是重點；

四通串氣也常見，通過收氟來判斷；

高壓鱗片必須看，臟了也會製冷慢。

（六）空調不開機

空調通電來實驗，根據嘀聲來判斷；

沒有嘀聲查供電，其次再把主板看；

如有嘀聲接著判，首先按動手起鍵；

空調啟動事好辦，遙控損壞先判斷；

排除遙控查接收，紅外接收先更換；

再查是否有供電，信號線路履一遍；

然後通電再實驗，看看空調轉不轉；

如果空調還不轉，大塊損壞至此斷。

註：大部分空調，通電都會有「嘀」的一聲響，但是也有沒有的，這個需要自己判斷。

『柒』 三菱空調售後服務政策及注意事項

【導語】空調已經成為日常生活的必需品，長時間工作狀態下難免會出現一些故障，那麼當空調出現故障時候能否快速解決售後問題成了眾多消費者的憂慮，今天小編就帶著大家一起來看一下世界知名品牌三菱空調售後問題是如何解決的呢。

三菱售後服務政策

三菱空調隸屬於三菱電機業務范圍內，作為世界知名電子品牌三菱在服務政策上堅持五大服務保障體系，其中涵蓋產品保障體系、設計保障體系、施工保障體系、售後服務體系以及培訓保障體系。三菱公司為確保每一份故障都能得到完美解決保證每位顧客都有專線工作人員進行售後咨詢服務，同時嚴格根據國家「三包」政策作為售後服務體系，並且在全國各地事務所均配有技術支持、售後服務人員以及MASA服務人員。各地事務所確保第一時間為顧客解決售後問題，力爭「0投訴」，通過產品自身黑匣子功能及MASA系統能夠快捷的得到答復或通過日本專家進行故障排查，確保問題能夠迅速解決。小編在此為大家介紹一下三菱空調全國免費服務電話400-181-3030、400-700-3030、400-699-3030以備大家不時之需。

三菱空調服務承諾

三菱堅持整機保修1年，壓縮機及其他電子部件保修3年，在保修期內出現任何質量問題或配件原因造成無法正常工作免費進行維修。三菱售後服務網路遍布全國，為顧客提供7x24小時全天候服務，特約售後維修點在全國達到400餘家，滿足顧客全面需求的同時堅持標准化服務，全程跟進顧客，全天候響應任何問題。值得一提的是三菱公司在接收到顧客通知後，4小時內做出響應，堅持一般故障「到場時間」不超24小時，節假日「到場時間」不超48小時，如遇重大故障由總部指派專門人員「到場時間」不超72小時，確保問題得到快速解決。

三菱空調售後注意事項

為了保證能夠正常進行售後維修，避免不必要的問題和麻煩，三菱公司敬告消費者確認在購買空調時注意以下三點。

1、購買店內必須具有「上海三菱電機空調機制定銷售認定牌」標識

2、室內機包裝箱內外必須具有完整的「空調機安裝保修指南」手冊

3、內外機外包裝上必須具有清晰完整條形碼

上海三菱空調機的服務承諾

1、本公司嚴格遵守、執行國家相關法律、法規的規定，並承諾將各項規定的指標作為最基本要求，為用戶提供等於或高於其標準的服務。

2、對於家庭使用的空調機自購機之日起，三年內出現性能故障實行免費修理，五年內壓縮機出現性能故障實行免費修理。

3、非家庭使用的空調機，二年內出現性能故障實行免費修理，三年內主要零部件出現故障實行免費修理(主要零部件包括壓縮機、冷凝器、蒸發器、室內電機、室外電機、電腦控制板)。

4、本公司按照國家的「三包」條例，辦理由於本公司的產品性能不良而產生的退機、換機的手續。

5、易損部件(遙控器、室內機底座、前框、面板、包紮帶、排水管、內機過濾網)免費保修一年。

6、在產品停產後七年內繼續提供符合技術要求的零部件。

上海三菱空調機的政策

1、下列情況出現時，本公司不提供免費保修服務。

(1)超出本公司免費保修期

(2)不能提供空調保修卡

(3)保修卡與購機發票塗改的

(4)假冒或偽造本公司的產品

(5)保修卡上的室內、外機條碼編號與所要維修的空調機條形碼不一致。

(6)非本公司特約網點進行安裝、移機和維修而造成損壞的。

(7)由於供電不正常、遭雷擊、自然災害或使用、維護不當而引起的故障。

(8)不能提供購機發票或有效購機證明。

2、超出免費保修范圍的維修

(1)超出免費保修范圍的修理，由用戶承擔修理費用。

(2)超出免費保修范圍的收費標準是按當地物價局規定和維修店等級標准，向用戶收費。

(3)費用項目由上門費、檢修費、遠程費、輔材費以及零配件費用等組成。

小編在此提醒大家在空調出現故障問題時不要著急，到當地的三菱空調售後網點進行正常售後維修，保證機器不受二次傷害。通過小編今天的介紹大家是否對於三菱空調維修有了一定的了解呢?希望能夠在大家不時之需時幫助到大家。

『捌』 空調維修流程圖

沒有這種流程圖存在。
因為針對不同類型的空調機組，不同類型的空調故障，其維修步驟或程序一定是不同的。
不過空調維修還是有大致的方向可以遵守，比如先診斷，後從易到難，從外到內等等。
所有的事情都沒有固定不變的處理方法，而是動態的。

『玖』 美的空調售後服務中心

你好，美的空調的售後服務，你可以根據保修卡上面來找，實在找不到可以到商場問一下美的空調的促銷員，這樣也可以問得到，謝謝。

回答

請您詳細描述一下您的問題，並將問題反饋給我，我將快馬加鞭的為您碼字解答。打字有些慢，還請您能夠稍微等待一下下哈。感謝您的理解。祝您今天生活愉快！！！

提問

您好，我想問一下空調開了半個小時就自動關機，然後顯示EC兩個字母什麼意思

回答

美的空調出現故障代碼EC的原因是：

1、室外盤管感測器溫度控制器短路或斷路。

2、系統壓力過高。

3、溫度熔斷絲斷。

4、過電流保護。格力空調出現問題一定要及時檢修，不然後期使用會出現問題

解決方法：

1. 控制器和主機通訊故障。

2. 室內溫度已經達到設定溫度，空調就不會運行，只需要調節空調溫度即可。

3. 控制壓縮機和散熱扇的接觸器損壞，需要報修。

4. 製冷劑不足，添加即可。

5. 電路板損壞，無輸出信號，需要報修。

6. 空調過熱保護，停用一小時然後在啟動試試。

7. 散熱扇本身及相關線路故障，需要報修。

8. 請聯系售後人員上門檢測，認證全國唯一售後電話：4008087590。

提問

一般美的空調保修多久啊？如果是在香港的話是不是和在內地是一樣的

回答

保修一般三1.

普通空調 對於美的普通空調來說，整機免費保修六年，含壓縮機、電機、電控等所有空調部件，其它按照國家新三包規定辦理。 若是保修期內的產品是由於人為損壞造成的，那麼所有的維修費用，將由消費者個人支付。

2.

變頻空調 美的變頻空調的保修期限正常也是6年，包含全直流變頻空調整機維修，還含有對壓縮機、電機、電控等所有空調部件免費6年保修，若是其它部分損壞需按照國家新三包規定辦理。 如果保修卡上寫的是包修10年，那麼期限是按照包修卡上來包修。年吧。

你看看你的空調還有沒有保修卡，看看保修卡上寫的具體時間是多久

香港和內地是一樣的，全國都統一的。

提問

如果不見保修卡了怎麼辦啊？

如果不見保修卡了怎麼辦啊？

回答

保修卡不見了也沒事兒。

也可以叫師傅給你上門維修的

你的空調上應該有生產日期的。

更多26條

美的空調的售後服務是非常好的，比如說你家空調出了故障，撥打了售後服務熱線，那麼總部那邊的客服人員就會安排維修師傅在兩個小時之內上門服務。美的的售後服務電話是400-889-9315，空調出故障之後，大家可以撥打售後服務熱線申請維修。

『拾』 海爾集團售後服務流程

導言：眾所周知，海爾集團是多年的老品牌，並且一直樹立良好的口碑。無論是質量還是銷售量，海爾的產品在電器企業界一直遙遙領先，當然，海爾集團的售後服務也是相當出色的，也是其它企業疑惑不解的地方。下面小編就來介紹一下海爾集團售後服務的流程。

海爾集團售後服務流程

第一步：接受顧客上門服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候，應該先核對用戶信息，確保其准確性，核對顧客信息有：家庭住址、顧客姓名、聯系方式等，還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品型號等，這時先要信息員重新調查核實，信息員核實不到准確信息，可以聯系顧客核實。

第二步：根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修，是要在用戶家裡修還是在公司修。同時維修員還要根據自身情況合理安排時間，如果與客戶約定好的的時間內沒有到達，要想客戶道歉並說明遲到原因。（試問有幾家公司能做到，這樣的服務態度。）

第三步：聯系用戶。在維修員找到維修方法後會及時與用戶進行聯系，根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。

第四步：上門服務。在約定時間段維修工程師要根據需要准備好各種維修時要用的工具及配件，盡量要在約定時間提前10分鍾左右到達。然後敲門，進門要先想客戶問好，然後出示上崗證。

第五步：開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見，以達到用戶要求。然後維修員要迅速對故障原因做出診斷，並出示相關收費標准。

第六步：維修完畢。維修完畢之後，維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意，並贈送公司小禮品。

第七步：用戶回訪。在維修員上門服務之後，會有客服打電話給用戶進行溝通回訪，詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意，則會繼續跟蹤服務，直至用戶滿意為止。

海爾冰箱保修幾年

1、整機免費包修1年;

2、主要零部件(包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾器、毛細管、風扇電機、化霜加熱絲、製冰機總成、定時器)免費包修3年;

3、下列情況，不屬於免費服務范圍，但可實行收費修復、終身服務：

【A】不能出示保修證及發票『

【B】發票塗改;

【C】意外因素和使用不當造成損壞;

【D】未經我公司允許，自行修理造成的損壞;

【E】超過三包有效期，經修復仍可繼續使用;

4、三包有效期自開票之日起計算，扣除因修理佔用和無零配件待修的時間;三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、退換貨;

5、產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

6、產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

7、「性能故障」是指產品不符合安全、衛生要求，存在危及人身、財產安全的不合理危險;或者不具備產品應當具備的使用性能;或者不符合明示的質量狀況。

海爾變頻空調保修幾年?

07年12月30日以前購買的機器是整機保修3年，壓縮機保修6年

07年12月31日至09年11月30日期間購買的空調實行整機保修6年，包括壓縮機及零部件

09年12月1日起，在濟南青島濟寧煙台武漢合肥重慶地區購買的家用空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件

2010年1月1日起購買的海爾家用無氟空調，實行整機保修10年，包括壓縮機及零部件。

總結：以上就是小編為大家介紹的海爾售後問題了，說來簡單，但真正做起來有多難相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他們就是做不到像海爾集團售後服務。希望小編的文章可以幫到大家。