dell售後服務條款

1. 哪位能詳細解釋下戴爾筆記本電腦的售後保修內容，復制的也可以，謝謝！

I. NBD服務概述
下一工作日上門服務旨在從交付日起提供針對戴爾產品的支持服務，保障您放心使用、高枕無憂。如果系統發生故障，戴爾的NBD服務將在下列支持流程（包括在線或電話故障診斷）完成後派遣技術人員為客戶上門服務，並在服務期限內*提供部件和人工服務。
該服務僅面向戴爾OptiPlex™、戴爾Inspiron™、戴爾Latitude™、戴爾Dimension™和戴爾Precision™系統提供。
*服務年限請見報價單，該期限過後的服務需要另行付費。盡管存在服務年限的規定，媒介、便攜包、CMOS電池和筆記本電腦電池等戴爾耗材和附件可享受從發票開具日期起為期一年的不可升級硬體支持。
II. 支持流程— 4個支持級別戴爾的NBD服務含有以下標准支持服務；如有必要，還將外加工程師上門支持。
1. 30天起步階段協助— 在您的系統交付之後為期30天的關鍵時期內，戴爾將通過標準的電話支持程序解決您在安裝優化、配置以及使用方法方面出現的若干問題，為您提供無需任何額外費用的支持。該支持程序適用於工廠預裝的操作系統和台式機/筆記本電腦等應用。
2. 24/7綜合在線支持— 戴爾的標准支持網站提供故障診斷信息、問題診斷工具和資源下載等在線協助。
3. 電話技術支持— 戴爾向所有客戶提供電話支持服務，幫助他們對戴爾硬體問題進行故障診斷。
4. 下一工作日上門服務— 在與戴爾技術支持中心確認故障診斷結果後，將對非單獨購買的顯示器、鍵盤、滑鼠等主要系統部件提供人工、維修或更換服務。III. 支持流程— 4個支持級別的詳細描述以下內容逐條闡述了標准支持服務和工程師上門支持的詳細信息： 1. 30天起步階段協助
為了幫助您在系統交付後的最初30天里實現順利起步，戴爾提供了針對下列項目的電話技術支持以及安裝和配置建議：
(i) 戴爾製造的產品； (ii) 戴爾提供的外部設備； (iii) 工廠預裝的操作系統； (iv) 工廠預裝的軟體。
自交付之日起30天過後，將不提供以下服務。
不提供的服務內容：
(i) 通過戴爾軟體和外設部門（ReadyWare）購買和/或安裝的設備或項目
(ii) 除非取得戴爾的明確書面同意，否則將不再支持工廠定製集成項目
(iii) 一般的電腦使用方法和軟體疑難問題
欲知軟體和外設支持方面的詳細信息，請參考隨產品附送的說明文件或訪問戴爾技術支持網站（http://support.ap.dell.com）上的軟體與外設工作說明或服務說明。
2. 24/7綜合在線支持
戴爾在其技術支持網站（http://support.ap.dell.com）上提供包含電子郵件支持在內的綜合性免費在線支持。大多數支持問題都可通過戴爾的在線問題診斷工具和信息資源得到解答，例如：
• 與戴爾技術人員一樣，訪問其使用的問題診斷工具、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。
• 通過鍵入系統服務編號獲取有關您的個人系統的信息。
• 獲取驅動程序和工具支持，注冊獲取更新通知。
• 加入討論組，與其他客戶和戴爾專業技術人員交流。3. 電話技術支持
如果您的戴爾產品遇到了通過在線支持無法解決的問題，您應該與戴爾技術支持中心聯系進行問題診斷。通過這種電話支持，戴爾可以快速高效地對您的系統可能出現的問題進行評估，並與每一客戶確定最佳、最快速的問題解決方式。電話支持與服務從周一至周五按當地正常工作時間提供，周末和節假日除外。解決您的問題的必須步驟只有在確定您的問題無法按下面概述的推薦故障診斷流程解決，且戴爾技術代表同意服務派遣可以解決該問題時，戴爾將發送部件或提供工程師上門服務。但如果客戶有特殊需求或殘障，並將有關情況告知戴爾技術人員時，可以破例提供服務。客戶在呼叫戴爾時需要准備的信息
戴爾發送的每套系統均按單定製，其各自的詳細配置信息都記錄在戴爾的呼叫管理系統中。客戶在呼叫之前需要查看系統背部的白色標簽，確認故障系統的服務編號和型號，以協助戴爾技術人員進行問題診斷。
為完成故障診斷，客戶在呼叫技術支持時必須能夠對故障系統進行方便的接觸。客戶所應呼叫的技術支持電話號碼在每一系統附帶的戴爾系統說明文件和戴爾技術支持網站（http://support.ap.dell.com）上均有註明。疑難解答 — 故障診斷
針對每一個服務呼叫，戴爾訓練有素的技術支持人員將採取相關步驟以確保得到盡可能快的問題解決。為了達到這一目的，戴爾技術支持人員將要求客戶提供協助，幫助其對故障進行診斷。問題診斷過程將促使戴爾技術人員確定哪一處系統部件出現了故障，從而提供相應的更換部件服務。
硬體故障診斷范圍示例：
• 運行與問題報告相適應的診斷測試。
• 為工廠預裝的操作系統、固件和BIOS安裝服務包、組件、增補、更新和補丁。
• 戴爾工廠預裝操作系統、應用軟體和驅動程序的安裝和默認配置。
• 通過診斷程序和使用ping命令對工廠預裝的網卡（包括無線網卡）進行測試。
• 通過與模擬電話線（非PABX線）進行連接測試工廠預裝的數據機。
戴爾技術支持人員將與您齊心協力，以確保您得到適當的相關指導。開啟系統機箱
為了進行准確的問題診斷，可能必須開啟系統機箱。常規的故障診斷流程也可能包括開啟系統機箱將部件復位。當有這種需要時，戴爾技術支持人員將通知您並協助您進行此項操作。開啟系統機箱可以避免故障解決受到延誤，但必須在技術人員的指導下進行，後者將就必要的預防措施提供一切建議。
作為最後手段，故障診斷程序可能需要將操作系統、應用程序、硬體驅動程序和設置恢復為出廠時的默認配置。不提供的服務內容
戴爾的故障診斷和下一工作日上門服務不包含下列任何支持：
• 30天期限以外的戴爾工廠預裝軟體的一般用法和疑難問題方面的支持。
• 戴爾工廠預裝操作系統和應用程序與客戶自行安裝的應用程序和硬體配合使用時的配置和診斷支持。
• 30天期限以外的非戴爾提供的操作系統、軟體、應用程序或驅動程序/修復的配置、安裝和驗證支持。
• 商業升級支持，不論是否購自戴爾，如Microsoft® Office XP Pro升級。
• 一切通信軟體的配置支持，除非為故障診斷所需要。
• 所有非戴爾提供的硬體和外設與戴爾品牌硬體的安裝和兼容性支持。該支持由產品的原廠商提供。
• 對戴爾提供的軟體和外設的支持，除非另行指明。
• 非戴爾品牌系統的BIOS/固件升級支持，除非作為故障解決的一部分。
• 無效的軟硬體配置支持。
• 客戶數據的備份和恢復。
• 客戶應用程序和數據支持。
• 戴爾評估不需要的作業。
• 塑料製品和磁碟等物品的磨損和耗材支持。
• 噪音、個別LCD顯示屏的像素問題等行業標准容許范圍內的非嚴重故障。
• 購買日之後添加的游戲和追加軟體包支持（如教學軟體包）。
• 預防性維護支持。
• 恢復操作系統的戴爾出廠默認設置以外的染毒系統的修復支持。
• 最初的30天期限過後，將不再提供對工廠定製集成項目的支持，除非另外獲得戴爾的明確書面認可。
4. 下一工作日上門服務
經過電話故障診斷，如果戴爾技術支持人員在當地時間周一至周五17:00之前的時間段內接收呼叫並完成系統故障呼叫記錄，戴爾下一工作日上門服務（NBD）**將視零部件供貨情況派遣一位戴爾認證工程師在下一工作日為客戶上門服務。
**服務供應和估計的響應時間視產品所在地的遠近程度或交通情況而定。
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服務將在當地時間周一至周五9:00至17:00上門提供，節假日除外。
下一工作日上門服務的提供方式
下一工作日上門服務有兩種提供方式：
1. 由工程師更換部件— 戴爾將視零部件供貨情況，在下一工作日下午5:00之前將服務工程師和替換零部件派遣到客戶所在地。到達客戶所在地後，工程師將安裝並測試替換零部件。工程師將與客戶就維修的完成情況進行核實。
2. 由客戶更換部件— 戴爾可能選擇直接向客戶發送系統部件以替換故障部件。該部件的更換可由客戶輕易地自行完成。更換的部件由戴爾技術人員在故障診斷的過程中確定，通常包括顯示器、滑鼠、台式機鍵盤、筆記本電腦電池和交流電適配器等。
更換部件可能經過維修或翻新處理，與原來的部件規格保持一致，但並不保證其品牌和型號不變。IV. 常規說明
客戶數據和數據丟失。
戴爾推薦定期對數據進行備份。在發生硬碟故障時，故障硬碟將被更換。此時客戶將失去存儲在該硬碟上的數據。為使服務工程師恢復操作系統的原廠設置，客戶必須提供原廠軟體映像或操作系統安裝介質。在重新安裝原廠映像上的附加軟體時，客戶應與戴爾技術支持中心聯系以獲取協助。
數據丟失：客戶應始終為其數據的安全性、備份和重新設置負責。戴爾對軟體和數據的丟失不承擔任何責任。
不承擔責任的損壞情形
除有關的《條款和條件》中指明的條款外（進一步詳情請見下文），戴爾不對以下原因所引起的損壞承擔責任：
• 使用非戴爾提供的組件或軟體引起的損壞。
• 重新安置或運輸引起的損壞。
• 在未經戴爾授權的情況下進行維修引起的損壞。
• 對產品的使用不符合產品說明導致的損壞。
• 系統電源的電壓選擇不當造成的損壞。
• 不合理或過度使用造成的損壞。
• 意外原因造成的損壞。對此可在日後購買CompleteCover™全面保護服務。
• 人為蓄意損壞。
• 不良環境狀況造成的損壞。
• 不可抗力、火災、水災、暴力行為或任何類似事件引起的損壞。
系統所在地
本文中說明的戴爾下一工作日上門服務面向以下國家或地區提供：澳大利亞、汶萊、中國大陸、香港、印度、韓國、澳門、馬來西亞、紐西蘭、新加坡、台灣和泰國。但此處說明的某些服務可能無法向某些國家的所有地區提供。
請您與當地的戴爾辦事處溝通獲得更多服務信息。
服務僅在客戶購買此系統的國家或地區有效。在客戶向戴爾告知系統位置的變更情況，且系統的遷入地區能夠提供該服務的條件下，戴爾將把系統服務從原所在地轉移至新地點。戴爾在接到通知並完成系統更新後將向位於新的國家或地區的客戶系統提供服務。向戴爾直接服務的國家或地區遷移時，如果該國家或地區未在本文中明確列出，服務細節可能會有所變化。直接服務國家或地區的完整列表可在戴爾技術支持網站（http://support.ap.dell.com）獲取。凡在此列表之外的國家或地區均屬於「非戴爾直接服務國家或地區」。
客戶有責任將系統在不同國家或地區間的遷移情況告知戴爾。客戶應登錄戴爾網站http://www.dell.com/globaltagtransfer完成系統遷移表格的填寫。
如果客戶系統從一個非戴爾直接服務國家或地區遷出或遷入，系統服務可能將無法提供且有所變動或者需付費購買。
客戶責任
為使戴爾履行支持服務職責，客戶應該盡一切可能：
• 保證戴爾全面、安全、及時地接觸到系統。
• 盡可能提供具有系統和故障方面相關知識的勝任的技術人員，在維修過程中在場並積極協助故障診斷。
• 確保系統位於容易接近的地點，具有充分適宜的空間、健康和安全條件。
• 提供適當的電信設施，用於滿足戴爾履行職責時的需要以及其他測試、診斷和補救用途，相關費用由客戶承擔。
• 無論如何，客戶需依據最佳的計算處理操作方法對所有軟體和數據進行安全備份。這是客戶向戴爾請求服務的前提。
• 在服務提供後自行承擔恢復其應用軟體的責任。
• 向戴爾通告其一切系統遷移活動。
• 提供其他一切便利條件，協助戴爾更好地履行服務職責。

2. 戴爾送修行為報告單，霸王條款

這看怎麼說了，認單據不認人，確實有些不通人情理、人性化，但是如果你自己失誤導致單據丟失，被某個不誠信人撿到冒領，你說Dell客服當場是給還是不給呢，會不會這次給了，本人來領難道再給一次，可機子就一台哦，這跟現實中有許多相似，有些犯罪也是在一定可諒解的原因下發生的，但它確實犯罪了，你說是按情處理完全無罪，還是按法處理該多少刑期是多少刑期？說到第二點，維修開機本就是上面說明的情況，確實會存在對機器設備的外殼或其他部件造成破壞的風險，只是專業人員操作概率較小，但並不是完全沒有，你得相信他們，他們也是盡量避免不必要的事故發生的，這兩條完全可以理解的，各個公司合同條款都是將條款定為對己方有利些的，當然你可以結合下實際情況列出個條款意見留給Dell參考看看

3. DELL的售後服務,呆了

Dell報修一般都只是負責系統安裝(如果你有購買正版OEM版本操作系統的話)
並且負責硬體驅動的安裝支持,
其他的軟體問題要自己找軟體商解決的.
遠程指揮可能是工程師看老人家了要自己撥打軟體商電話麻煩,
才給予支持的.
tks

4. DELL電腦主板壞了兩次了，在保修期內，能更換嗎

按DELL電腦相關售後條款，該問題是可以更換的。在適用的三包期內，用戶可以憑發貨票和三包憑證要求戴爾公司提供相關的三包服務：（此故障問題適用第三條）

（1）如果在出售之日起7日內,用戶的戴爾產品（屬於《三包規定》所列的微型計算機或外設產品）出現《三包規定》所列性能故障，用戶可以要求修理、更換或退貨。如用戶要求退貨，戴爾公司將負責免費為您退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。

（2）如果在出售之日起第8日至第15日內，用戶的戴爾產品（屬於《三包規定》所列的微型計算機或外設產品）出現《三包規定》所列性能故障，用戶可要求修理或更換。

（3）如果在整機三包期內，用戶的戴爾產品（屬於《三包規定》所列的微型計算機或外設產品）出現《三包規定》所列性能故障且經兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由戴爾公司負責免費為用戶調換同型號同規格的商品。

5. 戴爾筆記本電腦一般保修多長時間售後服務怎麼樣

一般整機保修一年，重要部件保修2-3年，戴爾售後服務不錯，請您放心。

6. 購買DELL筆記本電腦，要注意什麼

我的戴爾機是從網上購的，應該說戴爾直銷已經很實惠了。按你說的經銷商報價比網上便宜不少，那他應該扣除了稅收了（具體可以也必須問清楚差不多在17%左右）。其次就是保修要期有保證，不然他很可能就是把展示機賣給你的（要小心）。

至於其它的，這是我在網上摘抄的，你可以借鑒一下：

其實選購筆記本有很多方面的因素要考慮：首先你要知道自己買的筆記本要用在哪方面，如看電影可以考慮屏幕是亮屏的，還有音效卡質量要上乘；如是辦公用品，那麼首先要考慮到電池的持續使用時間，想想，如果斷電發生在重要的會議室里，突然斷電，而你接下來要講的東西還有很多，這會你該怎麼辦？接著如果是玩游戲，要求顯卡，內存及CPU都要有相就的能力。
關於你說的液晶屏幕要怎麼選購，這里我給你提出一點我的意見，在購買的時候一定要用一些測試亮點的軟體測試一下，現在還沒有一家液晶顯示器的廠家能保證液晶屏沒有亮點，唯一的一家是華碩，但到他的產品論壇上看，一堆液晶產品都出現問題。所以保證只能說是一句空話，這都由液晶是本身特性所決定的。一般測試出來的結果少於三個是可以接受的，如果在三個以上我勸你還是趕緊走人或換台機器吧。
接下來還要講一個重要的選機經驗，現在電腦城不少奸商拿一些返回機器以及翻新機打包後重新賣給消費都（一個字，就是奸），對付這種情況你要看看以下幾個方面：
1。筆記本電腦跟電池的型號要一致，否則極有可能換了電池。
2。鍵盤亮而無光，這種情況一般都是有灰塵在上面擦過的效果。
3。風扇附近有明顯的灰塵，這是筆記本用過超過一星期的效果。
4。筆記本下面的護墊是否有灰塵，一般生產車間是不會有灰塵的。
5。注意螺絲，及筆記本跟屏幕之間是否有間隙，以及光碟機那裡是否也出現間隙，出現以上情況，換台機吧，不用多說的。
購買筆記本電腦的10個竅門

幾乎每天都有朋友、或者朋友的朋友向我們咨詢有關購買筆記本電腦的問題，當然，每個人的需求都不同，但我們發現這些消費者在購買之前普遍存在疑慮，問的問題也都十分直截了當——我想買一台筆記本，該買什麼？我們無法針對不同的用戶直接給出我們的意見，如果你也存在這樣的問題，那麼不妨先看看下面這些簡單的建議：

1. 想好你的需求和工作環境——是經常攜帶，還是兩點一線，或者僅僅擺放在家裡；是只用來打字，還是想玩游戲；是注重多媒體性能，還是更加看重顯示效果。明確這一點之後，就確定了你該去關注哪些種類的產品。

2. 根據我們的經驗，絕大多數消費者購置筆記本只是為了基本的文字處理，網頁瀏覽，收發郵件等，這種任務目前的筆記本電腦都能勝任，但至少要30GB以上的硬碟。

3. 最好擁有512MB內存。更大的內存可以在低成本的前提下更好的提升性能。

4. 考慮一個可擦寫的光碟機，CD-RW或DVD-RW都行。如果想要一個可擦寫的DVD光碟機，最好選擇同時支持DVD-R和DVD+R的多格式擦寫驅動器，不過這類產品價格較高。

5. 選擇帶有801.11b或802.11g無線模塊的產品，也許802.11b有些過時了，但起碼能夠讓你在星巴克無線上網。

6. 如果你經常出差，則可以考慮添置一塊備用電池和第二個變壓器。備用電池可以確保旅程中的工作能順利進行，而第二個變壓器也可以隨身攜帶以備差旅之需。

7. 至於二手筆記本，國內的市場並不像國外那樣規范，因此盡量打消這個念頭，不過如果賣給你電腦的人是你的朋友，並且對機器的性能和新舊程度有所了解的話，也可以考慮。

8. 購買筆記本電腦之前一定要查閱有關產品的售後服務條款，可能的話可以購買更長時間的服務，DELL在這方面做得很好。

9. 對某些產品來講，有了埠轉接器或塢站會方便許多，但這些附件的價格不菲，根據需要選擇是明智的，不要一時興起就掏腰包。

10. 如果有要求的話，不妨同時考慮一下常備的附件，如外接滑鼠，安全鎖和汽車電源DC-AC轉換器，另外廠商贈送的附件一定要拿好。不要小看電腦包，廠商會根據自己的產品提供特殊設計的電腦包，它會提供給筆記本電腦最全面的保護
首先，我們來做第一件事情：看懂規格表。

看懂規格表

我們准備了一份很具代表性的規格表放在這里作為例子(見右圖)：

在這份規格表中，從上到下劃分成了4個部分，分別是推薦配置、技術規格、捆綁軟體和可選配件。

推薦配置指得是這款產品所採用的主要部件名稱和型號，例如「平台」一欄，你可以看出這款產品採用了Centrino(迅馳)雙核移動計算技術，也就是採用了最新的Napa平台，在規格表中也列出了這款Napa筆記本所採用處理器、晶元組和無線網路的具體型號。在其他一些產品的規格表中，也可能會把處理器、晶元組和無線網路分別列出。

在推薦配置欄目里，通常還會包含屏幕、顯示卡、光碟機、硬碟、內存、電池、重量等等信息，這其中需要注意的是「可選」、「最大支持」、「最長可達」等字眼以及數據後括弧內的內容，因為這些東西是最具迷惑性的，它代表著你可能獲得，但是在當前價位上可能並不提供的東西，或者是你在某種情況下才能夠獲得，並非始終如此。嚴謹的廠商會在這些具有不確定因素的數據後加上數字上標，並在規格表下方按照數字索引進行詳細地說明和解釋。以我們的經驗來看，筆記本電腦的電池壽命和重量數據是最有爭議的部分：通常筆記本電腦廠商所標出的電池壽命，是按照一定的標准測試得出的，此標准往往是在各項省電模式全開、屏幕亮度調至較暗狀態，因此其數值代表了你可能獲得的電池壽命的最大值，如果你的使用負荷很重，操作很頻繁，筆記本電腦沒有機會休眠和待機、處理器沒有機會進行降電壓和主頻、關閉緩存等省電動作，並且你需要保持屏幕亮度最大，那麼你可能獲得的電池壽命只有標稱值的1/2乣1/3。在後文中，我們會為大家詳細介紹我們是如何測試電池壽命的。在重量這一項中，廠商數值標注往往也有很多技巧：首先是搭配不同容量的電池，會造成重量的變化，3芯電池會比6芯電池輕150g左右，8芯電池則會比6芯電池重100g左右，甚至一些廠商所標出的重量是不含電池的；其次，光碟機是否裝配對重量也有明顯影響，去掉電池換上一個減重器(Weight Saver，其實就是一個擋板)，也會使整機重量減輕150g到200g。為了讓大家對產品的重量有更加准確的了解，在我們的測試中都會使用高精度電子秤對每款產品進行實際稱量，稱量時包含了標准配置下的電池和光碟機(非光碟機外置機型)。

接下來我們再來看看技術規格：在這一部分，通常列出的就是更細致的一些項目，通常來說，這其中90%的項目許多用戶都不會認真看的。然而我們認為，這一部分同樣重要，推薦配置中只告訴你採用了哪些部件，而技術規格中則告訴了你這些部件是好是壞。例如硬碟，配置表中只告訴你是100GB，但是你並不知道其介面類型和馬達轉速，而在技術規格表中，你就能看到SATA-150、5400轉等字樣，這表示這款硬碟採用了最新的介面，並且是主流轉速，性能有保證。再比如介面部分，你可能很關心它有幾個USB 2.0介面、是否有IEEE1394、是否有S-Video輸出，在這里你都能找到答案。可能你還關心這台機器是否有藍牙、有線網和無線網分別支持何種速度規格，負責任的廠商都會在技術規格表中列出上述項目。

在捆綁附件部分，你通常能夠看到這款筆記本電腦預裝了哪些軟體，一些廠商也會把預裝的操作系統版本放在這一部分(本例則放在了推薦配置部分)。知名品牌的筆記本電腦通常配備如下類型的軟體：媒體播放類(如PowerDVD)、光碟刻錄類(如Nero、RecordNow!等)、防病毒軟體(例如Norton Anti Virus)、電子書閱讀軟體(Acrobat Reader)、影音圖形等多媒體處理軟體(Image Ready、Power Procer等)，此外還可能有與同品牌其他設備的通訊管理軟體(例如Sony VAIO筆記本電腦，就提供了與DV、隨身聽等等消費電子設備相關的軟體)。一台筆記本電腦預裝的獨特軟體，也是這款產品的價值體現，例如ThinkPad筆記本電腦所附帶的筆記本電腦管理和設置軟體，可以極大地提高設備的使用效率和管理水平。

除了軟體，一些硬體附件也可能被列入捆綁附件欄目，例如電源適配器、擴展插卡、遙控器等等。

在規格表的最後，廠商往往還會給出可選配件列表，通常包括擴展底座\埠復制器、第二塊電池、硬碟、外置的光碟機軟碟機、滑鼠甚至背包。這些部件並非標准配置，如果你有額外的需要，可以另外選購。

7. 戴爾電腦三年內出現任何問題免費換新機嗎

不可能是3年的。一般都是7天無理由換新，15天內問題故障機退換，1年內部分保修，2年內部分保修，一小部分還會有3年內部分保修。
根據國家三包規定來的,自購機之日起七日內,出現三包所列范圍故障的退機或者換機,八到十五日內的退、換或者修。一年之內出現兩次三包范圍內的故障。

8. 戴爾靈越plus的售後怎麼樣

在所買電腦處於售後期內時，有硬體故障，DELL的售後還是很誠信的，但請注意所買寶貝的售後條款具體是什麼。總體而言，售後服務誠信度高於其它電腦品牌。但同性能下，價格也稍高於其它品牌。個人建議在當前還是買戴爾的，性價比要稍高一些。當然，一分錢一分貨，戴爾貴在售後服務上。戴爾的電腦的質量在國內屬於一線。"戴爾的售後服務在國內市場都是數一數二的，而且戴爾實行的是全國聯保 戴爾在保內非人為損壞都是免費更換硬體的,主要部件兩年保修。關鍵看你購買的是什麼售後服務，有些就是電話支持+配件送修服務（你自己把電腦送到維修點，如果沒有維修點你就要把電腦郵遞到維修點），這項服務多是在實體店購買的產品，實體店價格比DELL直銷的價格要低，主要就在保修服務上有縮水。
還有就是「第二個工作日上門服務」這個在直轄市，省會城市，一些2～3線城市都是很方便的，如果所在城市沒有維修點就麻煩了，我的筆記本就是3年上門服務+2年主要部件換修，服務不錯。

9. 戴爾（dell）伺服器的硬碟壞了，還在售後伺服器內，dell的服務流程是怎樣的。

說白了，小客戶找經銷商，大客戶找上頭。

聯系戴爾以獲取服務的方法
A. 快速通道派遣支持：對於注冊了快速通道派遣的客戶，經過認證的客戶技術人員通過在相應地區的戴爾專業技術支持服務快
速通道派遣網站上在線提交的服務請求，即可進行保修（請參閱快速通道派遣注冊申請和服務說明以了解完整的條款和流程
）。
B. 戴爾專業技術支持服務網站、聊天和電子郵件支持可從以下網址獲得
C. 電話支持請求：一年365天（包括節假日）、每周7天、每天24小時全天候適用。受商業上合理努力結果的限制，本服務的
可用性在美國之外可能有所不同。
第一步：致電請求幫助
對於電話支持請求，請與您所在地區的戴爾專業技術支持中心聯系。可從以下網址了解各個地區的電話號碼
：http://www.dell.com/prosupport/regionalcontacts。
• 在通過電話進行故障診斷期間，如果需要，請從能夠實際接取受支持產品的地方致電。
• 請根據工程師的要求提供服務標簽號碼和其他信息。工程師將驗證客戶的受支持產品、適用的服務說明並確認所有
服務期限。
第二步：協助通過電話進行故障診斷
• 在收到請求時，請確定收到的錯誤消息、錯誤發生的時間、錯誤消息發生之前有何活動以及客戶為嘗試解決此問題已采
取了哪些措施。
• 工程師將與客戶密切合作，通過一系列故障診斷步驟幫助診斷問題。
• 如果需要派遣服務技術人員到現場則工程師將向客戶另作說明。
具有「關鍵任務」服務的產品的嚴重級別和戴爾回應：致電戴爾要求進行保修的客戶可以使用下列圖表指定事件的嚴重級別和相關
的情況。

10. DELL售後服務中 "部件+人工" 是什麼意思

"部件+人工"是: "材料和材料費" + "人和人工費"
== "Parts and Labour"

人工就是來服務的人和人工費.

部件就是大大小小的零部件的費用,即材料和材料費.

它與傳統的"三包"不同是無論質量好壞,我管修,修了再壞我再修,保修期提供零部件和勞動力,你不能退貨,你不能找別家公司修,你請人家修,俺不付錢. 過了期限,不保證有零部件提供(你有錢,我不一定有零件),有零部件提供的話要收材料費,過了期限我不一定能派人修,能派人修要收人工費.