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銷售售後服務崗位職責

發布時間:2022-04-12 02:44:11

『壹』 銷售人員的崗位職責有哪些

銷售人員的崗位職責:

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作,執行並完成公司產品年度銷售計劃。

2、根據公司市場營銷戰略,提升銷售價值,控製成本,擴大產品在所負責區域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產品市場佔有率。

3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、根據公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中,協調並監督公司各職能部門操作。

5、動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發及拓展上下游用戶,尤其是終端用戶。

7、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。

『貳』 銷售部的工作職責是什麼

銷售部門的崗位職責:
為了提高本公司經營運作,加強產品市場的開發及維護,公司決定確立經濟責任制,採用重管重製政策,完善各種規章制度,加強各種業務管理。
公司營銷策略,採取設立經銷點的經銷制,同時為加強經銷網路的維護,致力開發符合條件的經銷商及包干制業務,應定期走訪各經銷點,每月對所有經銷商的業績審評,對銷售業績突出者予以獎勵,並隨時做好所有客戶的銷前、後服務工作。
加強市場信息的反饋,協助品研室做好新品開發工作,公司新開發產品及現有產品採取穩定價,不隨市場下浮而下調,如特殊產品確需價格下浮調整時,銷售部應主動報分公司總經理及總經理批准。如為重大調整,應報至董事會各董事通過後方可決定。
二、崗位職責:
2.1銷售副總:
a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。
b.組織並參與市場調查和預測,及時反饋市場信息和客戶要求。
c.會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制,制定年銷售計劃,各時期營銷策略。
d.對營銷網路的維護建立,並將信息及時反饋至公司總經理。
e.負責資金回籠工作,主持解決所有經濟合同的糾紛事務。
f.會同分公司總經理(番禺總經理),技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2.2銷售部:
a.負責企業產品的銷售、售後服務工作。
b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定,貫徹並執行。
c.負責編制「銷售合同」,「工礦合同」「訂貨排產情況匯總表」。
d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。
e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,並負責落實與考核。
f.負責資金回籠工作。
g.負責聯系儲運業務。
h.負責本部門的業務培訓工作。

『叄』 售後服務的職責有哪些

法律分析:1、收集所有與客戶有關的信息資料。2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜;3、定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求。4、與客戶交流時,應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況,提出解決問題的方法。5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作。6、及時確認產品的狀況。7、售後服務要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄。8、在售後服務中發現的問題要及時匯總,與技術部、質檢部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

法律依據:《中華人民共和國產品質量法》 第二十二條 消費者有權就產品質量問題,向產品的生產者、銷售者查詢;向市場監督管理部門及有關部門申訴,接受申訴的部門應當負責處理。

『肆』 售後接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作

售後服務部各崗位工作職責(一)主管1.
以顧客滿意為中心,時刻維護公司形象。
2.
從全局出發樹立良好的窗口形象,禮貌大方地與顧客溝通。
3.
熟悉業務運作,掌握應酬技巧,以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。
4.
掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識,掌握商品知識,了解各類商品售後服務范圍。
5.
受理顧客投訴,跟蹤商品售後信息,做好顧客回訪工作。
6.
負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。
7.
負責安排購物車/籃、商品的還原工作。
8.
負責顧客電話預約訂貨,團體購物的接待。
9.
負責顧客退換貨手續的辦理。
10.
定期向上級匯報工作情況。
11.
對營運經理負責,分管售後服務部的全面工作。
12.
確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
13.
指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
14.
合理分配本區域各崗位人員的工作。
15.
接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
16.
跟蹤售後信息反饋,負責抱怨顧客的回訪工作。
17.
指導總台人員處理顧客退換貨,開具發票、寄存等工作。
18.
負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待。
19.
監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
20.完成上級交辦的其它任務。(二)主管助理1.對主管負責,協助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。(三)總台領班1.
對主管負責,分管總台的日常工作。
2.
督導和檢查總台員工的各項服務工作。
3.
完成主管交辦的其它工作。(二)
總台服務員1.
嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2.
負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3.
負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4.
接待顧客的局面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5.
回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6.
負責為顧客提供開發票的服務。
7.
負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8.
負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。
9.
負責總服務台的清潔衛生工作。(三)
還原員1.
負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。
2.
負責購物車/藍的整理,方便顧客的使用。
3.
負責檢查購物車/藍是否完整、清潔,發現損壞及時更換、報修。
4.
熱情回答顧客咨詢,協助引導客流導向,確保出入口的通暢。
5.
協助顧客搬運、裝卸商品。

『伍』 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責:

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作,搜集並反饋產品質量信息;

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作;

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作;

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交,同時對其正確性負責;

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機;

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(5)銷售售後服務崗位職責擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段,支持銷售人員把產品銷售出去,他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越性能的信心。

『陸』 銷售部人員崗位職責

一,崗位職責:

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作,執行並完成公司產品年度銷售計劃。

2、根據公司市場營銷戰略,提升銷售價值,控製成本,擴大產品在所負責區域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產品市場佔有率;

3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

4、根據公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中,協調並監督公司各職能部門操作。

5、動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發及拓展上下游用戶,尤其是終端用戶。

7、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。
8。以你司的特點定發揮銷售員的積極性,以你司的定位來定。
9,銷售員的。。。。。。。

『柒』 售後客服的工作職責

工作職責:
1、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意願;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;
3、使用多渠道方式(如電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;
4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;
5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語「您好!中浪公司」;
6、座機接聽,兼宣傳公司產品,不允許報價。
7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;
8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

素質要求:
一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守「把微笑溶入聲音」,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什麼服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什麼地方,才能找出我們公司存在的問題,對症下葯,解決客戶問題。

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