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這些是我個人認為比較優秀的
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過程層層控制，質量人人重視；
③ 請舉一個有關「服務創新」的例子,並簡要介紹如何實現服務創新的。
摘要 您好
④ 超市服務要怎麼創新
如何獲得更大的市場份額，並且長久保存優勢，除了質量、價格、檔次等與商品本身相關的因素外，服務也是一個關鍵性因素。
1.依據售前、售中、售後的銷售流程設計服務項目
零售服務方式的創新可以看作是圍繞消費者個性化、情感化、便利化和知識化的服務期望，通過對售前、售中和售後服務維度及維度構成要素相互組合形成的結果。連鎖超市作為一種零售業態，服務項目設計也必須依據此銷售流程來開展。具體來說，售前應提供各種新產品、促銷、服務項目更新等方面的信息，盡可能讓顧客多方面了解超市提供的商品及服務，樹立良好的品牌形象。售中則重點放在商品、便利設施和快捷支付手段的提供，使顧客能夠快捷、方便買到所需的全部商品。售後則應放在一些輔助項目和便民項目上，如打包、換零錢、復印、查詢、咨詢等，在條件允許情況下可以提供代收業務。
2.以消費者需求為服務創新出發點
超市服務的工作重點是滿足消費者需求和創造消費者需要。根據這個原則，超市服務創新出發點應是根據現階段消費者需求特徵來進行設計。在一般服務項目基礎上，對消費者個性、情感、知識等各方面的需求提供差異化服務項目。因此，必須對超市所輻射的區域內消費者的服務期望進行系統分析，並圍繞此進行創新，通過滿足或超越期望創新向目標顧客提供更多期望服務。例如，新時代年輕人更喜歡方便、衛生、時尚並且進行過初步加工的生鮮食品，而中老年則在意價格、新鮮，更願意選擇回去自己加工。此時，生鮮區就需要事先調查主要消費群體的偏好和期望，然後提供適合的商品。在支付方式的選擇、包裝方式等方面同樣如此。如何在細節方面進行服務創新來滿足消費者的需求是今後超市服務工作的突破口。
3.員工是服務創新的重中之重
所有的服務項目都是由人設計，而所有的服務工作都是由人完成。員工的服務態度、信賴程度、儀表舉止、服務的主動性和能力決定著超市服務質量的最終水平。在日常超市經營中可以發現，企業設計的一系列服務項目、規章和制度會因為員工的消極工作而失去了預期的設計目標。因此，加強員工的選擇、培訓就變得尤為重要。
在招聘之初，企業應根據任職條件嚴格選擇合適的人員擔任相應工作崗位，特別是一線員工的選擇。同時，在任職初和日常工作間加強員工培訓，使員工能真正掌握規定的服務流程，遵守員工操作守冊，明確獎懲機制，以此來保證服務過程中每個環節、每位員工都能達到顧客期望要求。
超市服務創新需要企業通過不斷學習，自我審視，不斷調整和改變服務方式、項目來滿足顧客期望來實現。
目前，各個連鎖超市企業內部資源和能力各有不同，外在市場環境存在差異，同時企業文化、決策方式也對服務創新有一定影響。因此，全方位，多層次考慮企業自身的優缺點、機遇，合理調整、設計和開發新的服務項目，才能實現提高企業核心競爭力的最終目標。
⑤ 如何理解售後服務工作的重要性
售後服務的重要性： 一、增強用戶對產品的忠誠度。 對產品的及時安裝、更換和版保修，讓用戶感權到產品的可靠性、壽命得以保障，更加信賴企業的產品，甚至成為二次、三次購買者。 二、提升產品的知名度。 良好的售後服務，使用戶贊不絕口，一傳十、十傳百，產品的口碑勝似廣告，品牌的知名度不脛而走。 三、提高企業的信譽度。 "承諾如金,踐諾如銀"。最佳的售後服務就是踐諾的兌現，用戶自然認可企業的信譽度。 四、弘揚企業的美譽度。 在售後服務過程中，工作人員的儀容儀表、言談舉止、認真仔細、熱情服務、百問不厭、不經意間傳授使用常識、不損壞客戶家庭財物，都會給用戶留下美好的印象，尤其是，創意做好售後的服務，更能讓用戶映入深刻漂亮的第一印象。 五、反饋產品的質量信息，有利於質量的不斷改進。 簡而答之，僅供參考。
⑥ 保險公司售後服務話術
第一篇專業化推銷流程話術
第一章主顧開拓話術
李先生，您的朋友中哪些小孩尚小的？
李先生，聽說你姐夫在事業上很有成就，在哪個單位高就？
張先生，這段時間房產很超值，你有沒有向你朋友推介購房？
張先生，我們家裡幾兄弟想開家公司，現在正准備辦執照，但不知有哪些手續。你的哪些朋友辦了公司，可否給介紹給我認識，好請教一下。
張先生，這段時間股市很火，你賺了沒有？你朋友中，誰賺得多一點，哪天介紹我向他學習一下，我也想炒股。
（名片開拓術）
客戶：咦，怎麼你的名片上有一個洞？
業務員：我的名片可能有空洞，您的人生會不會也有空洞呢？您准備周密了嗎？
（創意行銷）：帶一疊鈔票走向客戶，然後對著客戶打開公事包。客戶會問：「這是什麼？」我就說：「這就是我要推薦給您的產品，而且這一疊鈔票還會變做成捆成捆的現金，在您最需要的時候，立刻送到您的手中。」
第二章接觸話術
不少的准客戶在面對營銷員時，常因無所適從，而以親朋投保後反應不佳等說詞來拒絕了解或購買保險，此時，營銷員大可問問准客戶：「是什麼原因讓您不想購買保險、享有保障，難道就因為別人一些特殊的狀況或人雲亦雲的無稽之談，而影響了您自己的看法與決定嗎？」
應對客戶各種拒絕
我很健康，不需要保險
過去我也是這么認為，但我深入了解保險後才知道，身體健康的人才更要買保險，若身體不健康，再想投保就來不及了，您會提這個問題一定是身體非常健康，正是我們公司歡迎的良質准客戶，您認為每天存3元好還是5元好？
保險不如存銀行方便，劃算
我還年輕，等年紀大一些再買保險
我有錢，不用買保險
正因為您有錢的原因，才更需要買保險。因為您為這個社會創造得多，所以您的生命才更有價值。試想難道您的生命還不如您的汽車嗎？您會為汽車投保，為什麼就不關心自己呢？
我有朋友在保險公司，不必了
第三章說明話術
你在強迫我買保險
政局動盪怎麼辦？
誰為你們保險業作擔保
公司經營危機，現金周轉不靈
那麼就給孩子買一點，我們嘛，就算了
等我老了再說吧
第四章拒絕處理話術
收錢很快，賠錢很慢
王先生，您的擔心是很正常的，在以前只有中國人民保險公司一家，在保險行業中處於壟斷地位，理賠速度較慢，但隨著社會的發展競爭越來越激烈，到目前為止，全國已有30家保險公司，就我們山西已有三家，對於一家保險公司來說，競爭最有力的條件就是售後服務。而售後服務最重要的環節就是理賠。我們在短短10年資產已達到446億元，分支機構達715家，這些成績與我們的快速理賠是分不開的。
身體健康，不必保險
身體健康才好，我找對了人。上個月一個客戶想要投保100萬。因為他有心臟病結果沒有通過公司核保，白白浪費了時間和精力。現在的人身體比以前健康壽命長，活到75歲。但是人在60歲就要退休，有15年不能賺錢，而要用老本。假如一個月一千元，15年需要18萬元，夫妻要用老本。假面具如一個月一千元，15年需要18萬元，夫妻倆加起來就是36萬。只要從現在起一天存元就可以了。
第五章促成話術
我知道幾千塊錢不是輕易就能定下來的，但現在有兩種情況供選擇，一是您花了三千元購買保險，而這種保險將可能被證明買的沒有必要。雖然我們不願犯哪怕一元錢的錯，但我想您的生意和生活絕不會因這小錯而被根本改變。第二，如果不辦這份保障，我們也許節約三千元，可以多打幾局保齡球。但您想過沒有，這樣有可能導致50萬元的錯誤。您想冒損失三千元的危險還是50萬元？難道您看不出現在要改正這個巨大的錯誤是多麼輕而易舉舉嗎？只需在這份建議書上簽字。
我還是覺得保險沒有那麼好
王先生，保險當他真正發生效力的時候，可能也就是被保險人遇難的日子，對於他來說並不好，但人的生、老、病、死都是不可避免的，有的人死後不僅沒有給家人留下任何，還欠債累累。而有的人在死後卻可以給家人留下幾十萬甚至上百萬的現金，您說哪一位對他的家庭負責呢？前不久在柳州發生的一次惡性交通事故中就是由我們一直認為很安全的公共汽車所致，當場有79人遇難，致使幾十個家庭妻離子散，有的留下了年幼的孩子，或者是年邁的父母，而其中只有幾人購買了人壽保險，對他們的家庭給予了一定的補償，您認為如果是您您會怎樣呢做呢？
第二篇健康險話術
1、孩子生病時，您不可以說：等一下，等我有錢時再生病，保險就是那筆錢。
2、業：聽說你母親住院了，情況怎麼樣了？
客：醫生說她腦子里長了個腫瘤，要開刀取出來，現在手術已經做了，花了4萬多，把我准備結婚的錢都花掉了。
業：你父母在國營單位服務了幾十年，醫葯費難道不可以報銷嗎？
客：她的單位效益不好沒錢報銷。
增員話術
業：是啊，現在的社會保障是很不夠，就算在效益好的單位，得了大病也只能報銷一些普通的針葯，真正能救命的還是好一點的進口針葯，而這些葯費就需自己掏錢買，加上護理費，陪視費、膳食費等等，真是病不起啊。
客：誰說不是呢？
業：那你有沒有想過替自己准備一份醫療保障呢？
客：我還很年輕，暫時不考慮了吧。
業：你也看見了，在腫瘤醫院的病人都不全是老人，現在空氣、水源、化學劑、農葯的污染已經很嚴重，一個人得大病的機會越來越高，而且有越來越年輕的趨勢，誰能保證自己不會得病呢？
買了保險還不是一樣會生病，買不買都一樣
有句話說得好：「沒什麼可別沒錢，有什麼可別沒病。」小病會讓您難受好幾天。大病就可能造成傾家盪產，生活無著落的嚴重後果，很多人就是因為經濟問題不能解決，不得不放棄很有希望的治療。
生老病死是自然規律，「生，老，死」是我們無法改變的，「病」卻是我們能夠預防和控制的。可通過鍛煉，增強體質，抵抗疾病侵襲，通過購買健康險，獲得生病是急需的各種費用，藉助現代高度發達醫學技術，控制疾病，延長生命，保證高質量的生活。
保險典故與啟示
第三篇增員話術
沒底薪
想做老闆嗎？做老闆哪有底薪？就是說因為沒有安全感，總叫他從頭做起，等續年不就有續佣了嘛！且當上主管後，就有管理津貼，是不是等於有底新薪？且更有安全感？
沒信心
信心來源哪裡？一件事情如果你曾經做過，或者曾經看別人做過，你會不會有信心？信心是不是來自於經驗？經驗是不是可以傳承？我們有一系列的培訓及優秀講師，難道還不有信心嗎？
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
⑦ 有哪些創意的語句可以吸引以前的老客戶來光顧
1、 生意是為社會大眾提供服務的，因此利潤是它應該得的合理報酬。
2、 不可一直盯著顧客，不可糾紛。
3、 地點的好壞，比商店的大小更重要。商品的好壞，又比地點的好壞更重要。
4、 商品的排列得井然有序，不見得生意就好，倒是雜亂無章的小店常有顧客登門。
5、 把交易的對象看成自己的親人，能否得到顧客的支持，決定商店的興衰。
6、 銷售前的奉承，不如售後服務，這是贏得永久顧客的不=法則。
7、 要把顧客的責備，當作「神的話「，不論責備什麼，都要欣然接受。
8、 不必憂慮資金缺乏，該憂慮的是信用不足。
9、 采購要穩定，簡化 。
10、 只花1元錢的顧客，比花100元錢的顧客好。對生意的興隆更具有根本性的影響力。
11、 不要強迫推銷，不是賣顧客先後的東西，而是賣顧客有益的東西。
12、 要多周轉資金，100元的資金周轉10次，就會變成100元。
13、 遇見顧客要退還貨物時，態度要比銷售前更和氣。
14、 當著顧客的面譴責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的「妙方「。
15、 出售好的商品是件好事，為好商品做宣傳，更是一件善事。
16、 要有這樣堅定的自信和責任感，如果我不從事這種銷售，社會就會運行不暢。
17、 對批發商要親切，有什麼要求就要坦誠地說出來。
18、 即使贈品只是一張白紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送一個「笑容」。
19、 既然要僱傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。
20、 要不斷創新。美化商店的陳列。也是吸引顧客登門的秘訣之一。
21、 浪費一張紙，也會使商品價格上漲。
22、 商品售完缺貨，等於怠慢顧客，也是商店不能出現的疏忽，這時應鄭重道歉，並說：「我們會盡快補寄到府上。要記下顧客的地址。」
23、 嚴守不二價，減價反而引起混亂和不愉快，有損信用。
24、 兒童是「神福」對攜帶小孩的顧客或被叫來購物的小孩，要特別照顧。
25、 經常思考當日的損益，要養成不算出當天的損益就不睡覺的習慣。
26、 要贏得顧客的誇獎，只要是這家店賣的，就是好的。
27、 推銷員一定要隨時攜帶一兩件商品及說明書。
28、 要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣活力。顧客自然會聚集過來。
29、 每天的報紙廣告至少要看一遍，不知道顧客訂購的新品是什麼，是商人的恥辱。
⑧ 創新科技產品售後服務態度TM不是人
在中國消費者的權利本來就得不到很好的服務，而且很多商品的售後服務也很屁。
我以前的一個創新MP3壞了，郵到北京去修，過了1個多月才給我寄過來。
⑨ 關於賓士汽車售後服務在汽車營銷中的重要性,主要創新之處有哪些
最新推出的「致我所向」的售後服務，主要包括「未來出行技術」、「出行模式」以及「出行體驗」這三個大的方面，強調品牌服務與消費者的情感共鳴。
在創新服務上，賓士售後搭建線上服務平台，讓車主通過Mercedes me APP隨時隨地預約車輛維修，以及查看車輛維修狀態。同時，賓士售後快修專享服務，以及「上門取送車（D2D）服務」都極大節約了客戶時間成本。此外，賓士還為客戶帶來全生命周期的個性化體驗。目前，賓士推出了自己的電商平台、拓展了數字化展廳建設、優化了數字化平台服務，推出打通車主生活圈的Mercedes me車主俱樂部，搭建跨行業客戶體驗平台。