❶ 如何撰寫機床售前、售中、售後服務承諾
寫機床售抄前、售中、售後服務承諾 承諾 就是諾言.也就是保證. 一是你所出售機床的質量.二是你出售機床後的售後服務. 承諾得好.人家會說.這家不錯.機床質量不錯.關鍵是售後服務好.一有問題.就馬上會派人解決. 機床售前、售中、售後服務承諾,是一雙刃劍.做得也.生意越做越好. 反過來.就很不理想.人家會說.這家不好,售後服務不行.一名話就給堵住了.
❷ 請問在天貓商城購買的佳能列印機由於售前承諾和售後處理不一致，可以在315平台投訴嗎
可以投訴，但是你要保留證據，最好在天貓官方投訴，會有滿意的處理結果
❸ 企業常見的售後服務問題都有哪些
為您轉載以下資料，希望有所幫助。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。
下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。
如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。
如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。
如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。
不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。
❹ 網路工程售後服務承諾書
主要是售後服務提供的技術支持，維修費用，和相關合同的遵守期限
❺ 常見售後問題類型有哪些
您好，朋友。
回答的有點多，但是絕對能夠幫到您！還請您及時採納，謝謝。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。
下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。
如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。
如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。
如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。
不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。
❻ 投標承諾書和售前售後服務承諾書是一樣的嗎，兩個可以一起寫嗎
這是兩個不同的文件。不能一起寫，必須分開。
以下我個人的理解，專畢竟參與過屬好多次公司的投標工作(對應客戶的招標工作)。
1、投標承諾書，重點在於投標本身。它強調的是：
A、尊重招標方(不一定是最終的客戶，它可能只是最終客戶的代理人)的要求，嚴格按照招標的要求執行自己的投標工作。
B、承認招投標的結果。這是必須的。
C、若自己中標，則嚴格履行合同要求。(有些企業為了惡心人，故意在投標中搞價價中標，然後中標後，以「虧損」為由，拒絕接收客戶采購訂單，導致客戶的利益受損)
2、售前售後服務承諾書。它強調的是：
A、保證產品質量；在質量問題出現後，不找任何理由推脫責任。
B、做好相關的配套服務，以保證客戶的滿意。
❼ 如何寫投標書中的服務計劃及承諾
您好，一般的投標抄書襲中的服務技術及承諾，招標文件會提供模板，然後自己填相關信息即可。不過也有的招標文件沒有提供，以下就是我們博曉經緯之前幫人代做的時候的一個服務承諾書，可以提供給您參考：
致：_________(招標人)
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，尊重並貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。
我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。
具體措施如下：
(一)、成立專項設計組，專人專職負責此項工程。
(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規，貫徹設計終生責任制的質量要求。
承諾單位(蓋章)：
法定代表人(蓋章或簽字)：
日期： 年 月 日
希望能幫到您
❽ 聯想官方商城買的聯想電腦，售前承諾十五天包換，現在十天不到就報廢
去315投訴，然後鑒定電腦是否認為損壞等，調查取證後就有進一步的協商了。
❾ tcl電視維修點大全
隨著科技的發展和人們生活水平的提高，眾多電器已經進入人們的家庭和工作當中。電視機從以前的黑白功能到現在的彩色功能，一步一步地發展，給人以視覺的享受，帶給人們無盡的回憶和歡樂。電視機的知名生產品牌眾多，有三星、夏普、長虹、小米、索尼等等，其中tcl也是中國的知名電器品牌之一。為了滿足顧客的需求，提供了優質的售前和售後服務。下面，小編為大家介紹tcl電視維修點。
北京
北京市朝陽區和平街十四區甲18號
北京市西城區德外大街10號TCL大廈
上海
上海楊浦區長陽路1514號三樓
安徽
合肥市寧國南路777號拓佳中心7樓
宿州市汴河中路恆豐大廈9樓東C
蚌埠市塗山路2222號阿爾卡迪亞小區19號樓2單元202
阜陽市清河東路新大陸小區5號樓905室
蕪湖市步行街偉基C座10樓
安慶市菱湖南路5號二中大門西側二樓
黃山市屯溪區維多利亞6幢2單元204室
重慶
永川區西大街渝西賓館一號樓2樓
涪陵區望州路6號
萬州區沙龍路花廠13號
九龍坡區二郎科城路71號留學生創業園D3棟9樓
福建
福州市五四路19號國泰大廈5樓
南平市東山路2號金輝大廈2803室
泉州市豐澤區雲谷社區山兜雲錦路2號
寧德市城東路東興花苑3號樓3梯201室
漳州市延安北路38號中旅商廈11A1
廈門市嘉禾路太平洋廣場北樓331號27C
甘肅
蘭州市七里河區西津東路479號
天水市秦州區東苑花園10號樓3單元602室
張掖市縣府街94號婦女兒童培訓中心綜合樓TCL張掖經營部
廣東
廣州市小北路189號鵬源大廈19樓
佛山市禪城區人民西路15號P2層之二樓
江門市文昌花園109棟159號
東莞市南城莞太大道56號金海大廈B棟202號
珠海市香洲區翠香路274號安平大廈1206號
肇慶市天寧北路75號發展廣場14樓E03室
湛江市霞山區海濱大道40號金豪花苑9C房
廣西
南寧市友愛北路17號
柳州市北站路13號銀暉苑內4棟2單元2樓2號
桂林市龍船坪13號一棟1-1
欽州市永福西大街幸福苑二區A棟306房
貴州
遵義市大連路天翼家電商城A棟2單元
凱里市寧波路陶然居對面TCL凱里經營部
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海口市新華南5號科技大廈6樓
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唐山市路北區世紀樓4-1-203
滄州市朝陽路朝陽市場對過建安公司院內北樓三樓
廊坊市廣陽區和平路與解放路交口處天和小區13-4-102
承德市南營子大街新華書店5樓
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邯鄲市人民路219號國際商務中心19層1914房間
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石家莊市廣安街8號鉑金公館2號樓1403
遼寧
鞍山市鐵西區千龍戶小區10號樓1單元1號
丹東市元寶區宏安小區3號樓2單元201室
錦州市古塔區北一里150-177號
鐵嶺市銀州區柴河街麗盾花園小區9號樓3單元102室
大連市西崗區新開路84號金福星大廈14樓1408室
雲南
昆明市環城北路60號天和大廈TCL二樓
開遠市靈泉東路街心花園TCL辦公室
曲靖市南寧南路121號區農機局一樓
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普洱市思茅區五一路9號時代陽光電子廣場B-402S
昭通市青年路南段263號附43號建設銀行小區新2棟3單元301號
以上，就是小編為大家介紹的tcl電視維修點，若是電視機出現故障，可以到tcl的門店或者網店向其工作人員進行詳盡的咨詢，他們會盡力滿足顧客的要求。在日常生活中，要注意對電視機進行定期的維護和清潔，防止灰塵的集聚，以阻礙了其正常的運作，但不能用濕布用了擦拭，防止刮花屏幕。電視機如果出現故障，最好找專業人員維修，切不可自行修理。
❿ 我是做ERP實施的，現在一個客戶銷售在售前過度承諾，導致現在項目很難進展怎麼辦啊，求業內人士點撥。
這個很正常，絕大部分實施人員都會遇到類似事件，不要有太大的思想壓力；
個人建議：
如能實現，難度再大也要想辦法；
如不行，你得把你們老總當做自己團隊的一個成員，用團隊去通客戶談。。。