『壹』 委託第三方進行售後服務的合作協議是什麼意思
就是產品生產單位在某一地區的售後服務委託給一個相近的維修單位承擔，自己企業不組建維修團隊，保修期內的免費項目由產品生產企業支付，保修期以外由使用方支付，以協議的形式固定維修隊伍。家電行業這種模式居多，市場保有量不大的汽車品牌也有這種模式的。
『貳』 投影儀售後服務協議書
甲方(製造商)：_____________
乙方(經銷商)：_____________
一、 甲方責任
1.甲方負責提供符合甲方企業標準的優質合格產品給乙方。
2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期舉辦產品技術培訓班。
3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。
4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。
5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。
6.對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好(以新產品的標准)返回給乙方。
7.如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。
8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發放、電話咨詢等售後服務，不提供產品更換或退貨。
二、乙方責任
1.乙方負責新華產品在當地出售後的一切售後服務工作。
2.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握數字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3.乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。
4.乙方在接到客戶投訴後首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。
5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售後專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫售後服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售後服務相關費用確認
1.所需更換的零配件費用
① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。
② 保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
2.返回甲方維修的產品運輸費用
① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3.產品返回甲方的維修服務費用
① 保修期內，均不收取服務費。
② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
四、本協議由甲方銷售部簽定，售後服務部執行，銷售部監督執行。
五、本協議壹式叄份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售後服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。
六、甲方的售後服務專線電話：
甲方：___________ 乙方：___________
代表人：_________ 代表人：_________
日期：___________
『叄』 電腦維修售後服務協議
電 腦 維 修 合 同 (樣 本)
甲方：xxxxxx 乙方：xxxxxxxxxx
甲乙雙方經過友好協商就甲方對乙方電腦維修一事達成如下協議：
一、 甲方責任： 從甲乙雙方簽定此合同之日起，甲方對乙方電腦/網路進行維修，保障乙方電腦能夠 正常工作，如乙方電腦出現故障不能正常工作，甲方負責24小時內上門維修，如需更 換、維修硬體其費用見甲方電腦維修表。
二、 乙方責任： 乙方在確認電腦出現故障需要維修時，應及時與甲方聯系並說明故障情況，給甲方 維修人員提供維修現場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。
三、 甲方權利： 由於乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進行，甲方有權 單方終止此合同，餘下維修費用不退還。
四、 乙方權利： 乙方在電腦出現故障並與甲方取得聯系後，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙 方有權單方終止此合同，並有權要求甲方退還餘下維修費用。
五、 甲方電腦維修費用表： 服務內容 系統軟體 免費維修 常用軟體 免費維修 應用軟體 免費維修 網路維修(未更換部件) 免費維修 疑難雜症 負責維修(另收費) 外設維修(列印機等) 負責維修(收費,當次結算) 硬體維修(更換或維修損壞部件) 另收零部件成本費或維修費(當次結算) 維修服務方式 出現故障24小時內上門 維修服務價格 100元/年/台(預付)
六、乙方需維修電腦總台數 台，乙方要求維修時間 ，乙方需要向甲方支付維修費用共計 元。
七、此合同一式兩份，合同有效期從 年 月 日至 年 月 日，未盡事宜由甲乙雙方友好協商解決。
『肆』 售後服務用條款形式怎麼寫
看你這個是什麼產品了，不同的產品有不同的售後服務條款，大到有以下條款：
一、保修：
本公司憑隨貨附上保修單據或直接貼於設備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務。
1.經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客戶將產品返回，最後確診為產品質量問題的，我公司承擔往返運費；
2．經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客戶將產品返回，最後確診為非產品質量問題的,我公司承擔將產品返回給客戶的運費。
3．沒有經過我公司技術人員及業務人員確認而擅自寄回的產品，我公司不承擔任何費用。
二、維修：
本公司所有產品均提供終身免費維修服務，如維修過程中需要更換元器件，則僅收取元器件的成本費。免費維修期，產品的來回運費均由客戶承擔。
三、換貨：
對於新產品的故障公司提供三個月的免費換貨服務，客戶應先將故障產品以物流或快遞的方式寄回，本公司收到後再將另一新品寄回給客戶。我司承擔產品返回給客戶的運費；
本公司產品出庫前均經過嚴格的測試，因此新品故障情況相當少見，請操作時務必詳閱說明書或咨詢我們的技術支持人員，或由我們的技術支持人員遠程協助客戶進行操作。在我們的技術支持人員確認為產品問題後，再將產品寄回我公司，以避免往返上的時間與郵資耗損。
換貨時須注意以下幾點：
1. 寄回時包裝請務必完善，避免運送時造成損毀。
2. 產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。
3. 若設備寄回後經檢測確認並非產品故障，而是消費者本身操作疏忽，誤以為是設備故障的，則本公司不承擔運費。（消費者本身操作疏忽包括：接錯線導致設備毀損、使用不慎導致線頭斷掉脫落、操作錯誤導致設備無法正常使用……等）
四、非產品故障換貨：
如果客戶對收到的產品外觀或功能不滿意，可以在收到產品一周之內向公司申請換貨服務。經公司核實後，再將產品返回，公司在確認已返回產品外觀無損壞，包裝良好，經測試無任何質量問題後，客戶可更換等值的其他產品。對於更換的產品，若其間有差價，則差價部分由客戶補上，但公司不以任何形式返還差價給客戶。更換後的產品不再享受非產品故障換貨服務。非產品故障換貨服務產生的來回運費及其它費用均由客戶承擔；
五、退貨：
我公司對有質量問題的產品提供7天退貨服務，如在收到設備7日內（以快遞單號日期為憑）發現產品質量問題，請及時跟我們的業務員或技術支持人員溝通，經公司技術支持人員確認為公司產品質量問題後，再將原完整商品及其內外包裝、附配件及出貨單以快遞的方式寄回本公司。經本公司檢查並確認無誤後，即可辦理退款，來回運費以及由此產生的其它一切費用均由客戶自行承擔。
1、退款方式一律採用匯款或轉賬的方式，請連同退貨設備一並附上書面匯款銀行全稱及賬號（必須為收件人的賬號，或收件人委託人的賬號），並簽名以示確認，避免退貨人賬號書寫錯誤造成退款錯誤之後續處理問題。
2、產品必須是全新狀態且包裝完整，請以快遞的方式寄回本公司。
3、產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。
備註：
屬於以下各項之一者，均不在免費全保,換貨,退貨范圍內,即使設備在保修期內,本公司將收取相關維修費用。
1、以上各項均是指正常使用、非人為損壞之情況下。摔機、設備泡水等
2、用戶未按設備使用說明錯誤操作而引起的人為故障；
3、用戶自行拆機，修理或改裝對設備造成的損壞；
4、未按設備使用說明，維護、保管不當所造成的損壞；
5、設備信息不完整，如易碎紙、日期紙被除、損壞或塗改 ；
6、其他不正常使用（主要是電源供電部分或電源品質原因）所造成之問題及故障；
7、因不可抗力因素（如：火災、地震、冰雪、雷擊、水災等）引起的故障和損壞。
『伍』 售後服務條款
1.1 售後服務概述
完善的售後服務依賴於先進的技術、經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，它是公司強大工程實力的集中體現。上海超銳麗光電科技有限公司始終堅持客戶至上的宗旨，憑借在大屏幕投影行業多年的工程經驗，確保為客戶提供熱忱和優質的售後服務。
1.2 售後服務承諾
l 所有產品均保證原廠生產，到貨時為廠家原包裝；
l 質量保證期：本項目的質量保證期為系統試運行開始起1年內免費保修；
l 質保期內設備出現故障將免費更換；
l 質保期滿後，為用戶提供有償終身服務；
l 配備具備銳麗大屏拼接設備3年以上施工、售後服務經驗的人員上門服務；
l 軟體的版本更新：在合同保證期內，我方免費提供最新版本的系統軟體、應用軟體及升級服務。對於由於軟體版本等引起的系統故障，我方均會及時處理；
l 所有的設備的備品、備件15年以上長期穩定地供貨，均為新備件，可保證系統正常運行；
l 我方為用戶提供7x24小時的技術支持服務，並指定相對固定的技術負責人及聯絡電話、傳真、e-mail等。
l 所有設備保修服務方式均為投標方上門保修，即由我方派員到用戶設備使用現場維修；
l 售後服務響應：我公司承諾,對所提供設備出現的問題在接到用戶傳真或電話後提供7*24*2*4（每周7天，每天24小時，2小時服務人員和備品備件到達現場，4小時解決問題）現場服務。如遇發生不明原因的故障，導致賣方暫時無法解決的情況，我方在24小時內為用戶提供同型號、同配置的替換設備；
l 若我方需將有故障的貨物或部件運至指定的維修中心，需用戶協助我方將貨物適度包裝，我方負責相應的運送；
l 在用戶的整個系統運行中，可視用戶以後的需要參加用戶要求舉行的與第三方協調的系統升級、改進設計。
l 現場保障：根據用戶在特殊時期的要求，提供現場保障服務。
l 我方將在貨物安裝完畢後為用戶制定詳盡周密的維修檔案，並由維護工程師更新、完善數據記錄，出具詳細的故障原因分析報告，便於用戶通過檔案可以有效地進行系統分析、追蹤處理，安裝預防維護計劃，以保證系統的正常運行。
1.3 保修期外服務計劃
為客戶提供完整的解決方案是我們一直追求的目標，其中，包括了完整和科學的維修服務計劃。
維修服務結合大屏幕投影顯示系統的具體情況和用戶環境以及用戶的特定要求，將在項目現場安裝完成進入質保期後全面啟動。
一般說來，維護工作由以下幾種類型：
緊急維修工作是針對故障狀況進行最快的處理。
例行保養計劃是根據目標設備所處的環境，在系統中以重要性、影響度為標准，進行有針對性的檢查維護，便於合理分配資源，達到最佳效果。同時提供維修保養記錄，並把記錄書放置在適當地點，以便業主工作人員隨時查閱有關設備的維修保養、組件更換次數、檢查及維修日期等紀錄。
定期的日常維護保養
l 每個季度都對投影單元及主控制器進行硬體的基本保養。
l 一般故障的排除，清理工作、現場設備的巡視，並依據設備特性及要求進行相應程度的處理。
l 每季度定期的日常保養後，對保養時發現的問題進行處理。
緊急維修服務
l 對於突發的嚴重事故或故障,現場值班人員無法自行處理時，可隨時通知本公司。
l 二十四小時隨時響應，當收到通知時，了解大致情況，准備好工具趕赴現場。
l 重大活動若用戶需要，我公司技術力量可到現場保駕護航。確保設備運行安全。
維修服務收費
l 質保期內免收維修保養的服務費。
l 質量保證期結束後開始收取適當維修保養的服務費。
l 我方承諾：免費保修期滿後，保證保修內容不變，每年維護服務費用不高於本合同下貨物價款的10％。