售後服務軟文

1. 售後回訪文案怎麼寫走心

一篇好文章要有三要素，軟文也是文章，同樣也得有三個核心要素。分別是產品賣點、軟文主題和內容素材。

產品賣點就是你想要一款產品宣傳的核心賣點。軟文主題就是對這個核心賣點進行包裝從而吸引用戶。內容素材就是讓軟文主題具象化的材料。我們一個一個講：

第一，挖掘可植入軟文的核心賣點。既然你寫軟文的目的是宣傳一款產品或者品牌，那麼賣點就很重要。一般來說，軟文最吸引用戶的，是他們感興趣的「料」；而我們要宣傳的產品，通常沒什麼趣味也沒什麼人會感興趣。如果軟文里的產品信息太多的話，不但直接影響用戶的閱讀體驗，導致傳播效果不好。還會因為宣傳信息太多，使用戶不能聚焦在產品上，沒法產生深刻的印象。因此我們在產品賣點上能發揮的空間就十分有限。所以就必須做「單點突破」，抓住產品的1-2個賣點進行包裝。這些賣點必須是你產品最有特色而且最讓人印象深刻的點。越獨特、越具體就越好。

第二，軟文的主題。軟文主題是連接用戶和產品信息的通道。選擇主題的時候，你需要先找產品對應的目標人群。然後了解這類人有什麼普遍的「痛點」或「High點」。然後選擇一個能一下子就戳中他們「痛點」或「high」點的軟文主題。這個時候就要注意，寫軟文最難的地方是怎麼在文章里寫完有料的內容以後，非常自然地過渡到對產品的介紹上。要不然辛辛苦苦碼了好多字最後卻發現銜接不上，這就尷尬了。在選擇主題的時候，要考慮到這個主題是不是能很好地圍繞核心賣點來包裝。最好在寫軟文以前，就先把銜接部分寫出來，再去收集其他素材。

第三，內容素材。確定好產品賣點和軟文主題以後，你就需要搜集好內容來提升用戶的閱讀快感，用有力的論據來支撐你的觀點。軟文主題可以天馬行空，但落到具體寫作上，就要做到自圓其說。無論你是要提議大家「做人就要對自己狠一點」還是提倡「只有對自己好才是最真實的」。都得要圍繞主題收集相關素材來論證。比如說給一款耳機寫軟文，這款耳機的核心賣點是「史上最高顏值」耳機。為了體現賣點，作者就想用耳機外形發展史來包裝。在軟文里，作者先介紹了最早的耳機，又笨重又難看，然後通過一代代不斷改良的耳機，讓讀者看出，耳機的演變趨勢是越來越輕，越來越美。最後順其自然地把要做廣告的耳機放在文章的末尾，相當於跟讀者說，這款耳機就是演化過程中最新一代，也是最漂亮的一代。

最後，一些比較深沉的主題就用純文字來展示；一般的軟文可以通過圖文並茂的形式提高閱讀體驗。總之做到三要素以後，在細節上也要盡量完美。

2. 有什麼服務好的軟文營銷平台

軟盟啊，他們的售後真的評價很高，有問題就進行修改，修改不滿意就會退款。

3. 軟文推廣的四大要點

一、解決問題的方法或思路
軟文對於站長來說，可能只是一種推廣手段，但是對於用戶則是一篇可以找到自己問題的解決思路的途徑。舉個例子，比如筆者是在尋找冬季羽絨服的用戶，那麼需要的信息自然就是跟羽絨服價格、耐穿度、洗滌方式、質量等等有關的內容，這樣當你是軟文推廣羽絨服的站長，你就應該把這些方面都結合到文章中去，這樣就可以給筆者提供有價值的信息，而筆者通過這樣詳細的了解就會產生購買慾望從而達成成交，那麼你的軟文效果就出來了，而且只要軟文能幫用戶解決問題，那麼回報的效果則是非常明顯的。所以說，優質的軟文需要一個重點，就是可以解決用戶的問題或者是提供給用戶解決問題的思路，這兩點是則影響著軟文能否實現最大化效果的重要因素。
二、用戶所關心的問題
優質的軟文首先第一個作用就是可以列出用戶所關心的問題，這樣的軟文才是用戶最喜歡的。畢竟文章整篇都是圍繞著廣告而寫的話，對用戶沒有可讀性，自然帶來的效果也不會很好。就像自己要買褲子，店家拚命的給你介紹衣服一樣。所以，打造優質的推廣軟文要確定文章中出現用戶所關心的問題。比如自己的推廣目標是需要綠色減肥的，那麼咱們要通過軟文來帶動營銷的話，自然在文章中需要出現的是哪些減肥是綠色自然的、什麼是綠色減肥、綠色減肥的方法等等，然後再通過引導的方式讓用戶順著文章的內容進入了解自己的產品，而不是自己明明是做減肥產品的，寫的文章中卻是美容的，這樣既不利於推廣產品，更不是優質的軟文。所以說，優質的軟文不僅僅是為了推廣，還要注意用戶關心的問題，俗話說，對牛彈琴那是在糟蹋琴聲，要在對的時間做對的事才行啊。
三、完善的後續服務
一篇軟文的效果是否帶來源源不斷的轉化效果，自然跟後續服務是不可分割的。而這一點也是用戶購買產品時非常看重的。就像你購買空間時，不管空間再怎麼完美肯定都會出現問題的，那麼出現問題之後當然就要找客服了，而這時候就需要在購買前咨詢好是否提供相關的售後服務，這對於會不會使自己的購買慾望更強則是起到非常大的作用。同樣的，優質的軟文也需要完美的後續服務，通過文章來描述出購買自己的產品後可以得到什麼樣的後續服務。比如說站長購買網站空間後，可以得到7X24小時的技術支持服務，自然這樣就會讓自己感覺非常的實在。所以說，優質的軟文必須提供完善的售後服務，不要小看後續服務的重要性，能不能使用戶心甘情願的購買產品，其中後續服務占據著不低的地位，所以，軟文是否具有質量，則可以通過文章是否提供給用戶所知道的後續服務怎麼樣來分析。
四、標題要鮮明，具有觸動力
標題鮮明，具有觸動力。要能令人激發興趣，要使讀者看了你的標題爾後還要有接著往下看的慾望，而這，也有一下幾個方面的成份;
1、要激發讀者的興趣，一旦你的標題激發了讀者的興趣，你還怕別人不看你的文章嗎?
2、直出主題，文章的情勢在標題上就能懂得寫的是什麼的，目標團體看到這個標題爾後就會接著看下去。
3、標題要通俗易懂，即是一看標題就懂得大概意義的，不要弄得文縐縐的，人家研究半天都不懂得你標題寫的是什麼，自然就不會往下看。
每個利用軟文推廣的站長都希望自己的每一篇文章帶來的轉化率是最大化的，但是常常是願以事違，那麼針對站長怎麼寫出優質的轉化率高的軟文呢?當然需要站長在寫作時以用戶的身份進行分析，用戶需要什麼、不需要什麼、需要的方法、需要的渠道等等，只要文章可以把這些方面解決了，那麼一篇優質的軟文就出來了。

4. 富軟文發稿有什麼售後保障

親 富軟文發稿售後保障如下

在富軟文發稿中心軟文發布成功後，還將享受富軟文提供給您的服務保障，包括文章網路未收錄的我們會為您發外鏈，已發布成功的文章是長期保持在互聯網上的，如果遇到被刪除，或者內容被修改，我們都會為您去爭取恢復。

希望可以幫到您

望採納！！！

5. 微商必知的軟文營銷，微商軟文怎麼寫

關於軟文營銷，千駿傳媒為您總結了以下內容，希望能幫助到您。

軟文是相對於硬廣而言，由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的「文字廣告」。與硬廣相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在於一個「軟」字，好似棉里藏針，收而不露，克敵於無形。

等到你發現這是一篇軟文的時候，你已經冷不盯的掉入了被精心設計過的「軟文廣告」陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。

如果說硬廣告是外家的少林工夫;那麼，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內外兼修，才是最有力的營銷手段。

軟文營銷的優越性和特殊性

軟文營銷文字可以不要華麗、可以無需震撼，但一定要推心置腹說家常話，因為最能打動人心的還是家常話;綿綿道來，一字一句都是為消費者的利益著想。

相對於廣告而言，軟文具有無可比擬的優越性和特殊性。

• 本質是廣告——追求低成本和高效回報，不要迴避商業的本性。

• 偽裝形式是新聞資訊、管理思想，企業文化，技術、技巧文檔，評論、包含文字元素的游戲等一切文字資源——使受眾「眼軟」(無處不在，只有眼光駐留了，徘徊了，才有機會)

• 宗旨是製造信任——使受眾「心軟」（只有相信你了，才會付諸行動）

• 關鍵要求是把產品賣點說得明白透徹——使受眾「腦軟」（有了印象，還要了解清楚，否則腦子還是硬梆梆的）

• 著力點是興趣和利益——使受眾「嘴軟」（拿人家的手軟，吃人家的嘴軟，勾起興趣和慾望那更是到了更高的境界。）

• 重要特性是的口碑傳播性——使受眾「耳軟」（朋友推薦的，更願意傾聽，同時，能非常有效樹立品牌）

軟文營銷的重要性及轉化

軟文在PR中的重要性到底體現在哪兒？

其實很多人認為：軟文沒有用，軟文不就是發到網上，然後能被看見嗎？我們也不知道能不能達到什麼樣的轉化率。

但其實軟文不是提高轉化率的，軟文是能夠提高你的品牌識別度和影響力的。沒有這一步的話，何談你的轉化率？

軟文和我們產品的品牌、企業的整體走向是相互配合的，並是不軟文起到了什麼樣的決定性作用，但實際上軟文是絕對能給我們帶來流量的，它相當於一個廣告的位置。

另外，潛在客戶流量的導入，轉化率不能直接形成轉換率，但是它可以導流量，這跟我們基礎的SEO有關系。

比如：網站剛上線的時候，我們肯定要圍繞網站做一些SEO的工作，SEO就包含了軟文，公司的產品、新產品、新模式到底是什麼，體現在什麼樣的方式上。如果在初期就這樣做的話，會有穩定的流量來源。

軟文還有一個作用就是降低企業的營銷成本，最大的作用在於潛移默化的營銷，讓消費者最終形成購買力。

但是這跟軟文的隱蔽性也有很大的關系，當你閱讀一篇軟文的時候，其實你已經被這篇軟文廣告影響了，或者說你相信了這個軟文廣告要宣傳產品的這種優勢。這就是軟文廣告潛移默化的作用，因此我們在寫軟文的時候，一定要把潛移默化的內容、形式表達出來。

對於很多創業公司尤其是創業初期階段而言，軟文是一個非常好的宣傳方式，成本低、傳播廣，同時軟文也是一個危機公關的好幫手。

一個企業在成長的過程中，難免會存在一些負面的信息，特別在互聯網信息這么發達、膨脹的時代下，網路傳播的高速性可以無限復制，對於一個企業品牌的維護而言，埋下了很多隱患。軟文其實就是在網路的危機公關當中發揮了比較大的作用。

軟文，一定能夠體現企業的社會公信力和市場的影響力，增加企業的可信度。這種軟文我們一定要寫成跟行業、用戶、消費者、社會有關，一定要寫成這種模式。

重點不在於介紹產品，而是產品能夠給用戶帶來什麼，能夠實現什麼樣的變革，能夠改變什麼。

軟文營銷該怎麼做？

軟文營銷並不是簡單的將文章寫出來並發出去就結束了，而是要從前期准備到軟文撰寫再到效果評估的綜合運營管理過程。

第一步：目標清楚

目標，指的是目標用戶，搞清楚目標用戶是哪一類人群，從而根據用戶群體畫像進行軟文准備。

第二步：要培養習慣

發軟文、寫軟文一定是循序漸進的過程，軟文肯定不可能像硬廣那樣，簡單的粗暴。

軟文就是一個性價比非常高的一個廣告形式，通過文字潛移默化地影響目標人群的思想。通過長期的這種循序漸進的宣傳，慢慢地實現從量變到質變的一個效果。

第三步：標題有噱頭

標題為什麼要有噱頭呢？所謂人靠衣裝、佛靠金裝，軟文的標題就相當於我們做包裝，相當於給企業設計一個特別好看的LOGO，它決定了用戶是否會點擊這篇軟文。

標題一定要實在，一定要有內容，同時也要注意融入到上個步驟所說的關鍵詞，然後加上具有吸引力的詞語。

第四步：內容要有料

標題好、內容爛，這叫金玉其外敗絮其中，它會遭到用戶的拋棄。軟文就是一種軟性的形式，它追求的感覺是如流水一樣的、春風化雨、潤物細無聲的效果，從而讓用戶深深地陷入我們的圈套。可是群眾的眼睛是雪亮的，只有在植入廣告的同時不引起用戶的反感，這才是真正的軟文高手。

第五步：選擇好的媒體方

如何選擇好的媒體平台是至關重要的一步了，如果選擇不當，那麼前面做的准備基本就付之東流了。

軟文發布平台包括：門戶網站、論壇、微博、微信等，但是首選渠道網路新聞源或者網站轉載率高的、權重比較高的渠道，同時要輔助於現在一些比較流行的垂直論壇，以及博客、微博、微信等形式，確保軟文能達到一個比較好的傳播效果。

千駿傳媒祝您成功！

6. 誰能幫我寫篇有關奇瑞汽車售後服務品牌的軟文啊

2009年，許多不確定的因素嚴重影響了國內的汽車市場，在一片低迷之聲中，中系汽車領軍者奇瑞汽車卻逆市飛揚，以35.6萬輛穩居乘用車銷量排行榜第五名，取得自主品牌銷量、六年出口銷量、微轎市場銷量三項第一的斐然業績。同時，2010年1月奇瑞公司單月銷量突破3.5萬輛大關，創歷史新高，首迎牛年開門紅。在低迷的車市中，奇瑞汽車能夠取得這樣的一個優異成績，一個主要的推動力量，就是奇瑞歷時三年持續打造的「快•樂體驗」服務品牌。尤其在2009年奇瑞實施了「技能升級、管理升級、硬體升級」三大升級的服務提升戰略後，得到全面升級的奇瑞服務成為奇瑞搶占市場份額的一支利器。
不斷創新 不斷成長 不斷滿意
自2007年「快•樂體驗」服務品牌推出以來，奇瑞為品牌的系統化和豐富化採取了一系列的措施和政策。數年來，奇瑞共耗資數十億完成備件體系與售後服務體系的軟硬體提升，從增加客戶價值出發，首創多項國內汽車行業服務新標桿，在不斷的創新中，奇瑞「快•樂體驗」服務品牌不斷成長，不斷地取得令客戶滿意的豐碩成果。
2008年，奇瑞公司再次從客戶角度出發，400客服中心從軟性服務上首推專家坐診服務以提升客戶滿意度。奇瑞400專家坐診服務是以電話形式對奇瑞用戶提出的車輛技術性問題進行答難解疑，這一舉措有效彌補了坐席代表在技術性比較強的專業問題方面的欠缺，更容易達到和客戶溝通交流的目的。
2009年，奇瑞首家區域服務技術中心於哈爾濱落成。同時奇瑞還啟動了「縱橫中國 快•樂體驗」大型媒體體驗活動，邀請了上海、北京、西安、成都、杭州等四十個城市的主流媒體記者，通過參觀、體驗與調查等各種形式，親身見證奇瑞自2007年服務品牌推出以來，在服務建設上所做出的努力及成效。
多方面主動出擊，樹立行業標桿
在以「品質 品牌 服務」為核心的戰略布局下，奇瑞公司在國內率先實施了包括「更便宜、更便捷、更滿意」三個方面的一系列舉措，通過現場的親自體驗和奇瑞公司的介紹，讓無數的客戶在奇瑞服務現場親身體驗到了奇瑞服務品牌的優質效應。
2009年，奇瑞諸多服務標准刷新業內紀錄，再次樹立起國內汽車行業服務的新標桿。奇瑞售後服務不斷升級。對所有超過質保期在兩年內的奇瑞用戶實施免費救援，針對奇瑞A1、A3用戶，推出4年/12萬公里的超級保修服務；專家坐診400服務熱線，在線解決車主用車技術難題。各項服務標准給用戶帶來更多的實惠和關愛，進一步免除了汽車消費者的後顧之憂，真正實現快樂用車。
保有量成倍增長，自主服務品牌保第一
隨著奇瑞各款車型的熱銷，奇瑞車主日益增多。保有量已經從奇瑞推出「快•樂體驗」服務品牌時的20多萬增加到現在的100多萬。然而憑借奇瑞服務的不斷創新，服務內容的不斷規范和豐富，奇瑞在2009年得到消費者和業界專家的高度認可。在《中國汽車報》主辦的「2009第三屆中國汽車服務品牌星級評選」中，奇瑞憑借長期以來在服務工作上的出色表現榮膺五星級最高獎項。
而J.D.Power亞太發布的2008年中國汽車售後服務滿意度CSI調研報告顯示，奇瑞汽車以「快•樂體驗」服務品牌位居自主品牌第一名，這是對奇瑞服務品牌建設取得長足進步及得到消費者認可的最好證明。
業內人士認為，奇瑞「快•樂體驗」服務品牌內涵的日趨完善，奇瑞售後服務標準的全面升級，必將引發整個車市售後服務建設和提升的高潮，從而為促進汽車產業的發展，保證用戶的權益，促進奇瑞汽車的銷售佳績，提供一個全新價值坐標和驅動力。

7. 微商如何做好售後軟文

首先，從產品的品質入手，其次是服務，從這兩個方面進行延展就可以啦～

8. 微商售後的軟文怎麼寫

軟文，英文是Advertorial，是相對於硬性廣告而言，指由企業的市場策劃人員或廣告公司的文專案人員來負屬責撰寫的「文字廣告」。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，做軟文推廣找錦隨推，精妙之處就在於一個「軟」字，讓用戶不受強制廣告的宣傳下，文章內容與廣告的完美結合，從而達到廣告宣傳效果。

9. 求數篇維修軟文範例

我這里有燃氣灶，油煙機，熱水器的工作原理，各種問題的解決方法，但是字太多啦，我不可能一個字一個字的給你打吧，還有圖片怎麼打啊，如果有需要的話可以加為好友祥聊

10. 汽修廠開業，想在微信朋友圈裡做個宣傳，想寫個軟文，不知道怎麼寫才能更好

首先，你要知道你克虎在哪裡，然後，克虎需要什麼，三，針對汽車的問題簡單的講解下！四，設置誘惑。看懂這幾點去寫