售後服務機構協議

① 標書中產品的技術服務和售後服務的內容及措施怎麼寫

技術服務通過簽定技術服務合同來實施,技術服務合同文本由標題、正文、落款等部分組成。

標題

直接註明技術服務所涉及的技術標的項目名稱。

正文：

技術服務合同的正文部分有以下幾部分內容：

1、技術服務合同標的及其特徵，明確技術服務所要達到的具體技術經濟指標；

2、技術服務合同履行期限、地點和方式；

3、委託方向受託人提供背景資料和必要的工作條件；

4、報酬和支付方式；

5、驗收標准和辦法；

6、雙方在合作中需要對方協作的具體問題；

7、違約責任和解決辦法。

落款

委託方和受託人名稱、地址、郵政編碼、電話、電子郵箱等。

貨物質量保證及售後服務承諾書：

（說明：競標人按本項目《貨物需求一覽表》及其它要求自行詳盡描述，如需生產廠家進行售後服務的，請同時提供生產廠家售後服務承諾書。承諾書包括以下內容(包括但不限於)，競標人可自行設計格式填寫。）

非常榮幸能參加貴代理機構組織的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX項目的談判，現我公司就貨物質量保證及售後服務作出如下承諾：

一、供貨、驗收的工期（日期）、質量保證期、采購計劃等具體售後服務方案

二、付款方式承諾

三、其他優惠條件

四、保障合同履行的措施及其他需要說明的事項

競標人名稱（加蓋單位公章）：

法定代表人或委託代理人簽名：

競標日期：

(1)售後服務機構協議擴展閱讀：

注意事項：

簽訂技術服務合同要注意以下幾點：

1、技術服務合同內容要明確、具體地註明當事人雙方的權利、義務和違約責任。在技術服務合同履行過程中，受託方利用委託方提供的技術資料、工作條件所完成新的技術成果和創造發明，除另有所約外，屬於受託方。同樣，委託方利用受託方的工作成果完成新的技術成果和創造發明，除另有所約外，屬於委託方。

2、技術服務合同文字表達要准確、嚴密，語言要簡潔、規范，不能出現有歧義的詞語，以避免不必要的爭議。

3、技術服務合同簽訂後要進行法律公證，以保證合同的監督和執行。

② 委託第三方進行售後服務的合作協議是什麼意思

就是產品生產單位在某一地區的售後服務委託給一個相近的維修單位承擔，自己企業不組建維修團隊，保修期內的免費項目由產品生產企業支付，保修期以外由使用方支付，以協議的形式固定維修隊伍。家電行業這種模式居多，市場保有量不大的汽車品牌也有這種模式的。

③ 我想接一家公司的售後服務,求協議範本

銷 售服務 協 議
協議號：_____________
供貨人（以下稱甲方）：
銷售代理人（以下稱乙方）：
甲乙雙方本著互惠互利的原則，經友好協商就合作經銷甲方產品及對其產品提供技術服務等事宜達成如下協議：
1.0 合作范圍
1.1 甲方授權乙方在指定區域內作為甲方的代理商，銷售 （品牌）商務通信產品如下；
i) 授權代理產品： （以下簡稱「產品」）；
ii) 授權區域包括： （以下簡稱「指定區域」)。
1.2 以上指定區域非乙方專享的，甲方有權發展其他代理商。
1.3 未經甲方批准，乙方不能授權下級的代理商。
2.0 銷售指標及合作期限
2.1 乙方同意在簽署本協議後的首批定貨金額為人民幣五萬元正（RMB50,000），需全款付給甲方）。其後在每季度的定貨金額不低於人民幣五萬元正（RMB50,000）。
2.2 本協議自簽字後生效，至200 年 月 日終止，經考核可轉為一級代理商。
3.0 合作原則及規定
3.1 乙方作為甲方的代理商，應在指定區域內積極銷售甲方的產品，發展潛在客戶和擴大市場佔有率。在銷售代理產品的范圍內，應以甲方的產品為主。
3.2 乙方在進行銷售工作時，不應低價競爭，不可越區銷售，不可蓄意詆毀甲方和／或其他代理商的名聲。如有關不當行為最終導致用戶終止采購、取消合同或轉用其他品牌產品時，甲方有權立即取消本協議。
4.0 甲方的權利和義務
4.1 甲方應以公平合理的統一價格向乙方供應質量合格的產品，提供產品銷售資料和市場信息，籌劃產品的宣傳廣告、產品演示和市場推廣等。
4.2 甲方應對乙方進行商務和工程技術培訓和支持，並與代理商一起組建全國性的銷售和售後服務網路。甲方作為華北，西北區總代，在所管區域內不對最終用戶銷售。
4.3 甲方有權要求乙方提供庫存量、產品流向、銷售定單和其下級代理商的明細／銷售網點等，以供甲方審查備案，同時甲方向乙方銷售情況和庫存。
4.4 甲方應對乙方提供的商務信息嚴格保密，未經乙方同意，不可將其泄露給第三方。
4.5 甲乙雙方將按約定的銷售指標，在每季度考核進度和表現。如不能達標時，甲方可提前1個月以書面通知乙方取銷個別或全部指定區域的代理權直至終止本協議。
5.0 乙方的權利和義務
5.1 乙方應在指定區域內須按照甲方擬訂的價格規定銷售產品，不可以跨區竄貨和／或低價傾銷，如有跨區銷售，須與所管區域總代協商聯系進貨。
5.2 乙方不可在指定區域外與其他代理商競爭客戶。對於 （品牌）內部客戶和其關聯企業和甲方的主要客戶，乙方不可以使用本協議的產品與甲方或 （品牌）的 系列交換機競爭業務。
5.3 乙方可要求甲方給予市場銷售和技術服務支持，以及要求甲方共同參於在指定區域內開展的產品宣傳和召開演示會。
5.4 為了保障用戶的利益和 （品牌）的品牌形象，乙方應從甲方直接采購所有產品和相關配套設備／軟體，以保證產品的技術質量和正常使用。未經甲方批准，不可從第三方進行采購。
5.5 乙方應配合甲方建立全國市場信息網，及時提供准確的市場和競爭對手的信息給甲方，在商務活動中積極配合甲方推廣和銷售飛利浦通信產品及服務。
6.0 銷售行為規定
6.1 產品價格
6.1.1 乙方必須遵守甲方的價格規定，詳細價格請參見附件一。
6.1.2 （品牌）將在每年初復議價格規定，甲方將按照 （品牌）的最新價格規定以書面通知乙方。對於在價格調整前已確認的銷售定單，其單價將不於調整。
6.2 定貨流程
6.2.1 在每月度或季度初，乙方必以格式采購單的形式發給甲方。每個采購單必須列明數量、產品類型和交貨時間。采購單可能還會附有關於采購、運輸的其他條款以及其他事先書面約定的條件。
6.3 付款條件
6.3.1 乙方應在采購單確認後的三（3）天內把總價百分之三十（30%）的定金匯到甲方指定帳戶，並將匯款單傳真給甲方，餘下百分之七十（70%）的餘款應在發貨前一次付請，甲方在收到全額貨款後安排發貨。如乙方不按本付款條件支付定金和餘款，甲方有權把約定的發貨期順延。
6.4 交貨期
6.4.1 甲方應在收到合同定金後的三十（30）天內安排發貨，如對交貨安排有特殊要求，甲乙雙方可以協商解決。在運輸途中如發生貨物丟失和損壞的情況，將由甲方負責。
6.5 保質和售後服務
6.5.1 甲方對售出產品提供十五個月（15）的保質期，從貨物發出當天始算。在保質期內，如產品在正常工作下發生故障，甲方將免費對產品提供維修服務，乙方須負責送修一程的運輸費用。如由於人為或者是操作不當或自然損耗／災害而產生的故障，乙方須負責全部的維修費用，並支付由此而產生的一切運輸費用。
6.5.2 如由於產品的設計和／或製造缺陷和／或軟體瑕疵而發生的產品故障，甲方將負責免費維修，乙方須負責送修一程的運輸費用。
6.5.3 在保質外，甲方將收取不高於產品代理價格百分之二十（20%）的維修費用和相關的運輸費用等，維修後的硬體將享有六（6）個月的保質期。
6.5.4 乙方須把需要維修的板子集中並按保質期分類，在每月初批量送往甲方。甲方將在收到板子後檢查損壞情況，在三十天（30）天內完成維修並通知乙方，乙方須在收到通知後的七（7）天內支付相關的維修費用。在維修費用尚未清付前，甲方有權不於退還有關板子。如乙方在收到通知後的三十（30）天內尚不能支付相關的維修費用，甲方有權自行對送修的板子作出處理，以補償甲方的維修費用和相關支出等。
6.5.5 對於不能修復的板子，甲方將通知乙方徵求處理意見，如乙方未能在通知發出後的三十天（30）內作出回復，甲方有權自行處理不能修復的板子，乙方無權追究。
6.5.6 乙方需為用戶提供良好的銷售和技術服務，培訓足夠的合格工程人員提供現場的產品安裝和維修服務，並貯備足量的備品備件以滿足客戶的維修和更換需要。
6.6 反竄貨、反低價管理
6.6.1 乙方將甲方的產品發往指定區域以外的地區和接受外地定單的行為稱之為竄貨。
6.6.2 甲乙雙方應詳細記錄產品的序列號及收貨單位／代理商，以便跟蹤產品的流向和監督竄貨行為。
6.6.3 甲方有權監督乙方並審查銷售定單和發貨記錄，如發現任何竄貨行為，甲方可以處罰乙方以補償受到侵害的代理商。
6.6.4 竄貨賠償金將以竄貨價款的100%作為罰金，以代理價計算，其中罰金的50%將直接支付給被竄貨方，作為對被竄貨方的補償。如乙方在受到外地貨源沖擊時，有權根據甲方的規定從竄貨方獲得同等的賠償。
6.6.5 乙方在舉證他人竄貨行為時，應提供產品購物發票、序列號和其他有效證明，並以客觀誠實的態度進行舉證。
6.6.6 乙方應按照甲方的價格體系在指定區域內進行銷售，防範和制止任何低價傾銷行為。
6.6.7 如遇嚴重的竄貨行為和低價傾銷，甲方有權立即取消乙方的代理商資格，並追究其經濟責任。
7.0 商標使用
未經飛利浦的書面批准，乙方無權使用飛利浦的商標和／或文字標志。
8.0 保密責任
8.1 出於本協議的目的，乙方僅擁有為實施合作而參閱甲方提供的保密資料的權利。
8.2 乙方承諾不會將該等保密資料用於非本協議之目的，不會使用、披露或允許任何第三方使用，並且不會向其乙方員工泄露任何屬於甲方的保密資料，除非該等員工有必要為工作的緣故而掌握該等保密資料。
8.3 乙方將對由於前述原因而掌握及了解甲方的保密資料的員工簽署與此相同或相似的保密協議書，並將採取一切合理措施保護該等保密資料，以免使之為非雙方確定的合作內容下允許了解及掌握保密資料的員工所使用或為公眾掌握及了解。
8.4 本協議下甲方將保密資料交由乙方，並非意味著甲方授予乙方任何專利或版權的權利，或意味著乙方對該等保密資料擁有任何其它權利。
8.5 上述保密期限自本協議生效之日起至雙方代理關系結束之日起三（3）年內持續有效。
8.6 如果本協議終止，乙方應在終止之日起十（10）天內歸還除了為銷售現存甲方產品所需材料以外的全部商務文件、目錄、廣告材料、技術資料及樣品等所有材料。乙方並應向甲方提供與甲方有關的客戶詳細名單及相應報告，以便保證向客戶提供持續性的服務，且乙方不得再以任何方式以甲方的品牌或名義進行商務活動。
8.7 如乙方違反上述約定，乙方將無條件保證賠償由此給甲方造成的一切直接和間接損失。
9.0 生效及協議的解除
9.1 本協議自雙方簽字蓋章後生效。自本合同生效之日起將取代以前所有的口頭或文字協議。
9.2 任何一方如不履行本協議中規定的義務或違反本協議中的有關規定，另一方應及時以書面形式通知違約方停止該行為。如違約方在接到要求改正的通知後十五（15）天內仍未改正，發出通知的一方有權立即終止本合同，並要求違約方對因此造成的損失進行賠償。
9.3 任何一方可在本合同的有效期內提前三（3）個月以書面形式通知另一方終止本合同。如發生以下情況，甲方有權隨時以書面形式通知乙方終止本合同：
9.4 乙方破產或已收到破產令，或進行整頓；
9.5 乙方的股東方或控制方發生變更或乙方的業務被轉讓給其他方。
9.6 如果發生了不可抗力事件，致使本協議延遲履行或不能完全履行時，任何一方應在事件發生之日起十（10）天內以書面形式通知對方並說明理由，同時應採取措施防止損失的擴大。因未及時通知對方或未採取相應措施而導致對方損失擴大的，對擴大的損失部分違約方應負責賠償。在事件發生後九十（90）天內事件仍未消除的，雙方可書面協商解除本合同。上述不可抗力是指包括但不限於天災、政府行動、戰爭等無法預料和控制的突發事件。
10.0 爭議解決
如雙方對本協議有爭議或在履行過程中產生爭議，雙方應協商解決，協商不成，可向甲方所在地有管轄權的人民法院起訴。
11.0 通知地址
本協議首部所註明的地址，電話，傳真如有變更，任何一方應及時以書面通知對方，否則由此引起的相關通知無法送達所導致的後果由責任方承擔。
12.0 部分失效
本合同任何部分的失效不影響合同剩餘部分條款的效力。
13.0 協議的標題
本協議的標題僅起標識作用，不應影響本協議或任何部分的解釋。
14.0 協議復本和附件
本協議一式貳份，甲乙雙方各執壹份為憑。下述附件乃本協議不可分割的組成部份，與本協議具有同等效力。
附件一、 價格規定
附件二、 乙方營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、法人身份證、企業名片的復印件（加蓋公章）

甲方： 乙方：
日期： 日期：

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新編不銹鋼企業成功處理客戶投訴管理體系建立與客戶服務管理制度及表格範本速查手冊
第—篇增強客戶滿意的核心理論依據
第一章顧客滿意綜述
第一節顧客滿意概述
第二節投訴處理與顧客滿意理論
第二章顧客滿意基礎
第一節為客戶提供超值服務
第二節向客戶遵守承諾
第三節注意客戶服務細節
第四節服務個性化與標准化
第三章增強客戶滿意的溝通技巧
第一節善於與客戶溝通
第二節從實際出發方便顧客
第四章增強客戶滿意的服務措施
第一節有形化服務
第二節樹立企業良好形象
第三節服務不足的及時補救
第二篇不銹鋼塑客戶投訴管理策略
第一章投訴管理綜述
第一節投訴涵義
第二節客戶投訴的起因
第三節投訴過程的四個心理效應
第四節投訴客戶的六大心理狀態
第二章投訴預防管理
第一節預防投訴的途徑管理
第二節預防投訴的企業文化
第三節投訴預防的管理制度
第三章投訴管理策略
第一節客戶投訴管理辦法
第二節客戶投訴管理的保障措施
第三節客戶授訴的預警報告與分析管理
第四節投訴管理部門的組織管理
第四章傳媒與危機公關管理
第一節傳媒與危機公關概述
第二節企業傳媒的處理流程
第三節企業的危機管理流程
第三篇不銹鋼塑客戶投訴管理體系建立
第一章建立投訴管理體系
第一節建立投訴處理體系
第二節授訴管理的原則
第三節優化顧客投訴廈處理的環境
第二章建立處理投訴的有效團隊
第一節投訴管理體系的設計和實施指南
第二節投訴管理體系的建立和實施指南
第三節投訴處理人員的素質管理
第四節投訴處理人員的技術管理
第三章現代客戶投訴的危機預防體系管理
第一節投訴危機概述
第二節危機處理原則
第三節精細化客戶服務管理
第四章客戶投訴管理體系的持續發展
第一節客戶授訴管理體系的審核
第二節客戶授訴數據分析與利用評審
第三節糾正和預防措施管理
第五章客戶投訴管理體系的資源需求
第一節人力資源規劃
第二節人自培訓
第三節基礎設施和技術支持
第四篇處理客戶投訴的理論操1乍實務
第一章客戶投訴的價值
第二章處理客戶投訴兵法
第三章處理客戶投訴寶典
第四章處理投訴的一般流程
第五章處理客戶投訴的戰術
第五篇不銹鋼客戶精細化服務理論基礎
第一章精細化服務概述
第一節人性化客戶服務
第二節優質化服務品質
第三節給客戶提供增值化的服務
第四節服務要有創新精神
第五節服務方式的靈活多變
第二章圍繞客戶全程服務
第一節全面深入掌握客戶信息
第二節建立精細化的客戶檔案
第三節牢牢記住客戶的名字
第四節善於觀察客戶的情緒變化
第五節對客戶進行跟蹤服務
第三章專業素質保證服務
第四章客戶資信管理與應用
第六篇不銹鋼客戶服務部門組織結構管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務部職責綜述
第一節客戶服務部工作概速
第二節客戶服務部職責
第三節客戶服務部各崗位工作職責
第二章客戶服務部組織結構設計管理
第一節客戶服務部組織結構設計工作細化執行
第二節客戶服務部人員管理工作細化執行
第三章客戶服務部呼叫中心管理制度與表格
第四章呼叫中心規范化建設與高科技的運用
第七篇不銹鋼客戶精細化服務操作實務
第一章走近客戶快樂服務
第一節給客戶留下美好的
第一印象
第二節微笑服務
第三節贊美客戶
第四節與客戶建立感情
第二章精細服務無微不至
第一節服務從小做起
第二節細致入微的服務
第三節電話服務
第四節向客戶贈送小禮品
第三章客戶服務的溝通技巧
第一節與客戶打招呼的技巧
第二節服務時說話的技巧
第三節使用恰當的肢體語言
第四節讓幽默貫穿服務始終
第五節服務時要注意傾聽
第四章服務過失的修復補救
第一節正確對待客戶的抱怨
第二節廈時修復服務中的過失和不足
第三節勇於向客戶承認過失
第四節不與客戶爭辯
第八篇不銹鋼客戶信息管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶信息管理
第一節客戶信息調查工作細化執行
第二節客戶信息處理工作細化執行
第三節客戶資料管理工作細化執行
第四節客戶信用管理工作細化執行
第二章客戶信息管理必備制度
第一節客戶信息管理規定
第二節客戶名冊檔案管理制度
第三節客戶信息庫管理制度
第三章客戶信息管理表格
第一節客戶信息資料管理表格
第二節客戶業務管理資料表格
第三節客戶分析管理表格
第九篇不銹鋼客戶關系維護管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶關系管理基礎
第一節客戶關系管理原則廈辦法
第二節堆護客戶關系工作細化執行
第三節客戶日常交往管理流程
第二章大客戶管理
第一節大客戶服務管理的基本知識
第二節大客戶服務管理工作
第三節大客戶服務管理工具表格
第四節大客戶服務管理工作流程
第三章客戶渠道管理必備制度與表格
第一節客戶渠道管理工作細化執行
第二節客戶渠道管理必備制度
第三節客戶渠道管理表格
第四章客戶關系維護管理必備制度與表格
第一節客戶關系管理細化與執行
第二節客戶事務管理制度與表格
第三節客戶參觀接待管理細化與執行
第四節溝通交流管理表格
第十篇不銹鋼客戶關系評估管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶開發管理必備制度與表格
第二章客戶調查管理必備制度與表格
第三章客戶分級管理必備制度與表格
第四章客戶信用評估管理必備制度與表格
第五章客戶貨款管理必備制度與表格
第十一篇不銹鋼客戶服務質量管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務質量管理
第二章客戶服務承諾管理
第三章售後服務管理
第四章客戶服務管理工作細化執行
第十二篇客戶服務與客戶投訴國際標准
第十三篇客戶投訴案例及其處置技巧分析
第十四篇客戶投訴與客戶服務相關法律規范

⑤ 電腦維修售後服務協議

電 腦 維 修 合 同 (樣 本)

甲方：xxxxxx 乙方：xxxxxxxxxx

甲乙雙方經過友好協商就甲方對乙方電腦維修一事達成如下協議：

一、 甲方責任： 從甲乙雙方簽定此合同之日起，甲方對乙方電腦/網路進行維修，保障乙方電腦能夠 正常工作，如乙方電腦出現故障不能正常工作，甲方負責24小時內上門維修，如需更 換、維修硬體其費用見甲方電腦維修表。

二、 乙方責任： 乙方在確認電腦出現故障需要維修時，應及時與甲方聯系並說明故障情況，給甲方 維修人員提供維修現場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。

三、 甲方權利： 由於乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進行，甲方有權 單方終止此合同，餘下維修費用不退還。

四、 乙方權利： 乙方在電腦出現故障並與甲方取得聯系後，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙 方有權單方終止此合同，並有權要求甲方退還餘下維修費用。

五、 甲方電腦維修費用表： 服務內容 系統軟體 免費維修 常用軟體 免費維修 應用軟體 免費維修 網路維修(未更換部件) 免費維修 疑難雜症 負責維修(另收費) 外設維修(列印機等) 負責維修(收費,當次結算) 硬體維修(更換或維修損壞部件) 另收零部件成本費或維修費(當次結算) 維修服務方式 出現故障24小時內上門 維修服務價格 100元/年/台(預付)

六、乙方需維修電腦總台數 台，乙方要求維修時間 ，乙方需要向甲方支付維修費用共計 元。

七、此合同一式兩份，合同有效期從 年 月 日至 年 月 日，未盡事宜由甲乙雙方友好協商解決。