途牛售後服務

㈠ 投訴途牛

您可以拿與旅行社簽訂的境外旅遊合同到當地消費者協會或屬地工商所投訴，主張您的權益。根據簽訂的相關條款具體問題具體分析。如果是旅行社合同違約，您可以主張違約責任，如果是合同簽訂的問題，您可以主張締約過失責任。如果調解不成，您可以申請仲裁機構仲裁或到人民法院起訴。

㈡ 想在途牛網報名去馬爾地夫，想問問有沒有在途牛報過名的，這個網站可靠嗎，在這個網上訂過馬爾地夫說下

我師妹以前在馬代組的，蠻好的呀，途牛可信的。其實馬代跟其他跟團線路不同啊，只要接送機、航班都安排得好，島嶼選得合適就行了，反正到了馬代都是自己玩的。途牛售後服務很好，所以選途牛吧，沒錯的！
樓主你還有什麼問題，我都可以幫到你的~嘿嘿~

㈢ 途牛的企業類型

1.管理混亂。大家對這點都有自己的看法，我這里的情況是：比如說一個部門，上個月是六個小組，這個月可能變成五個小組，下個月還會是六個小組（人員領導有變動）。不明白上層拍腦袋做的決定是什麼意義，為什麼不一步到位，為什麼直屬領導也就是客服經理一換再換。——噢！我們的公司文化是擁抱變化！
2.分工混亂。其實剛進公司的時候對工作內容還是比較喜歡的，售前客服也就是旅遊顧問，對客解答旅遊咨詢和進行預訂以及出遊前准備，不同的目的地方向分為不同的二級部門和小組，自由行和跟團也是分開操作。現在呢，工作內容簡直一言難盡。首先是售後前置，作為售前客服，以前的模式是客人投訴升級至售後部門處理，售後客服的工作就是處理各種類型的投訴，現在是絕大多數的投訴都需要自己處理，處理不好了交給客服經理。這種情況下，在自己本身就有很多訂單要跟進的情況下，一天遇到一兩單投訴基本上就別想下班了。而這個問題對我造成的影響是，覺得自己越來越沒有底線了，曾經的投訴是：只要不是我/公司的問題，道歉是不可能的；現在的投訴是：是是是，都是我們的錯，你開心就好。其二，為了業績無所不用其極。曾經我開心的認為，我這個工作崗位不用加客人微信，只可通過公司渠道對客聯系（公司電話、郵件、在線等），公司也有一個專門的崗位是可以加微信（專屬顧問/VIP顧問）負責維系顧客等，這種方式其實確實是可以有效的監控服務過程，因為電話或者微信的記錄都是全程保留，一旦後期有投訴都可以翻出來作為憑據，所以當時的規定也是不允許我們的崗位用私人微信添加顧客。那於我個人而言，是不喜歡私人微信被佔用所以非常贊同此形式。所以每次遇到要加微信的客人，我都會解釋下：為了保障顧客權益，不方便添加私人微信，可以有專門添加微信的客服聯系。然而逐漸變成：只要能成交，做什麼都行。領導也會宣揚：某某某加了客人微信，後面帶來了好多新客戶。感覺不知不覺變了味，雖然很多規模小一點的公司，可能對於旅遊銷售這塊，確實是一人全程服務，解決所有的問題，但是私認為，途牛至少也是上市十年的公司了，公司流程逐步建立完善崗位分工明確我一直以為是優勢，但是這般混亂又是如何。
3.事兒越來越多，人越來越少，下班越來越晚，錢越來越少。之前負責跟團的。現在負責跟團和自由行。以前一個組10人，現在一個人組5人。每人後台訂單成倍增長，要求一個人人效越來越高，幾乎每天都是極限值，但是提成比例缺越來越低，也就是到手的工資越來越低。曾經剛畢業認為公司收入還可以，沾沾自喜，但是越來越發現，算起時薪來真是超低，目前旺季開始，996沒得跑。不要說提高效率，忙完就走，首先是工作量根本忙不完，再其次，公司要求晚上分單到七點，那七點之前肯定走不掉吧；領導告知晚上八點開會，那八點之前能走？其次還有加班工資結算的問題，曾經是周末加班兩倍工資，六個月後結算，就是七月發一月的加班工資，八月發二月的加班工資，以此類推，在職半年後每月都會有幾百塊錢的加班工資拿。然而現在簡直吃相太難看了，首先是2018年規定不分周末加班和工作日了，還統一按照每天工作時長8小時算，多餘工時算加班，1.5倍工資。那每天上班早上九點到晚上九點共12個小時算加班嗎？不。那隻是你沒處理完工作，不算的，只有周末值班才算8小時加班，所以呢，就是把之前的周末加班工資兩倍改成了1.5倍。然後是每半年發一次，也就是七月發1-6月的加班工資。然而出現了多惡心的事兒，現在快到七月了，於是乎強制休息，把之前的加班時長全部都休掉，不管現在有多忙，就必須休。不言而喻，就是為了省去加班工資發放吧。這種結果是什麼呢，休息就要把自己的訂單交接給別人，在每個人都很忙的時候，還怎麼注意服務質量。而且顧客也會疑問：我的客服怎麼老是不在？你們都不了解我的情況，你們這樣真的好不負責任。或者是，有負責任的客服放心不下自己的單子，排休息了還是來處理事情，然而這天【不算上班】！

㈣ 途牛旅遊網售後怎麼申請退款

直接聯系他們的在線客服，確認好退款原因和金額他們就會把錢退回到你的賬戶的。

㈤ 途牛和同程旅遊哪個出國游更好一些

途牛，跟同城雖然都沒用過，不過感覺上都相差無幾，現在客戶們看的是主次是服務與專業性，服務打好了基礎，也就基本上站穩了腳步，接下來再談。

㈥ 途牛和攜程有什麼區別

一、網站性質的區別：途牛類似OTA業的自主商鋪，網站提供的服務都是途牛獨家的產品；而攜程則是旅遊界的網上商城，旗下提供的服務產品來自不同的供應商。

二、旅遊線路類型的區別：途牛的重點旅遊線路偏向於休閑旅遊線路；而攜程的旅遊線路則偏重於商旅。

三、結算方式的區別：途牛大部分線路採取預付費形式預定；攜程的機票業務是先充值，酒店業務是交易達成之後酒店再給返佣，所以現金流不一樣。

四、特色服務的區別：由於攜程網擁有更為廣大的供應商，因此其對於的特色服務也更為豐富。最為出眾的為攜程具有私人向導平台，用戶可以咨詢私人向導進行旅遊攻略，大大節省旅遊前的准備工作時間。

五、售後服務的區別：途牛的提供服務均為自家產品，因此其服務體系更為細致，對於出現售後問題的處理應對能力更為強大。而攜程與客戶和供應商中處於第三方，因此在處理售後服務問題時是處於中間聯絡人的身份，其處理速度較途牛慢。

㈦ 途牛防水聯系方式

摘要 重慶沒有哦

㈧ 途牛旅遊網怎麼樣

我定了途牛，因為我是南京人，途牛總部南京，有親近感。結果好差
途牛服務好差，我訂的張家界6日游牛人專線，跟團3600.團里大部分人定的5日游2800,我多花錢，旅遊項目還是一摸一樣。錢多少不說了。問題來了，第5天的下午就送其他人去機場了，而我和另外兩個定了6日游的，就從第五日下午就放到酒店（離景區很遠的張家界市區），沒有任何項目，自由行的話也得靠景區才行吧。就從第五天下午一直在酒店待到第六日晚上的飛機。第六日12點要退房，行李沒辦法安置，接我去機場的也只有晚上來接。這是我在旅遊第三天跟同團的人核對之後才發現的。
我就著急，我就跟途牛的客服電話協商，一種是改個酒店（原合同上的張家界某某酒店，我沒想到那酒店在市區，離景區很遠，根本沒辦法自由行去景區），第二種辦法，就是改個航班跟他們5日游的一起回（在第一溝通時我並沒有要求退第6天的錢，只是希望能協調）。客服堅決說合同上第六日就是沒有項目的，必須按合同走。我說合同是我沒看清，只是實際發現不合理，想協調解決，金額和時間可以協調。客服態度強硬，堅決說他們合法的，且合理，然後我就各種擺事實，說這樣不合理。客服就是堅持說你有異議，你可以走司法程序起訴。說讓我找律師再跟我解釋。

我就說起訴不至於，你不能協調，給我造成不便，我肯定給差評。客服的態度是，差評是你的權利，隨便差評，反正潛台詞就是：差評會被後台撤掉。
然後我跟他舉例說其他網路公司的服務多好，依然沒用。最後真的火冒三丈也沒用。
掛了電話，生氣歸生氣，問題還得解決啊，然後我賊心不死，我想著自己動手豐衣足食吧。改酒店的話，酒店收入少了肯定不幹，所以我想改機票，同一班提前一天而已。
於是我給四川航空打了電話，報了身份證號碼，說旅遊團原本定的機票需要改簽，提前一天的航班，
四川航空說可以，
但是必須是下訂單的手機號打電話過來才能更改。
我就只好又找途牛，途牛又反饋說機票改簽要加收530，我有異議，他說你不信自己打四川航空問。
我就又給四川航空打了電話，四川航空說，現在安照全價票改簽，加收380差價（就是途牛定的特價票，我現在臨時改簽，就按照全價票計算，補差價同時加各種手續費）。我就給途牛電話，說關於機票的增加的費用為啥和航空公司說法不一樣，要個解釋。
至今未果。
真心對途牛無比失望。
我本來抱著解決問題的心態，還說這只是旅程定的有問題，這不是你客服的責任，也不是導游造成的，就是想解決不便而已，無論加收費用增加一天的旅遊景點，或者就給我改簽提前回去，錢都可以商量，不算蠻橫吧。結果打了七八個電話，客服就來回繞，給我弄了一肚子氣，都想罵娘
本來想在途牛上差評的，後來一想，途牛的客服說的也對，反正差評會被他們後台給掩蓋擦掉的
無語了，然後就網路了一下途牛，普遍差評，真後悔自己眼瞎找了途牛

㈨ 途牛旅遊網可靠嗎與驢媽媽那個更好

途牛旅遊網
是可靠的，不成團還會賠你違約金
還有個優點是周邊游上車點比較多
缺點是價格比較高，品種比較少

驢媽媽和攜程這些，品種多些，價格也相對便宜的，但其中不滿意的團也經常有
比如強制消費的情況比途牛多些，大巴出行上車點多數需要到主城市區去

㈩ 請問途牛旅行社怎麼樣，那些旅行社性價比比較高

途牛網售後服務很差，不講信譽！最近我在途牛網簽訂合同國慶期間跟團到尼泊爾旅遊，遇航班取消，5個小時後，改坐汽車，使原本半個小時的飛機行程變成了7小時的汽車行程，整個行程延誤了12個小時，直到深夜才到達目的地。半天的游覽行程沒有了，還受了7小時的顛簸。回來後向途牛網反應，客服態度很惡劣，說這種情況不補償，後來說考慮我的感受，可補償每人共60元，但要我提供航班取消證據，說法院就是誰主張誰舉證，而且通過途牛網買的保險也沒有這個保險項目，如果要索賠也是自己去索賠。真是奇怪，途牛網組織的旅遊團卻要遊客拿證據！後來強制掛斷電話。
再次投訴，半個月過去了，途牛網終於回復說願意退還我飛機和汽車的差價每人200元，但不作任何補償。通過途牛網買的保險途牛網也不管。
我對途牛網很失望。