Ⅰ 組織架構裡面,售後部屬於哪個部門管
組織架構圖就是把組織內各部門的劃分和隸屬關系, 內部分工協作的關系圖, 實際上就是,組織內部分工協作、匯報關系等規定的圖示化。
Ⅱ 客服管理體系架構
本著以下去來思考。
買賣就是源出售我們的良心。換位思考是最先考慮的。
顧客期待企業做到兩條第一條是期待企業帶給顧客以高度的信賴感和安心感,第二條是期待企業為顧客提供高效和周到的服務。所以,許多日本企業在營銷產品和服務時,就本著這兩條去做顧客期待的第一條:企業要值得信賴和令人安心關於第一條,由於顧客期待企業帶給自己信賴感和安心感,所以,企業就要研究:怎樣做才能使顧客生起信賴感和安心感。一般來說,日本企業往往通過堅守承諾、嚴格按承諾的條款服務以及滿足顧客的一切合理要求來贏得顧客信賴、培育並留住長期客戶群體。令人安心的企業都相信:顧客的要求大多是合理的日本企業的服務精神不止是令顧客產生信賴的同時,還努力讓顧客生起安心感,以便留住長期顧客。他們的辦法是:認真聽取顧客意見,想方設法解決問題,滿足顧客的一切合理要求。
顧客期待的第二條:企業要提供高效和周到的服務「以顧客為中心的靈活對應」是高效服務的靈魂「站在顧客的立場上想和做」才可能提供周到的服務
Ⅲ 4S店總體架構與售後服務部架構的區別
是關於4s店裡面的總體架構和這種售後服務的這些架構的話,區別就是在於一個是整體,而這個售後服務只是整體當中的一部分,這就是區別。
Ⅳ 售後服務體系和售後服務方案有什麼不同
目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體版系的國家標權准,本標准全面的詮釋了一個完善的售後服務體系。體系與方案相比,體系不僅包括方案,還包括售後服務的文化,組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策,服務內容。
Ⅳ 如何建立公司售後服務部門
第一步 成立領導機構
設立客服部門,須成立機構設置領導小組,建議是由總經理任組長,機構設置領導小組要進行前期的准備工作,再通過下發公司文件,宣布客服部門成立。
第二步 明確客服部門職能
民企客服部門的職能有:
A擬定本公司客戶服務標准和流程
B指導全員服務客戶
C備案客戶資料,解決業績爭議
D擬定客戶分級和管理方案
E接受客戶咨詢,處理客戶投訴
F輔助營銷部門做好客戶見證和檔案管理
第三步 選擇組織定位
客戶服務部門成立時,要與銷售部門並列,即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人,也不存在上下級關系。
第四步 客服部門職能分解
第五步 設計部門內部架構和職數
企業根據目前的發展階段,人員數量,客戶服務需求量,設計團隊架構和崗位職數。
長松咨詢觀點:《長松組織系統工具包》,為企業文化建設提供實質有效的方案,是企業發展壯大的有力保障。優秀的組織系統,可以為組織管理運行提供科學的理論指導思想,能夠客觀的反映組織需求,解決組織矛盾,激發組織熱情,提高組織效率。
Ⅵ 客戶服務部框架
好多,我手頭上有些資料可以發給你看是否適用。[email protected]
Ⅶ 售後服務部如何規劃
一、部門架構、人員配臵 二、售後服務部各科室職能 三、售後服務業務項目 四、售後服務政策 五、售後服務網路建設及管理 六、售後配件管理 七、售後結算管理 八、託管合同
Ⅷ 如何建立公司售後服務部門
步驟如下:
第一步、成立領導機構。
設立客服部門,須成立機構設置領導小組,建議是由總經理任組長,機構設置領導小組要進行前期的准備工作,再通過下發公司文件,宣布客服部門成立。
第二步、明確客服部門職能。
第三步、選擇組織定位。
客戶服務部門成立時,要與銷售部門並列,即銷售部門的負責人和客戶服務部門的負責人不能為同一個人,也不存在上下級關系。
第四步、客服部門職能分解。
第五步、設計部門內部架構和職數。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售後服務。
因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售後服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國,有海信集團因售後服務做得好,而銷售穩步上升的案例。
客觀地講,優質的售後服務是品牌服經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
Ⅸ 售後團隊如何搭建
售後團隊搭建的話,首先你一定要需要給他們進行一個回訪,你們回訪的話,創建一個群聊,然後這樣的話,是不是在裡面發一些福利?這樣才能留住好售後團隊
Ⅹ 機械手售後服務組織架構圖怎麼做
威之猛公司產銷注塑機周邊自動化設備(機械手,模溫機,冰水機,輸送帶,除濕乾燥機,吸料機,中央供料系統。。。。)連細134.。。。121。。。933。。99