㈠ 評選最佳售後服務顧問的資料如何寫
這是我們曾參與過的一個案例,不知有幫助否
某集團公司組織與機制轉變案例
項目背景
XX 集團坐落於......，在創立事業之初，採用從外商手中接下定單，聯系當地加工廠家的外貿型經營方式，到96年投資開辦織造廠，99年投資設立染整廠，2002年入股服裝廠，緊跟市場需求發揮自身技術優勢走出了一條超速發展之路，員工從十幾個人經過10年的發展擴充到1600人，2003年擁有資產2億元，營業收入達到5億元。
隨著員工人數的增加和工廠規模的擴大，整個肌體的行動逐漸遲緩，很多管理問題暴露出來，例如：營銷部門的定單量不能滿足工廠的產能；各工廠本位主義嚴重，對質量問題相互推諉；產品交期延遲和質量的下降使客戶滿意度逐漸喪失；員工內部小團體政治突出、分幫結派等，以往所積累的客戶和原有產品優勢正在慢慢失去。如今的集團已經走到了一個民營企業都不能迴避的發展瓶頸——管理提升。
問題診斷
經歷了三周的深度訪談、問卷調查和閱讀企業材料之後，我們發現該集團的問題屬於典型的民營企業二次創業轉型過程中的結構性調整問題，問題的症結如下：
問題一：企業的戰略目標與組織執行缺乏緊密結合。
解決思路：對現行組織架構和管理系統進行全面調整，建立有效的適應企業戰略的組織架構；加強組織內部由決策層到執行機構的縱向管理力度；解決部門之間信息不暢的橫向管理問題。
問題二：企業管理層和員工激勵及約束的問題。
解決思路：建立科學的員工考核激勵機制；基於組織戰略設計薪酬方案。
咨詢的時間表也同步形成：
組織診斷（3周）——組織結構設計和職能梳理（3周）——管理流程設計（6周）——績效考核方案
設計（3周）——薪酬方案設計（3周），每個模塊交叉進行，力爭在3個月內完整項目總目標。
艱難的第一槍——組織和崗位調整
經過理實咨詢顧問和該集團公司高層的共同提煉，該集團的組織戰略被歸納為以市場開發和產品設計為重心，以品牌建設為中心，以快速響應客戶需求為核心的「三心戰略」。為了達成目標，理實咨詢顧問開出了葯方：
以市場開發和產品設計為重心就必須從組織架構上對相關部門予以重視；以品牌建設為中心應強化在各自責權利分配上核心功能的整合；以客戶為核心首要解決的是有效傳遞市場壓力的問題，必須劃小核算單位，加強激勵和約束共存機制。
因此，組織結構設計要遵循如下原則：
（1）保證組織在每個細分市場上的競爭能力都能夠得到管理者的重視；
（2）保證部門的設計為整個組織增值；
（3）保證組織與行業特點和運作流程沒有沖突；
（4）保證管理層次和管理部門既能實施有效控制，又避免層級太多；
（5）保證組織有一定的隨市場變化的靈活性；
（6）保證組織結構實施的阻礙和風險在控制范圍內。
方案設定之後，接下來就是如何將高層領導者的意圖灌輸到每位管理者的頭腦里，理實咨詢團隊為了避免出現由於人事糾紛和利益沖突導致的動盪，採用了多次反復交流，調整方案的適用性，與管理層溝通等方式，將執行風險化為零。在對待某些部門的撤消上，理實咨詢顧問把問題想在客戶之前，對高層領導甚至面授計議：如何對撤換人員穩妥安置，如何在談話中尊重對方並陳清利弊，如何避免被談話人員的過激舉動，如何做最壞的打算和最充分的准備，都一一做了詳細的部署，最終使組織機構調整在XX平穩且快速的實現。
在日常管理中實現企業戰略——管理流程梳理
在企業中，要想實現預定的經營目標，需要由掌握不同技能的人員和群體協作完成，組織與職能設計是界定垂直指揮系統的重要工具；而流程管理是解決橫向聯絡的主要方式，兩者不可或缺。
理實顧問組把目光鎖定在38個主要管理流程的設計上，著重以三大核心運作流程為工作重點，它們是：
（1）客戶獲取與管理流程——集中體現集團以滿足客戶需求為核心的思路，加強客戶管理功能，理順從業務洽談到售後服務及客戶資料庫建立的閉環管理模式；
（2）織造、染整和服裝生產管理流程——生產管理流程集中解決企業和客戶共同關注的交貨期和質量問題，滿足客戶需求是生產的最終著眼點，也是生產型企業的命脈所在；
（3）新產品開發與推廣流程——加強技術研發，增強自有產品的技術附加值是XX未來的立足之本，此次流程設計著力解決新產品研發過程、技術的生產轉化過程以及新產品推廣的多個管理流程。
為了實現流程設計的科學性和實用性，我們先根據管理原則和訪談設計管理流程，然後經過相關人員多次的討論和交流，使最終的流程既具有公司特色又不違背一般管理規律。
沸騰KPI——績效管理實施
組織機構的設計和管理流程的梳理解決了管理框架性的問題，這種改變沖擊到部門的具體業務運作，而公司經營目標如何具體而微地化作每位員工的實際工作內容，還缺少關鍵的一環——績效管理方案的設計。
我們認識到XX的績效管理問題頭緒繁多，例如現有的績效管理制度沒有形成體系；集團經營績效目標與員工工作內容缺乏相關性；考核內容單一，無法體現企業的成長性和復雜性；缺乏具體的考核手段和方法；績效管理理念還很落後等等。要使績效管理方案承載如上眾多的目標，似乎是不可能的，我們經過激烈的討論後決定：首先，需要導入一種先進的績效管理理念；要實現員工的參與感，使每位員工親身感受到企業戰略確實與自身相關；要摒棄各部門只從自身出發，不顧全大局的割裂狀態；要留下影響企業未來發展的管理思想，以指導今後績效管理的方向等等。最終理實咨詢顧問決定以中高管理層主導討論、接受質詢的方式，在戰略平衡記分卡總綱的指引下，以關鍵業績指標（KPI）為企業戰略落地的根本，幫助XX建立一套有效的績效管理體系。
在理實咨詢顧問周密的安排和事先培訓的基礎上，由中高層參加的第一輪質詢會召開了，首先是董事長根據平衡記分卡四個方面：財務類、客戶類、內部運營類和學習成長類提出XX2004年集團總目標框架，在每個類別內分別根據XX的具體情況提出關鍵業績指標（KPI）並接受大家的質詢。在中高層對XX集團KPI由質疑到爭論不休再到逐漸肯定達成共識的過程中，公司發展圖景在每一個與會人的心中越來越清晰。每個部門依照上述方式都要公開接受質詢，部門經理要把企業總目標分解為部門目標，並要當眾講明為什麼是這些指標，如何完成這些指標等。
企業是不會讓員工失望的——薪酬方案出台
員工在企業變革中所煥發出的巨大生命力，是因為找到了主人翁的感覺和發現了自身的價值，這種激情的展現在現實中是需要鞏固的，薪酬制度上所給予的物質肯定及政策導向就必不可少。經過對以往薪酬資料、員工訪談和歷史數據的分析，理實項目組認為通過薪酬設計可解決如下問題：
1.增強薪酬激勵性、體現公平價值分配，實現個人價值貢獻；
2.增強內部競爭性建立風險傳遞手段，實現企業的管理能力；
3.增強部分崗位的薪酬市場競爭性，實現人才結構優化；
4.增強業務人員自身定位轉變，實現企業由生產到營銷的類型轉變。
為了實現上述目標，理實咨詢團隊設計了以職位貢獻為基礎，以業績貢獻區分員工價值的薪酬方案。採用培訓中高層管理者的薪酬理念，發動管理人員評價崗位價值，讓員工在參與其中達成共識的方式，完成了在基本工資中體現崗位價值，在業績評估中實現個人貢獻的薪酬方案設計，全面進行了企業價值創造、價值評估、價值分配的整合過程。
咨詢效果
理實顧問組深知薪酬方案的實施牽涉到每位員工的切身利益，尤其是對薪酬有所調整的員工，容易引起情緒上的波動，造成員工離職及管理上的被動。為了妥善處理方案的實施，咨詢團隊針對公司具體情況進行了多角度和多維度的薪酬測算，其中包括：薪酬總額測算、部門測算、不同管理層次測算、關鍵崗位測算、敏感度測算和人員抽檢等，力求每位員工的薪酬變化都在其可接受的范圍之內，把變革的風險控制到最低，而薪酬方案也正如理實顧問所料，得到了管理層和員工的一致認可。
㈡ 什麼車售後服務最好
國產車是售後服務最好
想比亞迪
吉利
中華
奇瑞
因為它們都需要用很好的服務來佔領更多的市場
不象寶馬或其他一些進口車感覺自己的車質量很好
就自以為是
㈢ 如何及時把握最佳售後服務
當客戶出現問題的時候你能把他出現的問題當成自己買的東西出問題那麼積極解決，你就成功了
㈣ 哪種品牌電腦的售後服務最好
品牌電腦如何買得稱心如意 一直以來，我們都是覺得自己去買配件組裝電腦容易買到假貨，而且配件出問題後還可能碰上奸商死不認帳，所以不熟悉電腦的人基本上都覺得買組裝電腦沒有什麼保障，還不如多花點錢弄個品牌機，好歹心裡也比較踏實，甚至一些會裝機的朋友由於怕麻煩也選擇買品牌機。但是，現在的品牌電腦也不是完全的可信，如果你要買一部稱心如意的電腦，還是得慎重選擇，小弟就以個人對品牌電腦的認識跟大家說說一般選購時要注意哪些問題。 首先，如果你對電腦硬體不是很熟悉，那麼你千萬不要輕易聽信品牌電腦宣傳單或者廣告上面的說辭。 品牌電腦很少把詳細的配置寫在宣傳單上，他們一般寫得最詳細的是電腦所採用的CPU，從型號到主頻，乃至內核、外頻甚至二級緩存都很有可能寫出來，其實CPU的主頻也只能騙騙完全不懂電腦的外行人，以現在CPU發展的情況來看，絕大部分用戶選擇賽揚D或者閃龍（Sempron）的任意一款產品都是夠用的，當然，懂得玩電腦的朋友可以選擇更好的產品。 另外，不要看到高性能集成顯卡就信以為真，目前4000以下的機型中沒有一款採用的是真正的高性能集成顯卡。我們所說的高性能集成顯卡應該是NF2主板的IGP晶元上集成的GF4 MX，這樣才勉強算高性能，865G集成的Extreme GraphicII都還不能算高性能。但是，基本上品牌機所謂的高性能集成顯卡都是指845GV或者KM400級別的入門級3D顯示晶元，如果採用的不是上述兩款晶元，那麼在配置表上廠家會把具體的集成晶元寫出來。 還有像什麼高品質5.1音效卡其實就是一個音質平平的AC97，高性能硬碟可能是5400轉，效果圖上用的是液晶但其實標配的是純平CRT，諸如此類。總之，如果你對硬體不怎麼了解，就不要太看重那張宣傳單。 注意你可以看得到的配件 由於品牌機不能讓你拆開看，而配置單又說的不清不楚，所以它裡面用的是什麼配件，基本上是很難知道了，在網上找一些拆機評測來看是一個辦法，不過也不是每一款產品都有相關的評測，所以還是要留意你能夠看得到的部分。 顯示器是最明顯的，而且不需要多少專業知識就能看出一款顯示器質量怎麼樣。一般如果顯示器的質量很差，那就不用再去怎麼考慮這部電腦了，連最容易被看出毛病的配件都是如此，你還期望廠家在主板、電源這些你看不見的地方賣給你什麼好東西。 當然，即使顯示器、機箱、鍵盤這些都過得去，也不見得裡面的配件會很好，但主要問題是在主板，只要主板質量沒問題，基本上其他配件就不必怎麼擔心。 一定要多加比較 一般在同一價位上，可以選擇的機型還是比較多的，如果你對某一款機型感到不放心或者不滿意，不妨再去找找其他品牌或者其他型號的產品，也許會發現更加理想的選擇。 不要貪圖小便宜 很多品牌電腦做促銷時都可以通過加少量資金再廉價購入一台列印機或者MP3什麼的，不過這種促銷有時是很無聊的：例如，再加300元可以購得一台價值499元的XX列印機或者再加300元送一個價值699元的MP3等等，其實那個列印機零售價也就400元這樣，而那個MP3也根本不值600元；當然，最郁悶的是那個列印機很可能是不帶墨盒的，你再去買個原裝墨盒又得花上100多。如果促銷是加幾十塊錢然後送給你一套XX正版軟體，那就更加不用理會，那些擺在櫃台上都買不出去的軟體也不知道拿來促銷是什麼意思。 所謂品牌電腦，當然要看品牌來選。基本上一個品牌就決定了一台電腦的品質，哪怕是同樣的配置，聯想的產品就是跟神舟的不一樣，所以你的電腦是什麼品質，售後服務怎麼樣，都取決於你選擇的品牌： IBM 相信普通消費者都不會選擇IBM的台式電腦，因為他實在是貴的離譜，跟別人一樣的配置甚至是遠不如別人的配置，他都可以買得比別人貴很多。但是IBM電腦的品質確實是一流的，它的鍵盤滑鼠就不用多說了，那些流入非正規渠道的IBM鍵盤滑鼠可是很多DIYER夢寐以求的「稀世珍品」，就連很多二手市場的IBM顯示器都是用的SONY特麗瓏管，至今仍然可以正常使用，畫面也都保持著不錯的效果；很多政府機構和企業單位使用的IBM電腦在被淘汰之前都是一直長期正常穩定的工作，當然，IBM的硬碟就是另外一回事。 IBM近年來有點走下坡路，但他的台式機還是非常貴的，而且性能不是最強的，甚至還是比較差的，但是它的品質確實是非常好，品牌電腦就是應該用質量來樹立起用戶對一個品牌的信任。 HP 惠普這個品牌其實就是一種品質保證，如果一台電腦要的是品質和服務，那惠普應該是最合適的選擇。如果說HP是High Price，那是曾經，惠普收購COMPAQ後在中國推出的暢遊人電腦其實是性價比很高的一批產品，而且這批產品也繼承了惠普這個品牌的品質，以它這樣的價格應該說是物有所值的。 HP的暢遊人電腦最令人稱道的是它大膽的跟AMD合作，推出了一系列高性價比的AMD機型，不僅以更實惠的價格為消費者提供了更高的性能，重要的是，這些採用AMD處理器的惠普暢遊人電腦給了PC市場新的沖擊，改變了以往Intel一家獨霸的格局，這樣消費者才能真正的去進行比較和選擇。 DELL DELL採用的是直銷模式，所以它對價格的控製做得比較好，另外DELL的機型可以靈活定製配置，這也是他的一大優勢。從質量上來說，DELL的電腦也是屬於上乘的品質，雖然DELL有很多代工廠，但是DELL對這些代工廠的要求是非常高的，而代工廠也都以為DELL代工作為一種實力象徵，所以為了接下DELL的訂單，一些代工廠其實是虧著本在做的，為的就是幫DELL加工產品從而贏得更多大廠家的信任。這樣說大家應該明白為什麼從DELL原裝機上拆下的滑鼠和主板會受到那麼多電腦玩家的喜歡了吧。 DELL的不少機型性價比也挺高，但是你想選擇升級型配置的話就比較慘，就說加一條256M的內存，DELL開出的收費標准足夠你買條512M的，硬碟、光碟機那些更換起來也是收費偏貴，中國的消費者多半都沒辦法接受這樣的收費。 聯想 如果在這里介紹以PC起家的聯想，那就有點多餘了。只是關於聯想產品的各種爭議以及傳言長久以來就從沒停過，也確實有必要澄清一下：聯想的品質確實不差，很多人指責他，因為他採用的大多數配件都不是出自什麼一線廠家的產品，而既然不是一流的產品，當然在質量和一些效果方面會讓消費者有所不滿，例如當用戶發現他的聯想顯示器字體有些模糊，他就會指責聯想採用劣質顯示器，其實，很多廠家的普及型顯示器都是這個效果。聯想之所以被罵，是因為他賣得比別人貴很多，所以消費者花了大筆資金卻買不到一流的產品，自然會不滿。 其實，聯想的產品質量算是國產品牌機中比較好的，尤其是他的機箱，設計和用料都十分用心，售後服務更是其他廠家無法比擬，不過近期他的幾款低價超值機型保修條款是跟其他產品不一樣的，大家可要看清楚。 神舟 神舟電腦確實是便宜，真正的便宜，但是，廠家不是神，神舟也不是救世主，做生意的，始終都是為了賺錢，只不過神舟電腦賺錢的方法確實太「絕」，他不需要多好的品質，只要價格能壓下去就行，如果你信奉神舟，那麼你就錯了，因為連神舟都不需要你去信奉他。 如果你有足夠的預算，那麼請記住，你可以有更多的選擇。 同方、TCL、七喜 像同方、TCL、七喜這樣的廠家也佔有不小的市場份額，推出過很多高性價比的產品，這樣的廠家較多，一一介紹就沒意思了，其實這些廠家的產品有一個共同點，就是整體看基本還過得去， 在配件的用料上也是馬馬虎虎，有些機型的配件還算可以，有些就不敢恭維， 特別是低價機型，多多少少都有些配件不是那麼令人滿意。不過他們的產品一般價格都比較實在，自古有雲一分錢一分貨，我們也不能期望廠家把好東西虧本賣，但是作為二線的品牌機大廠，面向的是很大一部分注重經濟實惠的消費人群，所以還是應該質量和價格並重。 其實，說到最後，選購品牌電腦也不比自己組裝一台要輕松，不小心還是會買到不如意的產品，特別現在國產品牌機都全心投入到價格戰當中，更加顧不上提高自身的品質和服務， 所以大家在挑選品牌機的時候，也不可掉以輕心。 品牌電腦如何買得稱心如意
㈤ 什麼品牌的電腦售後服務最好
以我個人感覺，DELL(戴爾)售後服務很不錯!
我家電腦就是DELL的.有一次光碟機壞了內,打了個電話DELL公司從容我們河北省會石家莊派技術員跑了300來里地到我家上門服務,換的新光碟機,不收任何費用!當然是在保修期內了!
㈥ 哪個列印機有中國最佳售後服務獎
1、可以先安裝列印機程序，然後根據提示接通列印機數據線和電源，它會自動安裝以下驅動程序。
2、直接在控制面板-列印機-添加列印機。然後自己搜索所對應的列印機驅動程序。
㈦ 家電售後服務哪家最好
國內的品牌應該是海爾做的好些，當然也要看地方售後的情況，總體上是海爾
㈧ 十大品牌彩電，售後服務最好的是哪家
長虹，海信，海爾，創維，TCL,售後都挺不錯的，創維電視的售後不咋地，跨區域購買的不給售後。售後服務好的長虹和海爾還比較好一點。
㈨ 請問哪家保險公司的售後服務最好
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
我是做保險的，你最好不要相信廣告，人保的只是名氣大，口碑其實並不好，因為理賠起來很麻煩，平安售後可以，但是價格偏高，太平洋的口碑在市場上是最好的