售後服務增值服務

㈠ 顧客增值服務體系是什麼

精準營銷最後一環就是售後客戶保留和增殖服務。對於任何一個企業來說 ，完美的質量和服務只有在售後階段才能實現。同時，營銷界一般認為，忠誠顧客帶來的利潤遠遠高於新顧客。只有通過精準的顧客服務體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達到顧客的鏈式反應。 實現精準營銷的核心---crm 1、crm是面向客戶，關心客戶，一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系，它通過一套軟體來實現企業的管理思路和管理模式。 2、crm系統的核心是客戶數據的管理 crm包括：internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智慧呼叫中心等等。 3、crm的焦點是自動化並改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。 4、crm可以做到：深度開發目標客戶，支持公司發展戰略，實現會員信息的管理與應用，建立客戶為中心的集中式營銷管理平台，實現業務與管理規范化，效益最大化。 它的運營有幾個主要模塊：第一、數據管理：把內部信息與數據接觸點管理起來，實現數據的跨區域跨部門的集中管理與共享應用；第二、流程管理：實現相關業務流程管控和自動處理，固化管理流程；第三、智能管理：實現企業分析智能，據此對外為客戶提供有效的客戶關懷服務，對內為企業提供有效的准確的分析決策依據。

㈡ 增值服務包括哪些內容

增值服務暫時沒有統一的定義，但其核心內容是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者採用超出常規的服務方法提供的服務。

概述：
「增值服務」，其真實含義在內容上具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務，也包括更深層次的延伸服務。這里所指的更深層次的延伸服務，是第三方物流企業成功的關鍵，指的是三類獨特的增值服務——客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務。這三類增值服務相依相存，能為第三方物流企業產生區別於其他競爭對手的特色業務，能使企業根據客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，其實踐意義表現在「引導，以客戶增值體驗為中心，以物流解決方案和IT服務為實現手段，強化增值服務」。
「增值服務」也可用於零售服務行業，主要是指「特色服務」，在保證基本服務的同時，進行超出常規的，個性化的服務。比如：在店鋪進行基本服務流程後，提供會員服務、送貨上門服務、在節日時送上祝福卡片、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。
因為「增值服務」是超前的、個性的服務體驗，所以在大多數都開始使用後，便成為一種必須具備的普通的服務流程，便不是再具有所謂「增值」的功能。比如：當所有人都提供送貨上門的服務後，送貨上門就不算是增值服務，而算是基本服務流程。

㈢ 汽車維修增值服務有哪些

你好，汽車維修增值服務內容比較多，看你的需求，如：
洗車服務：為車輛提供清洗、噴水蠟、風乾等清潔服務。
維修保養服務：一般配有升降機、四輪定位儀、動平衡機、扒胎機、充氮氣機等設備，為客戶提供四輪定位、動平衡、更換機油和輪胎、修胎和充氣、銷售輪胎和輪轂等服務。
美容裝飾服務：為顧客提供底盤裝甲、貼膜、打蠟、封釉、鍍膜、拋光、室內美容、玻璃修復、發動機外部精洗上光、玻璃去油膜、劃痕處理等服務。
飾品銷售服務：銷售毛毯、坐墊、腳墊、香水、掛件、戶外系列、奢華系列、電子設備等。同時還設有顧客休息區，提供免費品茶和上網服務，配備了iPad。
硬體配置上：如導航、電動座椅加裝、個性化裝飾改裝等，也有軟的：如：保險代辦，車輛年審等。希望回答能幫到你，望採納，謝謝！

㈣ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(4)售後服務增值服務擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

㈤ 客服如何提供增值服務

增值服務一般都是下載服務。比如圖片，鈴聲，視頻，游戲的下載。

㈥ 華為售後的增值服務是什麼意思,在做售後需要付費嗎

增值服務就是不在免費售後服務的范圍內的，需要你額外掏錢的。

㈦ 保險公司增值服務內容

如何提升增值服務
上期專欄文章《增值服務是保險業競爭的「終極利器」》重點就增值服務在保險業競爭中的重要性、必要性進行了闡述，這期主要就保險業如何提升增值服務和大家做溝通交流。
增值服務是相對基礎服務而言。基礎服務，是指滿足客戶獲得保險保障的基本服務，這是客戶購買保險的主要目的；增值服務，就是指保險公司在履行保險責任范圍以外提供的其他服務。當前各家保險公司推出的增值服務，主要包括保單維護類和非保單兩大類。保單維護類是指保單的售後服務，包括回訪、出險報案、理賠等，多數保險公司都會為高端客戶提供特別通道，甚至是理賠專線和貴賓理賠室。由於保單類增值服務的范圍有限，形式也有限，因此，豐富非保單類服務是各家保險公司增值服務比拼的重點。
縱觀各家保險公司在非保單類增值服務方面的內容，可以說是涵蓋了客戶在「醫、衣、食、住、行、玩、用」等各種領域的需求。
先說「醫」。由於本身業務性質的因素，為客戶提供健康管理服務是保險公司比較耀眼的一項「增值服務」，這也通常是其他機構、會所、俱樂部等服務團體不常有的「貴賓禮遇」。據筆者統計，中國人壽、中國平安、太平人壽、新華人壽、泰康人壽、人保健康、友邦保險等40多家家保險公司在這一領域均有涉足，內容包括高規格的專業健康體檢、日常的健康管理以及預約掛號等服務。
再說「衣、食、住、玩、用」。保險公司主要是通過與當地商業機構進行合作，讓貴賓客戶享受生活購物上的優惠，這也是當前不少保險公司在提升增值服務方面努力的重點。陽光保險集團與近十家國內行業領先的商家簽訂合作協議，以向客戶派發優惠券的形式提供增值服務。中國人壽為「鶴」卡客戶精選了眾多商業機構，為持卡客戶提供用餐、住宿、健身、購物、娛樂等方方面面的折扣和便利。泰康會員只要持「e卡行天下」卡，就可在全國各地的新生活俱樂部特約網路簽約商戶享受到優惠服務。
最後說說「行」。開展緊急救援是保險公司一項有特色的增值服務，在這方面做得比較突出的是中宏保險。中宏人壽保險有限公司與全球領先的救援機構——國際SOS合作，符合條件的中宏保險VIP客戶可以尊享高達100萬美元的全球范圍醫療救援及旅行援助服務，諸如在旅行中遇到的意外傷害、突發疾病、交通事故、恐怖事件、安全危機、傳染性疾病大爆發、護照或行李丟失以及其他風險等等。無論何時何地，中宏保險VIP客戶只要撥打一個電話，就能獲得來自專業的網路和救援專家的幫助。泰康人壽、新華人壽、太平人壽、中國平安、中國人壽等保險公司，也都為自己的客戶，特別是貴賓客戶推出了全球緊急救援服務。
盡管增值服務當前在保險行業開展得如火如荼，但我們必須清醒地看到，這些增值服務大都以模式的相互效仿居多，很少有創新，更沒有一家保險公司形成具有特色的增值服務體系。
更重要的是，盡管增值服務「繁花漸欲迷人眼」，但作為一家保險公司，更應在自己的產品中「做足功夫」，開發和提供更優質的保險產品供客戶選擇；作為一名客戶，更應關注產品的基本保障功能，因為這是保險增值服務的「本」和「源」。否則，如果過分關注增值服務而忽略了基本服務，購買保險就真的成了「買櫝還珠」。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

㈧ 中公圖書售後增值服務開通問題

您好，中公教育為您服務。

您好，一般圖書如果有贈送的課程的話，在書的後面內都會容有一個賬號和密碼以及相應的登錄網站，您可以按照上面的步驟進行登錄哈！如果裡面沒有課程的話，可能是還沒有開通，建議您可以打電話進行咨詢。更多公職類考試信息建議您訪問陝西人事考試網，我們網站不僅會及時更新相關的招考信息，而且還有免費海量的備考資料。希望可以幫到您。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。

㈨ 客戶代表能提供保險售後增值服務有哪些

其實一般售後就是提醒及時繳費以及一些問候和疑問解答之類

㈩ 4S店如何提升售後服務產值

4S店提升售後產值是一個系統的過程，建議可以聽聽這方面的，應該是 梵天管理咨\\詢的《售後主回動營銷課程答》，講得比較系統化，最近幾年很多4S店售後產值出現下滑，個人也做管理售後有很多年了，對於售後還是有一些自己的見解，針對性的提一些關於當前無外力干預的情況下，汽車4S店服務產值提升的建議，供大家參考；
一、 保有客戶的梳理；
二、到期保養客戶的鎖定；
三、首保客戶的鎖定；
四、流失客戶的管控；
五、服務下沉；
六、靈活多樣的服務活動；
七、4S店自身管理流程的梳理；
八、服務亮點的建立；
九、增值服務的延伸（代步車、養護和精品、外拓品牌）；
十、4S店成本控制；
十一、庫存車輛的管理；
十二、與保險公司合作形式的變更；
十三、區域協會的成立；
總之，服務產值的提升是諸多原因的，以上內容只是供讀者參考，需要變通的結合自己的實際情況開展適合自己的工作方 法，「品牌服務無定勢，客戶滿意為最終」，客戶不滿意，服務產值肯定是上不去的，以上的工作開展建議，核心的是離不開客戶滿意的，所以，服務產值的提升始 終是不能離開客戶的口碑這個主題的，只有把客戶搞愉快了，客戶才能快樂的消費，4S的產值才能提高。