售後服務資料

❶ 韓電集團以及韓電售後服務簡介大全

現在，各種各樣的製冷家用電器已經越來越成為我們日常生活不可缺少的一部分。這些製冷家用電器使我們的日常生活更加方便，使我們的日常生活更加美好舒適。但是土巴兔小編相信，很多人對於怎麼選擇一款經濟實用的製冷家用電器並不是十分了解。今天，土巴兔小編就來給大家介紹一家產品質量十分優良的製冷家用電器公司，韓電集團。究竟韓電集團是一家怎樣的公司呢?究竟韓電集團的獨特之處在哪裡呢?下面，就跟著土巴兔小編一起走近韓電集團，一起去看看與眾不同的韓電集團吧!

韓電集團是一家怎樣的公司

韓電集團是一家專門生產製冷家用電器的公司。韓電集團現在已經有了十幾年的發展歷史。在產品生產方面，韓電集團積極引進外國先進的設備設施，以及先進的生產經驗，採用嚴格的生產標准，使生產出來的產品高質量高水準，十分受顧客的青睞。在公司實力方面，韓電集團的工作人員數量大，人才供應十分充足，同時公司的資金十分充足，生產設備先進，管理經驗也先進，因此公司的綜合實力十分強，在製冷電器行業中處於領先企業的地位。在發展目標方面。韓電集團旨在為全國人民提供質量優良的產品以及最好的服務，生產出符合時代潮流的產品。

韓電集團的發展歷程

1.1996年，韓電集團不僅在中國開拓了廣泛的市場，其還將自己的產品遠銷國外，使自己打響了在海外的知名度。

2.2002年，韓電集團憑借自己的優質產品，獲得了「中國馳名商標」的榮譽稱號。

3.2011年，韓電集團經過幾代人的發展創造，憑借自己多年的誠信經營，終於成為了製冷家用電器電器的前十甲，在全國的知名度大大提高，公司地位也得到了大大的提高。

韓電集團的售後服務

韓電集團憑借自己強大的綜合實力為顧客提供最好的售後服務。

1.韓電集團在全國很多城市都有維修點，只要產品在保質期內，發生問題時都可以送去維修。

2.韓電集團會經常進行電話回訪調查以及走訪調查，搜集顧客的問題，並且及時進行處理。

3.當顧客進行電話來訪，提出問題時，韓電集團會及時派出質檢人員去先處理問題。

韓電維修官方網站：

韓電冰箱全國售後維修服務電話：400-886-6191

韓電冰箱整機保修一年，主要零部件保修三年。保修一年的易損件包括：門控開關、門封條、鉸鏈、頜頁、箱內膽、壓縮機附件。保修三年的零部件包括：壓縮機、風機、溫控器、蒸發器、過濾器、冷凝器等。

韓電目前在全國共有：200多家一級代理商，7800多家零售網點，3000多家維修服務網點，可以在官網上查到統一的客服電話進行具體咨詢。

韓電冰箱怎麼樣

中國能效2級，節能冰箱

KEG韓電BCD-172B冰箱採用節能設計，通過適當增加泡層厚度、採用高效品牌壓縮機、製冷系統優化、門封結構優化等措施，使能效系數達46.3%，達到中國國家能效2級(按GB12021.2-2008標准)。

靜音設計

KEG韓電BCD-172B冰箱通過採取優化製冷劑充注量、增加系統吸振阻尼塊、改善管路圓順走向、提高系統真空度等措施，使噪音值≤38分貝，非常適合農村安靜環境使用。

寬電壓設計

針對農村電壓不穩定,產品在高至242V，低至170V電壓均可正常啟動運行。通過要求壓縮機廠家改善低壓啟動性能、優化製冷劑沖注量，使得該產品電壓低壓低至170V可正常使用，適用於農村用電狀況。

寬氣候帶設計

針對農村相對復雜的使用環境特別設計，溫帶、亞溫帶、亞熱帶三個溫度帶均可使用，設置有檢測環境溫度的磁控開關，具有低溫自動補償功能，並可在0℃以上環境溫度條件下正常啟動，適用於我國從北至南的遼闊農村地域。

內部材料

KEG韓電BCD-172B冰箱採用國際知名品牌(美國陶氏、台灣奇美)的HIPS作內膽和門襯材料，透明GPPS作內部附件材料，均為冰箱內膽和附件的專用材料，無毒、無味，與食品接觸不污染食品，可安心使用。

嚴酷的可靠性試驗

KEG韓電BCD-172B冰箱採用國內知名品牌加西貝拉NS1112Y和扎努西HVT86AH高效節能壓縮機，關鍵零部件及材料均選有12年以上壽命，並有可靠的質量保證，進行了超越國標的多項嚴酷的可靠性試驗，包括12萬次門開閉、腳輪可靠性、整機高低溫存放、高溫開門運行、冷藏室化霜、6個月壽命試驗等，使產品性能更可靠，使用壽命可達12年以上。

現在，經過了土巴兔小編的介紹，大家是不是對韓電集團以及韓電集團的售後服務更加了解呢？有需要的朋友可以試試哦！

❷ 我們公司是做傢具的，想操作一個售後服務體系，需要哪些資料呢

實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品回需退貨，不管生答產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

❸ 售後服務技術檔案中客戶基本資料和維修保養記錄包括

咨詢記錄 · 回答於2021-12-11

❹ 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

(4)售後服務資料擴展閱讀

售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。

❺ 保險售後服務的內容有哪些

1、保單保全服務 所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶，給投保客戶對投保計劃的變更提供實施通道，保險產品的紅利領取、轉換，都可以通過售後服務完成。
2、協助理賠服務 理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。 假如投保之後出險，除了第一時間向保險公司的客服報案之外，也應該聯系自己的保險代理人，告知自己出險的情況，請求幫助。作為保險公司的銷售人員，他們更加了解保險合同和業務流程，對投保人的信息也更加熟悉，在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險咨詢服務 保險從業者在日常工作中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。 保險合同的語言晦澀難懂、內容專業性較強。在購買保險產品前都會進行產品咨詢，但難以一時全部了解透徹，這個時候保險代理人可以充當客服角色，作為代理人，有責任為自己的客戶進行問題答疑。

❻ 售後服務需要哪些資料

為了做好售後服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：

一是客戶資料。包括客戶的版姓名、地址、電話號碼、權擁有本產品的種類等。二是服務資料。包括發生故障的產品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要修理和更換的零件種類、損壞情形及原因分析，客戶對產品的意見及客戶對服務的意見等等。

售後服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為改進產品的參考，從而最終進一步地促進銷售。售後服務不一定要等售出商品出了問題、接到顧客通知之後才登門服務，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強的使用安全感。

❼ 售後服務有哪些方面

例如送貨，安裝，維修，後期配件，客戶維護，反饋投訴處理，新品推介等等

❽ 售後服務方案及措施是什麼

1、售後服務人員定期拜訪用戶，幫助用戶解決可能遇到的問題，同時為深層服務收集第一手資料，並及時向公司技術服務部門反饋。

2、收到用戶的通知，承諾在12小時內做出反應，24小時內派維修人員到達現場並且恢復運行，如果在24小時內無法修復的應當提供備用設備。

3、公司應建有用戶資料管理系統，保存所有用戶有關的文件及備忘錄，對安裝、調試、驗收、人員培訓等建立詳細的記錄，用戶任何時候需要資料時，可迅速而准確地提供支持。

4、對設備的易損件擁有庫存備件，保證用戶的備件及時供應。

5、提供完備的設備運行、維護、故障排除和維修方面的技術培訓，保證用戶技術人員順利進行日常運行及維護。

6、根據合同要求對設備進行維護保養，對需更換的部件只收取配件費不收取人工費。

售後服務的重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

❾ 汽車售後服務資料中最常用的是

(1)由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.
(2)為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。
(3)汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務
(4)汽車配件經營。在汽車生產商售後配件供應體系之外.還存在著相對獨立的汽車配件經營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
(5)汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。
(6)汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

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售後服務禮儀

相對於售前服務而言，售後服務重在爭取取消者的信任和安全感，它是指在商品進入消費領域即到達消費者手中之後，企業繼續向顧客提供各項服務的做法．其內容主要有以下幾個方面：

1.送貨服務．
即商品以自有社陪為顧客送貨上門．參加這項服務的工作人員，一定要注意對顧客的態度，不可因遇到困難（如商品過於沉重或顧客房屋過於狹窄等）而向顧客發火，更要注意對貨物輕拿輕放，不能因它已售出而不加愛惜．

2.安裝服務．
即由商店或廠家派專人免費為顧客安裝一些需要在使用之處安裝的商品，如電視機，點冰箱，並且當場測試．

3.」三包」服務
即商品售後在一定的期限內包修，包換，包退．售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待要求這種服務的顧客．耐心地幫助對方，共同查找售出商品的問題，並且幫助維修或者退換．決不能以」售出一個算一個」的僥幸心理，拒絕顧客的要求．有的企業對某些產品在維修期間免費借給顧客代用品，這可以解決顧客在其用品在維修期間不能使用的困難，為顧客造成一種方便．

4.根據顧客的要求，對商品進行包裝，可以有單獨商品包裝，組合商品包裝，散裝商品小包裝，禮品包裝等多種方式．

5.與顧客保持經常性的聯系．
注意收集顧客對商品，服務的意見及對發生古裝的商品的意見和建議．維修服務點的負責人應經訪問曾維修過商品的客戶．倘遇到顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人或企業的高層管理人員應該親自登門到權並且慰問．此外，還可以派出專人，經常去調查克服對現有產品的不滿意之處及其要求和希望，了解消費者的心態和市場需求的信息．

為了做好售後服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：一是客戶資料．包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等．二是服務資料．包括發生故障的擦黑年品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等．

售後服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為改進產品的參考，從而最終進一步地促進銷售．售後服務不一定要等售出商品出了問題，接到顧客通知之後才登門修理，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強的使用安全感．