『壹』 為什麼要選擇售後服務
在購買產品的時候會不會對其的實際使用過程當中出現的故障擔心?
廠家做售後服務就是要消除你的顧慮,保證你的使用。另外還可以擴大自己的市場。國家也會對商品的售後服務進行規定,這個基本上就是一個規矩了,沒有規矩不成方圓
售後服務的重要性
當前是一個各種商品供大於求,企業競爭激烈的完全市場經濟時代,更是一個產品同質化,技術同質化的時代。眾所周知,企業最重要的一環就是營銷,對於此項工作,企業都會使盡渾身解數爭奪市場。
不少經濟學家認為,產品價格和質量的競爭是「第一次競爭」,售後服務的競爭則是「第二次競爭」,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭,它比「第一次競爭」更為重要,更具有決定勝負的作用。
售後服務工作是質量管理在使用過程的延續,是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除後顧之憂。另外,在售後服務中,可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本,沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈,在這個社交圈裡,他既受別人的影響,又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶,不僅自己會成為回頭客,而且還會成為企業的宣傳員和廣告員,帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門,而且會向自己的親朋好友發布不滿,使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外,企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。
經
『貳』 農哈哈廠家售後服務電話
摘要 你好,親。農哈哈廠家售後服務電話是0311-87513878
『叄』 電腦廠商的售後服務是哪個最好呢
一般,出問題多的服務態度好;問題少的服務態度差,這的確讓人猶豫。呵呵。
『肆』 三菱廠家售後服務電話
摘要 您好,您的咨詢的問題我已經看到,請稍等片刻,馬上為您解答。
『伍』 通訊廠家售後服務方案怎麼寫
摘要 您好親親
『陸』 售後服務的核心是什麼
售後服務應成核心競爭力兩個層面上的原因,一個就是產品質量的問題,一個就是服務的問題。產品質量是一個點,所有的問題都是系統問題的反饋,產品質量出了問題,那麼背後是否管理有問題,是否流程有問題,這就是一整套的東西,例如喬森節能燈這塊首先第一關要進行零部件檢驗,之後再進行機器老化檢驗,第三關裝盒子之前每個產品又要進行檢驗,進倉庫以前又要抽檢,你全部打好包裝,我從你包裝裡面抽出一支,如果不合格又要全部返工,通過這幾次的檢測環節,喬森就有很多的程序,這都是一整套的東西。 關於服務層面,整個廠家的服務問題,我之前對這個行業不是很了解,從家電行業可以反映出一些問題,家電行業在1986年出了一個老三包的政策,老包之前也有很多質量的問題,但是那時候只顧著生產,能生產出來就不錯,誰來管售後問題呢,做售後都是個體戶承包,老三包經過十年的發展,1995年出現了新三包,這就是出現了消費者意識增強的問題,企業從生產到售後服務,售後服務也是非常重要的競爭手段,生產都生產不贏,數錢都數不贏的時候,隨著發展過程中,第一同質化非常的嚴重,大家要做售後服務,同樣跟消費者的教育程度也是有關的,有很多家電消費者都不熟,不會搞,發現自己搞不定,不像以前的白熾燈和節能燈,一按就搞定了,很多人都不知道還有售後的環節,這也是對行業逐漸成熟造成的問題,消費者不知道照明行業也有售後服務,就是這些行業造成的,廠家也在預示著這些問題,廠家把售後服務和整個服務體系建立好,行業成長一定要這樣做。 售後是全程的服務,這個行業裡面不像家電行業,家電行業很明顯,關於售後服務就是核心競爭力之一。所謂的空調就是3分質量7分安裝,就把這個東西看得非常重,這個行業的售後服務某種程度上還是有這個意識,做品牌廠家還是有這種意識,如果真正意識上售中和售前的服務,這還需要行業共同協商需要做的事情,服務營銷如何做,例如客戶服務部手中的經銷商數據,其實本身就是龐大的顧客消費群體,成為廠家的消費者,如何做好服務營銷,這整個行業裡面都在摸索期,如何做好服務營銷,更大的資料庫在裡面,經銷商和消費者如何做好服務,首先消費者要有信心,代理商也要有信心,代理商如果沒有信心,消費者怎麼會有信心呢?現在確實是對品牌廠家來說,去年死掉一些,現在挺下去就有信心,今年挺過去以後,就證明這個廠家還不錯,這樣就會繼續代理,這樣就可以全身心做,同樣為自己的口碑做事情,收益的就是消費者。
『柒』 我是一個家電維修店,我想做一些廠家的售後服務,但是不知道哪些廠家同意代理。
最簡單的方法是在當地找一家比較大的銷售商,通過業務員介紹到廠家的售後版,同時權要提供:1維修資質證明;2維修店的稅務登記證明;3從業人員的人數及資質證明;4資金實力證明;5店鋪場地及設施(照片)證明。至於各廠家還有自己的一些具體要求不一,但大致上就是提供以上材料。一般先從一些小量家電(指銷量)產品入手比較容易
『捌』 如何解決廠家產品售後服務亂象
要解決廠家售後亂象,大廠有完善的售後服務體系,對於中小廠家,可以選擇一些版提供產品權二維碼溯源的平台,國內專業的,提供產品售後服務系統的,每年就是一個普通職工一個月工資的成本,就可以方便的建立起自己的全國售後服務網路,有用戶管理系統,維修人員管理系統,產品管理系統,客服系統,比較方便。讓溯源二維碼變成保修卡二維碼,消費者購物簡訊驗證即可激活保修卡,便於完善售後服務。
大廠不過是自己建立了這種系統,維修網路是自己建的,中小企業可以通過網路建立授權維修,特約維修等關系,售後服務有廠家通過系統監管,審核,比較靠譜。
『玖』 投標時要求廠家提供的售後服務承諾書
最好直接找廠家。如果是政府采購,很可能會給其他單位備案了。
有時候廠家會把你賣了,即讓和廠家關系好的單位去投這個項目,價格也比你好。
但如果有客戶關系那就會好的多,廠家一般情況會支持你。
『拾』 春雨廠家售後服務電話
摘要 你好,很高興能為您解答,這邊為您查詢到春雨廠家售後電話是:400-811-8298