淘寶售後服務策略

『壹』 淘寶與客戶保持的策略是什麼

這種活動和那種秒殺活動都是一樣的，一個幾千元的東西一元秒殺，一般來想肯定會虧，但吸引了無數的注意力，擴大了影響，後期的隱形收入空間變一下子放大了。這點損失是非常值得的，非常有益的

『貳』 淘寶客服工作職責

1、產品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺碼，顏色，質量，注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天後，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2、幫助顧客一些小問題。不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，要根據他的情況給推薦。

3、網上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等。

4、 處理一些售後，比如貨發了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5、如何修改中差評，比如買家給了差評之後，引導買家修改，以及修改中差評的步驟。

(2)淘寶售後服務策略擴展閱讀：

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。

『叄』 淘寶店鋪運營的思路策略有哪些

淘寶店鋪運營的思路策略有：在進行網店運營的時候，應多從網店的定位和項目的分化進行。這樣，所得到的數據和運營方案比較精準

1、做好行業分析，如：產品選款、產品定價

2、提煉賣點：做好店鋪的首頁布局和主圖優化

3、寶貝關鍵詞和標題的研究設置

4、活動的打造、引入

5、宣傳和策略分析研究等

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『肆』 淘寶店經營有什麼技巧和策略

列出部分經營方法策略如下：
1、合理的寶貝標題。
搜索的關鍵性不言而喻，自從淘寶屏蔽網路後，針對淘寶網站內的搜索設計標題則顯得更為重要。如何給寶貝起個好標題?關鍵詞+促銷語是個不錯的選擇，關於寶貝標題淘寶大學里也有相關文章介紹，新手不妨多多學習參考一下。

2、較好的寶貝描述。
如果銷售的寶貝並非廣為人知，則需要好好在寶貝描述上下些功夫。一般寶貝描述至少在50字以上。寶貝描述包括圖片、文字、格式編排。網店因為是C2C，因而更多的以第一人稱口吻，更語氣化的描述。

3、給店鋪好好裝修一下。
如果有資金或者對前途充滿信心，建議買個旺鋪（最好是旺鋪拓展版），雖然貴些，但是值得然後好好的設計店招以及促銷欄等。好的店鋪裝修會更加吸引人和更值得信賴，正如平時逛街的時候我們更青睞裝潢漂亮的店鋪一樣。（人們的常見心理喲）當然，不是旺鋪也可以盡量的裝點的漂亮些，如自己設計一個個性化的寶貝描述模板，上傳一個好的店標等。

4、參加一些有償服務。
淘寶目前盈利主要是提供一些增值服務費，這些有償服務購買後還是有點效果的。例如旺鋪、加入消保、商盟等，對客戶轉化率的提高非常重要。想賺錢就別捨不得花錢喲。正如一句大家都熟悉的語言：「有付出才有收獲。但是不付出一定不會有收獲。

5、想方設法提高網店的信譽度。
雖然前段時間有報道淘寶信譽制度的一些問題，但網店的信譽度依然是許多買家衡量一個店鋪的重要指標。因此想方設法提高網店的信譽度顯得十分重要，如何提高淘寶網店信譽?兩個主要思路：一、讓更多的客戶購買本店商品，二、讓所有購買本店商品的顧客均購買6件以上商品。要知道，因為每一個人最多一次只能給6個評價，多了也不計分。沿著這兩個思路可以運用各種方法實現。

6、網店講究時效性。
例如網上客服的在線時間，反應速度，一般消費者都不願意打開旺旺不在線的店鋪在那裡狂問「掌櫃在嗎?」。列如在網路有啊，網路hi是否在線將直接影響寶貝搜索結果的排名，當然淘寶在這方面不是很明顯。此外寶貝的發布時間也是十分重要的哦。發布時間就將影響寶貝下架排名靠前的時間，關於這個發布寶貝介紹，關鍵詞設置等我也有寫貼子，雖然很遺憾沒有被管理員加精。但是也很詳細的，不清楚的朋友可以進我主頁看看。這里就不多說了。

7、另外的技巧。
成功的商業運作當然不僅僅是上面的幾點，這些做好就是服務問題 售後問題一定要做好喲，還有很多其他方法技巧。

『伍』 淘寶賣家不履行售後服務怎麼辦

他違反了哪條哪款，你帶上證據，直接找淘寶 客服投訴即可。

『陸』 作為電子商務的一員,淘寶運作中,客服工作可能遇到的問題及對策(跟公司內部如何協調)

這東西需要一些時間了，只有在實踐中不斷遇到不同的問題，才能迅速成長，我也是電子商務的，我3個月就熟練貫通了，需要自己多用點心~，公司內部問題協調，最好熟悉章程，不知道的就問，沒什麼，人謙虛點

『柒』 淘寶網營銷策略有哪些

針對不同級別的賣家，要有不同的策略。 不是別人的方法，都適合每一個人。現在淘寶營銷那些方法，網路查查，淘寶看看都有教程，也有教的 ，但是我想說的 ，那真的是營銷嗎？ 那隻不過是 講講別人的案例，對於自己要做的事情是不一樣的。 有時候 案例說的簡單，做起來很難 。有時候還不是難。是你無法完成的 一些任務。
說多了 你們也不懂。
現在淘寶營銷策略 ，參加淘寶活動。意思就是說 給淘寶錢。淘寶給你推薦 讓你的店鋪展現的機會。在一個就是 外部推廣 。具體方法不說了 。
店鋪成功不成功 取決你 你的營銷策略 這個說多了 不想說了 。想知道 方法的 私信我 。其實任何人 都可以成功 ，關鍵你找到問題的所在，解決這些問題。
失敗都是有原因的 ，不同級別的人，會有不同級別的 失敗。 但是都是 有原因的 為什麼會失敗。是我做的不好，還是沒有抓住消費者的心裡？

『捌』 求淘寶經營策略和技巧。

淘寶網店林立，要從競爭中脫穎而出，當然離不開網路營銷,而網路營銷全靠細節致勝,要用到許多方面的知識與技巧,比如搜索引擎排名,友情鏈接,網路廣告投放,社區宣傳,E-MAIL營銷等等。同時，加強對目標消費群體的宣傳是必不可少的重要環節。宣傳的手段，一是經常去論壇逛逛，多發貼；二是積極參與淘寶的各類促銷活動；三是與其它店鋪交換鏈接。有經濟實力的賣家不妨適當進行廣告投入，如購買網站流量大的頁面上的「熱門商品推薦」的位置，也可收到立竿見影的效果。 採用有效的促銷策略，對網店宣傳大有裨益。現代市場營銷不僅要求網店提供適銷對路的商品，制定不斷地與現有及潛在的消費者進行溝通，以激發購買動機和行為，促進銷售，提高市場佔有率。網店促銷的主要手段一是提供折扣商品拉動人氣。如利用店慶、聖誕節、情人節等節日開展促銷，給予買家以折扣優惠、獎勵折扣、降價銷售，發放代金卷、優惠卡，實行會員制等。雖說利潤少了，但客戶越來越多，銷售也會蒸蒸日上。二是贈送禮品。在給客戶郵寄商品的時候，不妨贈送一兩件小禮物，再配上自己親手書寫的祝福語。如客戶來偶店裡買了20粒水晶散珠，偶在發貨里主動贈送水晶彈力線，供客戶串珠用，客戶收到後非常開心，說不僅珠珠漂亮，更沒想到偶會贈送她這么漂亮的串珠線，於是接二連三地在偶店裡幫工友們代買水晶珠。很簡單的舉動就能給客戶帶來意外的驚喜，也增加了銷售。所以說，禮物不在於它值多少錢，但它傳遞的溫情就足以讓客戶開心不已，把客戶當朋友，以誠相待，是培養客戶忠誠度的最好方法。三是給客戶多做些增值服務,特別是老客戶,在做好售後服務的同時也要隨時跟進,促成二次消費三次消費。

『玖』 售後策略名稱怎麼寫

咨詢記錄 · 回答於2021-08-04

『拾』 淘寶客戶運營里的策略名稱怎麼填

第1步，登錄 產品
你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。
登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。
但是起始價太低會有最後成交 價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低於成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你願意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家願意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。
第2步，營銷推廣。
為了提升自己店鋪 的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限於網路上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的「熱門商品推薦」的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網站交換鏈接。
第3步，售中服務
顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回復。但是需要注意，很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。
第4步，交易
成交後，網站會通知雙方的聯系方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售後服務 ，也視雙方的事先約定。
第5步，評價或投訴
信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給與對方好評，並且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，並警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。
第6步，售後服務
這一點不用多說了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶 保持聯系，做好客戶管理工作。
網上開店的經營方式：
如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種：
1）網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。
2）全職經營網店。經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店 的收入作為個人收入的主要來源。
3）兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。也有一些職場人員利用工作的便利開設網店，增加收入來源。
產品篇
選對產品釣大魚
要在網上開店，首先就要有適宜通過網路銷售的商品，並非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產品。
物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什麼還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。
其次就是利用地區價格差異來賺錢 。許多商品在不同的地區，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產而其他地方沒有的商品，這樣才能賣個好價錢！這里也就應用了成本領先策略。
做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你：熱愛手工，熱愛十字綉，熱愛手繪，熱愛創造性的事情，不妨開個相關的DIY店鋪。特色店鋪到哪裡都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你：對攝影非常在行，喜歡數碼 類產品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業化的相對創新策略。