商品售後服務手冊

『壹』 商品售後服務體系如何認證

商品售後服務體系 的標准主要是GB/T27922-2011 商品售後服務評價指南。

認監回委也是根據這個標准而答批準的商品售後服務認證。

具體認證的流程，主要是：

1、尋找靠譜的正規認證機構

2、簽訂合同，付費

3、提交申請資料，主要是，合同，申請書，營業執照，售後服務體系文件、相關法律法規文件等

4、預審通過後，再進行現場審查的安排

5、審查通過後發證

6、注意每年的監督審查，否則證書會失效

下面我給你附一個申請流程圖，以便你了解！

有什麼問題，我們再隨時溝通

『貳』 汽車三包憑證及保養手冊是三保卡嗎

三包憑證不等於保修卡。三包憑證是開具的發票。只要憑發票就可以去維修。保修卡不能作為憑證。注意：在三包問題上，以往一些商家只給保修卡，而《售後服務行業標准》將規定「生產者在消費電子產品售出時應提供三包憑證，而不是保修卡。

根據《家用汽車產品修理、更換和退貨責任規定》第十二條規定，銷售者銷售家用汽車產品應符合以下要求：

（1）向消費者交付合格的家用汽車產品和發票；

（2）按《船上物品清單》等船上文件向消費者交付船上工具、備件等物品；

（3）可以親自到現場檢查的家居汽車產品外觀、內部裝飾等質量狀況；

（4）展示並交付產品操作手冊、三包憑證、維修手冊等船上文件；

（5）註明家用汽車產品三保的期限、維修期和有效期；

（6）明確廠商約定的修理工的姓名、地址、聯系電話等修理工網路信息，但不得限制消費者在上述修理工網路中選擇修理工；

（7）在三寶憑證上填寫相關銷售信息；

（8）提醒消費者閱讀安全注意事項，並按照產品使用手冊的要求進行使用和維護。

對進口家用汽車產品，還應明確展示並交付海關出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機構出具的進口汽車檢驗證明。

(2)商品售後服務手冊擴展閱讀：

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理工免費修理(包括人工費和材料費)。

國內汽車產品從銷售者購車發票開出之日起60天內或駕駛里程3000公里內（以先到者為准），發動機、變速器的主要部件出現產品質量問題，消費者可選擇更換發動機、變速器。發動機和變速器的主要部件由生產廠家在三包憑證上註明。

如果家用汽車產品的易耗件在保修期內出現質量問題，消費者可以免費選擇更換易耗件。耗材的種類范圍和質保期應由廠家在三包憑證上註明。生產者明確標明易損部件品種范圍的，應當符合國家有關標准或者規定，具體要求由國家質量監督檢驗檢疫總局另行規定。

『叄』 求、平安保險商品手冊

內部商業手冊 無法在網路上求得全部內容。
建議 1 向平安的營銷人員 求助
2 在網上對於停售的產品進行單個的搜索，效果可能也不錯。
3 專業保險網站會有相關信息
個人認為 向平安的資深營銷人員求助是最好的方法

『肆』 怎樣完善產品的售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：

『伍』 產品說明書與用戶使用手冊有什麼區別

1、定義不同

用戶手冊是詳細描述軟體的功能、性能和用戶界面，使用戶了解到如何使用該軟體。

產品說明書是指以文體的方式對某產品進行相對的詳細表述，使人認識、了解到某產品。其基本特點有真實性、科學性、條理性、通俗性和實用性。

2、內容不同

產品說明書是介紹產品的特徵、性能、使用方法、保養維護、注意事項等內容的核心所在。常見主體有以下內容：概述 、指標 、結構、特點 、方法 、配套、事項 、保養、責任。

用戶使用手冊內容包括：軟體概述、運行環境、使用說明、運行說明、非常規過程、操作命令一覽表、程序文件(或命令文件)和數據文件一覽表、用戶操作舉例。

(5)商品售後服務手冊擴展閱讀：

產品說明書現狀：

產品說明書製作要全面的說明事物，不僅介紹其優點，同時還要清楚地說明應注意的事項和可能產生的問題。

產品說明書一般採用說明性文字，而戲劇演出類說明書則可以以記敘、抒情為主。說明書可根據情況需要，使用圖片、圖表等多樣形式，以期達到最好的說明效果。

單純的文字性的說明書已經不能滿足一些復雜的工業產品的說明需求了，很多廠商通過三維動畫加實拍的宣傳片代替簡單的產品說明書。

『陸』 「安捷倫售後服務在中國」這個網站產品技術支持里的快速入門之類的pdf格式的操作手冊怎麼打不開

安捷倫現在的資料都放到他們的官網去了，這個網站網頁鏈接，原先的售後服務在中國不再更新了。

『柒』 售後服務的核心是什麼

一、嚴格按照中華人民共和國《商品售後服務評價體系》國家標准要求，建立回完善的售後服務體答系，健全售後服務網點，配備合格的專業售後服務管理人才和技術人員，提供充足的售後服務經費保障，制定完整的售後服務手冊，設立售後服務監督機構，促進服務品質的提升，以滿足消費者的各種售後服務需求。
二、在商品服務環節中，建立健全完整、准確的商品信息，保證過硬的商品質量；有全面而系統的技術支持，並始終貫徹「以人為本」的服務理念；在配送、維修等方面，及時快捷，保證質量。在符合國家相關規定的基礎上，有明確的商品退換制、召回制以及其他補救賠償措施；在對廢棄商品進行回收和處置時，嚴格遵循國家的有關安全和環保的規定。
三、建立健全預約、咨詢、報修、投訴、防偽查詢功能的顧客反饋渠道，設立顧客服務熱線或呼叫中心，開通互聯網在線服務功能，建立健全顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統。建立完整的投訴檔案；及時處理並有效解決顧客投訴；配備服務調解人員，並有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施。

『捌』 周大生珠寶店寶店的服務細則

親愛的顧客：
衷心感謝您選購周大生珠寶的產品！如果您在佩帶和維護珠寶飾品中遇到任何問題，或者您對我們的產品和服務有任何的意見和建議，歡迎撥打周大生全國免費咨詢熱線：800-830-6248，我們將為您提供至臻完善的服務
放心購物承諾：
當您購買了周大生珠寶後，您可憑銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證享受到以下優質服務：
1． 免費獲得國家權威質檢機構的珠寶首飾檢測證書。
2． 免費清洗、拋光、整形、固石等終身保養服務。
3． 有一次免費刻字（字母、數字）和改圈服務；
4． 享有量身訂做服務和改款服務；
5． 享有以舊款換新款的服務和以舊料換新貨品的服務；
6． 您購買的首飾因非質量原因導致損傷時，可免收維修費，只收材料成本費；
有關細則另行制定，購物時，詳細咨詢周大生珠寶專櫃店員。
以舊換新服務細則：
您購買周大生珠寶後，可按以下規則享受以舊換新服務：
1． 原購商品須是完整、無損毀的鑲嵌飾品；
2． 顧客須帶齊銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證；
3． 顧客以舊換新時所享受的價格優惠以換貨櫃台的現行優惠標准而定；
4． 顧客享受以舊換新服務時，須履行一定的復檢手續；
5． 以舊換新服務僅在原購買店或指定店周大生專櫃進行；
6． 顧客享受以舊換新服務時須同時遵從所在商場的相關規定；
7． 以舊換新時，若顧客所選鑲嵌飾品的實售價高於原購商店購買價格1000元以上（含），不收取折舊費，不足1000元時另收取200-500元折舊費（原購商品屬返劵情形除外）。
8． 顧客以舊換新時，不再享受任何贈品。
珠寶首飾的清洗和保養：
（一）首飾清洗
★貴金屬首飾的清洗
黃金、K金、鉑金首飾的日常清洗方法：用鹼性清潔劑浸泡，用軟毛刷清刷，然後用清水漂洗，最後用軟麂皮或軟擦試並晾乾。
★珠寶首飾的清洗
珠寶首飾的日常清洗方法：先將珠寶首飾放在盛有溫水和稀釋皂液的淺口容器中，浸泡30分鍾後，用軟毛刷輕刷，然後用清水沖洗，再用柔軟的棉布擦乾（若在水池中沖洗時要注意水流力道適中，最好先關好閥門，以免寶石脫落丟失）。
（二）首飾養護
★避免接觸化妝品、酸鹼性物質及油脂，以免影響鑽石的光澤，漂白水則會使金屬產生斑點；
注意避免與硬質物質摩擦、碰撞，鑽石雖然堅硬、耐磨，但如依其紋理方向受到重擊的話，也會受損；
★佩帶首飾時應盡量減少外力的拉扯和摩擦、防止產生飾品結構變形、斷裂；避免高溫、暴曬或者聚冷聚熱；
★收藏時應注意將不同品種、不同硬度的珠寶首飾分開存放，以免互相碰劃；
★洗澡、睡覺或運動時，應將佩帶首飾取下，並隨時收入首飾盒或首飾袋中，避免丟失或意外損傷；
★黃金、鉑金及18K飾品應分開佩帶，以防止飾品變色；
★珠寶首飾每隔三個月都可送周大生珠寶專櫃進行鑽石松動檢查和免費保養翻新服務。
溫馨提示：
各位親愛的顧客，為維護您的合法權益和正常享受我們的真誠服務，請妥善保管好銷售小票（或發票）、檢測證書、售後服務手冊等有效購物憑證原件（在享受售後服務時，周大生珠寶公司有權要求顧客提供以上憑證）。
恩人卡積分換購規則
恩人卡申請資格：
凡在周大生珠寶專櫃單次消費滿1000元（含）以上的顧客，均有權申請周大生珠寶恩人卡。
恩人卡級別與累積消費額
（單位：元）的對應關系：
標准卡： 1000（含）~5000（含）
銀卡 ： 5000~15000（含）
金卡 ： 15000~30000（含）
鑽石卡： >30000
申請方式：持銷售小票等有效購物憑據，並真實、清楚、完整填寫《周大生珠寶恩人卡登記表》，周大生珠寶公司對申請有最終審核權和決定權。
積分標准：無論鑲嵌飾品，還是素金飾品，每消費一元累積一個積分。
持卡****益：
1、 優先享受周大生珠寶所提供的購物優惠；
2、 優先獲得周大生珠寶的最新優惠政策和服務信息；
3、 購物積分自動累加，恩人卡級別隨積分值自動升級；
4、 生日和結婚紀念日等特殊日子將有機會收到周大生珠寶的特別祝福或神秘禮物；
5、 再次消費時，分級享受周大生珠寶積分換購等多項服務。
積分換購規則:標准卡只參與積分累積，不參與積分換購活動
銀 卡：100個積分=1.00元
金 卡：100個積分=1.10元
鑽石卡：100個積分=1.20元
溫馨提示:
1． 持卡人到周大生珠寶專櫃再次消費時，須同時出示周大生珠寶恩人卡和《客戶服務手冊》。
2． 可用卡內積分抵現金使用（若商場對此活動或商品折扣有限制時，顧客可用積分換取門店相應金額的禮品），積分換購所消耗的積分從累積積分中扣減。
3． 持卡人消費積分時，其原有的恩人卡級別不變。
4． 消費積分不可轉讓。
二OO七年一月一日以前的發卡用戶按原服務承諾執行。二OO七年一月一日以後發卡的用戶按新規則執行，其積分自發卡之日起，兩年內有效。在以上積分有效期限內，若持卡人在周大生珠寶專櫃再次消費時，積分有效期自該消費日起自動順延兩年；若無再次消費記錄時，則其積分自動清零，但該卡級別仍然有效。周大生珠寶公司擁有恩人卡的所有權。

『玖』 請問如何編制《產品銷售手冊》

本文件是根據我們的產品經理們近年來對新產品的推進過程中，根據實戰經驗總結出來的關於《產品銷售手冊》的編制工作的資料，肯定不能適合每個產品，希望能對各位起到一定的參考作用，這裡面里出來的是比較全面的內容，可以根據自己所轄產品的實際情況進行內容篩選。 一、認識《銷售手冊》
當然，是要給銷售人員看的。也許你還要把給售前、售後人員的資料統統放在裡面，做一個all in one的東西，呵呵，最好還是忍了吧！這種大而全的長篇大論很難消化，除非你面對的是一個「顧問式」的超級銷售大師。
一般是「電子版」+「印刷版」，「電子版」是為了便於傳輸，「印刷版」是為便於閱讀，你千萬別指望大家去看一大堆電子文件。
現在想起來，其實最好是「電子版」務必全細，「印刷版」力求精簡，如此銷售人員隨時可閱讀「印刷版」，需要時則可調閱「電子版」仔細研讀。
最簡單的《銷售手冊》是FAQ，如果你能把關鍵的問題濃縮在幾頁紙內清晰表達（是否清晰和足夠需要銷售人員來下評語）再好不過了。
當然如果達到上面的境界，需要勤加修煉，目前我們經常出的就是一本，上百頁，其中包括市場、包括策略也包括產品，看來是必須要精簡了。
一般的產品從無到有經歷了「創意的產生」、「創意的篩選」、「概念調查與評估」、「未來營銷策略規劃」、「產品贏利分析預測」、「產品研究開發」、「試銷」、「商品化」共八個可循環往復的階段。那麼《銷售手冊》便是在「商品化」階段的里的一項「工作」，如果你前面七個階段作的好，《銷售手冊》便是水到渠成的事情，即精華多自然而成。二、如何編制《銷售手冊》
以下內容需要考慮放入銷售手冊：
1、 產品簡介
2、 產品定位
3、 市場分析（需求與競爭）
4、 FAQ把客戶經常會問到的問題列在這里，並給出最優的答案。這部分應該涵蓋內容很廣，是《銷售手冊》的核心內容，包括目標市場、產品策略、競爭策略、競爭對比、產品亮點等等。呵呵，如果FAQ作的好，可以把其他部分的內容包容進去，並且進行分類：銷售FAQ，客戶FAQ，技術FAQ等。
5、 資質證明
這個產品獲得的各種市場准入證明，獲得的榮譽等有助於提高產品形象品質的具有公信力的證明文件放在這里。
6、 成功案例
對於新產品，成功案例是最大的強心劑；對於老產品，成功案例是最好的應用證明；
成功案例的幾個來源：自己親手和銷售人員共同開拓的項目、財務部提供的項目記錄、從銷售和售前人員獲得的項目信息等，如果有客戶的證明更好。
7、 產品價格
8、產品對比
准確的、簡要的對於幾個主要競爭對手的對比。要一針見血的。
10、其他另外還有一堆資料，如：《技術白皮書》、《用戶使用手冊》、《安裝手冊》、《視頻演示》、《測試報告》、《公司介紹》等資料，如果你對銷售人員的時間和精力有信心，那麼你可以都放進去。

『拾』 客戶服務手冊的編寫要求有哪些誰能幫我提供一份範本!謝謝了.

前兩天在網站上看到一個，不大記得了 好像是秘書網 你去看看，上面很多範本。