① 客戶服務體系
發達國家地調局比較重視對客戶的服務，制定了諸如服務章程、服務守則等規章，明示其產品和服務的范圍，規定了其產品內容和服務標准，明確了客戶的權利與義務，確立了客戶投訴渠道。
（一）美國
美國地調局為了改進服務水平，為公眾提供更優良的服務，根據客戶服務政策確立了一套完善的客戶服務體系，並在此基礎上建立了完整的客戶服務網站，向公眾、客戶介紹美國地調局的工作、產品、信息和服務、客戶服務政策、客戶服務計劃、客戶服務獎懲制度、信息採集計劃、客戶研究成果等，並召開全國性的客戶服務會議，給客戶提供一個提出意見、表揚、交流和反饋信息的機會。通過「客戶聽證會」制度、「年度客戶服務計劃」和客戶服務研究小組來實現客戶服務計劃。
客戶服務計劃雖然為與客戶相關的活動提供了標准，但USGS內部並沒有一個正式機制使其能夠根據客戶服務標准來衡量公眾服務機構的運行情況。此外，USGS也需要利用一種手段來跟蹤客戶服務目標完成情況及其取得的成果，並對USGS開展的各類客戶服務活動進行協調管理。針對這些需求，USGS於1997年3月專門成立了一個客戶服務研究小組，該小組直接對美國地調局信息委員會負責。客戶服務研究小組的主要職責是：確定客戶滿意度調查和強化客戶服務方面的試驗項目；利用現有手段或開發新的手段來鼓勵客戶參與USGS的活動和服務，確立一種或多種對話機制，使USGS能夠與自己的客戶開展更有效的對話；開發一種集中式手段，用以跟蹤客戶服務標準的實施情況，並匯報這些標準的完成情況以及取得的成果；成立並促進各個USGS計劃處室和計劃支持辦公室之間的內部客戶服務聯系等。
USGS客戶滿意度調查始於2001年，至今已有上千名客戶（大多數是科學家和資源管理人員）從各方面表述了自己對USGS 30多種科學成果的滿意度。USGS根據客戶的具體要求，對這些成果進行了改進。因為USGS每年進行抽樣調查的成果分屬不同的產品系列，所以某一年的客戶服務滿意度衡量標准並不能直接用於下一年度客戶服務滿意度調查。但是，無論抽到的是哪種成果，USGS希望客戶整體滿意度應保持在90％以上。客戶滿意度調查是通過USGS在線調查方式或電子郵件方式，從特定的科學成果顧客處收集而來。盡管歷次客戶滿意度調查均採用同一格式，但每次調查的內容會有新變化，以滿足特定顧客對數據信息的具體需求。USGS客戶服務管理人員不僅可以直接利用每次調查的最終結果，還可以按成果類型和學科領域對客戶滿意度結果進行分析比較，從而用於USGS綜合性分析報告和客戶滿意度調查報告中。
（二）加拿大
加拿大地調局客戶服務政策包括信息發布政策及重視顧客反饋意見。
1.信息發布政策
加拿大地調局認為政府信息實現共享是全社會實現信息共享的最主要的前提。加拿大信息公開立法規定，政府部門必須向社會提供信息，加拿大地質機構在信息發布方面，已經形成比較規范的信息生產、分發、銷售和服務模式。
加拿大地質機構為其所有公民提供自由獲取信息的權利，而加拿大空間信息發行銷售網路和高速互聯網的支持程度，有力地支撐了加拿大空間信息發布政策的有效實施。
由於受到加拿大地質機構所提供的信息類型和水平、顧客類型或顧客索取信息的目的以及預算撥款情況等影響，空間數據資源的發布呈現出多樣性，不僅僅有單純地由加拿大地質機構直接發布的方式，經過政府授權信息發布方式也越來越多。
加拿大地質機構普遍採用了政府授權信息發布機制，政府授權給相應的私有商業部門或者代理機構，由商業部門或者代理機構負責信息的發布。具體操作過程為，政府機構與商業數據生產部門之間簽署正式協議，政府機構給商業數據生產企業相關公共數據的專有權（版權、使用權、發布權等），允許其編輯、維護或數字化公眾投資形成的空間數據。經營者對其銷售的數字地圖信息支付特許權使用費或以一定折扣價從加拿大地質機構購買常規地圖產品。
加拿大空間信息發布的發展趨勢是，通過互聯網直接向高級技術顧客銷售數據，同時利用經銷商網路打開大眾市場。而常規產品和數字地圖信息發布政策的目標，都是盡可能將零售、市場營銷、產品包裝和售後服務功能轉移到經銷商或代理機構中去。
2.顧客反饋意見
加拿大地調局重視顧客反饋意見，具體做法是：
（1）顧客反饋意見的方式。提高調查回應率是搜集顧客意見和顧客滿意度的關鍵，顧客意見反饋的方式包括多種：小型問卷調查；聽取顧客意見大會；計算機網上論壇；追蹤電話和電子郵件聯系方式。在加拿大，政府常常將收集顧客意見的任務委託給相關的中介或者咨詢機構，藉助中介或者咨詢機構的優勢，提取關於地理空間信息政策導向、服務方式、客戶滿意度以及對服務起支持作用的各種技術系統的豐富信息，獲得第一手和第二手的數據材料，作為多來源的證據，進行政府空間數據服務質量改進的依據。
（2）服務質量評價。顧客意見的評價也有多種方式，如加拿大地球科學部測評顧客滿意度的程序包含八個步驟，用於調查顧客對其提供的地質信息產品與服務的滿意度測評。其主要程序是：第一步：識別關鍵的項目、產品和服務；第二步：測定誰是你的顧客；第三步：確定服務目標；第四步：制定測評戰略；第五步：選擇獲取顧客反饋的方法；第六步：設計並測試衡量工具；第七步：收集並分析信息；第八步：將測評結果用於指導客戶服務工作。
加拿大地調局根據研究結果採取的行動將決定客戶服務能否得到改善。對服務質量的日益關注意味著不能再將報告簡單地看做測評過程的最後階段；而是必須用於貫徹有意義的改變——促進地調局工作績效提升。
（三）澳大利亞
澳大利亞根據《澳大利亞地球科學局服務章程》，致力於向客戶提供優質產品和優質服務。該局承諾不斷改進服務標准以響應客戶的要求和日常反饋。根據該章程，客戶有權：提供投訴；保守隱私和機密；依據信息自由立法請求提供信息；以能滿足自身需要的方式獲取該局的服務和信息；要求該局遵守本服務章程規定的標准。
澳大利亞地球科學局要求客戶：禮貌對待該局工作人員；在與該局的交往中誠信守德；在一定時間內就產品和服務的有關問題向該局提供反饋；在30天內退回客戶認為有缺陷的產品；幫助該局改進該服務章程；在出現問題時或者認為需要作出任何改變時，向該局提出建議；與該局配合，確保代表澳大利亞政府簽訂的許可協議和條件得到履行。
② 什麼是售後服務系統
售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售後服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。
③ 如何建立可控的售後服務系統
可控的售後服務系統，對應的是不可控的售後服務系統。
產品賣出去了，除非客戶打電話，或者有地區維修商，不然，非法的維修人員，亂搞設備，破壞產品口碑，假冒企業維修等問題頻發。代理商和經銷商，不上報保修卡，產品耗材在保修期內想客戶亂收費，向廠家免費索取，廠家免費修，都不知道是不是真的在保修期內的產品。所以建立可控的售後服務系統是非常必要 的。
那麼什麼是可控的售後服務系統呢？
可控就是信息准確，信息可控，流程可控，就是系統運行可控，制度可控，就是系統的制度有廠家執行和管理。要實現這些，就需要一個產品二維碼溯源系統，產品從出廠，到代理商，經銷商到用戶，每個環節的信息都能准確的錄入，用戶購買產品能夠及時激活用戶與產品的關聯關系，產品溯源二維碼，必須是唯一的編碼，具有身份識別功能，如同身份證一樣，特別是保修卡，激活保修卡，就是將特定的產品與特定的用戶幫定。所有的系統建立在網路服務基礎上，用戶的行為，激活保修卡，提交工單，結單，以及代理商，經銷商，維修人員等都在這個系統內，通過手機或者電腦操作該系統，這就是一個二維碼溯源的網路系統。
要建立可控的售後伺服器系統，根據企業的實力，選擇不同的建設方案。
大企業，自己投資，自己建設二維碼溯源及售後服務系統，
中小企業，由於網路建設成本大，可以選擇一些二維碼溯源網，只需要交年費，就可以架設自己的售後服務系統，省去人員投入，技術投入，設備投入，好像每年也就3000元左右，卻有強大的功能。
所有一切，都建立在移動互聯網的基礎上，無論是用二維碼，還是微信，還是什麼APP，結果是一樣的。如果有一個二維碼，我想已經和app 一樣的效果，直接操作就可以了。
④ 國內比較有代表性的汽車售後服務系統是哪些
據查，西訊是服務於汽車銷售和售後服務企業、企業集團的信息化平台運營商，為版客戶提供汽車銷售權以及售後維修業務管理的信息化解決方案。公司將持續引領行業發展，用信息技術成就客戶高速騰飛的理想！視「專業」為企業精深發展、安身立命之本，西訊立足汽車銷售服務領域，提供具有獨特優勢的一流產品和服務，支持客戶整合一體的全面業務信息化管理，提升經營效益。秉持「以客戶為中心、堅持共贏理念」的核心價值觀，西訊在產品研發、人才培養方面形成獨特優勢，建立了完善的自主研發和技術管理體系。
⑤ 訪問客戶 售後服務
個人認為:首先感謝客戶購買你的產品,然後問訊客戶在使用過程中是否對產品本身感到滿意,如果不滿意,那請客戶提出哪些因素導致不滿意,你好能夠及時的解決客戶的問題.再次建立互信.同時再加上一句由於產品出現的問題給客戶造成的麻煩表示歉意.如果客戶滿意你的產品,那你可以接著推薦其他相關產品,並把優點介紹給客戶,客戶就算當時不買,也會在需要的時候優先考慮你的產品.(因為質量他已經認可).最後再次感謝客戶百忙之中抽出時間接受你的回訪.
打電話之前得注意幾點:與客戶交流的語氣和態度,客戶可能會提到哪些問題,你的承諾能否兌現/
⑥ 售後服務管理軟體有哪些
售後服務軟體太多了，但必須是適合企業的才能用。
⑦ 有沒有什麼軟體可以整理客戶售後服務數據
給你推薦一款檔案管理軟體，廣東紹林科技開發有限公司的3Hmis 460檔案管理軟
件。
一：20年專業檔案管理經驗。國家檔案局測評最高級『良好』級軟體。
二：檔案文件按密級按職能許可權管理，安全性極高。
三：表單可自行設計，完全交給自己管理。一次設計好了，以後就不麻煩了。
四： 簡訊提醒平台，每條信息都可以按時間自已設定單次提醒或循環提醒。
簡訊擴展平台，用手機就能發公司工作流程，如需請事假，直接用簡訊就可以發
流程給領導批准。
五：萬能設備介面，對條形碼設備，客戶來電顯示等都可以完全實現對接。
六：配套『傻瓜式』用戶手冊，看完就可以馬上建立自己的專業且符合國家標
準的檔案管理系統。對檔案管理人員自身技能提高亦有很好的幫助。
七：完善售後售前服務，輕松應對所有問題，沒有任務經驗的朋友也可以在短
時間內掌握軟體。
為了幫助更多的中小型企業節約成本，提高效率，加強管理水平。紹林科技推出
3Hmis 460知識管理平台體驗版（T版），讓大家用上安全、穩定、功能強大、使
用簡單的管理軟體。體驗版只限制4000條登記條目，開放所有功能，沒有使用時
限。能夠滿足絕大多數中小型企業的應用需求。
無需購買，從紹林科技公司網站上下載安裝，有計算機經驗的朋友兩三天就可
以學會使用了。
上網一搜「紹林科技」就查到了。有不會安裝的找網站上的聯系電話找技術人
員問一下就行了。不要錯過一個好機會。
⑧ 售後服務追蹤系統怎麼實現
如果您的手機丟失的話，可以到相關部門報案並登記。三星部分機型支持遠程式控制制內功容能，可嘗試使用該功能定位手機大致位置。遠程式控制制功能使用方式：
1.此功能需要在手機丟失之前，通過手機將遠程式控制制功能開啟，綁定三星賬戶且開啟移動數據。
2.通過電腦或其他手機登陸三星遠程式控制制網站。
3.輸入三星賬戶和密碼，進入遠程式控制制網站界面。點擊查找我的手機，如手機聯網，使用該功能手機將會自動打開GPS功能並進行定位。
註：如果手機沒有連接網路或者遠程式控制制功能未開啟，或者對方將手機重置，遠程式控制制功能無法實現。
⑨ 一般ERP軟體提供的售後服務應該有哪些最好詳細點。。
1.保證伺服器後復台的正常運行制
2.根據企業實際情況進行流程改進
3.根據企業實際需求進行二次實施
4.新進企業管理人員（負責ERP的人）做培訓
以上大部分已經包括在裡面了，有的企業根本不需要售後服務，像我們廠ERP公司基本上不用來，我是寧波一家中小企業的ERP專員。總得來說，只要企業有問題ERP負責人解決不了的。ERP公司都要來企業完善。至於售後需要做什麼，這取決於企業負責ERP人員的水平~！如果水平好基本上沒什麼事情，如果水平不好的話，改一點點東西都需要ERP售後服務人員的幫助！兄弟我是以自己親身體驗得來的結果，還希望採納！
⑩ 家電售後服務管理系統
根本沒有家電下鄉專用發票。
商場里都有專用發票，你拿著他給你開的收據到收銀台或者服務台換取正規發票就行了。
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