① 2015年國務院對電子商務發展的優惠政策有哪些
各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：
近年來我國電子商務發展迅猛，不僅創造了新的消費需求，引發了新的投資熱
潮，開辟了就業增收新渠道，為大眾創業、萬眾創新提供了新空間，而且電子商務正加速與製造業融合，推動服務業轉型升級，催生新興業態，成為提供公共產品、
公共服務的新力量，成為經濟發展新的原動力。與此同時，電子商務發展面臨管理方式不適應、誠信體系不健全、市場秩序不規范等問題，亟需採取措施予以解決。
當前，我國已進入全面建成小康社會的決定性階段，為減少束縛電子商務發展的機制體制障礙，進一步發揮電子商務在培育經濟新動力，打造「雙引擎」、實現「雙
目標」等方面的重要作用，現提出以下意見：
一、指導思想、基本原則和主要目標
（一）指導思想。全
面貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中、四中全會精神，按照黨中央、國務院決策部署，堅持依靠改革推動科學發展，主動適應和引領經濟發展新常態，著力解決電
子商務發展中的深層次矛盾和重大問題，大力推進政策創新、管理創新和服務創新，加快建立開放、規范、誠信、安全的電子商務發展環境，進一步激發電子商務創
新動力、創造潛力、創業活力，加速推動經濟結構戰略性調整，實現經濟提質增效升級。
（二）基本原則。一
是積極推動。主動作為、支持發展。積極協調解決電子商務發展中的各種矛盾與問題。在政府資源開放、網路安全保障、投融資支持、基礎設施和誠信體系建設等方
面加大服務力度。推進電子商務企業稅費合理化，減輕企業負擔。進一步釋放電子商務發展潛力，提升電子商務創新發展水平。二是逐步規范。簡政放權、放管結
合。法無禁止的市場主體即可為，法未授權的政府部門不能為，最大限度減少對電子商務市場的行政干預。在放寬市場准入的同時，要在發展中逐步規范市場秩序，
營造公平競爭的創業發展環境，進一步激發社會創業活力，拓寬電子商務創新發展領域。三是加強引導。把握趨勢、因勢利導。加強對電子商務發展中前瞻性、苗頭
性、傾向性問題的研究，及時在商業模式創新、關鍵技術研發、國際市場開拓等方面加大對企業的支持引導力度，引領電子商務向打造「雙引擎」、實現「雙目標」
發展，進一步增強企業的創新動力，加速電子商務創新發展步伐。
（三）主要目標。到2020年，統一開放、競爭有序、誠信守法、安全可靠的電子商務大市場基本建成。電子商務與其他產業深度融合，成為促進創業、穩定就業、改善民生服務的重要平台，對工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展起到關鍵性作用。
二、營造寬松發展環境
（四）降低准入門檻。全面清理電子商務領域現有前置審批事項，無法律法規依據的一律取消，嚴禁違法設定行政許可、增加行政許可條件和程序。（國務院審改辦，有關部門按職責分工分別負責）進一步簡化注冊資本登記，深入推進電子商務領域由「先證後照」改為「先照後證」改革。（工商總局、中央編辦）落實《注冊資本登記制度改革方案》，放寬電子商務市場主體住所（經營場所）登記條件，完善相關管理措施。（省級人民政府）推進對快遞企業設立非法人快遞末端網點實施備案制管理。（郵政局）簡化境內電子商務企業海外上市審批流程，鼓勵電子商務領域的跨境人民幣直接投資。（發展改革委、商務部、外匯局、證監會、人民銀行）放開外商投資電子商務業務的外方持股比例限制。（工業和信息化部、發展改革委、商務部）探索建立能源、鐵路、公共事業等行業電子商務服務的市場化機制。（有關部門按職責分工分別負責）
（五）合理降稅減負。從事電子商務活動的企業，經認定為高新技術企業的，依法享受高新技術企業相關優惠政策，小微企業依法享受稅收優惠政策。（科技部、財政部、稅務總局）加快推進「營改增」，逐步將旅遊電子商務、生活服務類電子商務等相關行業納入「營改增」范圍。（財政部、稅務總局）
（六）加大金融服務支持。建立健全適應電子商務發展的多元化、多渠道投融資機制。（有關部門按職責分工分別負責）研究鼓勵符合條件的互聯網企業在境內上市等相關政策。（證監會）支持商業銀行、擔保存貨管理機構及電子商務企業開展無形資產、動產質押等多種形式的融資服務。鼓勵商業銀行、商業保理機構、電子商務企業開展供應鏈金融、商業保理服務，進一步拓展電子商務企業融資渠道。（人民銀行、商務部）引導和推動創業投資基金，加大對電子商務初創企業的支持。（發展改革委）
（七）維護公平競爭。規
范電子商務市場競爭行為，促進建立開放、公平、健康的電子商務市場競爭秩序。研究制定電子商務產品質量監督管理辦法，探索建立風險監測、網上抽查、源頭追
溯、屬地查處的電子商務產品質量監督機制，完善部門間、區域間監管信息共享和職能銜接機制。依法打擊網路虛假宣傳、生產銷售假冒偽劣產品、違反國家出口管
製法規政策跨境銷售兩用品和技術、不正當競爭等違法行為，組織開展電子商務產品質量提升行動，促進合法、誠信經營。（工商總局、質檢總局、公安部、商務部按職責分工分別負責）重點查處達成壟斷協議和濫用市場支配地位的問題，通過經營者集中反壟斷審查，防止排除、限制市場競爭的行為。（發展改革委、工商總局、商務部）加強電子商務領域知識產權保護，研究進一步加大網路商業方法領域發明專利保護力度。（工業和信息化部、商務部、海關總署、工商總局、新聞出版廣電總局、知識產權局等部門按職責分工分別負責）進一步加大政府利用電子商務平台進行采購的力度。（財政部）各級政府部門不得通過行政命令指定為電子商務提供公共服務的供應商，不得濫用行政權力排除、限制電子商務的競爭。（有關部門按職責分工分別負責）
三、促進就業創業
（八）鼓勵電子商務領域就業創業。把
發展電子商務促進就業納入各地就業發展規劃和電子商務發展整體規劃。建立電子商務就業和社會保障指標統計制度。經工商登記注冊的網路商戶從業人員，同等享
受各項就業創業扶持政策。未進行工商登記注冊的網路商戶從業人員，可認定為靈活就業人員，享受靈活就業人員扶持政策，其中在網路平台實名注冊、穩定經營且
信譽良好的網路商戶創業者，可按規定享受小額擔保貸款及貼息政策。支持中小微企業應用電子商務、拓展業務領域，鼓勵有條件的地區建設電子商務創業園區，指
導各類創業孵化基地為電子商務創業人員提供場地支持和創業孵化服務。加強電子商務企業用工服務，完善電子商務人才供求信息對接機制。（人力資源社會保障部、工業和信息化部、商務部、統計局，地方各級人民政府）
（九）加強人才培養培訓。支
持學校、企業及社會組織合作辦學，探索實訓式電子商務人才培養與培訓機制。推進國家電子商務專業技術人才知識更新工程，指導各類培訓機構增加電子商務技能
培訓項目，支持電子商務企業開展崗前培訓、技能提升培訓和高技能人才培訓，加快培養電子商務領域的高素質專門人才和技術技能人才。參加職業培訓和職業技能
鑒定的人員，以及組織職工培訓的電子商務企業，可按規定享受職業培訓補貼和職業技能鑒定補貼政策。鼓勵有條件的職業院校、社會培訓機構和電子商務企業開展
網路創業培訓。（人力資源社會保障部、商務部、教育部、財政部）
（十）保障從業人員勞動權益。規
范電子商務企業特別是網路商戶勞動用工，經工商登記注冊取得營業執照的，應與招用的勞動者依法簽訂勞動合同；未進行工商登記注冊的，也可參照勞動合同法相
關規定與勞動者簽訂民事協議，明確雙方的權利、責任和義務。按規定將網路從業人員納入各項社會保險，對未進行工商登記注冊的網路商戶，其從業人員可按靈活
就業人員參保繳費辦法參加社會保險。符合條件的就業困難人員和高校畢業生，可享受靈活就業人員社會保險補貼政策。長期僱用5人及以上的網路商戶，可在工商
注冊地進行社會保險登記，參加企業職工的各項社會保險。滿足統籌地區社會保險優惠政策條件的網路商戶，可享受社會保險優惠政策。（人力資源社會保障部）
四、推動轉型升級
（十一）創新服務民生方式。積
極拓展信息消費新渠道，創新移動電子商務應用，支持面向城鄉居民社區提供日常消費、家政服務、遠程繳費、健康醫療等商業和綜合服務的電子商務平台發展。加
快推動傳統媒體與新興媒體深度融合，提升文化企業網路服務能力，支持文化產品電子商務平台發展，規范網路文化市場。支持教育、會展、咨詢、廣告、餐飲、娛
樂等服務企業深化電子商務應用。（有關部門按職責分工分別負責）鼓勵支持旅遊景點、酒店等開展線上營銷，規范發展在線旅遊預訂市場，推動旅遊在線服務模式創新。（旅遊局、工商總局）加快建立全國12315互聯網平台，完善網上交易在線投訴及售後維權機制，研究制定7天無理由退貨實施細則，促進網路購物消費健康快速發展。（工商總局）
（十二）推動傳統商貿流通企業發展電子商務。鼓勵有條件的大型零售企業開辦網上商城，積極利用移動互聯網、地理位置服務、大數據等信息技術提升流通效率和服務質量。支持中小零售企業與電子商務平台優勢互補，加強服務資源整合，促進線上交易與線下交易融合互動。（商務部）推動各類專業市場建設網上市場，通過線上線下融合，加速向網路化市場轉型，研究完善能源、化工、鋼鐵、林業等行業電子商務平台規范發展的相關措施。（有關部門按職責分工分別負責）制定完善互聯網食品葯品經營監督管理辦法，規范食品、保健食品、葯品、化妝品、醫療器械網路經營行為，加強互聯網食品葯品市場監測監管體系建設，推動醫葯電子商務發展。（食品葯品監管總局、衛生計生委、商務部）
（十三）積極發展農村電子商務。加強互聯網與農業農村融合發展，引入產業鏈、價值鏈、供應鏈等現代管理理念和方式，研究制定促進農村電子商務發展的意見，出台支持政策措施。（商務部、農業部）加強鮮活農產品標准體系、動植物檢疫體系、安全追溯體系、質量保障與安全監管體系建設，大力發展農產品冷鏈基礎設施。（質檢總局、發展改革委、商務部、農業部、食品葯品監管總局）開展電子商務進農村綜合示範，推動信息進村入戶，利用「萬村千鄉」市場網路改善農村地區電子商務服務環境。（商務部、農業部）建設地理標志產品技術標准體系和產品質量保證體系，支持利用電子商務平台宣傳和銷售地理標志產品，鼓勵電子商務平台服務「一村一品」，促進品牌農產品走出去。鼓勵農業生產資料企業發展電子商務。（農業部、質檢總局、工商總局）支持林業電子商務發展，逐步建立林產品交易誠信體系、林產品和林權交易服務體系。（林業局）
（十四）創新工業生產組織方式。支
持生產製造企業深化物聯網、雲計算、大數據、三維（3D）設計及列印等信息技術在生產製造各環節的應用，建立與客戶電子商務系統對接的網路製造管理系統，
提高加工訂單的響應速度及柔性製造能力；面向網路消費者個性化需求，建立網路化經營管理模式，發展「以銷定產」及「個性化定製」生產方式。（工業和信息化部、科技部、商務部）鼓勵電子商務企業大力開展品牌經營，優化配置研發、設計、生產、物流等優勢資源，滿足網路消費者需求。（商務部、工商總局、質檢總局）鼓勵創意服務，探索建立生產性創新服務平台，面向初創企業及創意群體提供設計、測試、生產、融資、運營等創新創業服務。（工業和信息化部、科技部）
（十五）推廣金融服務新工具。建
設完善移動金融安全可信公共服務平台，制定相關應用服務的政策措施，推動金融機構、電信運營商、銀行卡清算機構、支付機構、電子商務企業等加強合作，實現
移動金融在電子商務領域的規模化應用；推廣應用具有硬體數字證書、採用國家密碼行政主管部門規定演算法的移動智能終端，保障移動電子商務交易的安全性和真實
性；制定在線支付標准規范和制度，提升電子商務在線支付的安全性，滿足電子商務交易及公共服務領域金融服務需求；鼓勵商業銀行與電子商務企業開展多元化金
融服務合作，提升電子商務服務質量和效率。（人民銀行、密碼局、國家標准委）
（十六）規范網路化金融服務新產品。鼓勵證券、保險、公募基金等企業和機構依法進行網路化創新，完善互聯網保險產品審核和信息披露制度，探索建立適應互聯網證券、保險、公募基金產品銷售等互聯網金融活動的新型監管方式。（人民銀行、證監會、保監會）規范保險業電子商務平台建設，研究制定電子商務涉及的信用保證保險的相關扶持政策，鼓勵發展小微企業信貸信用保險、個人消費履約保證保險等新業務，擴大信用保險保單融資范圍。完善在線旅遊服務企業投保辦法。（保監會、銀監會、旅遊局按職責分工分別負責）
五、完善物流基礎設施
（十七）支持物流配送終端及智慧物流平台建設。推動跨地區跨行業的智慧物流信息平台建設，鼓勵在法律規定范圍內發展共同配送等物流配送組織新模式。（交通運輸部、商務部、郵政局、發展改革委）支持物流（快遞）配送站、智能快件箱等物流設施建設，鼓勵社區物業、村級信息服務站（點）、便利店等提供快件派送服務。支持快遞服務網路向農村地區延伸。（地方各級人民政府，商務部、郵政局、農業部按職責分工分別負責）推進電子商務與物流快遞協同發展。（財政部、商務部、郵政局）鼓勵學校、快遞企業、第三方主體因地制宜加強合作，通過設置智能快件箱或快件收發室、委託校園郵政局所代為投遞、建立共同配送站點等方式，促進快遞進校園。（地方各級人民政府，郵政局、商務部、教育部）根據執法需求，研究推動被監管人員生活物資電子商務和智能配送。（司法部）有條件的城市應將配套建設物流（快遞）配送站、智能終端設施納入城市社區發展規劃，鼓勵電子商務企業和物流（快遞）企業對網路購物商品包裝物進行回收和循環利用。（有關部門按職責分工分別負責）
（十八）規范物流配送車輛管理。各
地區要按照有關規定，推動城市配送車輛的標准化、專業化發展；制定並實施城市配送用汽車、電動三輪車等車輛管理辦法，強化城市配送運力需求管理，保障配送
車輛的便利通行；鼓勵採用清潔能源車輛開展物流（快遞）配送業務，支持充電、加氣等設施建設；合理規劃物流（快遞）配送車輛通行路線和貨物裝卸搬運地點。
對物流（快遞）配送車輛採取通行證管理的城市，應明確管理部門、公開准入條件、引入社會監督。（地方各級人民政府）
（十九）合理布局物流倉儲設施。完善倉儲建設標准體系，鼓勵現代化倉儲設施建設，加強偏遠地區倉儲設施建設。（住房城鄉建設部、公安部、發展改革委、商務部、林業局）各地區要在城鄉規劃中合理規劃布局物流倉儲用地，在土地利用總體規劃和年度供地計劃中合理安排倉儲建設用地，引導社會資本進行倉儲設施投資建設或再利用，嚴禁擅自改變物流倉儲用地性質。（地方各級人民政府）鼓勵物流（快遞）企業發展「倉配一體化」服務。（商務部、郵政局）
六、提升對外開放水平
（二十）加強電子商務國際合作。積
極發起或參與多雙邊或區域關於電子商務規則的談判和交流合作，研究建立我國與國際認可組織的互認機制，依託我國認證認可制度和體系，完善電子商務企業和商
品的合格評定機制，提升國際組織和機構對我國電子商務企業和商品認證結果的認可程度，力爭國際電子商務規制制定的主動權和跨境電子商務發展的話語權。（商務部、質檢總局）
（二十一）提升跨境電子商務通關效率。積極推進跨境電子商務通關、檢驗檢疫、結匯、繳進口稅等關鍵環節「單一窗口」綜合服務體系建設，簡化與完善跨境電子商務貨物返修與退運通關流程，提高通關效率。（海關總署、財政部、稅務總局、質檢總局、外匯局）探索建立跨境電子商務貨物負面清單、風險監測制度，完善跨境電子商務貨物通關與檢驗檢疫監管模式，建立跨境電子商務及相關物流企業誠信分類管理制度，防止疫病疫情傳入、外來有害生物入侵和物種資源流失。（海關總署、質檢總局按職責分工分別負責）大力支持中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區先行先試，盡快形成可復制、可推廣的經驗，加快在全國范圍推廣。（商務部、發展改革委）
（二十二）推動電子商務走出去。抓緊研究制定促進跨境電子商務發展的指導意見。（商務部、發展改革委、海關總署、工業和信息化部、財政部、人民銀行、稅務總局、工商總局、質檢總局、外匯局）鼓勵國家政策性銀行在業務范圍內加大對電子商務企業境外投資並購的貸款支持，研究制定針對電子商務企業境外上市的規范管理政策。（人民銀行、證監會、商務部、發展改革委、工業和信息化部）簡化電子商務企業境外直接投資外匯登記手續，拓寬其境外直接投資外匯登記及變更登記業務辦理渠道。（外匯局）支
持電子商務企業建立海外營銷渠道，創立自有品牌。各駐外機構應加大對電子商務企業走出去的服務力度。進一步開放面向港澳台地區的電子商務市場，推動設立海
峽兩岸電子商務經濟合作實驗區。鼓勵發展面向「一帶一路」沿線國家的電子商務合作，擴大跨境電子商務綜合試點，建立政府、企業、專家等各個層面的對話機
制，發起和主導電子商務多邊合作。（有關部門按職責分工分別負責）
七、構築安全保障防線
（二十三）保障電子商務網路安全。電
子商務企業要按照國家信息安全等級保護管理規范和技術標准相關要求，採用安全可控的信息設備和網路安全產品，建設完善網路安全防護體系、數據資源安全管理
體系和網路安全應急處置體系，鼓勵電子商務企業獲得信息安全管理體系認證，提高自身信息安全管理水平。鼓勵電子商務企業加強與網路安全專業服務機構、相關
管理部門的合作，共享網路安全威脅預警信息，消除網路安全隱患，共同防範網路攻擊破壞、竊取公民個人信息等違法犯罪活動。（公安部、國家認監委、工業和信息化部、密碼局）
（二十四）確保電子商務交易安全。研究制定電子商務交易安全管理制度，明確電子商務交易各方的安全責任和義務。（工商總局、工業和信息化部、公安部）建立電子認證信任體系，促進電子認證機構數字證書交叉互認和數字證書應用的互聯互通，推廣數字證書在電子商務交易領域的應用。建立電子合同等電子交易憑證的規范管理機制，確保網路交易各方的合法權益。加強電子商務交易各方信息保護，保障電子商務消費者個人信息安全。（工業和信息化部、工商總局、密碼局等有關部門按職責分工分別負責）
（二十五）預防和打擊電子商務領域違法犯罪。電
子商務企業要切實履行違禁品信息巡查清理、交易記錄及日誌留存、違法犯罪線索報告等責任和義務，加強對銷售管制商品網路商戶的資格審查和對異常交易、非法
交易的監控，防範電子商務在線支付給違法犯罪活動提供洗錢等便利，並為打擊網路違法犯罪提供技術支持。加強電子商務企業與相關管理部門的協作配合，建立跨
機構合作機制，加大對制售假冒偽劣商品、網路盜竊、網路詐騙、網上非法交易等違法犯罪活動的打擊力度。（公安部、工商總局、人民銀行、銀監會、工業和信息化部、商務部等有關部門按職責分工分別負責）
八、健全支撐體系
（二十六）健全法規標准體系。加快推進電子商務法立法進程，研究制定或適時修訂相關法規，明確電子票據、電子合同、電子檢驗檢疫報告和證書、各類電子交易憑證等的法律效力，作為處理相關業務的合法憑證。（有關部門按職責分工分別負責）制定適合電子商務特點的投訴管理制度，制定基於統一產品編碼的電子商務交易產品質量信息發布規范，建立電子商務糾紛解決和產品質量擔保責任機制。（工商總局、質檢總局等部門按職責分工分別負責）逐步推行電子發票和電子會計檔案，完善相關技術標准和規章制度。（稅務總局、財政部、檔案局、國家標准委）建立完善電子商務統計制度，擴大電子商務統計的覆蓋面，增強統計的及時性、真實性。（統計局、商務部）統一線上線下的商品編碼標識，完善電子商務標准規范體系，研究電子商務基礎性關鍵標准，積極主導和參與制定電子商務國際標准。（國家標准委、商務部）
（二十七）加強信用體系建設。建立健全電子商務信用信息管理制度，推動電子商務企業信用信息公開。推進人口、法人、商標和產品質量等信息資源向電子商務企業和信用服務機構開放，逐步降低查詢及利用成本。（工商總局、商務部、公安部、質檢總局等部門按職責分工分別負責）促進電子商務信用信息與社會其他領域相關信息的交換共享，推動電子商務信用評價，建立健全電子商務領域失信行為聯合懲戒機制。（發展改革委、人民銀行、工商總局、質檢總局、商務部）推動電子商務領域應用網路身份證，完善網店實名制，鼓勵發展社會化的電子商務網站可信認證服務。（公安部、工商總局、質檢總局）發展電子商務可信交易保障公共服務，完善電子商務信用服務保障制度，推動信用調查、信用評估、信用擔保等第三方信用服務和產品在電子商務中的推廣應用。（工商總局、質檢總局）
（二十八）強化科技與教育支撐。開
展電子商務基礎理論、發展規律研究。加強電子商務領域雲計算、大數據、物聯網、智能交易等核心關鍵技術研究開發。實施網路定製服務、網路平台服務、網路交
易服務、網路貿易服務、網路交易保障服務技術研發與應用示範工程。強化產學研結合的企業技術中心、工程技術中心、重點實驗室建設。鼓勵企業組建產學研協同
創新聯盟。探索建立電子商務學科體系，引導高等院校加強電子商務學科建設和人才培養，為電子商務發展提供更多的高層次復合型專門人才。（科技部、教育部、發展改革委、商務部）建立預防網路詐騙、保障交易安全、保護個人信息等相關知識的宣傳與服務機制。（公安部、工商總局、質檢總局）
（二十九）協調推動區域電子商務發展。各地區要把電子商務列入經濟與社會發展規劃，按照國家有關區域發展規劃和對外經貿合作戰略，立足城市產業發展特點和優勢，引導各類電子商務業態和功能聚集，推動電子商務產業統籌協調、錯位發展。推動國家電子商務示範城市、示範基地建設。（有關地方人民政府）依託國家電子商務示範城市，加快開展電子商務法規政策創新和試點示範工作，為國家制定電子商務相關法規和政策提供實踐依據。加強對中西部和東北地區電子商務示範城市的支持與指導。（發展改革委、財政部、商務部、人民銀行、海關總署、稅務總局、工商總局、質檢總局等部門按照職責分工分別負責）
各地區、各部門要認真落實本意見提出的各項任務，於2015年底前研究出台具體政策。發展改革委、中央網信辦、商務部、工業和信息化部、財政部、人力資
源社會保障部、人民銀行、海關總署、稅務總局、工商總局、質檢總局等部門要完善電子商務跨部門協調工作機制，研究重大問題，加強指導和服務。有關社會機構
要充分發揮自身監督作用，推動行業自律和服務創新。相關部門、社團組織及企業要解放思想，轉變觀念，密切協作，開拓創新，共同推動建立規范有序、社會共
治、輻射全球的電子商務大市場，促進經濟平穩健康發展。
國務院
2015年5月4日
② 請問在工程項目中的網路建設：網路運營商是選擇電信和移動好呢他們的優劣勢分別是什麼
一般，數據中心電信為主+聯通備份（電信對南方用戶，聯通對北方用戶）；監控點之間的電路用聯通（性能和電信一致，價格低30%）。
如成本敏感，數據中心可用移動做備份；移動無長途主幹線路，用做電路效果很差。
1、移動：性能最差，價格最低（一般比電信低50%，比聯通低30%）。
移動基本沒有長途主幹線路，租用電信、聯通長途主幹：較高延遲，較高丟包率。因性能問題，移動大客戶很少，你這樣規模的項目，移動會很關注，售後服務會較好。
2、電信：性能最好，價格最貴
55%的國內固網市場佔有率，南方十三省市場佔有率80%以上。用戶訪問數據中心，延遲較低、丟包最低，用戶體驗最好。
北方，電信因大肆網路新建、改造，故障率較聯通高。
3、聯通：性能較好，價格中等
35%的國內市場佔有率，北方十省80%以上。
南方，因大肆的網路改造、新建，故障率高於電信。
③ 運營商大數據變現需要新思維
運營商大數據變現需要新思維
電信行業近年來受OTT、管道化、資費調整等因素的影響，受到的沖擊很大，傳統業務利潤下滑趨勢明顯。未來要尋求新的增長點，一定是從數據資產的角度出發。運營商守著數據的金礦，如何從裡面挖掘出一桶桶貨真價實的黃金，這是未來發展的重要方向。
從能力角度分析，電信行業屬於整體IT實力比較強的行業，也最早開始挖掘、發現數據的價值。經過15到20年的發展，特別是以經營分析為核心的數據平台的發展，運營商內部的能力建設已經趨於成熟，數據質量、數據治理、數據標准，這些關乎資產自身質量的工作，基本上已經做得比較成熟。運營商有資本沉下心來考慮，到底利用數據來做什麼。
目前運營商有三種數據可以形成變現。第一種是業務交易數據、流程性數據、互動式數據。從變現形式來看，第一個層面，就是能力平台，比如位置平台、信用平台，這些都是運營商基於自己的數據做的一些能力組件。像銀行在用位置平台的時候，可以用來選址，可以看用戶的流動；交通部門可以看到用戶乘坐汽車、地鐵的情況。這都是能力平台的變現。
第二種是分析能力的變現，比如行業的分析報告，運營商基於自身的數據可以形成銀行業、房地產業、零售業的報告等。另外，運營商還可以做出一些針對性的報告，比如某銀行的市場競爭分析報告等。
第三種是合作運營。運營商一直想做的其實是運營的變現，運營商利用海量的數據，為第三方用戶提供定製化運營的服務，收入按一定比例進行分成。這種是相當於合作運營的方式。
大數據要有專門的部門去運營，必須打破信息孤島、各自為政的組織架構，這在電信行業逐漸達成共識。以中國移動為例，中國移動已經考慮在省級公司建立大數據中心，大數據中心是省級公司的二級部門，集團也有類似的考量。這樣的組織一旦確立，這個部門的職責，主要是做大數據的分析和運營。它的平台一級由原來的IT部門，比如業務支撐系統來承建，上層數據價值的釋放、挖掘，以及對外怎樣去變現，全部交由大數據中心這個新的部門來做。其KPI考核已經不再是用戶新增數、用戶保有量、用戶收入ARPU等。其背負的KPI就是數據到底變成了多少錢。這樣的KPI考核，就會推動這個部門每天都去考慮這些數據怎麼變現，這將大大推動運營商大數據向其他行業的拓展。
大數據運營需要行之有效的商務模式，而目前無論是運營商，還是與之合作的企業、政府相關部門，都在進行嘗試。姜欣表示，數據變現究竟是以包月的形式進行結算、以計件的形式進行結算，還是以聯合運營的方式進行結算，目前運營商和第三方行業都在摸索的過程中，需要經過時間的沉澱，才能形成合適的方式。可能是一種，也可能是幾種方式的組合。但不管是面向大客戶、政府還是個人，這三方面如果都有市場，都得到了認可，也形成了固定的商業模式，那麼未來運營商在數據資產變現上一定能夠達到更好的效果。
④ 誰能提供服務質量保障措施的範本等...
★材料八：為用戶提供長期服務和質量保障的措施；
l根據要開展的信息服務業務具體情況，從實際出發根據用戶服務的需求建立長期服務質量保障體系，制定相關服務和管理措施，使信息服務業務可以得到長期高質量的服務保障。
★材料九：信息安全保障措施
l從安全策略、安全組織體系（安全管理領導和執行機構及職責、專職安全人員職責）、安全管理制度（信息和人員、設備和環境、系統和操作、防病毒、備份、信息發布和交換、訪問控制、日誌、應急等管理）、安全技術手段（網路層、系統層、應用層）以及信息內容審核制度等幾個方面予以描述。
★材料十：證明公司信譽的有關材料
編 號：
許可證號：
跨地區增值電信業務
經營許可證申請材料
申報單位：
申報日期： 200 年 月 日
信息產業部印製
跨地區增值電信業務經營許可證申請表
擬申請的電信業務種類
業務覆蓋范圍（地域）
單位名稱
企業類型 □有限責任公司 □股份有限公司 □其它
工商注冊號 注冊地址
注冊機關 市/區（縣）
工商行政管理局 注冊資本
注冊日期 有效期
法定代表人 身份證號
通信地址 郵政編碼
法定代表人手機 傳真
負責人姓名及手機 電子郵箱
聯系人姓名及手機 電子郵箱
股權結構 股東名稱 工商注冊號
（身份證號） 參股比例（%）
企業性質 □國有控股 □民營控股 □外商投資
從業人數 管理人員數 技術人員數
分支機構情況 分支機構類型 □分公司 □控股子公司（超過51%)
已設立分支機構城市名稱
擬設立分支機構城市名稱
□是 □否 取得過電信管理部門頒發的電信業務經營許可證
已頒發許可證批准經營的業務種類 許可證號
法定代表人簽字：
公章
二OO 年 月 日
網路與信息安全保障措施
信息安全負責人 聯系電話
網路與信息安全保障措施
關於保證網路與信息安全的承諾書
信息產業部：
我公司承諾在開展***業務時，將依照信息產業部頒布的《增值電信業務網路信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的網路與信息安全保障措施，制定相應的信息安全管理制度，建立網路與信息安全應急流程，落實信息安全責任。
法定代表人簽字：
公章
二OO 年 月 日
為用戶提供長期服務和質量保障措施
客戶服務電話 監督電話
服務時限 □5*8 □7*24 客服坐席數
客戶服務負責人 聯系電話
為用戶提供長期服務和質量保障措施
關於保證客戶服務質量的承諾書
信息產業部：
我公司承諾在向用戶提供服務時，服務質量將不低於信息產業部36號令《電信服務規范》規定之標准，如低於該標准或違反該標准而造成對用戶利益的損害，我公司願承擔相應的用戶賠償責任並接受主管部門的處罰。
法定代表人簽字：
公章
二OO 年 月 日
注釋：《電信服務規范》可通過信息產業部網站查詢;
網址http://www.mii.gov.cn/mii/zcfg/b136.htm
可行性研究報告通用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
服務項目名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□ 包月 □計時□流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
注釋：
1、除信息服務業務、網際網路接入服務業務、呼叫中心業務外其它增值電信業務使用本表格。
2、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
3、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
4、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
5、投資分析：提供經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
6、如所填內容超出表格時，可添加附頁。
網路技術方案通用表格
網路拓撲圖及簡要說明
中心節點所在城市 其它節點所在城市
中心節點機房地址
主要設備清單
提供電信網路服務運營商名稱及電信網路名稱
技術負責人 聯系方式
注釋：1、除信息服務業務、網際網路接入服務業務、呼叫中心業務外其它增值電信業務使用本表格
2、如所填內容超出表格時，可添加附頁。
依法經營電信業務承諾書
信息產業部：
我公司在獲得****經營許可證以後，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：
一．我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動；
二．保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和信息產業部相關的安全保密管理規定；
三．自覺接受各級通信主管部門的行業管理和監督檢查，按照信息產業部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料；
四．切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要佔有51%以上的股份；
五．按照國家有關資費政策制定電信業務收費標准。不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭；
六．我公司將遵照國家和信息產業部的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網路資源開展電信業務經營活動；
七．我公司保證按照《電信業務經營許可證管理辦法》第22條規定，在獲得電信業務經營許可證一年內（或在電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內），在所申請業務覆蓋范圍提供****業務；
八．我公司將嚴格執行國家制定的外商投資電信行業的政策規定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。
以上承諾如有違反，願接受通信行業管理部門的依法處罰。
法定代表人代表簽字：
公章
二OO 年 月 日
其它應提交的附件材料：
1、公司的企業法人營業執照副本及復印件；
2、公司主要管理、技術人員的相關資歷證明復印件；
3、房屋租賃協議或其辦公場地證明復印件；
4、已設立分公司或控股子公司營業執照和控股子公司公司章程復印件；
5、一年內經會計師事務所出具的驗資報告或企業年度財務審計報告復印件；
6、公司章程復印件；
7、股東企業法人營業執照或股東自然人身份證復印件和股東公司章程復印件及股東股權結構圖；
8、行業主管部門前置審批文件復印件；
信息服務業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
網際網路信息服務 網站名稱 域名 IP地址
服務項目 □網路廣告 □電子郵件 □搜索引擎 □電子公告 □有償信息提供 □其他：
網站欄目
網站內容 □綜合 □教育 □財經 □企業 □民族宗教 □新聞媒體 □出版 □政府事業 □其他：
需前置審批的項目 □新聞 批准文號
□出版 批准文號
□教育 批准文號
□醫療保健 批准文號
□葯品 批准文號
□醫療器械 批准文號
□其他 批准文號
電子公告服務類型 □教育留學 □文化娛樂 □科技交流 □消費購物 □財經投資 □生活服務 □人才法律 □其他：
移動網信息服務 服務項目 □SMS □MMS □WAP □IVR □JAVA/BREW □LBS □其他：
接入情況 全網 □中國移動 □中國聯通 □其它 本地 □中國移動 □中國聯通 □其它
簡訊接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
彩信接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
IVR接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
信息服務業務網路技術方案專用表格
網路拓撲圖及簡要說明
信息服務平台所在城市
平
台
一
□自建 機房地址
提供接入單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 接入網路名稱
□主機託管、租用 提供託管單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（機架）
□虛擬主機 提供主機單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（位元組）
□其他
平
台
二 □自建 機房地址
提供接入單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 接入網路名稱
□主機託管、租用 提供託管單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（機架）
□虛擬主機 提供主機單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（位元組）
□其他
主要設備清單
技術負責人 聯系方式
網際網路接入服務業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
網站名稱 域名 IP地址
服務項目 撥號接入 □主叫 □上網卡 □其他
寬頻/專線接入 □ADSL □LAN □WLAN □FTTX □DDN □FR □ATM □PCM □其他
產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
注釋：
1、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
2、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
3、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
4、投資分析：應經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
5、如所填內容超出表格時，可添加附頁。
網際網路接入服務業務網路技術方案專用表格
中心節點城市 節點設置城市
主機房地址
接入企業名稱 接入網路名稱
IP地址 接入帶寬 □共享 □獨享
網站名稱 域名
網路拓撲圖及其簡要說明
主要設備清單
技術負責人 聯系方式
呼叫中心業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
服務項目 呼入業務 □客戶服務 □電話銷售 □其他
呼出業務 □電話營銷 □市場調查 □客戶關懷/客戶回訪 □其他
外包服務 □ 座席外包 □服□ 務專員出租 □系統設備□ 出租 □業務外包 □其他
顧問咨詢 □人員培訓 □運營管理 □建設顧問 □其他
產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
注釋：
1、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
2、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
3、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
4、投資分析：應經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
5、如所填內容超出表格時，可添加附頁。
呼叫中心業務網路技術方案專用表格
中心節點城市 其他節點設置城市
主機房地址
網路結構 □集中式 □分布式 □其他方式 簡要說明：
網路拓撲圖及其簡要說明
主要設備清單
技術負責人 聯系方式
⑤ 如何提高大客戶服務工作的質量
市場經營部 楊麗 電信重組完成後，中國電信已實現公司化，告別了「官商」的身份，第一次以商業實體面對用戶。作為企業，就必須要以市場為中心，以贏得效益為目的，成為真正的市場經營實體和競爭主體。而在市場經濟體制下，企業要以市場為中心，以經營為龍頭,只有「研究市場，分析市場，把握市場」，才能「掌握主動，加快發展」，真正實現中國電信的戰略目標。展望未來，中國即將加入WTO，中國電信將不僅要面臨國內其他運營企業的挑戰，還將與狼共舞。因此通訊行業市場競爭已趨白熱化，各家電信運營商都使出了自己的渾身解數來搶占市場，發展自己的客戶。大客戶是電信運營企業爭奪的焦點，也是電信運營企業的主要收入來源。因此對大客戶的爭奪更加激烈。下面的數字足可凸現大客戶對我們中國電信的重要性：如我公司現全面服務的大客戶100戶，他們的絕對數量雖然只佔我們所有客戶的0.05％，但其收入卻占我們總收入的30％。由此可見這些「特殊的群體」是我們企業的命脈，甚至可以說關繫到電信企業的興衰。正是基於這樣的考慮，我公司增設了大客戶服務中心這樣一個專門的機構來加強對這部分用戶的服務。大客戶服務中心是我們企業對外的一個重要窗口，更是我們市場競爭的前沿陣地。如何才能鞏固我們已有的大客戶，並且在此基礎上不斷發展新的大客戶，就是我們大客戶服務中心的主要工作目標。 1、落實人員確保素質是基礎。基於大客戶對我們中國電信的重要性和所必須具有的綜合服務功能，所以客戶經理的配備一是數量足，二要質量高。中國電信要想真正做好市場經營工作，就必須建立起一支懂業務、懂技術、懂市場和了解用戶心理的經營隊伍，在配備大客戶人員時，要捨得把最優秀的員工放到客戶經理的崗位上來，配備必要的交通和通信工具，在收入分配上實行傾斜並按績考核，充分調動客戶經理的工作積極性，以確保對大客戶的服務質量。 2、優質服務是關鍵。作為國家主體電信企業，中國電信的目標是將中國電信建設成為能夠體現中國電信業實力的，真正具有國際綜合競爭力的大型企業集團。中國電信必須進一步深化企業內部運營機制和管理機制的改革，加快建立符合現代企業制度要求的公司管理體制和有效的激勵與約束機制，實現機制創新、管理創新，提高企業整體素質，增強企業活力，更好的服務用戶。現在的企業競爭、服務水平是用戶最苛求的，對用戶來講不論你的通信能力有多強，只要服務不好，用戶就是不買你的帳。因此我們要更新觀念，樹立用戶至上的全新服務意識，認真貫徹「首問負責制」和「一站服務」的規定。大客戶作為一個特殊群體，他們的業務量一般比較大，如果當他們有業務需求的時候，把他們也作為普通用戶一樣對待，讓他們到前台辦理相關業務，既浪費了這些大客戶們的時間，也影響了其他用戶。針對此情況，我們應為他們開通「綠色通道」，准確快捷地為他們優先辦理相關手續。客戶經理對內代表用戶，對外代表企業，應經常向客戶了解使用電信業務的情況和新的通信需求，宣傳電信業務，普及電信知識，架起一座公司與客戶之間的橋梁和紐帶，使他們享受到方便快捷的電信服務。 3、後台支撐是保證。大客戶處在服務工作的最前沿，是業務經營的龍頭，而後台的建設和運行維護部門則作為前台的技術支撐和保障體系。要求"前台為市場，後台為前台"，最終目的是提供讓用戶滿意的服務。 大客戶工作千頭萬緒，牽一發而動全身，需要公司各部門密切配合，才能達成健全的服務體系，為客戶提供完美周到的服務。 以上是我對現今電信企業大客戶服務的一點兒看法，說實在話，要想使大客戶服務質量從根本上提高，必須從實事做起，踏踏實實打好基礎，從長遠利益著眼，不局限於局部利益，甚至有可能為了整體利益而犧牲一些眼前利益，長此以往，集少成多，量變一定能發展到質變，也一定能使我們走上良性發展的道路。
⑥ 運營商如何做好大客戶服務工作
做好電信大客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的大客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了大客戶，誰就贏得了市場。因此，做好大客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業形象，搶占和擴大市場佔有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰略意義。運營商如何做好大客戶經營服務工作呢？ 內部機制是切實保障(一)樹立正確的營銷服務觀念。大客戶工作的職能是營銷與服務，當前工作的重點是先服務後營銷，即在開拓、穩定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立「雙方受益、共同發展」的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。 (二)建立「綠色通道」，確保為大客戶提供滿意服務。建立「綠色通道」是做好大客戶工作的基礎、保證和前提。大客戶服務工作是一項全程全網的工作，為了更專業化、有針對性地開展工作，公司應設立大客戶服務部。大客戶服務部是直接面對大客戶的前台，而工程、維護、受理等部門是支持前台的後台，如果後台不能為前台做好支持，對大客戶服務的態度再好，服務也只能屬於低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優先、優質的原則，按照「綜合受理、內部分流、全程監督、指導反饋」的要求建立大客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯系制度、信息反饋制度、大客戶業務流程等配套制度。進一步加強支持保護體系的考核管理，積極與運維部門共同建立大客戶寬頻型業務處理流程，通過《大客戶業務需求單》、《大客戶業務調度單》、《大客戶業務竣工單》，統一按雙方制定的業務流程處理，縮短業務開通時限，全面提升大客戶的滿意度和忠誠度。同時建立信息的「收集、反饋、決策」的快速通道，及時收集競爭對手和大客戶需求的動態信息，在最短時間反饋給決策部門，搶占市場先機。 (三)建立走訪制度，加強與大客戶的聯系。一是找准「關鍵人物」。大客戶經理定期走訪大客戶，了解大客戶的組織機構，生產經營狀況，以及大客戶單位的各種復雜關系。關注大客戶單位的經濟效益。 二是在服務手段上要「先入為主，提前預防」。了解大客戶的通信需求，及時了解大客戶對服務工作的意見和建議。 三是了解大客戶單位目前的通信方式。 (四)推行等級化客戶的服務，有針對性地開展營銷工作。採用先進技術手段，建立大客戶檔案，實現對大客戶的動態管理，力求最准確、最迅速了解客戶的各種需求。根據大客戶單位的行業特點，電信業務消費量，重要程度及發展潛力，對大客戶單位實行A、B、C三種服務的星級服務計劃。因為客戶有不同的需求，可以根據客戶價值和需求分成不同級別，客戶可以自由選擇不同級別的服務，在每種級別里建立規范的標准，分別給予相應的待遇和資費優惠。 (五)推行大客戶項目經理制和建立完善項目小組制。推行大客戶項目經理制，選擇業務素質好且具有奉獻精神的員工，劃片全權負責與大客戶的日常業務聯系。其職責是定期走訪客戶，了解客戶需求，研究競爭對手動態，提出有針對性的營銷措施，制訂、完善並負責組織、實施針對客戶的通信「解決」方案。同時，成立項目小組，完善大客戶的服務，建立根據大客戶的需求及急需解決的問題，在大客戶經理無法解決的情況下，由相關技術人員組成的項目小組，及時研究制定可行的通信技術方案，滿足大客戶單位的通信需求。 (六)加強大客戶的經營分析。建立大客戶經營分析制度，將其列入生產經營分析會議的常議內容，進行動態分析。時刻關注諸如大客戶單位業務收入、變化幅度、業務潛在需求、大客戶流失率、競爭態勢等。力求通過這種方式達到擺事實、找問題、尋求最佳解決辦法的目的，真正建立起大客戶快速反應的市場競爭機制。 (七)大客戶服務隊伍的建立與考核。大客戶部門是企業的窗口，是企業面向客戶的前沿，作為代表企業直接接觸市場的前沿力量，人員素質直接影響企業的競爭力。培養一支富有戰斗經驗，整體作戰能力較強的高素質客戶經理隊伍，是大客戶部的當務之急。在社會招聘或在本企業選拔具有良好業務素質和技術水平的人員充實到客戶經理隊伍中，形成營銷、服務、策劃、技術和業務為一體的精幹客戶經理隊伍。同時將公關能力強、有社會關系的人員吸吶進來，鞏固和擴大這塊市場。完善服務工作的考核制度，形成崗位有責任、責任有目標、目標有考核、考核有獎懲的激勵機制，從而最大限度的調動大客戶經理為大客戶服務工作的積極性和責任感。 與大客戶合作共贏大客戶最關心的問題之一，就是與運營商合作後好處何在？對他有好處的，就合作。大客戶最關心的問題之二，是在合作有好處的前提下，與運營商共事的心情如何，即運營商的服務態度和服務水平是否讓他感到舒服和滿意。這兩個條件，可以作為衡量開拓大客戶市場是否成功的硬體指標。因此，做業務運作方案時，要分析彼之「長」，我之「短」，以我之「長」，補其之「短」。力爭使自己的營銷策劃「方案」最優，讓客戶滿意。 首先，要與專網大客戶加強合作，建立長期合作夥伴關系。合作有如下幾種方式： 1、買斷。即對大客戶設備產權全部購買，並在適當時候進行改造，並入公網。實行內部通話不收費。 2、委託經營。即局方進行中繼投入或增加設備改造的投入，由大客戶單位經營，按投資比例分成。 3、拆除交換機。對較小交換機客戶，動員其拆除交換機，實行「改一贈一」的優惠政策。 4、費用優惠。即在客戶單位保留產權不需投入的情況下，在月租費、占號費、通信費上實行優惠取費等。 其次，要與競爭對手爭奪新建大廈、住宅小區的通信配套工程。實行劃片管理，進行專人負責，從規劃辦了解今後建設項目情況及政府規劃；從公路局、交通局、市政公司了解其他運營商建設申請；從開發商大客戶單位了解與其他運營商合作意向，並與這些單位保持密切聯系，及時捕捉信息，爭奪新建大廈、住宅小區的通信配套工程。 另外，要加強與大客戶單位的溝通與聯系。電信大客戶一般都是電信新業務的初期使用者和推動者，其使用電信業務的忠誠度直接影響全網業務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網業務的發展，比如數據通信發展了一個集團客戶，就會帶動全區乃至全市業務的發展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網路知識教育，舉辦聯誼會等方式貼近用戶，培養大客戶使用電信業務的忠誠度。
⑦ 中國億信屬於那個運營商
中國電信。
中國電信作為特大型國有通信企業，下轄21個省級電信公司，擁有覆蓋全國范圍的業務機構和服務體系。近年來，中國電信在致力於提供全方位電信服務的同時，針對其業務量大，各類信息系統繁多的特點，不斷加快企業信息化建設。
中國電信安全公務平台是由時代億信承建，服務於中國電信集團公司及其各級電信公司的統一辦公平台，綜合了電信信息、服務監督、市場部、大客戶部、財務部、法律部、監管事務部等部門的多個應用系統，為各級用戶提供統一的數字證書身份認證，實現基於數字證書的單點登錄，提供企業信息的審核發布、公務文件的電子簽名、加密傳輸和存儲、子應用系統的安全接入和訪問控制等功能。系統的建立，大大改善了傳統的辦公手段和公務文件傳遞方式，真正將各級電信公司連接成有機整體，整合了各項資源，提高了辦公效率。
時代億信同時承建了電信集團公司遠程安全接入系統，採用SecureVPN產品為中國電信員工、客戶、合作夥伴提供遠程接入服務，該系統採用了安全密鑰作為身份認證的介質，並通過網上受理系統直接頒發中國電信CTCA的數字證書，加密演算法採用了國密認可的演算法。時代億信Secure VPN系統的強大資源控制能力提供了基於Web的代理訪問，允許公司為遠程訪問用戶進行詳盡的資源訪問控制，其配置和管理系統簡便易用，適用於大多數設備及操作系統，具備良好的安全性、可靠性。目前此系統已經得到了大規模應用，用戶反應系統使用友好，可自動識別用戶網路環境，自動打開或關閉VPN訪問，且VPN應用資源訪問迅速。
通過使用安全公務平台及遠程安全接入系統，中國電信將分布在全國各地的應用服務整合為一個有機的整體，為應用於平台之上的所有本地訪問和遠程訪問提供安全保障和信息服務。
⑧ 題目：為提升某縣移動通信公司大客戶的個性化服務水平，該運營商提出了以下個性化服務：
摘要 隨著中國通信行業幾次大型重組和3G時代的全面來臨,中國的三大運營商中國移動、中國聯通、中國電信格局發生了巨大變化,形成三足鼎立的局面。行業間業務的壁壘被徹底打破,三家運營商可同時擁有移動、固話、寬頻的經營許可權,行業正式進入全業務競爭時代。經歷了通信行業快速發展的前期階段,逐步飽和的通信市場急需變革,運營商們積極尋求著創新之路。激烈的競爭對以客戶服務為命脈的通信行業提出了新要求。文章積極尋找通信行業新的藍海空間的途徑,指出：新形式下的客戶服務要求運營商整合整個產業鏈的資源,以「客戶需求」為中心,充分做好市場細分工作,個性化服務舉措被提出並得到充分運用。 本文首先從中國移動通信集團的誕生到如何發展入手,接著介紹了成都移動公司的發展歷程,一直分析到目前面臨的通信市場主要問題為：同質化競爭現象嚴重和客戶服務要求新變化。一切跡象表明,3G時代,中國移動通信集團將由原來的絕對優勢地位變成相對優勢。文章深刻剖析了移動公司擁有的優勢與劣勢、面臨的機遇與挑戰,分析指出新的變革對客戶服務提出了新的要求,客服不再追求數量而向質量傾斜。 接下來,論文回顧市場細分理論、差異化營銷理論,並運用ACSI模型和電信用戶滿意度指數模型,闡釋必須要超出客戶期望才能得到優質的客戶服務水平。 主體一部分研究了成都移動公司如何有效提高客戶服務質量,包括細分客戶類型,了解客戶真正需求,針對性提供服務等各個方面的具體策略和方法。 主體二部分研究成都移動公司在自身不同渠道、不同客戶類型、不同業務領域等各方面實施個性化服務的舉措,提出個性化服務才是今後客戶服務的所應努力方向。 文章通過通信企業、通信行業、通信市場三重維度的分析,運用學習的理論知識與專業的數據模型,為求透徹解析新形勢下客戶服務的新特點,積極尋找同質化競爭問題的解決之道,以便在今後的工作中可以將個性化服務的內容加以總結與批量應用。