淘寶售後服務文案

『壹』 淘寶文案是什麼意思啊

文案分品牌文案和動銷文案

淘寶基本都是賣貨的，所以淘寶文案一般都屬於動銷文案的范疇，也叫產品文案，即你寫的文案都是圍繞怎麼把產品賣出去這個目的服務。

『貳』 有哪些淘寶賣家寫給顧客的神售後文案

我是多少年的老買主啦，但寫信的商家不多。感覺那些信寫的很誠懇，信的字也寫得很好，我看了很感動，哪怕是對商品有不滿意的地方，我就不會搞差評，會先同店家溝通。

『叄』 淘寶店鋪客服方案怎麼寫

1、按時倒崗，按時上線。 2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。 3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。 4、 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。 5、買家付款後，確認發貨地址及聯絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。 6、與售後部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。 7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

『肆』 淘寶判決執行方案駁回售後服務貨物狀態買家以退貨但是錢打給賣家了什麼意思

你可以延長收貨時間 萬一還沒收到也可以要求淘寶客服介入 退貨時買家必須填快遞單號 所以你也能查詢到快遞進度 放心 賣家的權利也是有保障

『伍』 淘寶客服的銷售文案要怎麼寫

首先你得確定要說什麼，是說促銷是推品牌還是什麼？
其次你得想想你的目標消費者是什麼樣的人，這決定了你用什麼的語氣來說。
接著你看看同行都是怎麼寫的，你和他們不一樣，跳出來。
最後，你真的需要用心想，怎麼去寫可以打動別人。不僅僅是要吸引別人注意，而是說到他的心裡去。這一點需要有消費者洞察。當你學會挖掘洞察，你就可以吃文案這碗飯了。

『陸』 我現在在做淘寶售後客服，沒有經驗，現在領導要把我調到運營部，我才做一個星期。我不知道運營是什麼

運營，簡單可以理解成項目部，涉及面更廣，當然綜合要求也就相應高了。如果是初入職場，那可以說是提拔了，畢竟這里成長更快。

『柒』 淘寶文案:文案誰能給我解釋解釋

現在不流行文案了

『捌』 淘寶小二問我的售後方案是什麼

你是要在淘寶上開店嗎？那你就需要把你的售後方案具體的告訴淘寶小二了

『玖』 淘寶商品詳情頁文案應該怎麼寫

產品介紹文案寫的好不好，直接影響了商品的銷量。

不過，今天我們在說4個問題之前，先來看看一個不好的文案是怎麼來的。

因為昨天我剛下了一個掛燙機，今天收到，深有感觸。

先看看一個糟糕的文案是怎麼來的？

在講之前，我先跑個題先：我家原本有個電熨斗，但是會漏水，然後我准備去買個掛燙機。目標：入門級掛燙機，能夠幫我把襯衫熨燙平整就好（我要求不高吧？）

然後我京東一搜索，出來美的掛燙機，一看價格，189元，200塊錢不到（618大促價格），是當時搜索頁面里最便宜的。

接下去的分別論述，我抓取一部分合並到一個圖里給你看看吧：

三、文案最終呈現

心理過程：嗯，為了讓設計師充分表現好，我要讓他配合我「喵女郎」這個名字畫個喵女郎出來，我擦，我咋這么有才。

——— 文案思考過程模擬結束 ———

發現沒？「接到任務—文案創意思路—文案最終呈現」整體的思考都非常用心，很用心想把自己這個商品詳情做的比其他同類更好。

BUT！

整個過程都沒有思考過目標消費者需要和最為關注的點啊～

你猜，我今天收到這個掛燙機後想做的第一個動作是什麼嗎？

（來，思考3秒鍾）

當然是趕緊插電，測試一下熨燙功能好不好哇～（猜是開包裝，那你站旁邊涼快去）

所以，一定要記得：

文案是寫給目標消費者看的。

文案是寫給目標消費者看的。

文案是寫給目標消費者看的。

（重要的事情說三遍）

一個好的商品銷售文案是怎樣的？要想清楚這4個問題

那麼，一個好的商品銷售文案應該怎樣做？如上述所說，必須時刻記得我們的消費者，能解決目標消費者疑問的文案就是好文案。

怎麼做到呢？

記得在接到任務時，給你自己80%的時間思考有關消費者的4個問題：

1、我的消費者是誰？

2、他為什麼要購買我的商品？

3、購買這個商品，他關注哪些點？

4、他有哪些疑慮？

當你把這些都思考清楚了，再開始寫你的文案。

我們再回到這個掛燙機。來回答這4個問題：

1、我的消費者是誰？

鑒於這個價格是掛燙機同類產品中價格較低，並且功能並不多，算是一個入門級的掛燙機。那麼誰會購買入門級呢？我認為應該是一些對掛燙機要求不多，並且只追求主要功能的單身或小家庭。

2、他為什麼要購買我的商品？

同樣，入門級掛燙機，消費者顯然是因為有熨燙衣服的需求才會來買，但是之所以購買這個而不是其他產品，一方面是因為價格較低，第二方面會是品牌喜好。

（所以，我購買了這款掛燙機，雖然他連我最主要需求點熨燙衣服好不好都沒有文案解說給我，由此，也可看見如果你商品賣的好，未必是因為你文案寫的好，也許只是你佔了個大品牌的坑。）

3、購買這個商品，他關注哪些點？

如上所說，關注熨燙衣服是不是很好。這是基本功能點好伐？但是對於一個文案來說，因為見過太多，容易麻木的忽略。

如果消費者關注這個，我們就應該在文案里把這個關注點解決。比如，用熨燙前後的對比來直接說明熨燙效果，就會好過各種什麼水箱，把手，軟管之類的，當然，後面的這些小賣點都只能做微加分項，但絕不是主要項。

當然，消費者也很有可能關注是否響聲很大，關注出氣是不是很快。（不過作為一個從來沒有用過掛燙機的我來說，對這些完全木有概念啊～）

4、他有哪些疑慮？

銷售文案主要功能就是展示賣點和說服。其中說服的主要方法就是按著你主要的疑問來幫你一一解決，如果沒解決，很有可能直接跳走，也很有可能直接直接聯系客服，給客服帶來大量的工作量。

如果你不知道消費者有哪些疑慮，可以嘗試：問身邊符合目標人群描述的朋友，看顧客留言，問問客服，顧客都在問哪些問題。這樣一輪下來，你基本就知道文案里還應寫哪些內容里。

比如這個掛燙機，如果顧客經常問客服：這個掛燙機會不會很容易壞？如果壞了我改怎麼辦？

那麼文案中就應該補充具體的售後服務。

把以上4個問題思考清楚了，一個商品詳情文案就出來了。

葉小魚，《新媒體文案創作與傳播》作者，微信公眾號：葉小魚跑跑跑（talkto520）

『拾』 淘寶客服要做文案的嗎

不需要，文案是運營部門做的，一般都是運營助理做文案，客服只負責接待買家，售前售後，就算讓客服做客服也不會做啊