售後服務及響應能力

㈠ 投標一覽表中的服務質量及保證措施和應急能力響應情況怎麼填

服務計劃書
一．技術響應
1.供貨時間及周期：我公司代理的「XX」品牌XX件，生產基地在XX，並且我公司在XX設有倉庫，所以我公司可以承諾：接到需方的材料單24小時內可以組織貨物到達需方指定送貨地點。
2.技術規格：我公司承諾我公司所供的XX嚴格執行國家標准。
XX材執行國標XXX的標准
XX件執行國標XXX的標准
3.技術文件：我公司代理的「XX」 品牌XX榮獲了眾多證書：
A 榮獲國家級實驗室證書
B XXX飲用水安全產品衛生許可批件
C 中國環境標志產品認證證書
D XXX科技小巨人企業認定證書
E XXX名牌產品證書
F XXX高新技術企業證書
G 國家級管材管件檢驗報告
二．產品品質及技術
設備一覽表及證書

三．進度控制方案：
1. 製造：
XX(填寫製造廠商名稱)有生產線近百條，年產值XXXX萬元，生產實力非常雄厚，XX（填寫製造廠商名稱）的實驗室榮獲國家級實驗室證書，公司從原料的檢測到生產的工藝和設備最好到XX成品出廠出廠檢測，遠遠高於XX地方檢測，我公司承諾：我公司可以給需方提供非常優質的產品，並承諾接到需方采購定單24小時內，送貨到需方指定地點。
1.交貨：
我公司接到需方材料總計劃單，立即讓工廠安排生產及庫存，並且我公司在市區倉庫存放庫存，來保證需方用貨及時供應，我公司送貨到需方指定地點現場驗收，並且隨時可以抽檢送檢測部門檢測。
2.調試：
我公司可以根據需方的要求，派出專業的技術人員到施工現場，配合需方安裝，調試，打壓試水等一系列工作，直至需方施工沒有任何問題。
3.運行：
在供貨期需方安裝調試期間及供貨完畢管道工作運行期間，我公司均有專業的技術人員和售後人員親臨現場，解決售前售中和售後的所有不可預計的問題，我公司承諾：需方如果需要我公司技術人員到達，重大問題4小時內技術人員到達現場，一般問題8小時內到達現場。
5.驗收周期：完全配合需方驗收標准，正常是一個批次一驗收。
四．售後服務方案：
售後服務承諾
XX(填寫本公司名稱)本著「XX（（註：填寫本公司經營或代理的產品）） 真材實料」的經營理念。所有產品均選用優質原材料、採用先進工藝、組建專業技術服務團隊，為廣大客戶提供優質的「售前、售中、售後」服務，使得XX（註：填寫本公司經營或代理的品牌名稱）更貼近和滿足客戶需求。
售前服務
1、向客戶積極提供有關公司情況介紹、產品說明等；
2、結合具體工程的技術要求，提供專業設計咨詢和技術對接；
3、銷售前可派技術人員到現場提供技術資訊，也可接受貴公司人員到我公司免費技術培訓。
4、培訓服務：可根據用戶要求，培訓合格操作人員，如使用單位出現人事變動，我方將免費給用戶提供後續培訓服務。
售中服務
1、按工程施工進度和材料需要計劃，及時提供符合國家標准GB/TXXXXXX標准第一部分總則和GB/TXXXXX標准第二部分管材以及GB/TXXXXXX標准第三部分管件的優質產品，提供冷熱水用聚丙烯(PPR)管道系統或相關要求的優質管材和管件；
2、在生產前一周內通知買方，以便買方人員到廠對XX管材製造進行全過程監造。在出廠前5天通知買方，並接受施工方及監理到廠檢驗。；
3、應施工方要求，可委派技術人員赴現場提供安裝的技術指導。針對在工程施工現場出現的問題，公司將組織技術人員第一時間趕赴現場予以協調；
4、公司調度和物流部門與各駐地銷售市場部一起協調服務好客戶產品保供和運輸工作，確保產品按客戶計劃要求、時間節點發運至客戶指定地點。
售後服務
1、我公司具備完善的售後服務體系，質保期24個月。在質量保證期內，因產品本身質量問題所造成的損失，如發生的維修費用、不合格部件的更換費用及造成的其他損失均由我方承擔。
2、因我方工廠建址於XXX，距離項目所在地僅為XX余公里，故售後服務團隊及技術服務人員均為我公司總部人員。維保期內出現故障，我方承諾在接到招標人通知後，技術維修人員在X小時內響應，24小時內拍有經驗的技術人員到工地現場解決問題。
3、其他優質服務范疇：
A 在合同生效後5日內，向招標人提交有關材料的的製造、安裝、檢驗、供貨等全套必要的技術資料。
B 我方技術人員對貨物的相關資料對買方人員進行免費培訓。
C 我方負責管材的供貨及運輸、手續辦理、人員培訓、試運行等相關服務。
D 提供產品的試驗報告及合格證。
技術保障系統
公司在天津、山東、山西、北京、陝西、內蒙古、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、湖北等多個地區設置銷售網點，在重點區域設有堆場和倉儲中心。各區域銷售市場部作為公司自身的銷售派出機構可及時有效回應客戶需求，為客戶提供多方位的產品服務和技術咨詢。
針對此次投標，我公司特成立 XX項目 服務小組，並任命 XXX為組長，主要人員及職責如下表：

姓名 職務 聯系電話 工作職責
XXX 銷售經理 13XXXXXXXXX 項目負責人
XXX 生產總經理 13XXXXXXXXX 生產管理負責人
XXX 總工程師 13XXXXXXXXX 技術咨詢
XXX 技術部經理 13XXXXXXXXX 技術支持
XXX 質檢部經理 13XXXXXXXXX 產品檢驗
XXX 售後主管 13XXXXXXXXX 售後服務

XXX 調度 13XXXXXXXXX 生產調度
XXX 內勤主管 13XXXXXXXXX 發貨、調配
另配相關技術人員XX人、生產工人XX人專門為本項目服務。該服務小組可從生產、技術、物流、服務、管理等多方面滿足本項目的要求，為本項目的順利進行提供有力的保障。

為進一步做好與客戶便捷溝通和服務，公司設立了全國免費服務熱線：XXXXXXXX

㈡ 標書里服務快速響應能力怎麼寫

根據自己情況，寫出多久可以接收問題並解決，一定要滿足招標文件要求，哪怕不能滿足也得按滿足寫，要不一定中不了，只能更好不能差

㈢ 售後服務人員所需幾種能力

服務態度、溝通能力、客戶拜訪、不要一出問題才去解決，一般客戶使用出現大問題了，才會告知你，這時候必定是影響到他正常生活了，情緒上有些不好是難免的…………當然一定過硬的專業技術是必須的.

㈣ 企業服務能力情況（包括服務網點建設、服務響應及時性、技術服務人員保障等）

企業的服務客戶能力取決於企業整體資源狀況，從大的方面講包括產品供應、人員服務技能，網點建設、服務快捷度、服務品質、服務質量跟蹤反饋等，整個的服務從流程上應成為一個閉環，確保整體服務質量的不斷提升。

㈤ 4S店售後服務顧問應具有那些能力

作為一名4s售後服務顧問，必須具備以下5個能力。
1、溝通能力
服務顧問的主要工作內容是與客戶打交道，每天面對的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務顧問的這項工作的要點之一。當服務顧問接待客戶的時候，首先要認真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，並及時反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。
2、汽車專業知識
要勝任售後服務顧問這個職位，必須要具備汽車專業知識。如基本的汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。服務顧問通過自身了解到的汽車知識，在了解客戶的問題和需求之後，可以有效地為客戶做出正確的引導。
3、客戶對話技巧
在與客戶對話的過程中，要懂得一定的對話技巧，這也是服務顧問這項工作的所須具備技能之一。首先，交談時，對於客戶的不同意見要表現出友好的態度。然後，認真聽完客的問題或者是需求，確認好客戶的陳述。可以使用清晰簡短的句子去傳遞信息。
4、抗壓能力
售後服務顧問要應付各種各樣的客戶，每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候，你總會覺得壓力很大。這就要求服務顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎麼去應付工作所帶來的壓力。
5、計算機技能
如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎性工作技能之一了。由於服務顧問需要收集客戶的相關信息並要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力，能夠簡單快捷地使用計算機。

㈥ 產品服務響應及體系是什麼

摘要 響應性指服務商幫助顧客及提供便捷服務的自發性。

㈦ 投標人售後服務響應時間什麼意思

投標人售後服務響應時間這個指的是你投標時寫的提供售後服務的時間。比如說招標專人采購屬了你的產品或服務，完工後壞了需要修，那麼招標人通知你維修後，你們什麼時間到場維修。這段從招標人通知到你開始維修時間間隔，就是你們的售後服務響應時間。

投標時這段時間一般會寫24小時內響應。

(7)售後服務及響應能力擴展閱讀：

投標人應符合的其他條件。招標文件對投標人的資格條件有規定的，投標人應當符合該規定的條件。此外，根據《國家基本建設大中型項目實行招標投標的暫行規定》中規定的條件，參加建設項目主體工程的設計、建築安裝和監理以及主要設備、材料供應等投標單位，必須具備下列條件：

（1）具有招標條件要求的資質證書，並為獨立的法人實體；

（2）承擔過類似建設項目的相關工作，並有良好的工作業績和履約記錄；

（3）財產狀況良好，沒有財產被接管、破產或者其他關、停、並、轉狀態；

（4）在近三年沒有參與騙取合同以及其他經濟方面的嚴重違法行為；

（5）近幾年有較好的安全記錄，投標當年內沒有發生重大質量、特大安全事故。

㈧ 售後服務能力的證明怎麼開

售後服務能力的證明文件解決：企業申請售後服務星級認證：
http://blog.sina.com.cn/s/blog_621518e90100j5av.html

技術培訓：
全國售後服務管理師「雙證書」培訓
http://blog.sina.com.cn/s/blog_621518e90100jl7p.html

第三方提供技術支持：
找專業機構做咨詢，建立企業完善的售後服務體系文件
售後服務高級管理師為你解決：http://blog.sina.com.cn/zqzshfw

㈨ 提升售後服務能力,如何去管理

售後管理涉及到太多啦，你想問派工單？現場施工？排班？維保？售後三包？？還是質保？備品備件？倉庫管理和發運接收？？還是建議題主確認下自己具體的痛點和難點，不然很難回答的，然後找個專業點的服務商啊啥的咨詢下，據說銷售易現場服務雲那邊的團隊就好像挺不錯的

㈩ 售後服務能力情況與售後服務承諾有什麼區別

承諾是對服務的一個監督與提升。
好的承諾帶來更好的服務。是對於客戶心裡的一個信任度的提升。