售後服務工單

A. 一般售後服務公司用什麼軟體管理工單比較好

我們是空調售後公式，用的是金牛售後維修派單系統，簡單實用，維修工時和材料管理，系統跑了一年多了，還算穩定

B. 售後服務單製表格怎麼做

你好，你可以用excel來做，先把標題寫好，然後在Excel中輸入相關的售後服務的對象及其售後服務的一些條件。

C. 拼多多為什麼一有售後就有工單

摘要 您好！原諒我不能夠很好的理解您的意思，可以描述的更詳細一點嗎？

D. 朋友推薦的的派工單系統好像叫優服務的工單系統，這個系統的功能怎麼樣呀

售後服務管理復所面臨的困境企業制在處理售後服務工作時，常常會遇到諸如售後工單難管理、服務進度難追蹤、售後質量無法做到很好的監管等問題。 優服務雲平台「智能售後解決方案」，從工單管理、客戶管理、資源管理、分析統計等四大板塊助力企業解決好售後服務中存在的各種問題，有效提高售後服務質量，提升客戶滿意度。
助力第一步——
直接通過微信小程序、web網頁等平台發起售後服務請求
隨時查找工單的最新進展、過往服務記錄、參與服務評價、查看消費記錄等
助力第二步——
多種派單方式 —— 手動派單、自動派單 滿足多樣化派單場景
支持按照客戶狀態、區分位置、服務團隊派單
助力第三步——
移動端處理工單、高效便捷
快速獲取工單信息，確保第一時間響應
同步客戶信息、設備信息、服務記錄方便隨時查看
一鍵上傳服務照片、服務反饋、備件使用清單信息，簡單高效

E. 客服工單系統主要有哪些內容

個人認為一個靠譜的客服工單系統，具備以下2個功能至關重要：

1、全渠道接入，即全媒體客服渠道統一接入到系統，客服統一窗口響應和受理。

F. 售後服務都包括哪些內容

手機售後包的是機器本身質量問題，如果問題是人為造成的就得自己內花費維修。容
有故障的 無人為損壞自購買日期起，機頭7天包退 15天包換 1年包修
充電器保修1年
電池6個月
耳機和數據線3個月（數據線又是充電線一體的為1年）
任何問題都要有正規廠家授權的售後網店來檢測維修，其他任何地方私自維修都不予包修。

G. 售後客服的工作職責

工作職責：
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
3、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

H. 工單 是什麼意思

工單指工作單據。

工單定義由一個和多個作業組成的簡單維修或製造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。

為了便於理解工單，先介紹下標准工單基本標准工單由表頭和一個或者多個作業行組成。下面對標准工單的表頭和作業行做詳細的說明。

工單系統又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統，支持工單系統，是一種網路軟體系統；

根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助台系統。

(8)售後服務工單擴展閱讀

退工單，證明失業身份的重要資料，是一式四聯的退工證明，其中，第一聯由受理退工登記備案手續的職介機構留存；第二聯為退檔憑證存入勞動者個人檔案；第三聯交被退工的勞動者本人；第四聯由用人單位留存。退工單上記載了辭職的時間，這和繳納失業保險的時間是一致的。

勞動部《關於實行勞動合同制度若干問題的通知》規定：「在勞動者履行了有關義務終止、解除勞動合同時，用人單位應當出具終止、解除勞動合同證明書，作為該勞動者按規定享受失業保險待遇和失業登記、求職登記的憑證。

證明書應寫明勞動合同期限、終止或解除的日期、所擔任的工作。如果勞動者要求，用人單位可在證明中客觀地說明解除勞動合同的原因。」退工單與《勞動手冊》就起到了這個作用。

及時退工，關繫到勞動者能否及時領到失業金，能否順利地進入新的單位工作。《上海市單位招工、退工管理辦法》規定：「用人單位與全工時制職工終止或解除勞動關系後，應在7日內辦妥退工登記備案手續。」

I. 聯想售後服務工作內容

接待工程師，就是接待用戶報修，然後把機器留下來，推薦一些服務產品，維修工程師，內檢驗機器容哪壞了，然後維修，通知用戶取機，還有在聯想別瞎問待遇咋樣咋樣，你不知道聯想第一天條工資保密么，你敢討論這個被主管發現就死定了

J. 工單是什麼意思

快遞工單可理解為快遞公司的工作單據。工單定義由一個和多個作業組成的簡單維修或製造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。

工單表頭：

1.組織：工單所屬於的公司。

2.工單代碼及描述：標識工單的唯一代碼和對工單的描述。

3.問題：是什麼問題（需求）導致了此工作單的產生，例如可能是設備損壞、設備故障等等。

4.工作種類：指此工單屬於那種工作范圍。

6.持續時間：指工單的有效期限（下達任務需在什麼時間之前完成）。

7.位置：指完成此工作所在的位置。

8.狀態：指例如工作申請、已下達、正在進行、已完成等等。

(10)售後服務工單擴展閱讀：

快遞工單客服職責：

1、針對快件異常場景根據相應流程進行解決處理；

2、為客戶提供優質服務，提升售後服務質量；

3、及時有效的處理客戶問題。

參考資料：網路-工單