『壹』 請問售後部門作業文件怎麼編寫
質量管理體系不是都要找咨詢公司咨詢么，不然你准備怎麼申請？咨詢公司會給您全程指導的。
『貳』 如何做好售後服務文檔
1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。
2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。
3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。
4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。
售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。
『叄』 投標文件中必須需要有當地的售後服務證明材料合法嗎
①投標文件應當按照招標文件規定的格式和內容編制。如果招標文件未要求提供當專地的售後服務證明材料的屬，可以不提供。但是，為了提高中標可能性，在投標文件中放入當地的售後服務證明材料是可行的。
②招標文件規定「投標文件必須要有當地的售後服務證明材料」是否構成歧視性，關鍵是看這一要求是否影響競爭。
如果這一要求大幅降低參與投標人的數量，就是存在不合理性。反過來，這一要求僅導致個別投標人不能參與投標，基本上就可以認為是合理的。具體應當由評標委員會或監管部門等第三方認定。
參考資料：招標投標「專業詞典」http://wiki.cebpubservice.com/index.php?doc-view-627
『肆』 招標文件中規定需要提供售後服務機構營業執照的問題
1、貨物合格性抄包括：襲檢測報告、用戶證明、權威機構認證、圖紙、技術說明文件、技術指標響應表、承諾書,以及其他按招標文件要求提供的文件.2、投標人資格復合型：營業執照、資信證明、業績證明、權威機構認證、財務報表、企業狀況描述、人員資格資質,以及其他按招標文件要求提供的文件.