售後服務考核標准

Ⅰ 對售後服務效率、質量的考核需要從哪些方面進行

1、接到問題到問題完全解決的的時間要形成記錄並不斷優化。
2、開啟售內後容服務電話回訪，了解售後服務人員服務態度，效率等等。
3、對售後服務人員的服務意識和人力敏感度進行針對性培訓。
具體的策略，可以搜索保力企業顧問微博尋找更好的解決方案。

Ⅱ 售後投訴處理考評KPI指標是什麼

評價外理率。

Ⅲ 淘寶售後客服績效考核怎麼做

不知題主所在公司現有規模，

目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，

公司規模50~屬100人

售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，

績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資

店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。

店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！

Ⅳ 完善的客戶服務制度體系，明確的考核標准

西方發達國家比較重視對客戶的服務，制定了服務章程、服務守則等規章，明示其產品和服務的范圍，規定了其產品內容和服務標准，明確了客戶的權利與義務，確立了客戶投訴渠道。

例如，美國地調局制定了客戶服務政策。該政策重申了美國地調局的責任，即通過與客戶開展合作來提高其提供的信息、服務、產品的質量。該政策提示USGS的所有職員都應當積極與客戶進行交流、確定客戶的需求，並在USGS計劃制定和實施過程中考慮客戶需求的重要性。美國地調局根據客戶服務政策確立了一套完善的客戶服務體系，其重要組成部分是「客戶聽證會」制度、「年度客戶服務計劃」和客戶服務研究小組。美國地質調查局制定的 「客戶聽證會」制度，通過每年不定期召開客戶聽證會，了解客戶所需所想，需要在哪些方面進行改進，以及地質調查局是否最大限制地滿足了客戶的需求。為了實現 「改進客戶服務水平，為公眾提供更優良服務」的承諾，美國地質調查局從1998年起開始發布客戶服務計劃。客戶服務計劃的主要內容包括客戶服務活動和客戶滿意度調查。美國地質調查局還於1997年3月成立了一個客戶服務研究小組，以跟蹤客戶服務目標完成情況及其取得的成果，並對各類客戶服務活動進行協調。客戶服務小組直接對美國地質調查局信息委員會負責。

澳大利亞地球科學局根據《澳大利亞地球科學局服務章程》致力於向客戶提供優質產品和服務。該服務章程規定了客戶服務標准，以及客戶的權利和義務等內容。

加拿大地調局的客戶服務政策比較完備，在信息發布、產品定價、版權制度及客戶個人隱私方面都制定了相應的政策，並且十分重視客戶意見反饋。通過客戶滿意度的測評活動，不斷提升該局的社會化服務工作的水平。

Ⅳ 政府采購法評標准有沒有規定售後服務能打幾分

政府采購法律法規規章等對售後服務的具體分值沒有規定，這些要針對具體的采購項目在采購文件中做出約定。
《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》（2004年財政部令第18號）第五十二條 ……
綜合評分的主要因素是：價格、技術、財務狀況、信譽、業績、服務、對招標文件的響應程度，以及相應的比重或者權值等。上述因素應當在招標文件中事先規定。
評標時，評標委員會各成員應當獨立對每個有效投標人的標書進行評價、打分，然後匯總每個投標人每項評分因素的得分。
採用綜合評分法的，貨物項目的價格分值占總分值的比重(即權值)為百分之三十至百分之六十；服務項目的價格分值占總分值的比重(即權值)為百分之十至百分之三十。執行統一價格標準的服務項目，其價格不列為評分因素。有特殊情況需要調整的，應當經同級人民政府財政部門批准。
第五十三條 性價比法，是指按照要求對投標文件進行評審後，計算出每個有效投標人除價格因素以外的其他各項評分因素(包括技術、財務狀況、信譽、業績、服務、對招標文件的響應程度等)的匯總得分，並除以該投標人的投標報價，以商數（評標總得分）最高的投標人為中標候選供應商或者中標供應商的評標方法。
《政府采購法實施條例》第三十四條政府采購招標評標方法分為最低評標價法和綜合評分法。
最低評標價法，是指投標文件滿足招標文件全部實質性要求且投標報價最低的供應商為中標候選人的評標方法。綜合評分法，是指投標文件滿足招標文件全部實質性要求且按照評審因素的量化指標評審得分最高的供應商為中標候選人的評標方法。
技術、服務等標准統一的貨物和服務項目，應當採用最低評標價法。
採用綜合評分法的，評審標准中的分值設置應當與評審因素的量化指標相對應。
招標文件中沒有規定的評標標准不得作為評審的依據。

Ⅵ 家政售後服務的標准~謝謝·

有的,要嗎?

1請家政服務員有6道程序

此次公布的家政標准規定，用戶請家政服務員有6道程序。對於員工類的家政公司來說，一是用戶需求登記；二是審核有關證件和需求；三是家政服務組織安排用戶與家政員見面，雙向選擇；四是如果用戶滿意，簽訂家政服務合同；五是家政服務員到用戶家上崗；六是用戶填寫消費者意見反饋表。而中介類的家政公司則稍有不同，在用戶和家政員雙方雙選滿意後，簽訂的是家政服務試工合同，試工結束，如雙方滿意，再正式簽訂用工合同。

2用戶投訴須24小時內答復

用戶如遇到不滿意的家政員，或產生矛盾，可向家政服務公司投訴。接到用戶的反映時，家政公司必須做好記錄，拿到用戶填寫的家政服務消費者服務質量投訴處理意見表後，必須在24小時之內進行回復，並主動及時處理矛盾和問題。處理後填寫監控服務情況記錄表，切實保證用戶的權益。

3用戶要確保家政員「休息權」：

每月休息4天每天睡眠8小時

月嫂到了用戶家，白天得帶孩子，孩子深夜哭鬧，該不該起來哄？月嫂除了給用戶家人做飯，一般還得保證產婦每日吃到5頓營養餐。國家法定的8小時工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。為了確保家政員的「休息權」，出台的陝西家政標准明確規定：用戶除了保證家政員的住宿，家政員每天的實際睡眠要達到8小時，每月還要安排4天的自由支配時間，可去購物、探親、會友。

4家政員法定節假日加班拿「雙薪」

遇到法定節假日加班，一般勞動者還要拿平時日工資三倍的工錢。考慮到家政服務員工作的連續性、特殊性，省家協在制定新標准時規定：法定節假日不能安排家政員休息，用戶要給家政員日平均工資兩倍的加班補助，也就是付「雙薪」。日平均工資按雙方約定的月工資計算。

5掌握「多門技術」

才能當「高級家政員」

陝西是前兩年才開始發展高級家政員的，那時還沒有家政員的考核標准。現在要達到高級家政員，必須掌握多門「技術」。比如，要能製作5道西餐、3種以上便宴點心、水果拼盤，還能煮制咖啡；除了做家務，還能制定完成用戶的食品采買計劃；對家庭辦公設備，要能收發處理網路郵件、網上搜索和下載文件、用計算機處理文件、編輯文本，還要會用傳真機和數碼影像設備；此外，還要具備對兒童的輔助教育能力，能給嬰幼兒選擇和設計動作訓練游戲，能輔導小學生學習等。

矛盾篇———

服務不滿意三日內調換家政員

家政服務畢竟有一個用戶和家政員「磨合」的過程，用戶對服務不滿意，家政員覺得受用戶歧視，產生這些小矛盾咋辦？新標准規定：用戶有權調換服務員，家政公司必須在3日內調換到位；而家政服務員和權益受侵犯，也可要求解除合同，但應提前7天向用戶提出。

1用戶不滿意家政公司須

三日內調換家政員

此次公布的家政標准，將家政服務分為「員工管理模式」和「職業介紹管理（中介）模式」。員工管理模式就是家政公司直接派遣家政服務人員到用戶家中，職業介紹模式就是家政公司作為中介，為家政服務員和用戶牽線搭橋。

新的家政服務標准規定，屬於員工類管理的家政公司，家政服務員如果在試用期內，不能獨立完成工作，用戶可要求更換或辭退家政員。如果要求更換，家政公司必須在用戶提出更換要求3日內調換新員工，調換後的試用期重新計算。而試用期間，用戶要支付「試用期服務費」。

2家政員突發急病

用戶或承擔醫葯費

家政員突發急病或其他傷害後怎麼辦？新家政標准從兩方面作了規定：對於員工派遣類的家政服務，用戶應當採取必要的救治措施，並及時通知家政公司；對於中介類的家政服務，用戶除採取必要的救治措施，還要適當承擔家政員的醫葯費。

此外還規定：用戶應尊重家政員的尊嚴和勞動，提供適當和安全的居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾家政員，不能安排家政員和異性家屬同居一室。用戶不得要求家政員為第三方服務，不得將家政員帶往非約定地點工作。家政員如果外出未按期歸來或發生意外事故，用戶應在24小時內報警，並通知家政公司。

3合同有爭議五種方法解決

不管是員工派遣類的家政服務，還是中介類的家政服務，如果發生合同爭議，有三種解決辦法：一是雙方當事人協商；二是由家政公司協調解決；三是協調不成的，可向家政行業組織和主管部門投訴解決；四是提交仲裁委進行勞動仲裁；五是向法院起訴。目前，西安市的家政行業組織主要是：省家庭服務協會（以下簡稱「省家協」）和市家庭服務協會（簡稱「市家協」）。省家協的辦公地點在省政府，投訴電話029－87292577,也可從省家政www.sxjz365.com投訴。

數字篇———

「數字」家政

昨日剛出台的《陝西家政服務通用標准》里，用數字對家政服務相關細節進行了規范。

1家政公司注冊資金最少三萬元

想像以前一樣隨便在小區里租一個門面就可以開展家政服務，這種情況以後將受到約束。新的家政標准要求「家政服務組織」的基本條件是：不少於3萬元的注冊基金、不少於3人的專職管理人員、有不少於30平方米的固定經營場所、有比較完備的基本設施（計算機、電話、傳真機等）、有服務標識。

2 11類112項服務

為陝西家政「提速」

參照國家有關規定，我省的家政服務行業分為11類：傢具保潔類、家庭烹飪、家庭護理、婚介婚慶類、搬家等，又把這11類細分為112項，比如接送類又劃分為孩童接送服務、代客接送服務、老人接送服務等。這些分類更加明確了家政服務員和消費者的責任和義務，為陝西家政業細化服務「提速」。

3用戶可選四種家政服務方式

今後，用戶可以根據自己的具體情況，選擇4種家政服務方式，具體為：全日家政服務、半日服務、記時服務、記件服務。

4五種規范性表格確保三方權益

請家政服務員，用戶要填寫家政服務消費者登記表、消費者意見反饋表、家政服務消費者服務質量投訴處理意見表，家政員要填寫家政服務員資料登記表，家政公司要填寫監控服務情況記錄表。這5種規范性表格，更能確保服務質量，確保消費者、用戶、家政公司三方的權益。

5家政員至少會做兩種主食兩種菜

標准將家政員劃分為初、中、高三個級別。拿做菜來說，作為初級家政服務員，必須要會一般的家政服務，其中規定能用蒸、煮、烙技法製作兩種主食，能用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸等技法，製作兩種菜餚。中級家政員要會做4種主食、4種菜餚。高級服務員甚至還要學會製作5道西餐、能煮制咖啡等。晉升家政員級別，要依次遞進，高級涵蓋低級別的要求。

機遇篇———

家政服務員缺口5萬

「一方面是家政服務隊伍良莠不齊，缺乏秩序，另一方面是西安家政服務員的缺口很大。」陝西省家庭服務協會常務副會長楊志文講，「西安的家政市場需求量在8萬至10萬名左右，現在的家政服務員缺口約5萬名。」

根據省家協的統計，我省有家政企業300多家。陝西這幾年闖出來的全國叫得響的家政著名品牌有「鎮安女」、「陝妹子」、「金管家」、「米脂婆姨」，但規模和效益都難以與南方一些城市的家政品牌相比。「西安的家政市場，供需矛盾非常突出。」楊會長介紹，西安每年需求的家政服務員，應該有10萬名，而現在西安的家政服務員約3萬多人。即使加上用戶自行以各種渠道聘用的人員，也不過5萬人。5萬名左右的缺口，西安家政業的市場非常廣。比如涉外保姆，西安才剛剛開始起步。

Ⅶ 客戶服務質量評價標準是哪些

評價服務質量的標准主要有以下方面：

1、感知性（pangible）。

2、可靠性（reliability）。

3、適應性專（responsiveness）。

基於服務鏈特徵設計評估指標。服務質量評估體系中指標設計時，應兼顧服務鏈特徵，按照科學理論對服務產生、維系、實現、改進、提高的全過程進行研判。從某種程度上說，服務鏈特徵是服務質量評估體系設計的基礎。

通過建立服務質量評估體系全過程描述，可及時了解和掌握服務產品開發、生產、消費等全程情況，從而可全面、客觀、正確、真實地反映服務質量。

(7)售後服務考核標准擴展閱讀：

構建原則：

(1)科學性與實用性一致。科學性是指評估目標、內容和方法，既要建立在充分認識和系統研究的科學基礎上，能夠客觀反映服務質量的實際現狀，又要在具體實施過程中能夠簡便操作、簡單明了、資料可靠、容易理解等。

(2)系統性和層次性一致。服務質量涉及不同層次、不同性質要素，包括人、組織、各自行為、相互關系等，服務質量評估必須進行系統性分析和層次性考察。可根據系統結構分出層次，使評估體系結構清楚，使用方便，有效實現系統性和層次性一致。

Ⅷ 售後服務及評分要求是什麼意思呢

就是對買賣東西售後服務的一個評價，裡面有評價細則

Ⅸ 誰知道郵政速遞客戶服務考核標准有哪些

各省（區、市）郵政速遞物流公司要參照速遞物流股份公司總部制定的客戶服務考核辦法，結合本省（區、市）實際情況，制定服務考核標准，明確各管理部門、各生產環節責任，確保各項考核均能落實到各處理環節和具體管理人員或作業人員。 EMS客服人員要認真執行操作流程，提升服務水平，增強服務意識，提高服務能力和技能，落實服務標准。 客戶服務的考核標准以讓客戶滿意為最佳服務標准。對客戶服務考核標准一般分為很滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意五檔。服務標準的內容包括：業務咨詢答復、接聽客戶電話時的服務態度、業務辦理的速度，投訴回復、服務客戶回訪時間及回訪客戶是否滿意等。郵政速遞物流公司應對客服人員的服務時限、態度、工作質量指標進行監控，具體監控考核指標如下：客服人員的服務用語使用情況，查詢郵件規定時限答復處理情況，受理客戶投訴信息記錄、登記、分類處理情況，查單、驗單處理完畢按規定時限反饋客戶情況及客戶回訪情況等，對達不到規定標準的客服人員進行責任考核。 為增強客服人員的服務意識和責任意識，各省（區、市）速遞物流公司要同步建立時限監控、分析和改進的工作制度及方法，使客服管理工作經常化、制度化、規范化。

Ⅹ 維修績效考核標准

問題沒有表述清楚；如果是問考核指標，可以參照「維修及時性、維修成本控制、客戶（使用者）滿意度」等關鍵的指標即可，具體的目標值就需要核算原有的歷史數據達成情況後進行參考了。。