售後服務報告模板

『壹』 報告的格式及範文是什麼

基本格式

（1)標題：包括事由和公文名稱。

（2)上款：收文機關或主管領導人。

（3)正文：結構與一般公文相同。從內容方面看，報情況的，應有情況、說明、結論三部分，其中情況不能省略；報意見的，應有依據、說明、設想三部分，其中以建設想不能省去。從形式上看，復雜一點的要分開頭、主體、結尾。開頭使用多的是導語式、提問式給個總概念或引起注意。主體可分部分家二級標題或分條加序碼。

（4)結尾：可展望、預測，亦可省略，但結語不能省。

（5)打報告要注意做到：情況確鑿，觀點鮮明，想法明確，口吻得體，不要夾帶請示事項。

（6)注意結語：呈轉報告的要寫上「以上報告如無不妥，請批轉各地參照執行。」最後寫明發文機關，日期。

寫作特點

（1)內容的匯報性：一切報告都是下級向上級機關或業務主管部門匯報工作，讓上級機關掌握基本情況並及時對自己的工作進行指導，所以，匯報性是「報告」的一個大特點。

（2)語言的陳述性：因為報告具有匯報性，是向上級講述做了什麼工作，或工作是怎樣做的，有什麼情況、經驗、體會，存在什麼問題，今後有什麼打算，對領導有什麼意見、建議，所以行文上一般都使用敘述方法，即陳述其事，而不是像請示那樣採用祈使、請求等法。

（3)行文的單向性：報告是下級機關向上級機關行文，是為上級機關進行宏觀領導提供依據，一般不需要受文機關的批復，屬於單項行文。

（4)成文的事後性：多數報告都是在事情做完或發生後，向上級機關作出匯報，是事後或事中行文。

（5)雙向的溝通性：報告雖不需批復，卻是下級機關以此取得上級機關的支持指導的橋梁；同時上級機關也能通過報告獲得信息，了解下情，報告成為上級機關決策指導和協調工作的依據。

專題報告專題報告是指向上級反映本機關的某項工作、某個問題或某一方面的情況，要求上級對此有所了解的報告。所寫的報告要迅速、及時，一事一報。

呈報、呈轉要分清寫明。專題報告與調查報告有一些類似，都是主要針對某個事實或論點而展開論述，不過專題報告沒有調查報告要求的擴展面更加廣泛，論述的深度和廣度要求較低。

調查報告調查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細致的調查後，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書面形式向組織和領導匯報調查情況的一種文書；主要分為介紹典型經驗類、揭露問題類、反映新生事物類和社會情況類的調查報告。

例行報告主要指日報、周報、月報、季報和年報等，常見於工作生活中，用於工作直屬下級對上級匯報制定時間段的工作安排，報告內容除了要反應這段時間的工作完成進度和結果之外，還要說明工作中所發生的情況、經驗、體會、存在的問題和問題解決的辦法，寫作的方法一般採用記敘的方式，要求要全面而言簡意賅。

報告範文：

班級：

姓名：

學號：

實踐時間：20xx年x月1日－---20xx年x月11日

工作：同學小組的團隊合作完成項目

實踐單位：

目的：對自己這一年來的所學到計算機知識、所培養的能力以實踐的方式來檢驗，培養自己主動學習知識、分析問題、解決問題的能力和團隊合作精神與人協調處理事物的能力。

『貳』 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎

項目背景
 XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
 龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。

2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。

3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。

4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。

5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。

6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。

7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。

8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。

9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。

5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。

伺服器

防火牆

Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天

系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。

系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。

7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
 技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
 熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
 售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。

1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步

這是我在網上找到的，看一下

『叄』 求一份售後服務試用期轉正述職報告，特急，在線等！！！！！！

一般的轉正報告就寫寫你試用的工作狀況啊
對公司或者企業的想法什麼的
只是個形式
可以去網上找一模板
抄下就行

『肆』 求用戶使用報告 模板

首先，要說明是什類別的用戶使用報告；
然後按照不同類別的產品進行用戶使用報告的編寫；
主要內容是闡述使用後對用戶的積極效果及存在問題；最後說明產品性能並對性能進行描述！提出用戶對產品的要求及希望！

『伍』 求一份維修電腦主板報告撰寫模板。

維修報告的格式應該就是一般的文獻格式， 首先列出要維修主板的型號，最好有序列號之類的信息
，接下來就是你操作的過程，第一點是測試（包括測試步驟，方法，故障現象，有些也吧測試的目的寫出來，比如：測試2300μF電容是否漏電，這就是測試目的；怎麼測試的——方法）
第二，就是維修過程，怎麼修的，維修結果，有點像記流水賬。
希望能幫到你

『陸』 服務評價語怎麼寫

1、要看服務員工作的效率，從他服務的時間和是否及時來評價。

2、從服務員個人形象和素養，專業技能和禮貌用語來做評價。

3、在寫評價時要簡明扼要寫出服務員的優、缺點，並提出如何改正不足，讓其工作更加完善。適當給予一些鼓勵讓其更有信心進步。

4、服務員是服務行業，一定要從服務態度來評價，是否讓人有一個良好的心情。

5、還要從他的工作熱情來評價，是否能給你舒適的服務讓人滿意。

評語舉例如下：

1、他工作熱情高；人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議並改正；學習進步較 快、受到大多數客戶的好評。

2、她工作認真，負責；工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂於助人，關心同事，與同事相處融洽，善於 合作，起帶頭作用。

3、該員工作為經理特別助理，工作態度認真負責，能認真完成經理交代的各項任務，並能應對各種突發狀況，其工作得到了領導的認可，值得各位同事學習。

4、該員工工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

『柒』 社區服務的報告格式什麼樣啊

1.活動包括很多，現在我並不知道社區內有什麼設施，假如有醫療所，交通崗亭，老年活動中心等需要服務人員的場所可以組織人員進行服務幫助或參觀；假如你所在的地方允許放鞭炮可以組織人員進行清掃殘屑，是北方且下雪可以掃雪，如果我說的以上都難以實現，至少還可以到樓道或社區內去清除小廣告。 2.活動主要要注意三點： 一.實現聯系好有關部門，如街道辦事處，社區業主委員會，物業公司等 二.有組織有紀律，不要擾民。 三.最好有專業的工作人員和成年人陪同， 3.活動范圍你自己可以定，不要太大也不要太小，最好可以和你要組織的人數相般配。 前言：寫出社會實踐的參加者、實踐的主題、時間、地點。然後用「現將此次實踐活動的有關 情況報告於下從而過渡到正文。 正文：寫實踐者根據學校要求應該和自己想要報告的內容，例如：活動內容，經驗體會，理性 思考，問題和建議。作為學生應該著重寫自己的認識，特別要寫出自己的體會，思考後的理性認 識，對組織社會實踐活動評價。 結語：可以寫出作者對此次活動的意見、批評或者建議。 落款：署名和報告時間。寫上參加實踐者的個人或群體（如班、組），報告完成的時間。 應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上「前言」、「正文」、「結語」、「落 款」等字，而要寫標題，如「基本情況」、「主要體會」、「幾點思考」、「問題和建議」等。

標題：可以是公文式標題，即《關於……的實踐報告》；也可以是觀點式標題，例如《社會是大
課堂，實踐長真知識》。

前言：寫出社會實踐的參加者、實踐的主題、時間、地點。然後用「現將此次實踐活動的有關
情況報告於下從而過渡到正文。

正文：寫實踐者根據學校要求應該和自己想要報告的內容，例如：活動內容，經驗體會，理性
思考，問題和建議。作為學生應該著重寫自己的認識，特別要寫出自己的體會，思考後的理性認
識，對組織社會實踐活動評價。

結語：可以寫出作者對此次活動的意見、批評或者建議。

落款：署名和報告時間。寫上參加實踐者的個人或群體（如班、組），報告完成的時間。
應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上「前言」、「正文」、「結語」、「落
款」等字，而要寫標題，如「基本情況」、「主要體會」、「幾點思考」、「問題和建議」等。
社會實踐報告注意事項

系部名稱： 專業： ______
年級______ 班級：_________ 姓名： _____ 學號:____
實踐單位： XXXX有限公司
實踐時間： 2009 年--月--日 至 2009 年--月--日 共 --天

實踐報告正文