傢具售後服務保修條例

① 傢具質保期國家標准

法律分析：根據相關的規定，一般來說傢具的質保期為2年，但是必須提供廠家質保承諾書；如是代理商須提供原廠家授權證書原件。售後服務免費3年,必須提供售後服務承諾書。

法律依據：《中華人民共和國產品質量法》

第四十條售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

（二）不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的；

（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供產品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。 銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監督管理部門責令改正。

生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。

② 關於辦公傢具的質保期國家是如何規定的

辦公傢具的質保期國家規定是兩年。

根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十二條規定：在回正常使用條件下，答住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外牆面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

(2)傢具售後服務保修條例擴展閱讀

《住宅室內裝飾裝修管理辦法》 第五條

住宅室內裝飾裝修活動，禁止下列行為：

（一）未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建築主體和承重結構；

（二）將沒有防水要求的房間或者陽台改為衛生間、廚房間；

（三）擴大承重牆上原有的門窗尺寸，拆除連接陽台的磚、混凝土牆體；

（四）損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；

（五）其他影響建築結構和使用安全的行為。

本辦法所稱建築主體，是指建築實體的結構構造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、牆體、連接接點和基礎等。

本辦法所稱承重結構，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點，包括承重牆體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

③ 定製傢具售後流程

一般來說，定製傢具售後流程分為七個環節：信息接收、信息匯總、數據分析、設計及廠家製作、入庫、產品發出和物流跟蹤，然後就是維護等方面了。

④ 全友傢具售後服務介紹

導語：裝修房子的時候我們需要購買傢具，而購買傢具讓我們頭疼，先不說傢具的牌子多得讓我們數過來，我們更不了解每家的質量如何。買傢具不僅要考慮性價比還應該注重傢具的質量及其售後服務。在傢具行業中，傢具的材質和用途的保修期限是不一樣的。不同的傢具送貨的方式也各不相同。今天小編就為您介紹全友家私的售後服務條例，為大家選購傢具時提供幫助。

一、保修期限

板式/實木/金屬類傢具，大理石/五金類餐桌、茶幾，沙發/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊：一年保修、終身維修

沙發內架：三年保修、終身維修

床墊內膽：十年保修、終身維修

更換後的產品零配件：六個月免費保修

二、免費送貨與安裝

1、購貨滿2000元以上(特價品除外)，市區范圍內免費送貨上門服務;

2、購貨滿2000元以上(特價品除外)，市區范圍內免費安裝、調試服務;

3、購貨滿2000元以上(特價品除外)時，在保修期內均可憑保修卡在購買地所在市區范圍內可享受一次免費的拆裝服務(不包括搬運及運輸);

三、保修憑證

保修卡是您要求全友履行法定「三包」義務以及全友廠商標准服務的重要依據，請務必妥善保管。

當您需要全友提供保修服務時，請您出具有效的「保修卡」，或者您能夠有效地證明您所購產品仍在保修期內，否則全友將無法為您提供保修服務。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所記載的信息與產品不符合，或被塗改、無法辨認，全友保留依法不提供保修服務的權利。

全友產品的保修起始日期以保修卡標明的購貨日期為准。

四、保修例外

本承諾不適用於下列情況：

1、產品已經超出免費保修期;

2、產品無全友標識(遇此類情況請直接與銷售方協商解決);

3、未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養或操作產品造成的故障或損壞;

4、由非全友授權機構、人員修理、更改、加裝或拆卸而造成的損壞;

5、因意外因素或人為原因導致的故障或損壞;

6、因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;

7、對局部存在一定質量缺陷的產品進行特價處理，並且在保修卡或訂貨合同上註明特價產品的;

8、其他並非全友產品本身質量問題而導致的故障或損壞。

五、優先適用

如果國家法律法規就售後服務另有規定的，全友將按照國家法律法規向您提供售後服務。

對於消費者用戶，全友廠商服務標准低於國家法定「三包」標準的，按「三包」執行;全友廠商服務標准高於「三包」標準的，按全友廠商服務標准執行。

如果全友或全友產品的銷售商與您就產品有其他約定的，應按相應約定執行。

產品故障是否屬於質量問題由全友銷售商和售後服務認定;若您對認定有異議時，雙方可協商解決或提請國家認可的省級以上質量監督機構進行認定。若對上述服務條款有任何疑問或對我們公司有任何的意見及建議，歡迎您直接撥打公司統一服務熱線，4008-800-315。期待您的來電。

全友家私是傢具行業中質量口碑雙保障的傢具品牌，傢具的風格和品種比較多，可供消費者根據自己的愛好進行選購，傢具的價格層次也有所差異，以便消費者根據自己的經濟能力挑選自己喜歡的商品。另外，全友家私的售後服務也非常人性化，相較於其他品牌的傢具，保修的種類較多，價格也合理。當然，傢具出現故障問題，還得根據實際情況咨詢商家，保修條例只是參考。

⑤ 傢具質保協議書範文

產品質保書產品說明與售後服務

致謝
感謝您從xxxx選擇品質卓越的傢具產品，藉助全新體驗模式，尋訪更好的生活定義。您的認可是我們前進的動力!本書為您詳細講解傢具產品的正確使用、保養和產品售後服務！

【傢具主要用料安全指標】

產品主要用料的安全指標符合以下標准：

1.塗料：主要使用硝基漆和聚氨酯漆
油漆中主要有害物質限量符合GB18581-2009中的規定;

2.人造板：主要使用刨花板、中纖板和膠合板
人造板中主要有害物質限量符合GB18581-2001中的規定

3.膠黏劑：主要使用白乳膠
溶劑型膠黏劑中主要有害物質限量符合GB18581-2008中的規定。

【產品使用條件】

傢具的壽命因使用環境的不同而受影響，主要因素有一下幾大類：

1.濕度:我們傢具使用的實木材質含水率嚴格控制在8%-12%之間,但是產品售出後印地語的不同,空氣的干濕度對傢具有一定的影響.最理想的安放濕度在35%-40%之間.
2.溫差:木質傢具最理想的安放環境在攝氏18%-24%之間，過大的溫差會使傢具過早老化。
3.光照:持續的光照會使傢具表面的塗層產生細裂紋或導致褪色，變色。
4.煙熏:油煙等氣體會造成織物的損壞和褪色。

【傢具保養及注意事項】

木製傢具的保養

確保總是使用蘸有亮光劑的棉布擦拭灰塵。亮光劑滲入到棉布里，可以避免乾擦灰塵時在傢具表面產生劃痕。灰塵如果不及時處理會損壞傢具。使用柔軟，干凈棉布以避免劃傷傢具表面。避免使用粗糙，易劃傷傢具的材料或布料。避免在傢具上使用肥皂和水。水會滲透到傢具里，破壞木材的含水率而損壞塗裝。

1.避免將傢具放在陽光直射地方.
紫外線會損害傢具塗裝。在陽光強烈照射時段，請使用窗簾和百葉窗進行防護。

2.避免傢具靠近熱源
溫度頻繁變化會對傢具造成損害；排氣扇或散熱器的烘烤會使木質傢具變得極度乾燥。

3.遠離液體
所有噴濺到傢具表面的液體若不及時處理會損傷傢具。請在飲料杯、茶杯、花盆下使用盤托。一旦液體濺到傢具表面，請立即用柔軟干抹布輕輕抹去。切勿用力摩擦表面。

4.遠離熱源
熱量會使傢具塗裝發生化學反應，以致出現白點。請在熱菜碟，器皿或炊具下面使用護墊。

5.使用同一種亮光劑
當你使用亮光劑時，最好保持使用同一種亮光劑，避免預想不到的化學混合反應。

6.請保持使用質量優良的亮光劑。
亮光劑可以保護傢具免於干布擦拭而造成的劃痕。由於臟抹布積攢很多可能刮傷表面的污垢或灰塵，所以請使用干凈的布料。均勻的噴灑亮光劑，打圈擦拭，直到亮光劑完全擦乾且傢具呈現出漂亮的光澤及干凈的塗裝為止。對於細小的裝飾木線條，要將亮光劑噴到棉布上進 行擦拭。

7.使用非塑料防護墊保護桌面
塑料或橡膠類材料可能會與傢具發生意想不到的化學反應。所以，請避免使用塑料桌布，桌墊或類似材質桌面裝飾品。

軟包傢具的保養

1.不要將傢具放在離窗戶、加熱器、排氣口太近地方
如果傢具放在離窗戶較近的地方，最好使用窗簾保護以避免傢具褪色。加熱器和排氣口也會導致面料和皮革褪色。且時間過長，還會損害面料和皮革的纖維。

2.經常翻轉和抖動坐墊和靠墊
這樣可防止坐靠墊過早磨損，同時可以保持面料的顏色以及確保牙條不偏移。

3.面料：不要拆掉墊子的保護套進行清潔
當有液體噴濺到墊子上時，迅速使用吸附力強的白色干布處理（不要用力擦）。當需要進行整體清潔時，請聘用專業傢具清潔公司。

4.皮革：用柔軟濕布清潔
用柔軟濕布擦拭乾凈之後，用柔軟干布輕輕地擦拭以恢復皮革顏色。不要使用亮光劑、油、氨、清潔液、溶劑或者清潔劑。推薦使用專業清潔公司。

【搬運貯存】

1.移動傢具時，應先拿走放在上面的物品，輕放輕移，切忌硬托猛推，以免造成底腳或榫結構松動和斷裂。

2.搬運時應請專業人員拆卸，搬運過程中各零部件應有外包裝材料加以保護，重新安裝好後，應對門與抽屜做適當的調整，保持正常使用狀態。

3.傢具長期不使用時，應將傢具存放於乾燥通風處，並將其用高密度、深顏色的布進行遮蓋，防止污染、蟲蛀、受潮、暴曬。

【質量等級】

合格

【執行標准】

GB18584-2001
GB/T3324-2008
提示：本手冊中所引用的國家標准截止出版日期均為現行標准，若有更新，須以最新標准為參考。

我們的配送人員將承擔以下工作：
1. 提前與您預約方便的配送時間
2. 把傢具放置在您指定的位置
3.安裝好床，包括安放好床墊和彈簧盒
4.安裝好所有的附屬部件，如瓷器櫃和組合櫃
5.如果您需要，我們還可以把梳妝鏡安裝在梳妝台上

我們的配送人員不承擔以下工作：
1. 傢具吊裝服務
2.將原有的床上用品移開
3.移動您的貴重傢具、家電和易碎品
4.在牆面拆裝牆飾、電腦、視聽設備等電器間的線路

【我們的質量保證】

我們的傢具產品實行質量「三包」，期限為兩年，「三包」期間玻璃、鏡子和五金件的質保期為六個月，鋸材發生活性蟲蛀質保期為兩年，在「三包」期限內正常使用情況下，如出現產品質量問題（除表面外觀質量外），請及時與xxxx售後服務部聯系，我們將提供免費上門服務。
1.凡是超過「三包」期限的產品，xxxx熱忱為您提供只收取成本和材料費用的維修服務。
2. 質量保證期限自購買日起以銷售憑證為准。

屬下列情況之一者，不實行「三包」，但是可以實行收費修理。
1.因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的。
2.非承擔「三包」修理後者拆動造成損壞的。
3.無有效憑證又不能證明其所購買的產品屬於「三包」有效期內的。

備註：「三包」規定如下：
1.包修：凡屬於質量問題，均屬包修范圍。
2.包換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的包換。更換後的產品包修期從更換之日起重新計算。
3.包退：在包修期期限內，同一缺陷經兩次修理、調換後仍無法達到質量標準的，在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的。

⑥ 國家對家居產品的三包規定是什麼期限是多少

傢具三包規定介紹：
第一條 傢具三包規定的依據
為了保護消費者的合法權益，明確生產者、銷售者承擔傢具產品的包修、包換、包退(以下稱「傢具三包的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》《上海市消費者權益保護條例》、《上海市價格管理條例》及其它有關法律、法規規定，制定本規則。
第二條 正確標識
生產者、銷售者出售傢具應當按照規定明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內容真實、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。標價簽應當有中文標明的產品名稱、型號、產地、廠名、經銷商或進口代理商名、等級、計價單位、規格、價格、基輔料等標識。
第三條 誰銷售、誰負責
生產者、銷售者要依照「誰銷售、誰負責』的原則，負責為消費者提供必要的服務，做到合法、合理、公平、公正買賣。
(一)、生產者應建立產品質量檢驗機構，出廠產品應有產品質量檢驗合格證明。生產者、銷售者在傢具商品買賣成交後，必須提供有效發票、產品合格證明、產品「三包」憑證及有依標制定的產品使用說明書。不能保證實施「三包」責任規定的不得銷售。
(二)、生產者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件，不得互相推委。傢具產品售出時應主動為消費者介紹使用維護事項及「三包」服務方式。
(三)、場地出租者應當對場地承租者,在租賃合同終止前售出的傢具產品質量,承擔連帶責任。承租者退出場地的一年內，場地出租者應當繼續承擔產品質量的連帶責任。
（四）、場地承租者應當在其場地的指示牌上，公示真實名稱和標記。不得以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標價等欺詐方法，損害消費者合法權益。
第四條 傢具三包規定的產品質量內容
傢具產品「三包」期限為一年。玻璃、鏡子發生自然破損、霉變和霧光的為六個月，板材發生活性蟲蛀的為二年。如有企業承諾的按承諾辦理，有傢具標准規定的按標准規定辦理。處理削價傢具商品只享受包修服務。獎勵、贈與、促銷形式提供的傢具商品，要明確「三包」責任。「三包」自產品成交並開具發票等有效憑證之日起計算。扣除返修、換貨佔用的時間。
售出的合格品傢具產品質量「三包」規定如下：
(一)、包修：凡屬於合格品范圍內的質量問題，均屬包修范圍。
(二)、包換：同一產品經兩次修理未能達到質量標準的包換。產品包修期從更換之日起重新計算。
(三)、包退：同一產品經兩次修理、調換後仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的；經檢驗為不合格的；合約內有承諾退貨、退款的包退。
第五條 傢具三包規定中的服務
在「三包」責任有效期內，生產者、銷售者應提供「三包」服務。傢具產品「三包」責任期間免收服務費用(包括材料、工時、運輸等費)，雙方另有約定的除外。
第六條 誰受理、誰答復
消費者應當以書面投訴為准。生產者、銷售者收到消費者書面投訴後，應當按照「誰受理、誰答復」的原則，七天內給予「修、換、退」的明確答復，在答復後的二十天內或按約定期限內給予解決。
第七條 非傢具三包規定責任范圍
屬下列情況之一者，不實行「三包」服務，可酌情收費修理。
(一)、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的：
(二)、自行拆動造成損壞的；
(三)、無「三包」憑證及有效發票的，又不能證明其所購產品在「三包」有效期內的；
(四)、「三包」憑證型號與修理產品型號不符合或者塗改的；
(五)、超過「三包」責任期限的。
第八條 折舊費處理
在「三包」責任有效期內，屬合格品范圍內有下列情況者，生產者銷售者可以收取折舊費。
(一)、對於符合包換條件的：無論有無同規格型號產品、消費者不願意調換其它產品而要求退貨的，應當予以退貨。對已使用過的傢具可以收取折舊費。定型傢具折舊費按最高不超過成交額的0.1 %／日收取。折舊費計算自產品成交並開具發票等有效憑證之日起至退貨之日止。扣除返修佔用的時間。
(二)、因消費者的種種原因要求退貨，銷售者也同意消費者退貨要求的，收取折舊費金額由雙方協商決定。定製傢具要求退貨的按約定辦理。
第九條 傢具三包規定中爭議解決辦法
消費者因傢具「三包」責任問題與生產者、銷售者發生權益爭議時，可以通過下列途徑解決。與生產者，銷售者協商解決；請求消費者權益保護委員會調解；向有關行政機關申訴；提請仲裁機構；直至向人民法院提起訴訟。

⑦ 傢具一般售後是幾年啊國家規定的是都管什麼啊

這個要看你買的什麼材料的傢具，像有些實木這些保修10年都是有可能的，有些傢具就保1年，一般最低是3個月的，買傢具的時候這些要問清楚的。

⑧ 傢具的保修期是

現在傢具保修很多經銷商一般承諾都是終身保修，目的：1、傳遞給你他專賣的傢具質量屬好，有利於目前這筆生意的成交，同時也交了你這個朋友；2、為的是推銷自己的傢具及他們的服務，現在生意難做，想要你幫忙介紹新顧客。如果你的傢具是網購的，那麼建議你直接去當地傢具賣場附近，那裡有專業修傢具的，修出來的東西很漂亮的。如果你是當地商場購買，直接過去找經銷商就好了，呵呵，說話方式注意點，經銷商肯定會幫你弄好的。

⑨ 我想問一下沙發的售後服務內容

關於傢具的售後服務是這樣的：用戶從購買日起廠方無條件保修一年，一內年後若有損容壞只收取材料費用。一般不可以更換，你的沙發故障有兩種情況，一是塌方（指木方和木板脫離，可能是木板質量差也有可能是生產時忘了打釘或少打釘）二是木方斷裂（指木方從中間斷了，可能是木料太差也有可能是生產時用上有木結的木方）