A. Flash製作的售後服務承諾書怎麼寫啊
質保及售後服務承諾書
(驗收規程、內容、產品確認、防偽說明)
投標方:*******科技有限公司
為了更好地服務於廣大用戶,讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值,奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案,從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾:
一、商品的質量性能:
1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標准或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品,均通過國家有關質檢部門的質量檢驗,有3C標志,獲ISO9001國際質量體系認證。
二、供貨時間及地點:
1、按合同規定時間(3個工作日),招標文件有特別規定的按招標文件執行;我公司在大利嘉城C區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力,可以保證在接到通知書後按所訂購的設備,按承諾的時間免費送到用戶指定地點.
三、售後服務保證:
1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;
3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務,保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費,免人工費;
6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時,法定工作日內,福州市區用戶4小時到達故障現場,市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、奧立威公司將免費提供系統及硬體設備升級的技術咨詢;
8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶,了解系統及設備的運行情況,現場解決用戶的問題;
四、技術服務及培訓:
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格後,免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。
1.3辦公設備產品安裝調試到位後,我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求,負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試,保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2奧立威公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時,將嚴格遵守用戶的規章制度,愛護用戶的設備,保守用戶的商業機密、技術機密;
五、驗收標准:
1 驗收方法:所有貨物按生產廠家的產品驗收標准、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現場後,由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收後,根據用戶要求進行現場安裝及調試,結果應符合使用要求。在此期間,如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換,直至驗收合格交付使用。
六、質量保證及售後服務承諾:
1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品,若提供非原裝正品貨物,則無條件退貨,並賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標准進行保修,用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修,國家無規定,按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.質量保證期結束後,我公司將繼續免費提供售後服務,負責對所提供的設備進行定期維護和修理,不限年份終身服務,僅收取零部件成本費,免收人工費,免收維修費。我公司還設有免費售後服務卡及價格優惠的有償服務卡(三個月、半年、全年)。
3.按映美廠家售後服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務:
4.1當您在使用過程中遇到問題時,歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線:0591-87112435,0591-87112436,由技術工程師為您提供專業服務。
5.服務流程:
5.1快速反應:
(1)客服專員接聽電話,通過詢問故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關配件、軟體和工具,在規定時間內迅速到達目的地,排除故障;
5.2填寫服務報告:
(1)技術工程師解決故障後,填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認後,結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售後服務工作:
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢並征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔;
6.故障處理後跟蹤服務:
6.1定期回訪客戶,詢問故障處理後設備運行情況,並做記錄存檔。
「顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上」是我們的服務宗旨,「為您想得遠、做得全;我用心、你放心」是我們的服務目標,希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂,最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
七、備註:
為了您的合法權益受保護,避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修,您可選擇有償服務。
1、您的產品超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞;
3、您的產品經過非授權維修人員修過;
4、您的產品使用非標准或未公開發行的軟體或其它未經我司認證的非標准擴展部件,以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益,我公司將提供更優秀的售後服務,歡迎您對我們的工作進行監督,提供寶貴意見。服務監督電話:0591-83349929 13705080210。
真誠希望奧立威服務讓您更加滿意。
公司名稱:福州奧立威數碼科技有限公司
公司地址:福州市狀元街99號匯福花園福華樓305室
日期:2006年12月16日
質量保障及服務表
序號 質量保障措施及服務內容 承諾 備注
1 整機保修 根據產品型號不同,享受1年或3年主機保修 具體信息以廠家保修條例為准
2 主要零部件(投標人應列齊) 與整機保修期相同 同上
3 易損易耗品(投標人應列齊) 以廠家保修條例為准 同上
4 隨機資料(投標人應列齊) 不包含在保修服務內 同上
5 運輸方式 送貨至用戶指定地定 同上
6 交貨時間 現貨 同上
7 安裝、調試服務 提供上門安裝服務 同上
8 整機免費換貨期限 7天 同上
9 免費上門服務期限 享受0~3年上門/送修服務 同上
10 質保期內產品故障服務響應時限 24小時 同上
11 服務時間 周一~周五,節假日休息 同上
12 上門時間 9:00~18:00 同上
13 故障修復時限 24~72小時 同上
1.14 備品備件供應響應時限 5個工作日 同上
1.15 質保期滿後的保修服務費用 硬體更換成本+人工費用 同上
B. 關於投標時需要廠家售後服務承諾書
究竟是怎麼回事,大家心裡都清楚。
嚴格來說你們確實沒有滿足招標條件要求,版估計售後權服務承諾書是*號項,標書里再提一句不滿足*號項視為不滿足招標文件要求,那被廢標也無法可說。這些陷阱以後注意就是了。
你們可以投訴,但估計意義不大。
如果低價一定中標,那市場就亂了,誰還做甲方關系呢?是吧?正常正常,低價肯定有優勢,但不保證一定中標。
C. 標書中的投標人售後服務承諾書怎麼寫
貨物質量保證及售後服務承諾書
(說明:競標人按本項目《貨物需求一覽表》及其它要求自行詳盡描述,如需生產廠家進行售後服務的,請同時提供生產廠家售後服務承諾書。承諾書包括以下內容(包括但不限於),競標人可自行設計格式填寫。)
:
非常榮幸能參加貴代理機構組織的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX項目的談判,現我公司就貨物質量保證及售後服務作出如下承諾:
一、供貨、驗收的工期(日期)、質量保證期、采購計劃等具體售後服務方案
二、付款方式承諾
三、其他優惠條件
四、保障合同履行的措施及其他需要說明的事項
競標人名稱(加蓋單位公章):
法定代表人或委託代理人簽名:
競標日期:
D. 售後服務承諾書中的廠商和投標人怎麼填
廠家就是指生產廠家,投標人就是去投標的人所代表的企業。如果廠家自己去投標而非代理,投標人與廠家一致,如果是代理去投標的話,投標人為代理所屬公司
E. 售後服務承諾書注意事項
法律分析:生效日期有明確規定的,其日期不得早於合同的簽訂日期;沒有明確規定的,應註明在雙方簽字蓋章後生效,且合同任何一方都必須簽署日期。業務資質證明:每份合同都應附上對方的營業執照副本。副本須為最新年檢並且為原件復印,再復印無效。
法律依據:《中華人民共和國民法典》 第四百六十九條 當事人訂立合同,可以採用書面形式、口頭形式或者其他形式。
書面形式是合同書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現所載內容的形式。
以電子數據交換、電子郵件等方式能夠有形地表現所載內容,並可以隨時調取查用的數據電文,視為書面形式。
F. 投標文件中供貨保證措施及售後服務承諾書怎麼寫
質量保證期限,維修人員到現場的時間,維修熱線電話,維修費用優惠,零配件更換優惠,是否長期派駐維修人員駐甲方,基本上就是這些內容。
G. 政府采購中要求售後服務承諾書可以嗎
可以,不僅政府采購,一般的采購也幾乎要涉及到售後服務的條款。