售後服務部年終工作總結

㈠ 售後部工作總結開頭怎麼寫

你參考下：

2012年即將過去，新的一頁就要掀開，回顧過去的一年，在總 公司的指導下，專通過屬員工的齊心協力，公司的業績在穩步增長。同時 也涌現出一批愛崗敬業， 無私奉獻的好員工， 他們在自己的崗位上兢 兢業業、一絲不苟、他們對客戶用心服務、無怨無悔。在新年到來之 際， 我代表新鄭店向關心支持我們的領導表示忠心的感謝， 向在崗位 上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。 新鄭店於2011年正式開工建設， 歷時一年多建設完畢並於2012 年6月開始試營業。 在短短的半年裡， 從最初新鄭區域人們的不熟悉不了解的狀態， 慢慢到知曉、接受的現實，從最初車主只是路過檢查問題，慢慢到定 點維修和保養，期間經歷了一段艱苦的過程，我們的公司是年輕的， 我們的員工是年輕的， 在如此有朝氣有前景的企業里， 我們有理由想 信，我們的前途將是輝煌的。

㈡ 手機售後服務工作總結範文

我看手機的售後服務和手機的小小評價

cxxljx 2003-08-31 04:14:41
不知從何說起就從我買的那部二手機說起吧。我個人覺得諾基亞的售後服務是最好的。你按*#0000#就可以看到生產日期了，只要你不超過生產日期，你的手機（諾基亞）有病的話不包括（掉水 重摔 自己拆開的損壞），只要拿到客戶中心工作人員不管你手機是那裡來的（偷來 揀來）也不要什麼保修單一定會幫你免費維修的。因為我用買的二手機是諾基亞3310，去保修沒了密碼，密碼被改了我又去改回來。後來聽別人也怎麼說的諾基亞質量我可以說。哦 ！是沒話說的！絕對OK！缺點就是永遠的那樣的款式沒天線沒翻蓋或是沒有折疊式的可惜啊！

再看看國機和西門子、MOTOROLA、愛立信等手機，有病如果我在外地，發票和保修卡在家裡還要回家啊，唉！太不方便了吧。我個人想如果你的保修卡不小心掉了我看你的手機就別想免費保修了。就憑這點很多人雖然諾基亞款式不是很好看也就買下了畢竟他的質量和售後服務的確完善啊。我是玩手機的從我用的第一部手機到現在我想我玩了有20部了吧！我抖膽說說我對手機的評價吧！質量是諾基亞最好，國機里是波導信號最強其他國機我就不多說了對它們沒信心，MOTOROLA三星款式是最多的三星水貨太多行貨價太高MOTOROLA在走簿利多銷的道路在有愛慕虛榮的人面前不免有點賤。其實愛立信我們都把他忘了我覺得不錯的功能很好啊，（T28後的產品）真的不錯啊！現在我自己用的就是T39啊技術含量很高啊可惜現在要和小日本合作了，並不是我自吹啊你們看看手機寶典里的機型寶典吧那個手機的論壇頁數最多吧,你先看你自己用的手機的論壇頁數在看看愛立信T39的論壇吧！好了學歷有限其他的你們多看看手機寶典和機型寶典吧！

㈢ 電腦售後服務工作總結

（1、用戶：「我買了你們的上網卡，怎麼用啊。」

客服了解了一下，發現對方對電腦知識了解不多，就很耐心地從頭教起：「請打開『我的電腦』……」

用戶：「咦，你的電腦我怎麼能打開呢？」

客服（差點暈倒）：「那就打開你的電腦。」

用戶：「我的電腦就是打開的啊！」

客服徹底暈倒，後來花費了很大的力氣在解釋「你的『我的電腦』」上面。◆2、用戶：「我怎麼總是上不去網啊？」

客服詢問了一下情況：「可能是你的貓的問題。」

用戶：「好，你等一下……好啦，我家的貓已經讓我關門外頭了。」

客服：！！◆3、用戶：「不好啦，電腦出毛病啦！」

客服：「什麼症狀？」

用戶：「我撥號上網，讓我輸入用戶名和密碼，輸入用戶名的時候沒有問題，可是密碼的時候，我明明輸入的是數字，可顯示出來的是星星！」◆4、接到一個客戶的電話：你們快來幫我，我的電腦上出現許多不明飛行物。

客服飛身趕到，原來是WINDOWS屏保。


◆5、有一個客戶剛從我們那兒買了一台電腦，就給我們打電話，說他的三D滾輪滑鼠壞了，然後口氣很沖地要我們去他家馬上給他解決，我們很著急， 人家剛買了電腦技術人員剛幫忙調試完了滑鼠就壞了，影響多不好呀？於是主管就讓我去他家給他換滑鼠。

等我到了他家以後，發現了哭笑不得的一幕，我看到他把滑鼠反著放在桌子上（滑鼠的滾動軸朝上）， 一邊動一邊還說，這滑鼠箭頭怎麼愣是不動。

◆6、客：「喂，我的光碟怎麼讀不了盤了？」

我：「我給你試過了可以的，請確認一下。」

客：「是真的讀不了啦，您能過來一下嗎？」

我：「是不是您盤的問題？」

客：「不是的……」

我：……（繼續判斷什麼原因）

客：……（繼續說不行）

我：「好吧，我過去！」

等我過去的時候，看了一下，是無法讀取，把光碟機打開，裡面放的是軟盤……

◆ 7、公司要為客戶做培訓，主管說培訓的目的只要讓客戶識別我們的機器就可以，我問主管是不是培訓要求太低了，主管無奈地說上次電話里要客戶對准文件雙擊滑鼠，結果聽到客戶把滑鼠對著顯示器啪啪兩下，回答沒反應。

㈣ 售後服務年終總結及計劃怎麼寫好

沒有
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期

㈤ 售後個人年終總結

工作總結很好寫的抄，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：

1、你都做了哪些事，簡明扼要；

2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益；

3、通過的工作，你對崗位和工作的認識；

4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始著手去做，去學了；

5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的准備。這幾點你寫就差不多了。