① 畢業論文題目為 國際貿易中的售後服務 求相關資料，跪謝 [email protected]
樓主你好！個人建議你自己寫，就算你有財富懸賞，200分，都沒人給你 論文的，現在論文都要錢。我去年的畢業論文是在淺論天下寫的，質量 是不錯，但用的錢也不少。你要是實在沒辦法，可以去看下。
② 外貿售後做些什麼
一．售後與賣家及時溝通
售後賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好售後服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易「穩定器」。售後的溝通需要注意以下幾點：
1.主動聯系買家
賣家在交易過程中最好多主動聯系買家。賣家付款以後，還有發貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。
2.注意溝通的方式
一般情況下，賣家盡量以書面溝通的方式為主，應該避免與國外買家進行語音對話。用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、准確，也能夠留下交流的證據，利於後期可能有糾紛處理。賣家要保持旺旺在線，經常關注即收件箱信息，對於買家的詢盤要即時回復。否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。
3.注意溝通時間
由於時差的緣故，在賣家日常工作（北京時間8點-17點）的時候，會發現大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯系買家。不過，我們建議供應商應盡量選擇買家在線的時候聯系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯系國外買家。因為這個時候買家在線的可能最大，溝通效果更好。
4.學會分析買家
首先要了解賣家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，並且有針對性地對買家進行回復。其次要學會從買家的文字風格判斷買家的性格脾氣。如買家使用的語言文字簡潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風行，不喜歡拖泥帶水的。賣家若根據買家的性格脾氣，積極調整溝通方式，能促進雙方溝通的順利進行。
二．發貨及物流服務
做好產品質量、貨運質量是獲得買家好感信任的前提條件。沒有在這些方面打牢基礎，再優質的服務也無法將您的買家轉化為忠誠的老買家。買家維護三大基礎：
1.發貨前要嚴把產品質量關
1）在上傳產品的時候，您可以根據市場變化調整產品，剔除供貨不太穩定、質量無法保證的產品，從源頭上控制產品質量。
2）提醒您在發貨前注意產品質檢，盡可能避免殘次物品的寄出，優質產品質量是維系客戶的前提。
2.加強把控物流環節
1）賣家下單後，及時告知買預計發貨及收貨時間，及時發貨，主動縮短客戶購物等待的時間；
2）國際物流的包裝不一定要美觀，但必須保證牢固，包裝一直是買家投訴的重要原因。對數量較多、數額較大的易碎品可以將包裝發貨過程拍照或錄像，留作糾紛處理時的證據。
3）注意產品的規格、數量及配件要與訂單上的一致，以防漏發引起糾紛。注意提供包裹中產品的清單，提高您的專業度；
三．物流過程與買家及時溝通
③ 外貿企業都是怎麼做海外客戶的售後服務的，有什麼相關的書么
一般都是委託商品進口國所在地的經銷商兼做售後服務，或者直接派人到進口國開設售後服務網點。外貿公司一般沒有能力做售後服務，商品的售後服務都是由生產商經營的。
④ 國際貿易中的售後服務的作用
售後講會影響你下次交易
售後的好當然就能促成更多交易
售後不好
人家以後說不定就不跟你合作了
⑤ 外貿售後該怎麼做
合同為基本；【合同內有多少是免費服務的，有什麼是有償服務的，短期服務到長期服務每項目的細節】
離岸價？
到岸價？
⑥ 論文開題報告怎麼寫，我的題目是「國際貿易中售後服務」
在網上搜索一下有很多的標準的！
⑦ 請高手幫忙解答下什麼叫」國際貿易中的售後服務」
現在國際貿易的技術含量越來越高，許多產品銷售後還要教會如何使用，在使用中發生的問題如何解決，如有些通信產品，數控機床等產品就需要售後服務。
⑧ 國際服務貿易中的售後服務的論文該怎麼確定小標題啊
你好，您是國貿專業，還是營銷專業，需要結合您的專業完成，側重點不一樣。
⑨ 論述一筆國際貿易交易流程里的服務貿易
一、電子商務為我國國際貿易發展帶來新的優勢
（一）顯著降低國際貿易成本與國內貿易相比，國際貿易的單證數量繁多，處理費用高昂。如1996年全球跨國貿易中以紙面單據為主的各種雜項開支達3500億美元，占當年世貿總值的7％。通過電子商務進行國 際貿易，既可節省大約90％左右的文件處理費用，又可縮短交單結匯的時間，加快資金周轉，還可節省利息開支，成本優勢十分明顯。另外，由於減少了大量的中間環節，買賣雙方可以通過網路直接進行商務活動，交易費用顯著下降。在傳統的國際貿易業務中，因為大量的中間商的參與，國外進口商的買價往往是國內生產企業交貨價的5-10倍。現在有不少國際貿易電子商務平台直接把中國生產企業和國外進口商的供求信息整合在網上，讓他們在網上直接交易，由於減少了中間環節，雙方都得到了實惠。
（二）交易效率顯著提高利用電子商務開展國際貿易，買賣雙方可採用標准化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發票和匯票、信用證等，使各種相關單證在網上即可實現瞬間傳遞，大大節省了單證的傳輸時間，而且還能有效地減少因紙面單證中數據重復錄入導致的各種錯誤，對提高交易效率的作用十分明顯。在傳統的國際貿易中，每一程序包括簽約、洽談、報關、租船訂倉保險以及支付結算等都必須由人工參與，交易效率低，錯誤發生率高，受時間的局限性大。而通過網上辦理相關業務，可以最大限度地減少人工參與，並且不受時間限制，提高了業務處理的靈活性，為客戶帶來更多的便利。
（三）全天候業務運作，提高客戶滿意度由於世界各地存在時差，進行國際商務的談判就相當不便，對企業來講，在傳統條件下，提供每周7天、每天24小時的客戶服務往往感到力不從心。而利用電子商務可以做到7×24的全天候服務，任何客戶都可在全球任何地方、任何時間從網上得到相關企業的各種商務信息。如果得不到理想的答案，還可通過電子郵件的形式進行詢問，只要企業及時回復，即可使訪問者得到滿意的答復。電子商務全天候、不間斷運作可使全球范圍內的客戶隨時得到所需的信息，為出口企業帶來更多的訂單，並且可大大提高交易的成功率。
（四）減少貿易壁壘，擴大貿易機會網際網路作為一個全球性的網路，徹底消除了地域的界限，對減少國際貿易中的有形和無形壁壘有著積極的意義。在網上做生意，沒有了宗教信仰的限制，也沒有了種族的歧視，甚至公司的規模和經濟實力的差別都顯得不再重要。以美國為主的發達國家極力主張電子商務達成的國際貿易免徵關稅，這一方面有力地推動了國際貿易的發展，促進國際貿易業務量的迅速提高；另一方面，也有力地促進了世界范圍內電子商務的發展，使全球經濟一體化的進程更快地向前推進。
我國「入世」後，國外的電信公司、網路公司、跨國銀行、運輸公司等將會大量湧入國內市場，這會極大促進全球網上商品在我國市場展開競爭。我國企業在面臨挑戰的同時必須充分利用電子商務這個有效工具，主動出擊國際市場，尋找更多的貿易機會，謀求更大的生存空間。
（五）減輕對實物基礎設施的依賴傳統企業開展國際貿易業務都必須擁有相應的基礎設施，如辦公用房、倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等。與國內貿易相比，國際貿易對實物基礎設施的依賴程度要高得多。若利用電子商務開展國際貿易業務，則在這方面的投入顯然要小很多，如美國亞馬遜網上書店與傳統的實物書店相比，幾乎找不到豪華的辦公樓、寬敞的營業大廳，甚至除了少量的暢銷書有部分庫存外，其他絕大多數的圖書品種都是在接到顧客的訂單後再向各出版社訂購的，幾乎不佔庫存，但是亞馬遜網上書店提供近300萬種多種語言版本的圖書，並且銷往全球160多個國家和地區，注冊用戶達 1000 多萬，1999 年的營業額達15億美元。因此，利用電子商務開展國際貿易可以顯著減少在實物基礎設施方面的投入。對於信息產品而言，如報刊雜志的電子版、視聽娛樂和電腦軟體及信息咨詢提供等，若產品本身可以在線成交和在線交付的話，則銷售櫃台、倉儲設施等完全是多餘的。整個銷售環節，從研製開發、訂貨、付款到產品的交付都可以在網上實現。由於減輕或消除了對實物基礎設施的依賴，企業可以將節省的開支大部分地讓渡給消費者。
（六）提高我國外貿企業的國際競爭力「入世」後，我國傳統的外貿企業將會遇到十分嚴峻的挑戰。如何提高外貿企業的國際競爭力不但是外貿企業自身生存發展的需要，也是關繫到我國國民經濟能否健康、持續、穩定發展的大事。電子商務作為今後國際貿易的發展方向，其重要性將會日漸顯現出來，外貿企業必須從提高自身國際市場競爭力的角度來認識電子商務，盡快付諸實施。外貿企業可以通過建立相關站點主動發布供求信息，及時與客戶進行雙向溝通與交流，藉助網路宣傳自己的企業形象，擴大企業知名度，逐漸利用電子商務這一先進的工具為增強企業的國際市場競爭力服務。
雖然電子商務具有上述六大優勢，但是電子商務對於我國的國際貿易來說畢竟是新鮮事物，在實踐中不可避免的會存在著問題。
二、我國電子商務環境下國際貿易發展中存在的問題
（一）消費觀念問題在電子商務環境下的國際貿易中，購買者通過網路上的商店挑選所需商品，通常是貨到後才能見到其真面目，並且售後服務難以保障，這些情況使消費者對網上購物缺乏信任感「同時，電子支付方式中網路安全難以保證，使消費者缺乏安全感。
（二）法律法規問題第一，關於證據的問題，伴隨著電子商務在國際貿易中的發展和運用，如何鑒別網路電子商 務單據資料的真偽，如何在法律事務中運用和採信電子單據證據將成為新型貿易法規的重要 問題。
第二，關於書面形式的問題，由於電子貿易很多單據都通過網路進行傳遞，雙方的書面文件 較少，現行的法律法規中尚未明確規定具體的書面文件形式，可能導致交易缺乏安全性。
第三，關於簽字與認證的要求，2000年聯合國國際貿易委員會草擬了《統一電子簽名規則》 ，即國際上對簽字認證的通行做法「電子簽名制度」，規定這種電子簽名是由代碼和符號加密 組成的密鑰，具有唯一性和可識別性，但各國的規定仍然有所差異，國際上缺乏統一的法律法 規對此進行規范。
第四，關於電腦網路訂立合同成立的時間和地點的問題，合同成立的時間和地點是國際貿易 仲裁的重要證據，而交易雙方的電子文件可能在網路傳遞過程中在生效時間、生效地點等方 面不一致，因此制定全球系統統一的法律規范，有待於世界各國的共同努力。
第五，國際稅收的征管問題，由於電子商務的一些特性，各個國家稅務機構對電子商務網上 交易征稅困難重重：在對進出口商品徵收關稅時，實物貿易一般遵循《關稅和貿易總協定》、《關稅估價協議》或者按原產地規則收稅，而服務貿易則按照《服務貿易總協定》收稅，對於電子商品，是該按貨物貿易收稅，還是按服務貿易收稅？這需要制訂新的法規進行界定。
（三）物流配合問題電子商務下的國際貿易是信息流、資金流和物流的高度統一。信息流、資金流在電子工具和網路技術支持下，可通過輕輕點擊瞬間完成，而物流資料空間位移，即具體的運輸、儲存、裝卸、保管等各種活動是不能直接通過網路傳輸的方式來完成的。物流硬體技術應包括包裝、裝卸、運輸、儲存、流通加工、配送等物流活動所涉及的各種機械設備、運輸工具、倉庫建設、場站設施以及服務於物流的電子計算機、通訊網路設備等。電子商務下新型國際貿易的運輸體系要求有通暢的道路、先進的輸送設備、以集裝技術為主導的運輸容器、連貫的「門到門」運輸連接手段！高速運行並能自動完成取送貨物的港道推垛機、條碼技術、集裝技術等等。
三、電子商務環境下發展我國貿易的對策
為了使電子商務在我國的國際貿易中得到充分的運用，促進我國國際貿易的發展，針對上述的存在的問題，提出以下幾條對策。
（一）安全性問題解決對策
第一，在電子技術層面，我們應採用一系列行之有效的電子技術方法來保證電子交易業務的 安全性。目前最常用的方法有：應用數字證書解決網上交易對象身份認定問題；應用非對稱密鑰密碼技術解決交易信息傳輸過程中的保密問題；應用數字摘要、數字信封、數字簽名等方法解決交易信息傳達後的完整、正確、未被修改的驗證問題；應用數字時間解決電子交易文件發出的時間認證問題。除上述基本技術手段外，近年來還出現了一些安全認證協議，如安全電子交易協議等，這些協議在推動和保證電子交易安全方面做出了積極貢獻。
第二，國際貿易業務人員層面，在這一層面上，我們應要求網上國際貿易參與者對電子商務 和網上國際貿易的特性有深刻的認識，對網上國際貿易風險有高度警覺，對電子商務操作的技術規范、電子商務國際貿易統一商務法規有全面了解，對保證電子交易安全的各種技術手段和方法能嫻熟運用，同時對自身網上交易行為要自律「只有這樣，才有可能使電子商務環境下外貿業務的交易風險降到最低，才能保證電子商務和網上國際貿易得到健康發展。
第三，建立人性化的國際CRM（Customer Relationsh Management）系統。CRM的核心思想在於 ：了解客戶所想，滿足客戶所想，從而提高企業經營績效，外貿企業建立CRM，不但能有效避免傳統貿易手段中對業務員的過度依賴，而且能更加快速、方便、高效地實現前端客戶交互，滿足客戶服務，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作夥伴管理和產品管理等功能，為國內外客戶與企業交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場營銷及客戶服務提供全過程的自動化管理和協同合作，支持企業的經營戰略，為企業戰略、戰術的決策分析提供有效支持，值得注意的是，外貿企業的客戶關系復雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習慣！法律、技術水平等差異，因此，外貿企業的CRM系統的人性化應尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是企業主要貿易夥伴和貿易地區的不同要求。
（二）法律法規問題解決對策
第一，進一步完善法律、法規、政策、稅收等建設，加大投入，為外貿電子商務競爭力提升提 供支持。中國應借鑒國外經驗，針對電子商務的發展，執行有效的電子商務行動綱領；建立完善的《電子商務法》，健全關稅、支付、版權、專利、消費者權益等方面的法律法規；盡快建立適應國際電子商務的稅收征管體系，實行減稅、免費等激勵措施；加強外貿電子商務服務體系建設，成立專門指導機構，對不同類型外貿企業提供服務。
第二，參與國際標準的制定與合作，積極與國際市場接軌當前歐美各國，尤其是美國各大公司 都試圖將各自產品的標准納入網際網路的國際標准中，以使自己的產品在激烈的競爭中處於領導地位。這意味著一旦基於網際網路的電子商務成為國際通行的貿易手段，誰制定了標准，誰就有了發言權和優先權。中國外貿電子商務的發展，要適應經濟全球化的形勢，要通過制定相應國際標准，積極與國際市場接軌，提高國際合作地位，應積極開展與關國際組織的合作，對跨國電子商務中出現的關稅問題、稅收管轄問題、糾紛仲裁問題、標准問題等，開展雙邊和多邊的國際磋商，逐一落實解決，積極參與有關國際公約的制定，促進國際電子商務的開展，保護中國企業在國際電子商務活動中的正當權益「繼續開展多雙邊電子商務合作工作，通過電子商務手段促進多雙邊及區域經貿合作。
第三，融入全球網上支付體系，提高跨國資金流通效率，電子支付是體現電子商務優勢的重要 手段，外貿電子商務這種跨國的電子商務形式，必須要依靠以網際網路為基礎的網上支付來實現。中國應根據電子商務特點，融入全球網上支付體系，提高跨國資金流通效率。外貿行業應加強與銀行的合作，共同開發適合跨國匯兌的電子支付工具，實現外貿電子商務跨國支付。此外，國內銀行間！國內銀行與國外銀行間應加強合作，從技術上、政策上為企業跨國支付提供保障 ，以解決如各大銀行支付系統不統一給用戶使用帶來的不便，以及跨國電子支付存在的貨幣兌換等問題。一方面，應完善網上銀行服務，實現電子商務與網路銀行的有機融合「電子商務企業和電子商務平台供應商應加強與銀行業的合作，充分利用網路銀行的網上支付和電子商務服務體系及其他服務，並把企業財務管理、ERP系統等與網路銀行系統充分結合。對於銀行機構，應適時改造業務流程，完善電子商務支付平台，加強與公共支付網關合作，積極參與電子商務網上結算，另一方面，應制定統一規劃，加強和完善網上支付系統，為滿足電子商務跨國網上支付的需要，應抓緊建立功能強大的金融通信網路，包括中國國家金融網（CNF）！銀行內部通信網路（Intranet）、金融國際互聯網（F2Internet）、在網路建成的基礎上，應加快銀行業務處理系統、現代化支付清算系統和銀行管理信息系統的建設，研究各銀行網上支付系統的兼容性與協調性，確立並執行跨行、跨國網上支付綜合解決方案。
⑩ 外貿,售後服務怎麼解決呢比如MP3出口了,總不可能寄回中國來保修吧 是不是就一錘子買賣壞了由進口商修
像數碼電器來這類型產品，售後維源修這一塊說必然的。
做牌子的一定要在國外有售後維系服務處。
要說山寨手機之類的，買家也是圖個便宜，估計賣家也沒有心思和財力在售後維修這一塊兒，差不多是一錘子買賣的事兒。
進口商修不修和你沒關系啊，基本上東西出去了，就和賣方沒關系了，合同里說清楚比較好，如果可以的話，貴司可以在技術上支持買方。