紅酒售後服務

㈠ 大家好啊！！我是紅酒業務員，剛接觸這個行業，不知道要怎麼去把業務做好，不知道要怎麼去尋找客戶。

目前做紅酒跑煙酒商行和煙酒批發市場是很難進入的，因為現在紅酒銷售遇到了一個瓶頸。他們進貨進來的酒不好賣就很難再二次進貨，我建議你可以做些團購或者直接跑終端酒店，商務會所等。。。這樣可能要好點。

㈡ 紅酒生意要怎麼做，有經驗的朋友指

第一就是找貨源，貨源國外酒庄，國內公司都可以找，找到之後要了解他們的產品。
找到貨源後，開始經營你的生意，經營生意的時候，首先你要非常了解你的產品，包括國家，產區，風土條件，樹齡，釀造工藝等等。
其次你要知道你的酒飲用感受如何，簡單點說就是能喝出來什麼味道，好不好喝，能喝多長時間，是個搭配什麼菜品，這都是飲用感受。
還有就是綜合以上兩點你要能形成自己的口語描述給你的客戶。
最後還要做好售後服務，包括如果你的專業性得到客戶的認可之後，他們會有一些酒讓你來幫忙看看品質如何，這都是增加客戶粘性的做法

㈢ 推銷紅酒的話術

1. 客戶：你這進口紅酒供貨價格太高了，沒有多大利潤。

業務員：老闆，您覺得利潤具體有多少才比較合理呢?我們歐可國際酒業的產品比其他公司的產品質量有保證，都是原瓶原裝進口的，而且售後服務絕對有保障，我們這個供貨價格是全國統一的，現在這個區域在這個供貨價格的基礎上，您還可以享受公司的貴賓式服務，您可以和啤酒、白酒比一下利潤空間，再者，老闆您也不會只求利而不顧產品的質量吧，如果沒什麼其他問題，來兩件咯。

點評：對於這類問題，首先要搞清楚客戶內心對利潤的尺度具體是多少，然後從側面的質量保障著手，間接的給客戶一個想法：價格低的質量沒保障。這樣往往會觸動老闆內心的良心形象，增加成交幾率。

2.客戶：你們的售後服務沒有什麼保障。

業務員：對於一個進口紅酒品牌要在一個區域打響，不是一朝一夕的事情，誰會願意搬石頭砸自己腳呢?那樣會很痛的哦，老闆。對於我們的售後服務，公司這邊比您更緊張和關心，再說了，我們兩個人在這里說過來說過去的，就像隔著膜看媳婦，都是猜測，您不給我一個機會，永遠不會知道公司的服務質量的高低。機會都是對等的，您給我機會的同時，也是給您自己一個機會。如果您覺得我們公司的售後服務還滿意，那我們可以繼續合作，如果覺得售後服務不好，咋們兩還可以做朋友嘛。你覺得如何呢老闆?來幾件吧!

點評：對於擔心售後服務的人，基本就不算什麼擔心，最終還是擔心我們自身的實力問題，坦誠的和客戶去溝通，加以「誘惑」，便可成交。

我現在都怕你們跑業務的拉，真不敢在相信你們這些業務員說的話。

業務員：老闆，您說的太對了，現在小部分批發商、代理商的業務員為了自己業績張著個嘴巴就給客戶承諾，但事後沒什麼結果，傷了老闆的心，我能理解您的心情，做生意講究是信任嘛，您看我來您這里都差不多5次了，咋兩的感情相信已經超過我們之間的合作，您可以少量的拿點貨，如果您覺得我們公司做得好的話，那以後就長期合作，如果那些地方做得不到位的，您可以提供些意見參考改進嘛，做生意講究誠信嘛，您說呢?老闆。您看是搞一件呢還是兩件?

點評：禁忌和終端零售店的老闆或者負責人爭論，什麼問題我們都先站到對方的角度考慮，慢慢的去主導客戶的思想，切入我們自己的目的，順利成章的就可以達到成交的目的。

3、若發現終端零售店老闆臉色反應出心情不好，業務員要學會轉移情緒轉。

業務員：老闆，看您今天心情不是很好，怎麼了?每天賺錢就是為了讓自己更開心嘛，……

點評：遇到這類客戶需要我們千萬不能急於求成，往往會適得其反，要學會洞悉別人的情緒，准確把握，用幽默帶動其老闆的正能量，看情況的好壞，後續在跟進溝通的程度。不能直接切入產品，可以先切入感情，建立客情關系。

4、最棘手的問題：進店了告知老闆自己是業務員，老闆不甩怎麼辦?

業務員：老闆，您是不是覺得我到您這里來覺得不開心啊?雖然我長像有點對不住觀眾，可還是能出得廳堂如得廚房的。您可以拒絕我，但您會拒絕毛爺爺嗎?今天我是給您送錢來的，賺錢要開心才對嘛。

點評：有時自我調侃也是種溝通技巧，不要一進門就問：老闆，要不要進口紅酒?素質好的老闆可能還回我們一句，素質差的直接不鳥。首先我們就需要找到一個能引起對方談話的興趣，水來土淹，火來牆擋，有了一定的興致，老闆會主動的問起關於我們自己的產品問題。

5、客戶：現在進口紅酒都沒人賣，等到別人賣了覺得可以的話再賣。

業務員：老闆，您這讓我有點摸門不著，對於一個行業來說，作為開拓者才能吃肉，後面的往往只能喝湯，我們完全可以做個領路人，幹嘛要等別人先干呢?再說地段都不一樣，您這里可能好賣，其他地段就不一定會好賣;反過來，在其他地段好賣的，在您這里也不一定會好賣。如果每個人都像您這么想，那我們公司全國這么多批發商、代理商，都得回家放牛去了。在我們這個區域，其他人都願意支持我，我相信你也會支持我的，對不對?來兩件吧。

點評：很多老闆怕槍打出頭鳥，是因為對行業前景的缺乏認識，我們只要稍微牽引描繪一下進口紅酒的市場前景，再加上壓力本身不大，也不會佔用客戶太多的資金，稍加「引誘」，拉一下客情關系，客戶也會欣然接受。

我現在都怕你們跑業務的拉，真不敢在相信你們這些業務員說的話。

業務員：老闆，您說的太對了，現在小部分批發商、代理商的業務員為了自己業績張著個嘴巴就給客戶承諾，但事後沒什麼結果，傷了老闆的心，我能理解您的心情，做生意講究是信任嘛，您看我來您這里都差不多5次了，咋兩的感情相信已經超過我們之間的合作，您可以少量的拿點貨，如果您覺得我們公司做得好的話，那以後就長期合作，如果那些地方做得不到位的，您可以提供些意見參考改進嘛，做生意講究誠信嘛，您說呢?老闆。您看是搞一件呢還是兩件?

點評：禁忌和終端零售店的老闆或者負責人爭論，什麼問題我們都先站到對方的角度考慮，慢慢的去主導客戶的思想，切入我們自己的目的，順利成章的就可以達到成交的目的。

6、若發現終端零售店老闆臉色反應出心情不好，業務員要學會轉移情緒轉。

業務員：老闆，看您今天心情不是很好，怎麼了?每天賺錢就是為了讓自己更開心嘛，……

1. 了解顧客需求。

2. 介紹產品簡潔明了。

3. 不要談與銷售無關的主觀性議題。

4. 交談時不要講太多專業術語。
   

㈣ 紅酒銷售怎麼做能快些

第一：選擇適當的商品品牌

首先，商品的選擇是一個非常重要甚至很嚴肅的問題，對於紅酒加盟店來說，銷售的是商品紅酒，顧客直接接觸到的是紅酒，所以對店面內所要銷售紅酒種類的選擇要非常小心翼翼，說句不誇張的話，紅酒選擇適當與否可能直接關繫到整個店的存亡。

第二：適時搞紅酒促銷活動

對於淡季而言，時不時搞些促銷活動也是不錯的選擇，可以選擇贈品促銷、有獎促銷、代金券和特價銷售，下面就簡單介紹一下這幾種促銷方法：

1.贈品促銷的時候，贈品若與產品的特性或使用有相關性，則促銷的誘因更大，並方
顧客使用產品。

2.有獎促銷我覺得可以選擇免費抽獎的方式，抽獎前可以先讓大家填一份資料（可以設計成調查問卷的形式），然後再抽獎，這樣不僅順利完成促銷活動，更在無形中收集了一些客戶資料，方便以後的服務。

3.代金券和特價銷售是馬上見效的活動，所謂代金券是面額10元20元30元50元不等額度券，顧客持代金券購買產品的時候抵等額現金，終端價格比較適合代金劵。

第三：不斷提高服務技巧和服務質量

日常消費生活中，我們經常聽到「顧客至上」、「顧客第一」、「顧客就是皇帝」等等這些說法，這些無一不是在說明顧客的重要性，因為，顧客決定店鋪的可持續發展，顧客的數量決定店鋪的銷售業績。法得知。

㈤ 紅酒客戶怎麼找

要向別人介紹產品，自己首先要去從他的來源 製作 文化 以及一切根本的東西回了解。你要比別人更加的去了解你答的產品 你所要介紹的東西。
補充：

1、先介紹紅酒的產地，屬於新世界還是就是舊世界的紅酒，有什麼別的紅酒沒有的特色告訴人家
2、再告訴人家香氣是什麼樣的，都能讓人感受到什麼樣的香氣
3、接著說入口的感覺是什麼樣的，感官上並不是所有人都能感受到你說的東西，譬如說藍莓果醬的香味，譬如說動物香氣，普通人如果沒有一套酒鼻子是絕對不知道這是什麼意思的。所以你說的感官上的東西，是靠你來引領的。

㈥ 葡萄酒行業如何做好售後服務

做好客戶回訪，組織一些葡萄酒知識的介紹和評酒的活動。鎖定一部分消費群體

㈦ 紅酒的售後 消費者一般會產生一些什麼問題啊

咨詢最多的是紅酒口感不一致，但其實紅酒的飲用環境、飲用時的心情、飲用溫度也是決定口感的因素之一。

㈧ 裝紅酒的象木桶漏怎麼樣維修

裝紅酒的橡木桶，如果漏了的話，想要維修是比較麻煩的，他是用項目聯合物來維修的。

㈨ 美晶酒櫃售後概況詳細介紹

隨著我國經濟水平的不斷發展，一些喜歡品嘗美酒佳釀的朋友家中自然少不了許多珍藏美酒，相應的也少不了一款高質量的酒櫃。提到就酒櫃就不得不說美晶公司，作為國內頂尖的酒櫃生產研發公司，生產的產品不但做工精緻，耐用，並且極具藝術美感。但即使是美晶出品的高品質酒櫃在使用時間過長後也難免會出現一些問題，下面小兔就來為大家介紹一些美晶酒櫃售後服務的概況。

一.聯系渠道

作為國內生產酒櫃的知名企業，美晶公司開設了電話網路等多種售後聯系方式。在使用中出現了問題可以通過全國售後服務熱、電子郵件、網頁在線留言、客戶服務中心QQ、信件等任意一種方式聯系。具體來說美晶的服務熱線24小時有人值班，10分鍾內出回應。維修車間及前台接待節日不休息，保用戶隨到隨修，建立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。

二.具體流程

總的來說美晶公司的售後流程為「登記---派工---預約---過程反饋---結果反饋---回訪」對產品進行全過程跟進管理，保證了良好的用戶體驗。

首先撥打電話後維修人員會盡快到場實行先檢查故障，再報所需費用，最後維修排除的維修服務政策;如果故障沒排除，不收取費用。整個過程嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。對於外地不方便的顧客美晶採用遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件也能夠迅速辦理。

三.服務費用

在收費方面，嚴格執行市物價局的標准執行，換下的舊零件返還給客戶，不誇大故障、不亂收費;選用配件方面，嚴把質量關，從原廠或一級廠采購正品配件，不使用假冒偽劣配件。經過美晶公司修好的機器一律實行保修，保修期為12個月，在保修期內如因維修質量或配件質量問題造成用戶的機器再次出現故障，美晶公司會繼續維修。

所有產品的保修期限自銷售憑證註明的發票開具之日起算;酒窖空調、紅酒空調機製冷系統三年保修。整機一年保修。電子酒櫃整機及製冷系統一年保修。酒窖工程，整體兩年保修。

以上就是美晶酒櫃的售後概況，如果還有不清楚的地方不妨可以同過電話或者網路直接與專業客服咨詢，也希望大家在使用酒櫃時盡量遵循說明書上的注意事項來使用，這樣可以避免一些不必要的麻煩。家裡有小孩子的朋友為了孩子的健康，也要盡量避免讓小朋友接觸酒水。酒能解愁亦能結愁，適度品酒健康生活。以上就是對於美晶酒櫃售後服務的介紹，希望能夠對你有所幫助。

㈩ 紅酒的銷售業務要怎麼做

代理紅酒品種和規格在一定程度上還不是非常完善。產品本身的品牌知名度還不夠高，在同種性質的行業，經銷模式相同的情況下，我們做好了兩手准備，一是按照零售終端銷售的模式進行鋪點，二是找到針對性人群，進行家庭長期飲用銷售。
二， 目標人群
有一定文化修養的中老年家庭，對與生命比較珍惜，懂得保養的人士，月薪超過5000以上的家庭。和一些有一定消費能力的家庭。
三， 消費趨勢分析
在目前的中國市場，白酒和啤酒在家庭消費中占著絕大部分的地位，白酒的主要消費群體是中老年人，而白酒以後將不會成為消費能力強的產品，現在中國的主要人口還是在於中老年人，而在將來的日子裡白酒的消費能力會降低，而啤酒的主要消費人群是在各個階層都會產生的，我們所要佔領的市場其實是一個很大發展空間的市場，隨著現在人快速吸收新產品的同時，紅酒會在人們的心目中站的比例更加重，我們現在不光是要找到我們銷售的目標人群，主要是培養我們目標人群。在以後的消費趨勢上，紅酒會成消費能力強的產品，而廉價的啤酒會一直在市場上占著大部分比例。紅酒的消費趨勢會在5—10年以後上漲，成為和白酒一樣有著強力消費群體的產品。
四， 產品優勢
（功能、賣點、利益點）
我們公司的產品最大的競爭優勢在於紅酒的品質好，價格便宜，壓縮流通渠道，擠去價格水分，最大限度的讓利與消費者，原裝進口的紅酒在價格上的優勢其功能達到一般保健品的功效，軟化血管，適量飲用能保持心臟健康，在這個有著繁忙的社會氣氛的都市，許多人都忽略了保健和健康，而適量的飲食紅酒會達到健身養顏的功效。主要賣點在於，紅酒能給女士帶來美白的效果，給男士帶來華貴和品位，給老人帶來健康。而我們的利益點主要在於推廣我們公司的名譽，給消費者帶來一種選擇擇仁是選擇一種正確的消費方式，無論買到什麼樣的紅酒，只要在擇仁購買，那麼就會得到價格和品質成正比的最優秀的紅酒。
五， 產品定位和價格
我們公司產品的定位在低價的高品質商品上，走平民消費路線，用高性價比產品來推廣公司的市場認知度，用強有力的低價終端銷售來佔領中國的低價紅酒市場。用產品魅力和公司誠信員工熱情來打動消費者，把擇仁做成一個紅酒消費品牌。幫中國消費者看清中國紅酒消費市場，讓中國消費者體會到紅酒給人們帶來的健康和貼身利益。幫中國的紅酒市場打開市場透明度，不在讓黑心的紅酒商黑老百姓的錢。用低價來打動人們的購買欲，當然品質也是和價格成正比。
六、營銷導向下的產品質量與創新使命
市場經濟下，迎合了需求了產品才會有自己的市場，而不斷追求的質量與隨社會發展或需求提高而不斷創新的產品才有可能佔有更大的市場。
在營銷導向下的產品
首先，產品的主要功能要與目標群的用需求相對應，滿足目標群的使用也就是說，產品的主要功能必須在宣傳的手段下大力的體現出來，讓目標人群深度的了解產品的主要功能以及能給顧客帶來多大的利益下，才會讓顧客產生多強大的購買欲；其次，產品的宣傳與包裝形式要與產品特點想對應，並與顧客的心理需求相對應，才能使得產品本身的價值提高，滿足顧客的購買需求；再次，增加產品的附加值，附和顧客的潛在感情需求，如服務、文化等，讓顧客感覺到消費以後心裡有一種滿足感；
推廣辦法
（一） 信息推廣
資源庫營銷
可以利用柏拉圖理論，抓住重點，因為一個公司80％的利潤通常來自於20％的客戶，我們可以對大客戶進行詳細的調查，從他們哪裡可以了解一些對我公司產品的一些可取的評價和要求，我們可以再提供更完善的信息，滿足對客戶的要求。另外，我們成立專門的電話營銷中心（當然要有好的管理與詳細的劃分），對部分客戶嘗試電話營銷，或先進行電話推銷，再派銷售代表前往洽談訂單事宜，或對已形成合作關系客戶，進行電話回訪，關系維護。開拓我們的新市場，發掘新客戶，我們可以通過工博會得到客戶的一些資料，比如Email或電話形式，來提供更詳細的資料，加大力度推銷我們的產品，詢問對方的一些要求。
（二）通路推廣
1．零售終端
可以在一類、二類城市成立自己的辦事處與銷售終端，好處是直接接近客戶，方便與客戶溝通，便與產品價格管理與質量問題處理。在建立自己的銷售網點當中，選擇一些有能力做公司形象的店面，做自己的品牌包銷，或則開設一家旗艦店主營專賣，用公司名牌設立銷售網點，進一步的直接面對消費群體。更好的市場民意調查。能更直接找到消費人群。
2．網路推廣與銷售
利用人員推銷、廣告宣傳手段等，滿足通路需求，使產品快速通過中間環節達到鋪貨目的。在網路建設上，應先對目標市場進行市場調研，對市場潛力、成熟度有一定了解，將最後歸整好的主要市場集中精粹力量，直接進駐，並以此作為樣板，打造以此為一個小中心點的點面輻射。對終端開通綠色通道，營造銷售氣氛，製造熱銷事件，在此基礎上增加產品份量，順理成章的將產品推給分銷商。另外，對個別市場（如工廠所在區或認識度很高的區域），益守不益攻，應待基本成熟的時候一舉拿下。名不見經傳的商品如何在一個陌生的市場上站住腳呢？直接攻擊大品牌，怕是竹籃子打水一場空，而利用我們集中精力做足一條通路的靈活性，如給經銷商更高的折扣或鼓勵措施，增加他的利潤，給他更多的尊重與支持，想切入立即可以形成流通的通路，也許不是那麼困難，而下一步切斷大品牌的部分通路又豈不可能？當然這屬於「紅海」攻擊，只是其中一技巧。一個新生的企業，新生的產品，想要迅速立足市場，還需要尋找自己的「藍海」，這就是在被大品牌放棄了區域或不被大品牌注重的區域，或我們直接進駐三類市場，以強攻弱。
（三）有效捆綁
1．與大品牌的捆綁
在選擇零售終端地址或展櫃上擺放產品時，與大品牌臨近擺放，首先給消費者有同質感，利用價格優勢與終端推力，將產品直觀而直接的推該消費者。
2．相近行業的關聯捆綁
如裝飾專櫃或與之相配套的產品，可在消費者購買的同時，引發關聯，方便消費者關聯購買。或引發消費者的購買欲，引發關聯購買
（四）平台推廣
1、新聞發布會
在新產品推出時，召集新聞媒體召開新聞發布會，藉助新聞媒體與權威部門，提高潛在客戶對企業的認識，提升企業形象，為下一步公關工作做好鋪墊。
2、大型展會
首先可以參加技術博覽會或科技展覽會，把我們的產品列入工業博覽會，提供產品實物和詳細資料。對其它客戶進行產品詳細介紹，這樣做的目的可以提高我公司的知名度，而且還可以和其它客戶進行交流，知己知彼，百戰百勝。
3、裝材商場（商家）展位推廣
屬於平台推廣范疇，在一個消費群體不是大眾化的行業，藉助大眾廣告媒介所浪費的可能不只是那說不出的50%廣告費，而且費用過高，新成立的企業勢必負擔過重。找到與自己最貼近的商場，無非也就找到了最大的消費資源，一個新生的企業和消費者還相對陌生的商品，藉助商場就站在了與品牌商同一個競爭平台上。與商家合作最好的一點是可以省去了自己尋找、培訓、建立同期維修服務站的費用。
七、通路維護之無間隙跟蹤與24小時質量服務
這我們企業是最重要的一點，完善售後服務，只有誠信好，以後才有更多的合作機會，對於客戶反饋的意見不足，我們要進行改正，不滿意的地方雙方可以進行交涉，如果對方的要求合理我公司盡量滿足