A. 車間質量管理獎罰制度
產品質量管理制度
第一章：總則
第一條 為提高產品質量，加強工作責任心，減少質量損失，實現有效勞動和長效管理，特製訂本條例：
第二條 本規定所指產品質量管理包括質量考核條例、質量事故處理辦法、質量評選獎勵的制度、群眾性質量管理活動制度、質量信息管理制度、合理化建議和技術改進管理辦法、關於新產品試制和鑒定的規定、樣機試制管理等。
第二章：質量考核處理條例
第三條 凡產品出廠前，因設計、計劃、投料、加工而造成返修、報廢的損失費用在1000元以內的，由責任部門承擔15%，1000元以上承擔10~15%，其中各責任部門所罰款項的80%落實責任者；凡是內外部質量損失，部門領導在收到質量通報後必須落實責任者並於二日內將落實結果書面送交質管處，否則，部門主要領導人負管理責任。
第四條 加強讓步率的控制：
1、按加工產值計算，讓步率控制在2%以內，每超1%，扣200元。
第五條 加強產品檢驗，凡具備交檢條件檢驗員應及時檢查，嚴禁壓檢、錯檢，漏檢。如是過程檢的責任扣所屬部門，終檢責任扣檢計處。過程檢、終檢員應履行各自的工作職責，在業務上屬檢計處領導，在問題處理上由檢計處裁決。跨部門的責任處理，不得私自處理。必須通知相關部門領導，否則由所在部門承擔責任。
1、對錯、漏檢而造成的損失每次扣責任者100~500元。
2、凡辦理讓步單尚未同意之前而流入下道工序則扣調度員100元。
3、凡零件完工後不經檢查流入下道工序，則扣調度100元。
4、凡發現質量問題，不開出缺陷品通知單，一經發現，立即下崗。
5、公司過程檢驗中開出的缺陷品通知單，必須將零件、材料、重量、工時、責任部門、責任者等情況填齊，並於每周一交檢計處，公司過程檢驗記錄卡，必須每月初上交檢計處，檢計處輸入電腦後交質管處。
6、過程檢開出的缺陷品通知單，部門領導必須如數上交檢計處，如不交，一經發現，扣責任部門領導500~1000元。
7、嚴禁擅自更改技術條件、缺陷品通知單、工藝路線單、檢驗記錄、入庫單等質量技術文件，一經發現，給予責任人100-200元罰款。
第六條 加強工序過程的質量控制：部門分管質量的領導、過程檢、終檢員應嚴格把關。滲碳前的螺傘必須倒角，軸承烘套嚴禁用火焰，否則，計扣責任部門每次100元。
第七條 凡錯漏下零件目錄、材料、生產准備計劃扣責任部門100-200元。
第八條 凡產品出公司後用戶反映無出庫單或漏發配件扣責任部門100-500元。
第九條 部門施工人員、外勤人員無權在路線單上簽字，違反規定按100元/次計扣。
第十條 供應、采購人員必須在公司確定承包運輸方，遇有困難，需另尋其它承包運輸方（含物價）必須請示公司生產部門領導批准，否則計扣責任人每次200元
1、凡是供應、采購造成回廠返修、報廢，公司一律不承擔任何責任（含材料、運輸、工廠損失費用）責任人負責索賠。采購員對采購質量負責，凡是供應、采購物資進公司不經檢計處檢查，私自投入使用，一經發現扣責任者每次100元。
2、凡是供應、采購物資回公司後因質量問題影響公司生產進度和造成重大損失（含整機產品質量）扣責任人100-500元。
3、凡相關部門反映涉及供應、采購回公司物資多次發生質量問題的，質管處會同責任部門進行分析、調查，對責任人進行經濟處罰。因責任心不強發生嚴重質量事故造成極壞影響者給予下崗處理。
第十一條 凡產品（零件）在庫房或生產現場因運輸或保管不善而造成零件遺失、嚴重銹蝕、碰傷責任部門扣每次100元。
第十二條 千元以上的設備等質量事故必須在24小時內通報職能部門，萬元以上的重大事故必須在1小時內報職能部門、生產部門領導。凡違反此項規定的扣責任部門100-200元。
第十三條 凡經判定報廢的零件立即放置隔離區，每周定期由責任部門送交廢品庫；如另作它用必須辦理手續，否則扣責任部門200元。
第十四條 零件投入裝配前須入庫，凡未入庫或未辦假入庫手續而投入裝配則扣責任部門100-200元。
第十五條 質管處須對外來圖紙進行方案復審，凡發生關鍵件報廢或整體方案錯誤，按1條款執行。
第十六條 凡第一次生產中出現的技術問題未及時糾正，重復生產時出現同樣問題，則扣責任者100-500元。
第十七條 凡是新品開發、試制產品對質管處及設計人員暫不考核。
第十八條 售後服務人員（含部門委派人員）必須書面詳細反映服務情況（產品制令、出廠日期、具體服務內容等）分析問題發生原因，分清雙方責任，報檢計處、質管處，否則不予報銷，對服務中發生費用必須請示生產部門領導確認，對方出具回執方可。
第十九條 外部損失賠付：
1、凡2009年7月1日之前賠付納入責任部門的成本考核。
2、凡2009年7月1日之後賠付：
≤1000元扣責任人200元
1000-5000元扣責任人400元
5000-1000元扣責任人600元
1000元以上扣責任人1000
第二十條 造成重大質量事故，責任部門領導除書面檢查外，一次性罰款200-500元。
第二十一條 凡在一個季度內發生兩起重大質量事故損失均在5000元以上的或一起10000元以上的質量事故的責任人進行離崗培訓；凡玩忽職守，工作責任心不強造成重大質量損失或造成極壞影響者，一經發現給予下崗處理。
第二十二條 凡受過各種質量處罰的部門領導和責任人，在處罰後的工作中利用職權刁難或有報復行為的，一經發現，立即下崗。
第二十三條 損失費用計算公式：
1、報廢損失=材料費+全部工時×30元/小時
2、讓步損失=讓步工時×30元/小時
3、承包運輸方造成損失=正品價值或材料費+工時×30元/小時
4、出廠產品損失=差旅費+天數×40元+「三包費」
第二十四條 其他未作規定的參照有關條款和公司有關規定等執行。凡以前發文與本文件內容相抵觸的，宣布作廢，以本文件規定為准。
第二十五條 本規定的解釋權屬質管處。參考： http://www.ulmg.net/thread-20940-1-1.html
B. 如何建立售後服務體系
這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考
C. 拼多多客服管理規則
摘要 1.總則
D. 求一份詳細的商場導購獎懲制度，謝謝！
第一條、無故遲到、早退，罰款10--20元，遲到半小時或提前半小時閉店罰款20--50元。
第二條、年內員工曠工一次罰款50—100元,二次予以辭退。
第三條、值班人不按規定交接班，罰款20－50元。
第四條、工作時間無故擅離崗位，聚堆或串店閑聊，罰款20--50元。
第五條、在開業後向超市外公共區域亂扔雜物或垃圾，罰款20--50元。
第六條、過分化妝、誇張著裝或佩帶誇張飾物等違反公司統一的儀容儀表規范要求，罰款20--50元。
第七條、在超市內就餐、吃零食或嚼口香糖，罰款20--50元。
第八條、在超市內明顯處擺放食品、飲料、各種餐具器皿及報刊雜志等，罰款10—20元。
第九條、在超市內倒卧、伏案睡覺，行為不雅罰款20--50元。
第十條、以整理商品、記帳、打掃衛生等為由怠慢顧客，罰款20--50元。
第十一條、在超市內看書報雜志、收聽微型錄音機、收音機廣播、打手機等，罰款20--50元。
第十二條、在超市內帶小孩或干私活者，罰款20--50元。
第十三條、在超市內哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩，罰款20--50元。
第十四條、酒後上崗，罰款20--50元；酒後鬧事，予以辭退。
第十五條、在超市內長時間接個人的來電，罰款20--50元。
第十六條、私自將顧客丟失在超市內的物品據為己有或私分者，予以辭退，情節嚴重者送交公安機關處理。
第十七條、在超市內吸煙，視情節予以罰款20--50元。再犯降為實習員工。
第十八條、用不文明、不正當的方式招攬顧客的，視情節予以罰款50--100元。再犯予以辭退。
第十九條、激化顧客矛盾與顧客吵架和斗毆，視情節罰款50--100元，嚴重者予以辭退。營業員之間打架斗毆者各罰50--100元，嚴重者予以辭退。
第二十條、無理取鬧不服從管理，頂撞上級領導者，罰款50—100元,情節嚴重者,予以辭退。
第二十一條、對上級有關管理部門的正常檢查態度不好，視情節予以罰款50--100元，造成影響的予以辭退。
第二十二條、因工作態度或工作失誤受到上級管理部門的批評的,罰款50—100元, 情節嚴重者,予以辭退。
第二十三條、工作或營業時間超市營業人員不戴證章或佩帶不規范（包括提前到崗或延時離崗的倒班人員）罰款20--50元。新員工不辦證章罰款10--20元，轉借或串戴證章罰款30--50元。
第二十四條、由別人代開店門（特殊情況由經理安排）或替別人打開店門，罰款30—50元。
第二十五條、班前會缺勤或重大集會缺勤者，罰款20至50元。
第二十六條、未將應贈與消費者的贈品交付的，罰款20至50元。
第二十七條、內部員工未按規定購買商品的，罰款10至20元。
第二十八條、未按規定將其他本人使用物品放置整齊的，罰款10-20元。
第二十九條、服務態度欠佳造成消極影響，經顧客檢舉屬實者，視情節輕重，予以罰款20-50元。
第三十條、在售貨過程中不實事求是介紹商品，誘導，欺騙消費的，罰款20-50元。
第三十一條、以不文明、不正當方式搞不正當競爭，罰款50-100元。再犯予以辭退。
第三十二條、在處理退換貨過程中，故意以各種理由推委、拖延， 不予退換，不按程序辦理,與顧客發生對罵對打等沖突或拒不執行公司規定及超市管理人員調節處理的，罰款50-100元。情節嚴重者辭退。
第三十三條、閉店後不關燈、電氣設備（或不用簾遮擋）的，罰款10-20元。
第三十四條、擅自攜帶或使用危險品的予以除名。
第三十五條、擅自施行電氣的，罰款50-100元；擅自改變店檔內設施的，隨意釘釘、打眼的視情節罰款50-100元，造成損失的，要予以賠償。
第三十六條、影響賣場清潔（如未打掃櫃門、未打掃衛生區域、未擦櫥窗玻璃等）罰款20-50元。
第三十七條、冒用顧客VIP卡的或有偷盜行為的將送交公安機關處理，並予以開除，永不錄用。
第三十八條、商品管理不善的（如陳列商品不符合規定、商品包裝不清潔等）罰款20-50元。
第三十九條、其他影響商品秩序、安全的行為，視情節予以罰款50-100元，情節嚴重的立即辭退。
第四十條、凡違反以上規定，情節嚴重或屢教不改者將視情節予以預報批評或重罰，直至開除。
第四十一條、被處罰的營業人員罰金，在當月工資中扣除，找人說情者，雙倍處罰。
E. 汽車4S店客服部對銷售和售後，具體獎懲制度
客服部的獎懲制度不一定是由客服來制定的，現在很多4S店都還沒有意識到客服部的重要性，所以一般這種制度很少由客服部制定，如果指定的話，就是按照客戶的滿意度來設定。售後的一般是以下幾點：
1：主動已經進場客戶；
2：為客戶估價，檢查車輛，告知客戶所需時間；
3：及時與客戶保持交流，不延誤交車時間等等，總之就是不要讓客戶引起抱怨，還有就是售後車間，配件質量，維修質量，服務態度等等都是影響滿意度的重要因素
銷售上的就是及時完成每個月的銷售指標，銷售車輛流程要掌握熟悉等等
每個店的獎懲制度都是不一樣的，你要根據你們店的實際情況來定
F. 如何建立完善的售後服務體系。
這要看賣的是什麼了。一般包括：宣傳、運輸、安裝、維修、
G. 汽車4s店員工守則
建議：到隔壁鄰家的4S店 直接手機拍照黏貼就OK啦！ 這個該不涉及商業機密的啦！
H. 如何管理售後服務部門
1、服務文復化。包括服務理念、服務承製諾、服務策略、服務目標。
2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。
8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。
做好以上的分工，各司其責就可以了。
I. 如何建立完善的售後服務管理體系
建立完善的售後服務管理體系包括以下幾個方面：
1、服務文化。回包括服務理念、服務承諾答、服務策略、服務目標。
2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。
3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。
4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。
6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。
8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。
J. 對業務員的獎罰制度有什麼好的建議
業務員的獎罰制度
1總則
1.1目的
為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員業務活動予以制度化，特製定本規章。
1.2適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之。
2一般規定
2.1.出勤管理
銷售人員應依照本公司出勤之規定，辦理出勤考核。
2.1.1.在公司的銷售部人員上下班應按規定打卡或簽到。
2.1.2.在公司以外的銷售部人員應按規定的出勤時間上下班。
3工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應盡善完成下列之工作內容：
3.1部門主管職責
3.1.1負責推動完成公司制定銷售目標。
3.1.2執行公司所交付之各種事項。
3.1.3督導、指揮銷售人員執行任務。
3.1.4控制銷售產品的經費開銷。
3.1.5控制應收帳款的回收。
3.1.6按時呈報銷售合同、收款報告。
3.1.7定期回訪客戶，藉以提升服務品質，並考察銷售及信用狀況。
3.1.8提供後期公司產品的改善方向。
3.2銷售人員職責
3.2.1基本事項
3.2.1.1要以謙虛和氣的態度和客戶接觸，並注意服裝儀容之整潔。
3.2.1.2對於本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。
3.2.1.3不得無故在工作期間洶酒。
3.2.1.4不得有挪用所收貨款之行為。
3.2.2銷售事項
3.2.2.1了解產品使用說明，能夠設計及生產指導。
3.2.2.2了解公司生產及產品性能、規格、價格說明。
3.2.2.3能夠及時處理客戶抱怨並協助售後服務部門做好售後服務工作。
3.2.2.4定期回訪客戶並了解產品使用狀況、有關同行動態、競爭產品及新產品狀況。
4貨款處理
4.1收到客戶貨款應當日繳回。
4.2不得以任何理由挪用貨款。
4.3不得以其他支票抵繳收回之現金。
4.4不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
5移交規定
5.1銷售單位主管
5.1.1移交事項：
5.1.1.1公文檔案。
5.1.1.2銷售帳務。
5.1.1.3已收未繳貨款結余。
5.1.1.4領用、借用之公物。
5.1.1.5其它。
5.1.2注意事項
5.1.2.1銷售主管移交，應由移交人、交接人、監交人共同簽章《移交報告》。
5.1.2.2交接報告之附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
5.1.2.3銷售單位主管移交由總經理委派人員監交。
5.2銷售人員
5.2.1移交事項
5.2.1.1負責轄區的客戶名單。
5.2.1.2應收帳款單據。
5.2.1.3領用之公物。
5.2.1.4其他。
5.2.2注意事項
5.2.2.1應收帳款單據由交接雙方會同客戶核認無誤後簽章。
5.2.2.2應收帳款單據核認無誤簽章後，交接人即應負起後續收款之責任。
5.2.2.3交接報告書由移交人、交接人、監交人共同簽章後報總經理（監交人由銷售主管擔當）。
6工作規定
6.1工作計劃
6.1.1銷售計劃
銷售人員每年應依據本公司《年度銷售任務表》，制定個人年度銷售計劃，並分解為月銷售計劃，經主管核定後，按計劃執行。
6.1.2.作業計劃
銷售人員應依據月銷售計劃，制定客戶聯絡、拜訪計劃然後報主管申實施。
6.2客戶管理
銷售人員在後期應同客戶建立良好關系以利客戶對公司信用額度提升及後續產品的推介。
6.3工作報表
6.3.1.銷售工作日報表
6.3.1.1銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，並將每日工作之內容，填制於銷售工作日報。
6.3.1.2銷售工作日報應於次日外出工作前，呈主管核閱。
6.3.2.月收款名細報表
銷售人員每月初應填制上月份《月收款名細報表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核的依據。
6.4售價規定
6.4.1銷售人員報價要統一按公司報價單報價，銷售價不得低於公司規定的銷售底價，且報價下浮要通過部門主管核准，方可操作，不得隨意變更售價。
6.4.2如有贈品須依照本公司之規定辦理。
6.5銷售管理
6.5.1銷售主管應將轄區域作適當劃分，並指定專屬銷售人員負責客戶開發、產品推廣、收取貨款等工作。
6.5.2銷售主管應與銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。
6.6收款管理
6.6.1有銷售人員收款，必須於收款當日繳回公司財務。
6.6.2銷售人員應於規定收款日期，向客戶收取貨款。
6.6.3所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
6.6.4未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生扯皮壞帳時，銷售人員須負賠償責任。