售後服務體系ppt

1. mac蘋果筆記本電腦藍屏亂碼ce，修復不了，求救

" 造成電腦藍屏重啟的原因比較多，建議可以按下面的方法操作逐一進行排查：
1.移除新安裝的硬體設備，比如外接攝像頭、列印機、包括升級的內存等；
2.嘗試在開機過程中不停點擊F8進入安全模式,將之前安裝過的軟體卸載掉,全盤查殺病毒；
3.為了全面排除軟體或系統問題的可能性，可以備份硬碟數據，重新安裝操作系統；
4.如果重裝系統後仍頻繁出現藍屏，建議將機器送至當地的服務中心進一步檢測
"

2. 辦公自動化都包括什麼

辦公自動化是信息革命的產物，也是社會信息化的重要技術保證。回顧近20年來微電子技術的進步和通訊技術的突飛猛進的發展，各種先進的辦公設備如雨後春筍般出現。為適應瞬息萬變、競爭激烈的時代要求，各辦公機構紛紛引進自動化系統。
在古代的辦公活動中，人們習慣使用筆、墨、紙、硯。人工手抄筆錄，而辦公公文信函的傳遞，主要藉助於馬作為交通工具。到了近代，雖有一些先進的辦公設備如機械打字機、電話、電報等得到應用，但仍不能適應社會發展的需要。如今現代通訊技術和手段的廣泛應用，使計算機、列印機、復印機、掃描儀、傳真機等先進的設備成為日常辦公活動的重要工具，加快了辦公自動化的進程。早在20世紀40年代，美國的部分企業就開始使用機器來處理辦公業務，當時將這種手段稱為辦公室自動化。隨著經濟和技術，特別是信息技術的飛速發展，辦公自動化早就超出了狹窄的辦公室范圍，迅速滲透到治理的范疇。人們將其統稱為辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）。
廣義講，對於進步我們日常工作效率的軟硬體系統，包括列印機、復印機以及辦公軟體都是可以成為辦公自動化系統。 狹義上講，辦公自動化系統是處理公司內部的事務性處理，輔助治理，進步辦公效率和治理手段的系統。

3. 提供一份銷售管理流程!!!!急~~~~~~~~~~~~~

標準的<銷售管理流程>

1. 適用范圍
本標准適用於產品銷售全過程的管理。
2. 職責
QA主管：負責成品的放行審核。
QA現場監控員：簽發產品合格證，並監督檢查庫房內成品的管理。
庫管員：嚴格按本程序發貨，詳細填寫發貨記錄。
銷售部：詳細填寫銷售記錄，並存檔保管。
3. 內容
3.1. 產品銷售的條件
3.1.1. 有正式的批准文號。
3.1.2. 有QC檢驗合格報告書及QA簽發的產品合格證。
3.1.3. 產品在有效期內。
3.1.4. 產品包裝完整嚴密，3.1.5. 無破損。
3.2. 銷售過程的管理
3.2.1. 嚴格執行國家物價部門審核批準的產品物價，3.2.2. 不3.2.3. 得私自篡改。
3.2.4. 嚴格按照國家有關政策法令，3.2.5. 規范其銷售行為，3.2.6. 反對不3.2.7. 正當競爭。
3.2.8. 優先選擇已經通過GSP認證的單位作為經銷商。
3.2.9. 經銷單位要證照齊全、經銷范圍允許、信譽度良好。
3.2.10. 銷售部新聘人員要經過業務培訓，3.2.11. 考試合格後方可上崗。
3.2.12. 業務員要和經銷商簽訂產品銷售合同，3.2.13. 經過批准後根據合同3.2.14. 開展業務。
3.2.15. 業務員要根據訂貨電話或傳真填寫銷售發貨申請單，3.2.16. 經銷售部經理和分管副總經理批准後到庫房提貨。
3.2.17. 庫管員接到批準的銷售發貨申請單後，3.2.18. 按《物料發放SOP》及「先進先出」的原則發放合格成品（不3.2.19. 合格品、待驗品不3.2.20. 得發放），3.2.21. 並填寫銷售發貨單和《成品發貨記錄》。
3.2.22. 葯品出庫後庫管員要及時清點產品庫存情況，3.2.23. 填寫《貨位卡》，3.2.24. 做到帳、卡、物相符。
3.2.25. 銷售部詳細填寫《產品銷售記錄》，3.2.26. 使售出的產品去向明確，3.2.27. 可追蹤。
3.2.28. 按照「及時、准確、安全、經濟」的原則發運成品，3.2.29. 確保產品質量。
3.2.30. 涉及產品退貨、換貨，3.2.31. 執行《產品退貨管理程序》，3.2.32. 並更新《產品銷售記錄》。
3.2.33. 涉及產品收回，3.2.34. 執行《產品收回管理程序》，3.2.35. 並更新《產品銷售記錄》。
3.2.36. 銷售部要做好產品銷售、回款、應收款及其帳齡等項目的日報、月報、年報統計，3.2.37. 報銷售部經理、分管副總經理、總經理。
3.2.38. 銷售部要建立、健全經銷商檔案，3.2.39. 包括基本情況、相關證照、經銷業績等。
3.3. 銷售記錄的管理
3.3.1. 目的
保證發現存在缺陷的葯品能及時收回，防止事故的再次發生。
3.3.2. 銷售記錄的內容
至少包括產品名稱、劑型、規格、批號、單價、數量（件數）、收貨單位及地址、發貨日期、發貨人、運輸方式、銷售發貨單號等。
3.3.3. 銷售記錄填寫要求
3.3.3.1. 採用統一的記錄表格，3.3.3.2. 不3.3.3.3. 得採用在銷售發貨單上記錄批號和收貨單位的方式來代替。
3.3.3.4. 業務發生後由銷售部及時填寫，3.3.3.5. 不3.3.3.6. 得提前或延後。
3.3.3.7. 填寫記錄時字跡清楚、內容真實、完整詳盡，3.3.3.8. 必須使用鋼筆或簽字筆填寫；簽名3.3.3.9. 要填全名，3.3.3.10. 不3.3.3.11. 得只寫姓氏；計量單位要統一，3.3.3.12. 不同3.3.3.13. 品種、不同3.3.3.14. 規格應分冊填寫。
3.3.3.15. 不3.3.3.16. 得隨意撕毀或任意更改，3.3.3.17. 確實須更改時，3.3.3.18. 應劃去後在旁邊重寫，3.3.3.19. 並在劃處簽名3.3.3.20. 、註明更改日期。
3.3.3.21. 對規定的內容一定要記錄完整，3.3.3.22. 確保根據銷售記錄能追查每批葯品的售出情況，3.3.3.23. 必要時能及時全部追回。
3.3.4. 銷售記錄的保存
3.3.4.1. 各種銷售記錄由銷售部專人、專櫃保管，3.3.4.2. 注意防火、防盜、防遺失。
3.3.4.3. 銷售統計年報表（包括分月份、分品種、分經銷商）和經銷商檔案由銷售部長期保存。
3.3.4.4. 其他銷售記錄每年裝訂成冊，3.3.4.5. 年底移交文件管理員歸檔，3.3.4.6. 保存至產品有效期後一年，3.3.4.7. 未規定有效期的保存三年。
3.3.5. 記錄的銷毀
每年由銷售部將超過存檔期限的記錄找出，按《文件管理程序》規定進行審批後方可銷毀，並填寫《文件銷毀單》。

4. 床上用品十大排行榜是怎麼樣的

床上用品品牌有很多，比如富安娜、水星家紡、羅萊家紡、恆源祥家紡、博洋家紡等，推薦如下：

1、富安娜

深圳市富安娜家居用品股份有限公司成立於1994年，是一家集研發、設計、生產、營銷和物流於一體的綜合型家居企業。通過行業內最具先見的直營與加盟並行營銷體系，已在全國各省市開設近兩千家專賣店櫃，並且成為全國各大商業系統主力合作品牌。

4、恆源祥家紡

上海恆源祥家用紡織品有限公司，成立於1998年，以恆源祥集團強大的經營品牌能力為依託，發展至今，已成為一個擁有天然纖維製品、改良性纖維製品、自主知識產權三大類產品，以及相關配套延伸產品的綜合性家居用品企業。

5、博洋家紡

博洋家紡有限公司成立於1995年，是寧波博洋控股集團有限公司的下屬子公司之一。博洋家紡在國內最早致力於家用紡織品的生產與銷售，率先提出「家紡」概念，也是國內第一家啟用代言人的家紡品牌。

(4)售後服務體系ppt擴展閱讀：

床上用品選擇方法：

1、床上用品的面料是非常重要的，面料是直接和身體接觸的。床上用品最常見的面料就是棉，棉布有很好的吸汗能力，模起來也比較柔軟舒適，一年四季都可以使用。

2、面料還有亞麻和真絲。真絲床單自古以來就是貴族用的布料，所以價格也不便宜，但是真絲床單摸起來布料順滑，可以很好的貼近皮膚。亞麻和真絲的觸感很不同，會粗糙很多。但是亞麻的透氣性很好，夏天睡也很舒適。

3、床上用品除了面料以外，還有填充料的問題。填充料的材料大體分為多孔和單孔，孔越多就越有空氣感，彈性也就越好。床上用品的填充材料最好是用羽毛或者無雜質的棉花。

4、床上用品風格一定要符合房間的整體風格。如果你整個房間都是黑白簡約風格，卻用一個東北大花布床單，那就會有一種違和感。床單也是家居裝修很重要一部分，所以在挑選的時候也一定要考慮自己家的裝修風格，選擇最適合的床上用品。

5. 公司技術介紹的ppt怎麼做

如何製作一個直指人心的公司介紹
PPT
admin 12
月
30, 2008
網路營銷實戰

不講虛的東西了，講點干貨吧，雖然和網路營銷的主題無關。

公司介紹
PPT
是市場營銷人員和客戶初次見面、
居家旅行必備之東東。
自己經常
給客戶演示
PPT
，見過很多糟糕的、
NB
的
PPT
，對於製作公司介紹
PPT
，有一點
小小的心得，
我認為要從以下幾個方面入手，
雖然不一定通用，
但是有些元素還
是可以供大家參考：

1
、你是誰（基本印象）

A
簡介（公司名稱來由，理念什麼的）

B
規模

C
發展歷史

D
公司架構

2
、你做什麼（進一步清晰，你為客戶可以帶來什麼利益）
A
業務介紹

B
業務（產品）介紹

C
業務（產品）介紹

3
、怎麼做（如果客戶把任務交給你，你將怎麼做，此處是說服客戶相信你的專
業）

A
業務流程

B
服務模式

C
與別人的傳統做法有什麼不同，該點也可以融入到
A
、
B
兩點中去說。

4
、優勢在哪（加強印象，憑什麼讓客戶相信你能做好）

A
、團隊優勢

B
、技術（產品）優勢

C
、客戶優勢（客戶列表）

D
、案例說明（一到兩例與該客戶同類的案例說明，更多的也行，只要你覺得客
戶喜歡聽你講故事）
5、售後服務（讓客戶放心） A、服務時限 B、響應機制 C、是否收費
建議PPT加案例一共控制在30頁以內為宜，設計時以圖形、流程圖、數據為主，簡潔易懂，一目瞭然。文字建議用20pt字體，每頁文字標題控制在10個字以內，說明性的文字少用，如果實在要用則越少越好，50個字以內。頁面切換動畫建議不用，頁面內的動畫可適當加一點，忌用華麗動作效果，簡單飛進飛出即可。

6. 天貓入駐運營計劃書怎麼寫

按照招商要求來准備資料就可以了，剩下的就交給天貓來審核。在提交資料的過程中，
帶*號的是必填內容，而這塊內容就是你公司商標的基本資質，這個無能為力，也沒有發揮的地方，還有一部分就是非必填項，也就是品牌運營計劃，這個就相當於小學的選做題，可做可不做，我們也聽說有商家就只提供基本資料，沒有提供計劃書也通過了，但是對於很多商家來說如果單純的提交基本資質，不符合現在入駐難度的說法，就想在選做題，品牌運營計劃上面做文章，增加成功率，很多商家覺得難，大部分原因是因為這個計劃書，那麼我們先看一下品牌評估是從哪些方面評估的?
非天貓熱招品牌，天貓將會評估企業和品牌的實力
1.品牌定位：風格、受眾群體、貨單價
2.品牌經營實力：品牌成立時間，線下經營情況(門店，近 一年交易額、外貿出口額等)、淘寶或其他平台經營情況
3.品牌特色：原創設計師品牌，特色服務
4.企業實力：工廠、企業獲獎、運營計劃等特色信息
前三項基本上是固定的，唯一能發揮的確實只是運營計劃了，那麼運營計劃的要求是什麼呢?
1 包含但不限於如下內容：品牌介紹、運營的公司介紹、年度目標，團隊概況，核心的產品及優勢介紹、推廣計劃、服務體系等
2 大小要求3M以內，最多上傳5個，也就是有15M的發揮空間。
那麼PPT從哪些方面來發揮呢?
1公司及品牌介紹，這部分寫好了，也順便把品牌故事也好了，這里要介紹你們的核心優勢，跟OEM模式相比，阿里更歡迎廠家，因為阿里的招商會現在大部分集中在產業帶!
2
核心產品介紹，這個是重中之重，阿里現在限制商家入駐，很大原因是因為現在流量競爭激烈，產品同質化嚴重，不利於商家和平台發展，所以找個好產品對入駐是很有幫助的，即使這個產品不是你們的核心產品，先進去在說!!
3品牌推廣計劃，這個對於有一定的品牌規模，產品都透明的是有幫助的，在產品固定的基礎上，重心放到這里。對於商家來說肯定會再網上找很多模板，那麼在這基礎上，主要介紹未來1年內在天貓的資源及費用投入、未來1年的具體營銷方案，天貓的工作人員每天審核那麼多品牌，對於一些PPT，他們也是選擇性看的，這個是他們最看重的地方。

7. 天貓入駐ppt成功模板怎麼做

以下這些PPT模板您可以看看，應該有符合您預期的，下載下來修改下文字基本就可以直接使用了。

品牌天貓入住運營計劃動態PPT模板

天貓商城入駐方案ppt模板

入駐天貓商城策劃方案ppt模版

入住天貓商城策劃動態ppt模板

如果對這幾個不滿意，您也可以點擊頁面上方的搜索框，搜索「天貓入駐」。

8. 哪位XDJM有《華為的冬天》的ppt檔，急用！

華為的冬天

任正非
公司所有員工是否考慮過，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤下滑甚至會破產，我們怎麼辦？我們公司的太平時間太長了，在和平時期升的官太多了，這也許就是我們的災難。泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出的海。而且我相信，這一天一定會到來。面對這樣的未來，我們怎樣來處理，我們是不是思考過。我們好多員工盲目自豪，盲目樂觀，如果想過的人太少，也許就快來臨了。居安思危，不是危言聳聽。
我到德國考察時，看到第二次世界大戰後德國恢復得這么快，很感動。他們當時的工人團結起來，提出要降工資，不增工資，從而加快經濟建設，所以戰後德國經濟增長很快。如果華為公司真的危機到來了，是不是員工工資減一半，大家靠一點白菜、南瓜過日子，就能行？或者我們就裁掉一半人是否就能救公司。如果是這樣就行的話，危險就不危險了。因為，危險一過去，我們可以逐步將工資補回來，或者銷售增長，將被迫裁掉的人請回來。這算不了什麼危機。如果兩者同時都進行，都不能挽救公司，想過沒有。
十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什麼榮譽感、自豪感，而是危機感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會到來，大家要准備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規律。
華為公司老喊狼來了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的會來了。今年我們要廣泛展開對危機的討論，討論華為有什麼危機，你的部門有什麼危機，你的科室有什麼危機，你的流程的那一點有什麼危機。還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？如果討論清楚了，那我們可能就不死，就延續了我們的生命。怎樣提高管理效率，我們每年都寫了一些管理要點，這些要點能不能對你的工作有些改進，如果改進一點，我們就前進了。

一、均衡發展，就是抓短的一塊木板

我們怎樣才能活下來。同志們，你們要想一想，如果每一年你們的人均產量增加15％，你可能僅僅保持住工資不變或者還可能略略下降。電子產品價格下降幅度一年還不止15％吧。我們賣的越來越多，而利潤卻越來越少，如果我們不多干一點，我們可能保不住今天，更別說漲工資。不能靠沒完沒了的加班，所以一定要改進我們的管理。在管理改進中，一定要強調改進我們木板最短的那一塊。各部門、各科室、各流程主要領導都要抓薄弱環節。要堅持均衡發展，不斷地強化以流程型和時效型為主導的管理體系的建設，在符合公司整體核心競爭力提升的條件下，不斷優化你的工作，提高貢獻率。全公司一定要建立起統一的價值評價體系，統一的考評體系，才能使人員在內部流動和平衡成為可能。比如有人說我搞研發創新很厲害，但創新的價值如何體現，創新必須通過轉化變成商品，才能產生價值。我們重視技術、重視營銷，這一點我並不反對，但每一個鏈條都是很重要的。研發相對用戶來說，同等級別的一個用戶工程師可能要比研發人員綜合處理能力還強一些。所以如果我們對售後服務體系不給認同，那麼這體系就永遠不是由優秀的人來組成的。不是由優秀的人來組織，就是高成本的組織。因為他飛過去修機器，去一趟修不好，又飛過去修不好，又飛過去又修不好。我們把工資全都贊助給民航了。如果我們一次就能修好，甚至根本不用過去，用遠程指導就能修好，我們將省多少成本啊！因此，我們要強調均衡發展，不能老是強調某一方面。

二、對事負責制與對人負責制是有本質區別的，一個是擴張體系，一個是收斂體系

為什麼我們要強調以流程型和時效型為主導的體系呢？現在流程上運作的幹部，他們還習慣於事事都請示上級。這是錯的，已經有規定，或者成為慣例的東西，不必請示，應快速讓它通過去。執行流程的人，是對事情負責，這就是對事負責制。事事請示，就是對人負責制，它是收斂的。我們要減化不必要確認的東西，要減少在管理中不必要、不重要的環節，否則公司怎麼能高效運行呢？現在我們機關有相當的部門以及相當的編制，在製造垃圾，然後這些垃圾又進入分撿、清理，製造一些人的工作機會。製造這些復雜的文件，搞了一些復雜的程序以及不必要的報表、文件，來養活一些不必要養活的機關幹部，機關幹部是不能產生增值行為的。我們一定要在監控有效的條件下，盡力精簡機關。
市場部機關是無能的。每天的紙片如雪花一樣飛啊，每天都向辦事處要報表，今天要這個報表，明天要那個報表，這是無能的機關幹部。辦事處每一個月把所有的數據填一個表，放到資料庫里，機關要數據就到資料庫里找。從明天開始，市場部把多餘的幹部組成一個資料庫小組，所有數據只能向這個小組要，不能向辦事處要，辦事處一定要給機關打分，你們不要給他們打那麼好的分，讓他們吃一點虧，否則他們不會明白這個道理，就不會服務於你們，使你作戰有力。
在本職工作中，我們一定要敢於負責任，使流程速度加快，對明哲保身的人一定要清除。華為給了員工很好的利益，於是有人說千萬不要丟了這個位子，千萬不要丟掉這個利益。凡是要保自己利益的人，要免除他的職務，他已經是變革的絆腳石。在去年的一年裡，如果沒有改進行為的，甚至一次錯誤也沒犯過，工作也沒有改進的，是不是可以就地免除他的職務。他的部門的人均效益沒提高，他這個科長就不能當了。他說他也沒有犯錯啊，沒犯錯就可以當幹部嗎？有些人沒犯過一次錯誤，因為他一件事情都沒做。而有些人在工作中犯了一些錯誤，但他管理的部門人均效益提升很大，我認為這種幹部就要用。對既沒犯過錯誤，又沒有改進的幹部可以就地免職。

三、自我批判，是思想、品德、素質、技能創新的優良工具

我們一定要推行以自我批判為中心的組織改造和優化活動。自我批判不是為批判而批判，也不是為全面否定而批判，而是為優化和建設而批判。總的目標是要提升公司整體核心競爭力。
為什麼要強調自我批判？我們倡導自我批判，但不提倡相互批評，因為批評不好把握適度，如果批判火葯味很濃，就容易造成隊伍之間的矛盾。而自己批判自己呢，人們不會自己下猛力，對自己都會手下留情。即使用雞毛撣子輕輕打一下，也比不打好，多打幾年，你就會百煉成鋼了。自我批判不光是個人進行自我批判，組織也要對自己進行自我批判。通過自我批判，各級骨幹要努力塑造自己，逐步走向職業化、走向國際化。公司認為自我批判是個人進步的好方法，還不能掌握這個武器的員工，希望各級部門不要對他們再提拔了。兩年後，還不能掌握和使用這個武器的幹部要降低使用。在職在位的幹部要奮斗不息、進取不止。幹部要有敬業精神、獻身精神、責任心、使命感。我們對普通員工不作獻身精神要求，他們應該對自己付出的勞動取得合理報酬。只對有獻身精神的員工作要求，將他們培養成幹部。另外，我們對高級幹部實行嚴要求，不對一般幹部實施嚴要求。因為都實施嚴要求，我們管理成本就太高了。因為管他也要花錢的呀，不打糧食的事我們要少干。因此我們對不同級別的幹部有不同的要求，凡是不能使用自我批判這個武器的幹部都不能提拔。自我批判從高級幹部開始，高級幹部每年都有民主生活會，民主生活會上提的問題是非常尖銳的。有人聽了以後認為公司內部斗爭真激烈，你看他們說起問題來很尖銳，但是說完他們不又握著手打仗去了嗎？我希望這種精神一直能往下傳，下面也要有民主生活會，一定要相互提意見，相互提意見時一定要和風細雨。我認為，批評別人應該是請客吃飯，應該是繪畫、綉花，要溫良恭讓。一定不要把內部的民主生活會變成了有火葯味的會議，高級幹部尖銳一些，是他們素質高，越到基層應越溫和。事情不能指望一次說完，一年不行，兩年也可以，三年進步也不遲。我希望各級幹部在組織自我批判的民主生活會議上，千萬要把握尺度。我認為人是怕痛的，太痛了也不太好，像繪畫、綉花一樣，細細致致地幫人家分析他的缺點，提出改進措施來，和風細雨式最好。

四、任職資格及虛擬利潤法是推進公司合理評價幹部的有序、有效的制度

我們要堅定不移地繼續推行任職資格管理制度。只有這樣才能改變過去的評價蒙估狀態。才會使有貢獻、有責任心的人盡快成長起來。激勵機制要有利於公司核心競爭力戰略的全面展開，也要有利於近期核心競爭力的不斷增長。
什麼叫領導？什麼叫政客？這次以色列的選舉，讓我們看到了猶太人的短視。拉賓意識到以色列一個小國，處在幾億阿拉伯人的包圍中，盡管幾次中東戰爭以色列都戰勝了，但不能說50年、100年以後，阿拉伯人不會發展起來。今天不以土地換和平、劃定邊界，與周邊和平相處，那麼一旦阿拉伯人強大起來，他們又會重新流離失所。要是這樣猶太人再過2000年還回不回得來，就不一定了。而大多數人，只看重眼前的利益，沙龍是強硬派，會為猶太人爭得近期利益，人們擁護了他。我終於看到一次猶太人也像我們一樣的短視。我們的領導都不要迎合群眾，但推進組織目的，要注意工作方法。
幹部要有敬業精神、獻身精神、責任心和使命感。區別一個幹部是不是一個好乾部，是不是忠臣，標准有四個：第一，你有沒有敬業精神，對工作是否認真，改進了，還能改進嗎？還能再改進嗎？這就是你的工作敬業精神。第二，你有沒有獻身精神，不要斤斤計較，我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格來評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的。我認為獻身精神是考核幹部的一個很重要因素。一個幹部如果過於斤斤計較，這個幹部絕對做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤計較，你的手下能和你合作很好嗎？沒有獻身精神的人不要做幹部，做幹部的一定要有獻身精神。第三點和第四點，就是要有責任心和使命感。我們的員工是不是都有責任心和使命感？如果沒有責任心和使命感，為什麼還想要當幹部。如果你覺得還是你有一點責任心和使命感的，趕快改進，否則最終還是要把你免下去的。

五、不盲目創新，才能縮小龐大的機關

廟小一點，方丈減幾個，和尚少一點，機關的改革就是這樣。總的原則是我們一定要壓縮機關，為什麼？因為我們建設了IT。為什麼要建設IT？道路設計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要這么高的學歷了，否則誰也坐不起這個火車。因此當我們公司組織體系和流程體系建設起來的時候，就不要這么多的高級別幹部，方丈就少了。
我們要堅持「小改進，大獎勵」。「小改進、大獎勵」是我們長期堅持不懈的改良方針。應在小改進的基礎上，不斷歸納，綜合分析。研究其與公司總體目標流程的符合，與周邊流程的和諧，要簡化、優化、再固化。這個流程是否先進，要以貢獻率的提高來評價。我年輕時就知道華羅庚的一句話，「神奇化易是坦途，易化神奇不足提」。我們有些員工，交給他一件事，他能幹出十件事來，這種創新就不需要，是無能的表現。這是製造垃圾，這類員工要降低使用。所以今年有很多變革項目，但每個變革項目都要以貢獻率來考核。既要實現高速增長，又要同時展開各項管理變革，錯綜復雜，步履艱難，任重而道遠。各級幹部要有崇高的使命感和責任意識，要熱烈而鎮定，緊張而有秩序。「治大國如烹小鮮」，我們做任何小事情都要小心謹慎，不要隨意把流程破壞了，發生連鎖錯誤。

六、規范化管理本身已含監控，它的目的是有效、快速的服務業務需要

我們要繼續堅持業務為主導，會計為監督的宏觀管理方法與體系的建設。什麼叫業務為主導，就是要敢於創造和引導需求，取得「機會窗」的利潤。也要善於抓住機會，縮小差距，使公司同步於世界而得以生存。什麼叫會計為監督，就是為保障業務實現提供規范化的財經服務，規范化就可以快捷、准確和有序，使帳務維護成本低。規范化是一把篩子，在服務的過程中也完成了監督。要把服務與監控融進全流程。我們也要推行逆向審計，追溯責任，從中發現優秀的幹部，鏟除沉澱層。

七、面對變革要有一顆平常心，要有承受變革的心理素質

我們要以正確的心態面對變革。什麼是變革？就是利益的重新分配。利益重新分配是大事，不是小事。這時候必須有一個強有力的管理機構，才能進行利益的重新分配，改革才能運行。在改革的過程中，從利益分配的舊平衡逐步走向新的利益分配平衡。這種平衡的循環過程，是促使企業核心競爭力提升與效益增長的必須。但利益分配永遠是不平衡的。我們在進行崗位變革時也是有利益重新分配的，比如大方丈變成了小方丈，你的廟被拆除了，不管叫什麼，都要有一個正確的心態來對待。如果沒有一個正確的心態，我們的改革是不可以成功的，不可能被接受的。特別是隨著IT體系的逐步建成，以前的多層行政傳遞與管理的體系將更加扁平化。伴隨中間層的消失，一大批幹部將成為富餘，各大部門要將富餘的幹部及時輸送至新的工作崗位上去，及時地疏導，才會避免以後的過度裁員。我在美國時，在和IBM、Cisco、Lucent等幾個大公司領導討論問題時談到，IT是什麼？他們說，IT就是裁員、裁員、再裁員。以電子流來替代人工的操作，以降低運作成本，增強企業競爭力。我們也將面臨這個問題。伴隨著IPD、ISC、財務四統一、支撐IT的網路等逐步鋪開和建立，中間層消失。我們預計我們大量裁掉幹部的時間大約在2003年或2004年。
今天要看到這個局面，我們現在正在擴張，還有許多新崗位，大家要趕快去佔領這些新崗位，以免被裁掉。不管是對幹部還是普通員工，裁員都是不可避免的。我們從來沒有承諾過，像日本一樣執行終身僱傭制。我們公司從創建開始就是強調來去自由。內部流動是很重要的，當然這個流動有升有降，只要公司的核心競爭力提升了，個人的升、降又何妨呢？「不以物喜，不以己悲」。因此今天來說，我們各級部門真正關懷幹部，就不是保住他，而是要疏導他，疏導出去。

八、模板化是所有員工快速管理進步的法寶

一個新員工，看懂模板，會按模板來做，就已經國際化、職業化，現在的文化程度，三個月就掌握了。而這個模板是前人摸索幾十年才摸索出來的，你不必再去摸索。各流程管理部門、合理化管理部門，要善於引導各類已經優化的、已經證實行之有效的工作模板化。清晰流程，重復運行的流程，工作一定要模板化。一項工作達到同樣績效，少用工，又少用時間，這才說明管理進步了。我們認為，抓住主要的模板建設，又使相關的模板的流程連結起來，才會使IT成為現實。在這個問題，我們要加強建設。

九、華為的危機，以及萎縮、破產是一定會到來的

現在是春天吧，但冬天已經不遠了，我們在春天與夏天要念著冬天的問題。IT業的冬天對別的公司來說不一定是冬天，而對華為可能是冬天。華為的冬天可能來得更冷一些。我們還太嫩，我們公司經過十年的順利發展沒有經歷過挫折，不經過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經過磨難，這是我們最大的弱點。我們完全沒有適應不發展的心理准備與技能准備。
危機的到來是不知不覺地，我認為所有的員工都不能站在自己的角度立場想問題。如果說你們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對待變革。如果你不能正確對待變革，抵制變革，公司就會死亡。在這個過程中，大家一方面要努力地提升自己，一方面要與同志們團結好，提高組織效率，並把自己的好乾部送到別的部門去，使自己部下有提升的機會。你減少了編制，避免了裁員、壓縮。在改革過程中，很多變革總會觸動某些員工的一些利益和矛盾，希望大家不要發牢騷，說怪話，特別是我們的幹部要自律，不要傳播小道消息。

十、安安靜靜地應對外界議論

對待媒體的態度，希望全體員工都要低調，因為我們不是上市公司，所以我們不需要公示社會。我們主要是對政府負責任，對企業的有效運行負責任。對政府的責任就是遵紀守法，我們去年交給國家的增值稅、所得稅是18個億，關稅是9個億，加起來一共是27個億。估計我們今年在稅收方面可能再增加百分之七八十，可能要給國家交到40多個億。我們已經對社會負責了。媒體有他們自己的運作規律，我們不要去參與，我們有的員工到網上去辯論，是幫公司的倒忙。
我想，每個員工都要把精力用到本職工作上去，只有本職工作做好了才能為你提高帶來更大的效益。國家的事由國家管，政府的事由政府管，社會的事由社會管，我們只要做一個遵紀守法的公民，就完成了我們對社會的責任。只有這樣我們公司才能安全、穩定。不管遇到任何問題，我們的員工都要堅定不移地保持安靜，聽黨的話，跟政府走。嚴格自律，不該說的話不要亂說。特別是幹部要管好自己的家屬。我們華為人都是非常有禮儀的人。當社會上根本認不出你是華為人的時候，你就是華為人；當這個社會認出你是華為人的時候，你就不是華為人，因為你的修煉還不到家。
沉舟側畔干帆過，病樹前頭萬木春。網路股的暴跌，必將對二、三年後的建設預期產生影響，那時製造業就慣性進入了收縮。眼前的繁榮是前幾年網路股大漲的慣性結果。記住一句話：「物極必反」，這一場網路設備供應的冬天，也會像它熱得人們不理解一樣，冷得出奇。沒有預見，沒有預防，就會凍死。那時，誰有棉衣，誰就活下來了。