汽車售後服務故事

『壹』 出謀劃策——汽車4S店裡應該發生的故事...

客戶進店維修時，等待時間一般在1個小時以上，這個等待時間各個4S店已經充分重視，一般有一下服務措施：
一、大屏幕電視
二、吧台服務
三、上網服務
四、附加服務，如設置按摩椅、足部按摩器等等
五、圖書報紙服務
六、檯球室、乒乓球室等體育設施
七、維修進度提示屏滾動播出
八、維修價格明示
九、汽車講堂服務
十、信息反饋渠道

『貳』 我與愛車的故事，東風風神AX7買車過程與售後服務

關於東風風神AX7這款車，我從2015年就看好了，由於家裡各方面條件的原因導致現在才正兒八經把小七帶回家、中間每年都在換代，現在的2020款我認為做的非常的到位，更適合我們90後了！

風神讓我們一起加油吧，希望你們能超越所有的合資車。成為我們國產車的驕傲！加油！[奮斗][奮斗][奮斗]

『叄』 汽車維修店，這是什麼國家的故事

面對誘惑，不怦然心動，不為其所惑，雖平淡如行雲，質朴如流水，卻讓人領略到一種山高海生，店主的這種閃閃發光的品格——誠信，深深地打動了我們。
若是該這家維修店有立孚的汽車養護產品我很想去感受一下店主那優質的服務，體驗下這高尚的人格魅力！

『肆』 關於汽車銷售的小故事

汽車銷售時，銷售顧問的態度以及耐心程度對於汽車的銷售有很大的推動作用。就拿我買車來說，去的第一家4S店，沒有人對我進行服務，原本我想買他家的車，早已經在網上看好了，對於他們的態度，我選擇了離開。而去第二家時，他們的態度非常熱情，不管你是否買車，熱情與詳細的介紹讓我很感動，原本我不想買他家的車的，但是他對我們講解了2個小時，非常耐心，後來我改變了主意，改買他家的車了。

『伍』 汽修個人主要事跡500字

個人事跡簡介（汽車維修行業）我叫***，男，漢族，****年*月**日出生於**縣**鎮***村，1992年以前學習文化知識，1994-1999年在**京安中專院校主修摩托車與汽車修理專業，學習期滿，經考試成績合格准予畢業，達到高級修理員水平。1999-2002年在**縣**汽車修理廠實習。2002年創辦*****汽車修理廠，同年被**縣技術監督局授予「質量計量信得過單位」和***消費者協會授予「消費者信得過單位」。2009年注冊為*****汽車服務有限公司。現任*****汽車服務有限公司總經理。開拓進取艱苦創業在多年的理論與實踐學習當中，我時時刻刻保持著認真學習、吃苦耐勞、敢於請教和勇於承擔的精神，始終相信立身以立學為先，立學以讀書為本和天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感的學習態度。（1）逆境中奮然前行2002年我創辦了*****汽車修理廠，在此期間由於缺乏經營管理理念，資金短缺、沒有客戶和沒有高技能維修人才等一個個難題擺在我的面前。沒有困難要上，有困難也要上，多年的學習生涯堅定了我戰勝困難的信心。沒有資金想法跑，銀行貸不來款就借，借不來款就集；誠懇向其他同行企業請教、學習經營管理；在沒有客戶的夾縫中尋覓到客戶；在沒有專業人才的情況下到處發現和挖掘高技能維修人才。在幾個月當中汽修廠沖出了重重困難，在市場中站穩了腳跟。

『陸』 講故事,講汽車保養的故事

這個有什麼好講的！都是一個模式交錢保養，有問題，修！被4S忽悠多花錢，之類的。但論壇上看看很多的。

『柒』 先進工作者事跡 我是一名汽車修理工，工作兩年了，現在讓寫關於先進工作事跡，請大家多多指導下，謝謝

本人自入職以來，嚴格遵守公司規章制度，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各部門安排的各項任務。

在職期間，使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，學習並且已經適應工作環境，並且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我個人成長中的一段寶貴的經驗。回顧一下這四十天我個人的工作情況，特別是剛加入到這個大家庭的時候，說起來還真的有點不習慣，每天都忙得要命，晚上還要加幾個鍾的班，和我以前工作的時間比起來，真是差太遠了，隨著時間的流逝，以及同事、領導對我的幫助，我已完全融入到這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說付出了不少，也收獲了很多，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作、生活方面的幫助，特別是剛進廠工作時，自己對一些軟體方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導，才能讓我盡快掌握、熟悉工作；也在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。
2006年個人工作小結
光陰荏苒，轉眼間一年又過去了。2006年是不平凡的一年, 對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年裡，在領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標准嚴格要求自己，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：
一、潛心學習，自覺錘煉。工作中，我能夠認真學習政治理論和法律知識，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐，加深了對黨在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與黨中央保持一致。嚴格規范自己的言行，堅持廉潔自律、秉公辦事，通過學習自己的政治理論水平得到一定提高，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業務技能。
二、無私奉獻，熱情服務。工作中堅持時時處處講風格，做表率，嚴格要求自己，寬厚待人，愛崗敬業，做到利益面前不伸手，困難面前不低頭，工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。在每次赴外中，把同志們安全送抵目的地後，不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑後，主動熱情的搞好服務工作。
三、愛崗敬業，盡職盡責。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到公司工作發展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節假日，節假日處車從不計補助和報酬。始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。
四、勤於修檢，保障安全。作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保領導和同志們乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，並嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬無一失。行車中少走彎路，少走壞路，節時省油。在車輛維修和保養中，當好「醫生」和「美容師」的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，使車輛始終處於良好狀態。
在2006年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛的有

『捌』 車險客服人員在服務中的感人小故事可以幫我想一個嗎謝謝，在線等

感人的小故事沒有，喜劇的小故事倒是有，前幾天見一女生開車出險，在那裡吼起打電話「喂，利寶車險啊，我出險了，在……」突然一看，被撞的就是利寶車險的理賠車……前後不到5分鍾就搞定定損了，神速的嘍！

『玖』 汽車美容店的故事

2008年，最新數據統計：中國私家車保有量突破4300萬輛，汽車後市場「錢」途無量，面對這塊巨大的「乳酪」，我也毫不猶豫的躋身其中，在幾個月後的精心准備後，終於開起了屬於自己的汽車美容店，我的創業生涯由此起步，以下是本人開店的一些心得及感受，希望能對和我一樣打算投資創業的朋友有所幫助。
前言

汽車美容業雖然市場空間很大，而且有可預見的巨大市場發展潛力，但也存在一定的風險，投資者必須對其所處市場需求有充分的了解，在操作過程中須保持一份冷靜，多一些思考，還有最重要的是不斷的給自己鼓勵，因為，風雨過後，一定會有美麗的彩虹。

開店前的准備工作

談到投資，那首先要解決「資」的問題，那到底要投多少「資」呢？這是每個投資者率先要考慮和規劃的問題，投資大體可以分為兩種形式，即個人獨資和合夥集資，這個主要依據個人的情況來定，由於是初次創業，我選擇了個人投資，在決定投資方式後，接下來開始進入前期准備工作階段：

一、技術問題的解決

①純粹的技術

一些基本的美容養護不難學，可以短時間學會，但是鈑金油漆、凹凸修復、貼膜，特別是汽車電子線路方面的技術比較難，這些方面你必須要請專門的技師，或者可以派比較信任的人員去技術學校進行學習，每人選一門，不需要他們做到門門通但是必須做到一門精。另外就是關於洗車工的招收培訓，各位千萬不要認為洗車工沒有技術可言，其實洗車工的動作快慢、效率高低、干起活來是否賣力，服務是否能夠得到客戶的滿意，這些都是需要進行為期一到兩周的培訓。

②吸引顧客的技術

如何吸引顧客？相信這是所有創業者所必須考慮的一個問題，以下我總結了兩點可供參考，一、店內的所有員工必須對汽車美容行業有所了解，通過從洗車開始，不斷挖掘顧客在汽車美容方面的其他消費。二、有獎勵才會有動力，不論員工為店面拉到多少生意，老闆必須給予獎勵，以此來提高員工的積極性。

招工問題、人員工資的制定和食宿管理

盡可能為所有的外地員工提供住宿，在宿舍內安裝電風扇、電視機等生活必需品，幫助辦理暫住證、體檢等相關事宜。

前期進貨

首先，確定開業所需設備，列好清單，對於大型設備，盡量選擇質量和售後服務有保證的知名企業和品牌，而對於車蠟、機油、輪胎等產品質量把關必須要嚴，並且能夠於供貨商建立長期良好的合作關系。其次，對於周圍的汽車美容店定期進行市場調查，以便了解哪些是暢銷貨，哪些貨在當地沒有銷路，從而來修正進貨單，提高店面競爭力。最後，關於汽車美容用品的進貨渠道，可以選擇離當地城市較近的汽車用品批發商進行合作。一是減少物流方面的費用，二是考慮產品售後服務方面。

店面選址

汽車美容養護經營場地不一定在市中心繁華地段。但必須是靠馬路，有車輛通行。車流量大的相對適宜，如城郊公路旁，環城路邊，城市主幹道交叉路口。車速最好低於32km/小時，允許隨時停車。門面開闊，有水泥硬化停車場以便停放更多的車輛。門面前必須有2-3個停車位，以便車子能開進室內，一般稍加改裝即可。為有利於以後擴大規模，最好是周圍有成片房屋待租，這樣隨時租房，有利發展。

裝修

店內裝修力求簡潔大方美觀，以客戶休息室為例可內置電視、空調、兩台可上網電腦、飲水機、大沙發和茶幾，另外也可以放置汽車相關報刊和雜志等，最重要的客戶休息室內必須陳列精品，例如香水、坐墊等貨品。

領證

開汽車美容店基本上需要以下幾個證件：營業執照、排污許可證。但是由於每個城市要求不同，因此具體情況還是要依據當地實際情況而定。

月卡、季卡、金卡、銅卡的制定及服務項目的定價

這個制定也必須依據當地實際情況而定，不能高的離譜，也不能低的離譜，切記不打價格戰。

正式營業

開業前期的廣告投入

宣傳擬分開業前、中、後三個部分。前期可通過電視、報刊、電台等媒體，並張貼海報、散發傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳。開業時張燈結綵，氣球等，還可優惠洗車招攬顧客。開業後開張微笑服務及優質洗車以吸引更多的固定消費者。

優惠政策

開業前三天可以進行免費洗車，開業一周內所有飾品對折或者八折優惠，服務項目七折優惠，開業前三天內辦理月卡、季卡、車卡等都有優惠。

開業後的一些經營方案

開業後，店內除了常規的汽車美容服務外，可以添加一些其他的經營項目，例如二手車銷售、組織車友俱樂部等。

正常營業後

①根據市場走向及時調整服務項目

每個地區行情走向不同，易售產品也不一樣，因此，千萬不能墨守成規，要緊跟市場步伐及時調整服務項目。

②抓服務、拉住客源

顧客進門一句問候、一杯水，走時一句送別的話，這個必須要有，越是基本的東西越是要抓，就拿洗車來說，規范很重要，如果連洗車都洗不好，那還能靠什麼來吸引顧客呢，洗車雖然利潤少，但卻是吸引顧客最重要的手段，有不可代替的地位。另外，時刻保持店面的干凈整潔，讓顧客時刻有賓至如歸的感覺。

③怎樣擴大規模，投資開多家汽車便利店

隨著生意的蒸蒸日上，必定要擴大發展，怎麼擴大發展呢?其一可以選擇投資多家洗車便利店，即在主要小區和道路邊開三到四家「**洗車店」店內, 提供洗車打蠟等基礎服務，洗車卡在這些店全部通用，這樣不僅可以提升總店的知名度而且更方便了車主；其二可以選擇在縣區開分店，貨品由總店統一派發，開業前期派人員進行駐店，每日店長必須向總店進行財務匯報。

發展分店切記，開一家成功一家，不能成功，寧願直做好目前手中的這家店，切不可盲目擴張。

營業中的一些廣告投入和同行競爭方案

競爭的核心主要來自成本，我非常認同，但是店面的服務和人員工資是前萬不能動的兩項內容，只有擁有良好的服務才會拉住客源，有了高的薪水才能留住工人，降低成本只能從進貨價格著手，即在保證貨物質量的情況下盡可能壓價，貨比三家後確認一個長期的合作夥伴，別忘了再考察其他商家，以防你的夥伴在價格上欺騙你。另外，你可以建立車主信息檔案，這樣除了可以長期固定顧客之外，更可以了解貨物的暢銷情況。

廣告的投入，除一些媒體之外，也可以進行一些人為的宣傳，如店周年慶 的免費洗車活動、愛心捐款活動等。

『拾』 關於汽車的故事

1829年，英國的詹姆斯發明了時速25公里的蒸汽車，該車可以作為大轎車使用。這種汽車裝有笨重的鍋爐和很多煤，冒著黑煙，污染街道，並發出隆隆的雜訊，而且事故頻繁地出現。1860年，法國工人魯諾阿爾發明了內燃機，用大約1馬力的煤氣發動機來帶動汽車，但效果不好。不過，汽車就是在這種內燃機的影響下產生的。
從此，有很多人想改進內燃機，要把內燃機用在汽車上。
1882年，德國工程師威廉海姆.戴姆勒開始進行內燃機的研究。他發明了用電火花為發動機點火的自動點火裝置，然後，在這一發明的基礎上製造出優秀的汽油發動機。這種發動機每分鍾900轉，結構簡單緊湊，而且能產生很大的功率。
1883年，戴姆勒完成了這種汽油發動機，第二年開始裝配在二輪車、三輪車和四輪車上，製成了汽油發動機汽車。特別是1886年製造的汽油發動機四輪載貨汽車，裝有l．5馬力的發動機，時速達18公里。